天猫客服注意

因为专业客服一直是供不应求的，所以现在有不少人都在面试淘宝天猫的客服岗位，虽然这个岗位表面看面试门槛并不高，但其中也是有不少规则是需要面试者注意的，不然也是很难通过面试的，如果您正好也想面试这个岗位，那么赶快来看看小编总结的关于面试淘宝天猫客服时需要注意的规则吧，相信对您顺利通过面试是有所帮助的。 1、提前了解相关知识 网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。 2、有自信地表现乐观精神 在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝天猫客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，作为淘宝天猫店铺的客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。 3、提前做好准备 在面试之前，建议您提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。 4、要准备好充足的耐心 大家都知道，淘宝客服是一个考验耐性的工作，所以在面试的时候，当面试官问大家的性格特点，大家千万不要说自己是急性子这类的性格，尽量说自己性格沉着冷静，遇事情不会冲动急躁等等; 当然不是说急性子不好，而是针对客服这个岗位来说，尽量让人觉得你是很有耐心的人。 5、提前准备好做客服的原因 当面试官问你为什么选择做客服的时候，千万不要支支吾吾的，这样会让面试官觉得你没有个人规划，不是会长久做下去的人; 所以这个时候我们可以提前把这个问题的回答准备好，大家可以结合自己的情况来说，比如自己有销售经验，对这份工作有信心能做好。 或者结合自己的性格特点，然后再描述自己对客服的看法，最后得出的结论是自己比较适合客服岗位，也有信心胜任，这样说的话，会让面试官觉得你有自己的方向，确实考虑好做客服接下来会面对的事情，成功率会大大增加。 以上就是小编总结的面试淘宝天猫客服时需要注意的全部规则了，可能不是很全面，但希望对您面试能有所帮助。

2023-04-23

在众多的电商平台中，天猫、淘宝是比较出名的，因此天猫、淘宝平台上的店铺也是非常多的，因此有不少的人都想当天猫淘宝店铺的客服，而面试就是客服需要面临的一个大关，下面小编就来为大家介绍一下面试天猫淘宝客服的技巧，以及注意事项。 一、面试技巧 1、提前了解相关知识 ⽹上购物是电⼦商务⾏业发展的产物，应聘淘宝客服之前，⾸先要对电⼦商务⼤背景有⼀定的了解，也可以在⽹上查询⼀些类似企业的经营⽅式、尤其是应聘企业的⼤概情况，这样在⾯试中就有话可讲了。梅州⼈才⽹提醒，在⾯试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫⽆经验，因为诚实是很重要的。 2、有⾃信地表现乐观精神 梅州⼈才⽹提醒，在⾯试过程中尽量表现的乐观、⾃信⼀些，要着重表现出良好的⼼理素质，因为淘宝客服的职位是很需要强⼤的⼼理承受能⼒的，淘宝客服经常要⾯对客户的各种问题或者投诉等，乐观、⼼理素质良好的⼈会令⾯试官青睐有加。 3、提前准备 在⾯试之前，梅州⼈才⽹建议提前准备下⾯试官常问到的问题，整理思路，那么在正式⾯试时就不会⼿忙脚乱，⽽且，可以适当地表现⼀些⼩细节，⽐如淘宝客服需要跟很多客⼈⽤⼯具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向⾯试官展现出来。 二、注意事项 1、忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 2、忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 3、忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 4、忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 5、忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 6、忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 以上就是小编总结的关于“天猫淘宝客服的面试技巧和注意事项”的全部内容了，希望能帮您通过面试。

2023-08-29

淘宝天猫客服是网店和客户沟通的唯一途径，也是为客户解疑答惑的人。为了保证客户和网店的利益，天猫平台制定了一些列的平台规则来制约客服，今天我们就来分析一下淘宝天猫客服规则、注意事项和客服基本流程都有哪些。 一、淘宝天猫客服规则 1.运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 2.发票问题 关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下： (1)商家表示不提供发票 (2)商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 (3)商家表示是特价商品，无法提供发票 (4)商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。 (5)经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 (6)只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 (7)客户要发票，商家提出只能给收据。 3.泄露买家信息 泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： (1)买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 (2)一切有关客户的东西都不能泄露! 4.关闭交易 关闭订单( 违规成立，扣1分每笔)防范： (1)不能未经买家同意，私自关闭订单 (2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 5.发货问题 商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 二、淘宝天猫客服注意事项 1.忌时间等的太久 如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已经不甩你了 2.忌争辩 时刻不要忘记自己的职业，身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 3.忌质问 要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。 4.忌冷淡 态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。 5.忌命令 展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 6.忌直白 如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直接了当的指出，说他这也不是那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。 7.忌批评 如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。 8.忌“专业” 一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语。 三、淘宝天猫客服基本流程 1.按时倒岗，按时上线。 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。 3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 5.买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。 6.与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 7.督促已拍下未付款买家及时付款 客服规则、注意事项和基本流程是淘宝天猫客服必须掌握和熟知的，也是为网店提供高质量服务的前提。本篇文章就为大家分享到这里了，如果还有什么疑问，可以随时联系小编!

