天猫店铺聊天注意事项

会聊天是自己的社交能力，一个不会聊天的人通常会处于尴尬的位置。所以想要提高聊天能力，就要学习一些沟通技巧。 提高聊天技巧来解决这类问题，具体方法是： 1、多了解热点事件。平时生活中要多关注一些热点事件，这样可以让自己的视野更加的开阔，当和别人聊天的时候也会有更多的话题去聊。 2、多读书。有的人不会聊天是因为说话方式不好，这样子的人最好多读书，读书不仅会增加自己的聊天技巧，而且能丰富我们的知识面，这样在和别人说话的时候语言表达能力会很强。 3、抓住对方的兴趣点。在和别人聊天的时候可以侧面的敲击对方的兴趣爱好，然后针对对方的兴趣爱好去聊天，这样会极大地增加对方的聊天兴趣，甚至有相见恨晚的感觉。 聊天注意事项： 1、注意面部表情，可以神采纷扬，但绝对不可以得意忘形。 遇到了不错的对象，彼此一见如故、相谈甚欢，这个时候一定要注意谈话时面目表情，不要因为投机就得意忘形。 2、谈话内容不要太严肃，不要没话找话。 谈话的内容不要太拘谨和严肃，不要只是打听对方的家庭、工作情况。如果不善言辞，千万不要没话找话，最近的新电影、哪里有不错的新餐馆等等，这些都可以作为谈话的内容。 3、注意谈话的比例，尽量保持平衡，不要让对方觉得你喋喋不休。 谈话的时间一定要尽量平衡，不要作喋喋不休的一方，也不要做只会说“恩”的那一个。愉快的谈话应该是你来我往、有去有回。

2024-02-03

拼多多店铺的客服，在上岗之前，都要先了解一些聊天时的话术和违禁词，这样才能不踩雷哦!拼多多客服和顾客的聊天时，如果发送了一些敏感词，系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。 为了有效加强拼多多客服聊天规范，今天，小编来详细说说，聊天中哪些可能会提及的敏感词，大家记得规避哦! 当你在跟客户聊天时，可能有的客服急于证明自己的产品确实很好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含“最”系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。跟产品的详情页以及介绍是一样的道理，这样的描述是违反广告法的，可能会被恶意买家抓住小辫子! 拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。而且夸大功效也会让消费者误解，给店铺造成不好的影响。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然能增强顾客信任。 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等，这些词都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自作聪明，就用缩写或其中的两个字代替，最好也不要这样，平台也可能会检测到的。 还有第三方平台的相关词汇，比如，“宝贝”在拼多多也是不允许说的，因为这个是淘宝平台的相关词汇，在拼多多，可以说产品或者商品。 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的，这样就会违规，像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦! 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则，这样也是会被警告的。 拼多多客服每天会遇到各种各样的顾客，可能有一些顾客说话很难听，即便如此，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去，就违规了。违规自然就要受到处罚了，可能还要罚款，所以千万不要这么做，忍一时风平浪静，不要跟那种人计较。 以上的内容大家都要记得规避哦，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。想要了解更多的内容，记得关注小查哦!

2024-04-11

拼多多店铺的客服，在上岗之前，都要先了解一些聊天时的话术和违禁词，这样才能不踩雷哦!拼多多客服和顾客的聊天时，如果发送了一些敏感词，系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。 为了有效加强拼多多客服聊天规范，今天，小编来详细说说，聊天中哪些可能会提及的敏感词，大家记得规避哦! 当你在跟客户聊天时，可能有的客服急于证明自己的产品确实很好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含“最”系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。跟产品的详情页以及介绍是一样的道理，这样的描述是违反广告法的，可能会被恶意买家抓住小辫子! 拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。而且夸大功效也会让消费者误解，给店铺造成不好的影响。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然能增强顾客信任。 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等，这些词都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自作聪明，就用缩写或其中的两个字代替，最好也不要这样，平台也可能会检测到的。 还有第三方平台的相关词汇，比如，“宝贝”在拼多多也是不允许说的，因为这个是淘宝平台的相关词汇，在拼多多，可以说产品或者商品。 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的，这样就会违规，像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦! 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则，这样也是会被警告的。 拼多多客服每天会遇到各种各样的顾客，可能有一些顾客说话很难听，即便如此，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去，就违规了。违规自然就要受到处罚了，可能还要罚款，所以千万不要这么做，忍一时风平浪静，不要跟那种人计较。 以上的内容大家都要记得规避哦，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。

2023-10-21

因为网络平台越来越大，所以网络平台的竞争压力也是越来越大，客户对平台服务的要求也是越来越严，因此也就产生了很多的禁用话术、注意事项禁语，今天咱们就来分析一下拼多多客服聊天话术中的禁用话术注意事项禁语。 拼多多客服聊天话术中的禁用话术 最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系：全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 拼多多客服聊天话术中的注意事项禁语 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、天猫、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 现在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的内容能帮您避开给店铺带来的惩罚。

2022-10-29

目前我们针对部分活动，已经开启了专门的活动承接页，供各位商家朋友进行装修，当成功报名活动后，在旺铺装修后台会开启活动承接页的装修入口。 那具体要怎么进行操作呢? 进入旺铺装修后台，在左侧栏找到大促承接页，点击新建页面选项。 在新建页面，您可通过提取的承接页页面地址，确认使用的模。 新建页面后，进入承接页进行设置。选择左侧模块进行装修即可。 承接页注意事项 1、店铺素材报名页面，预售和现货提交入口必须和创建的承接页类型一致，即预售素材提交页面只能提交预售承接页，现货素材提交页面只能提交现货承接页。 2、天猫官方承接页一旦新建后是不可以删除的。您可以随时修改承接页内容，也可以新建承接页(不同活动可新建的承接页个数不同，个数以页面提示为准)。同时已经发布的官方承接页也是不可以取消发布的，如不想展示当下承接页内容，建议新建新承接页用于发布投放就可以啦。 3、具体的承接页展示时间以活动页面规则为主。

2024-01-22

天猫作为国内最大的电商平台之一，拥有着庞大的用户群体和优质的商家资源。因此，越来越多的商家选择在天猫上开店。但是，天猫的入驻规则也越来越严格，商家需要遵守一系列的规则和注意点，才能顺利通过审核并开店。下面，我们就来详细了解一下天猫规则的高压线和注意点。 一、天猫规则的高压线 1.品牌授权 天猫要求商家必须拥有品牌授权，否则无法通过审核。商家需要提供品牌授权证书或者商标注册证书等相关证明材料。 2.商品质量 天猫对商品质量要求非常高，商家需要保证商品的质量和安全性。如果商家的商品存在质量问题，将会被天猫下架或者处罚。 3.售后服务 天猫要求商家提供完善的售后服务，包括退换货、维修等服务。商家需要及时处理用户的售后问题，否则将会影响店铺的信誉度。 4.违规行为 天猫对商家的违规行为非常严厉，包括虚假宣传、侵犯知识产权、恶意评价等行为。商家需要遵守天猫的规则，否则将会被处罚或者下架。 二、天猫注意点 1.店铺装修 天猫要求商家的店铺装修必须符合天猫的规范，包括店铺logo、店铺名称、店铺介绍等。商家需要注意店铺的整体风格和品牌形象。 2.商品描述 天猫要求商家的商品描述必须真实、准确、详细。商家需要提供商品的图片、参数、功能等详细信息，以便用户了解商品的情况。 3.价格竞争 天猫的价格竞争非常激烈，商家需要根据市场情况和竞争对手的价格来制定自己的价格策略。商家需要注意价格的合理性和竞争力。 4.营销策略 天猫要求商家提供优惠活动和促销策略，以吸引用户的关注和购买。商家需要根据自己的情况和市场需求来制定营销策略。 总之，天猫的入驻规则越来越严格，商家需要遵守一系列的规则和注意点，才能顺利通过审核并开店。如果商家遇到问题，可以选择找专业的代入驻服务商来帮助解决。

2024-01-18

天猫店铺常见的推广方式有直通车、淘宝客、直播这三种，除此之外，老顾客推广也是天猫店铺常用的推广手段。 那天猫店铺推广要注意什么? 1、新品不要刻意去做某些关键词，给你什么词你就去做什么词(将军令、生意参谋) 还有就是你的直通车也可以去这个词 、去收藏和点击也是做这个。 2、新品标题的话，要写满30个字，首尾两端是有加权的，空格之前的关键词时有加权的，中间的放属性词和转化词。 3、不要随便的去修改一口价，你们要调节价格的话，最好是通过打折软件来调价。(修改淘宝一口价是会影响你的权重) 4、优化标题，一次只能更改3--5个字，一个星期的不要超过2次。 5、24小时内，不能对宝贝进行两次以上的编辑(会影响系统的收录，从而影响排名)。 6、修改标题，不要去点编辑宝贝，在出售中的宝贝当中去进行修改。 7、宝贝属性，不在万不得已的时候不要去随便更改。最好是在你宝贝上架的时候去填写好，以后就不要动了。 8、任何和修改，最好是在宝贝临近下架时间点的时候去更改，或者是凌晨的时候去更改(下架时间点 是宝贝权重最低的、凌晨人流量最少，操作最好)。 9、新品在前几天的时候，可以不断的去优化你的主图，不要等后面有流量之后再去优化。 10、新品主图的后四张是非常影响到你的转化率的，特别是在无线端这一块，第2张场景图，第3张侧面图，第4张细节图，第5张白底图或者是服务图(客单价比较高的可以上服务图)。 11、更换主图，先把主图放在第二张，隔天在去放在第一张，最好是在宝贝临近下架时间点的时候。 12、新品尽量把PC端的客户，引导到无线端进行成交，当你的无线端的成交超过整体订单的90% 你的流量的会得到大幅度的提升。 13、宁可多返现也不要去改价。比如你的产品是60块钱，如果你去设置买两家优惠20元，就是每件50块，淘宝会认定你是60+40成交的。会拉低你的最低价格影响到你后期的活动报名。 除此之外，天猫店铺要大力推广的产品得是那些能够有效引流且快速占领市场的商品，要做针对性的推广。

2024-04-08

随着社会的快速发展，也带动了电子商务的高速发展，很多实体店的商家也都随着市场变动，纷纷投向了网络平台，就像现在比较火的天猫购物，它凭借着过高的点击率和销量成为电商行业里的翘楚，很多想要的开店的商家也都认准了天猫，那么开店就要装修，电商也不例外，因为好的装修可以吸引到很多的顾客，所以天猫怎么装修?就成为商家们首要面对的问题。 一、装修模板 想要获得好的生意，就要细心的经营，而经营的前提就是要把店铺搞好，所以店面装修就要重视起来，而天猫装修拥有着两种模板，首先一种是免费的，就平台会提供空间由自己来做模板，通过编写代码及编辑框内进行代码装修，所以需要懂得一些设计软件的运用，像文字编写、排版和图片的处理都需要设计软件来辅助;还有一种就是付费模板，就是商家可以购买平台设计好的模板直接上架，而且这种比较方便购买过后就可以直接上传自己所卖的商品了，比较省心省力。 二、装修注意事项 1、排版 想要装修就要考虑到开的是什么店铺，因为卖的东西不同做的首页、广告、设计效果就会不同，而且每种商品装修排版的风格也会有不同，像有简洁、明了的清新风格;色彩浓烈、鲜明对比的欧式风格;端庄、大气的古典风格;以及现在比较流行的现代化的装修风格等等，都是要根据自己所卖的商品和个人喜好进行选择的。 2、内容 店铺装修好以后，后期的内容设计也非常的重要，因为客人打开店铺映入眼帘的便是首页内容，想要吸引住客人，就要拥有自家店铺的标志，标志内容尽量简洁、明了、有特色，同时每个商品的简介内容也非常重要，要把商品的优点编著明确，还有店铺里所卖的商品一定要分类明确，能够让客人一眼便可看到想要的商品。 以上就是对天猫怎么装修?这个问题小编总结了一些内容，通过上文可以了解到天猫装修的模板有两种，装修好的排版和内容也都非常重要，如果想要开店的可以详细的了解，相信看过的朋友可以轻松进行天猫商铺的装修，并也能很好的抓住顾客眼球，获得不错的浏览量和销量。

2023-10-07

很多天猫卖家在运营店铺的过程中，如若没有掌握到一定的运营方法的话，那么是很难将店铺推广出去的，这时候就可以考虑将天猫店铺转让出去，那么店铺转让的好处会有哪些了? 1、天猫转让获得天猫店铺的可行度高 目前天猫入驻的门槛很高，很多商家达不到要求，通过转让一个天猫店铺直接入驻是最方便和快捷的方式，而且可行。购买过来的天猫店铺有运营资格还有资质，也可以参加天猫官方的活动，对买家是非常有利的。 2、满足商家多个店铺经营的需求 现在无论天猫还是淘宝中，都有很多商家有经营几个店的现象。他们想要经营的类目多，想要开网店的收入更多，就会想多开几个天猫店或者淘宝店。那么天猫官方对这方面也有一定的限制，所以通过天猫店铺转让也可以实现他们想开几个店的愿望，增加他们的收入。 3、有些类目已经停止入驻，只能通过天猫转让来购买店铺 目前天猫市场很多类目都已经暂停招商入驻，不管商家能够达到标准也入驻不了了，所以针对有这个需要的买家来说，天猫店铺转让是非常好的，能够满足他的需求。 天猫店铺转让需要注意什么： 店铺具体信息：一部分是店铺的资质，包括店铺评分、好评率、复购率等;另一方面是注册的公司的资质，包括公司的股东、注册资质等。 网店转让平台：在选择转让平台的时候一定要选一个靠谱的平台，一旦有问题可以有后续的服务。 店铺价格：天猫店的价格都是很高的，影响的因素也是很多的，比如店铺的所属类目、DSR是否达标、有无违规扣分、有无贷款、商标类别等等。 商标问题：商标分为个人商标和公司商标两种，一般在转让的时候两者不会分开，所以一定要去商标局做一下转让。 我们了解到天猫转让的好处有哪些，具体会有以上这些优点，能够节省新店的前期推广费用和运营时间等，并且有资质的天猫店铺能给商家带来更多的利润，卖家要进行掌握了解。

2023-09-22

在天猫开店，天猫流量以及去权重都是能够让你的店铺发展越来越好，其实还有一个关键因素能够促进店铺的发展，就是在商品的选择上，选择销售怎样的商品是成功销售的关键之一，那天猫开店如何选择产品?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、天猫开店如何选择产品? 1、可以根据自己的见解,或者喜好选择认为可以卖得好的商品去做分析。比如生意参谋等数据软件都可以提供这些单品的分析。进行数据分析的时候,要通过点击率,转化率等着四个主要指标来进行产品的筛选。如果还不放心,可以对产品进行测款。测款的方式有很多种,比如说评估测款,直通车测款等。 2、注重商品的质量，因为货源既决定的质量,同时也决定着利润空间。当然,最重要的是把质量放在第一位,因为只有质量好,即使利润并不大,但是也可以做出好的销量。所以,可以去寻找合适的货源。 3、选择大众品牌。选品的时候尽量选择知名度高一些的品牌，因为天猫的消费者对于品牌的依赖度还是很高的，都喜欢大品牌或者知名度高一些的，选择高端品牌能够吸引更多的消费者。 二、天猫选品要注意哪些? 1、商家们要选择性价比高的商品，如今消费者的网购不再只追求低价，而更重要在于追求商品性价比。 2、商家们要注意利润和引流的结合，商品可以主动定位利润商品来为店铺引流，可以为商家店铺带来流量，假如商品的利润偏低，那么商品的品质要有一定的保证。总之，商家们要注意利润和引流的结合。 天猫开店选品是一项技术活，商家在选品之前，一定要全面考虑起来，不管是商品的利润，还是商品受欢迎程度，商家都要重视，选择好的商品进行售卖，才能让你的店铺转化提升!

2024-03-29