2022-11-25

天猫网店售中客服连接着售前客服和售后客服，跟客户的成单和售后问题都有着不小的关系，因此在接待客户时有着很多需要注意的服务事项，小编对此做了一些整理，下面分享给大家。 一、物流方面 1、由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。 2、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出。 3、到货时间：客服不能承诺具体到货时间。因为快递和邮局速度，网店不能左右改变，虽然快递一般均2-3 天左右到达，但节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!特别急的客户， 可致电当地快递公司查询催件! 4、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态。 二、售中客服的服务态度 1.礼貌热情的态度 有句话说的好：客户就是上帝。礼貌热情的态度，不仅是个人素质的体现，也是网店对客户重视的体现，有时良好的服务态度也是能留住客户的。 2.主动询问客户的需求，找到买点 网店客服并不只是被动的回答客户的问题，还可以主动介绍网店的批发优惠活动和零售的优惠活动吸引客户。让客户感觉你是站在她/他的角度为她/他着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。 3.对客户提出的问题准确耐心的答复 有的客户有困难选择症，会不断询问各种问题，也可能会不断重复咨询一个问题，这时不要表现的不耐烦，客服可以换种方式在回答客户一遍，要知道客户之所以会不断咨询，就是因为对商品感兴趣，下单的可能性是非常高的。 4.对客户的购买顾虑准确合理的解释 在回答客户时，除了上面介绍的物流相关问题，其他商品相关问题不要出现模棱两可的回答，没有准确的回答说明你对自己的商品没有信心，你自己都不相信自己店铺的商品，又怎么让客户相信呢? 5.鼓动客户立即拍买，促成交易 有时客户虽然确实是对商品很感兴趣，但还有会犹豫不决，迟迟没有下单，这时就需要客服鼓动客户拍买，促成订单，比如可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。

2023-06-25

优秀的淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率，为店铺带来更多的老买家和业绩。在经营淘宝店铺的过程中，我们总结了如下的催单技巧供大家参考学习。 一、客服催单技巧 1. 首先就是语言方面，客服可以适当的给出一点暗示，比如早下单的商品能够得到优先发货的权益。 说到底很多消费者在购买商品之后也是希望店铺能够尽快的进行发货操作。 所以在催付的时候，以一定的语言暗示，可以起到相应的促进作用。 2.然后就是诱惑方面，客服可以利用一些赠品，来对消费者进行引导性的诱惑，更多的 刺激其购买的冲动性。 毕竟于消费者来说，赠品的吸引力还是比较大的。 这也是另一种优惠的方式，如果消费者比较满意的话，那么下单的几率也是会增加许多。 3.最后就是时间方面，如果商品销售存在限时优惠的话，那么作为客服就可以对那些犹豫不决的消费者进行合适的提醒操作。提醒其优惠时间有限，购买需要抓紧时间了。从而增加消费者的紧迫感，这种时候成单的几率也是会比较大的。 二、催单注意事项： 1、有一些店铺不仅是需要旺旺催单的还需要电话催付，电话催付时间：上午：11点-12点 ;下午：16-17点 ; 晚上：19点-21点 2、首先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。 3、其次拨打电话接通后，适当运用话术，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套话术，显得很没有诚意。 4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信 委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问过程中一定要了解顾客未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言。 (类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等) 处理后一定记得备注，写清楚反馈信息。 格式：根据店铺要求而定 三、话术： 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。 2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦 。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您 回家哦 。 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗?

2024-05-10

随着电商行业的迅速发展，成为电商平台的客服也逐渐成为许多年轻人就业的选择。拼多多作为国内知名电商平台，日常经营运作更是离不开客服工作人员。拼多多客服的工作虽然看似繁琐，实际上对店铺运转却起着相当重要的影响。这里就来带大家了解一下，该如何成为一名拼多多客服。 一、怎样应聘拼多多客服? 除拼多多自身的招聘渠道之外，要想加入拼多多成为一名客服人员，还可以去正规的招聘平台投递简历。有意向的小伙伴在招聘平台填写好自己的履历信息，再搜索拼多多客服的岗位，确定合适的岗位后投递简历，随后等待公司面试通知再前去应聘即可。 二、拼多多客服需要注意哪些问题? 1、售前客服工作必须细心、耐心。客服负责的拼多多商家工作台最好设置自动回复，以确保响应率。此外，接待顾客时客服要保持一个好的态度，面对前来咨询的顾客，及时耐心地回答问题。 2、客服在接待客户的时候，不得擅自将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良印象。 3、和客户聊天过程中，客服要保持良好的心态。针对不同客户可采取不同的聊天方式进行沟通，热情引导客户下单，抓住机会向客户推荐其他热销或关联产品。 4、商品下单之后，客服要尽快和客户核对收货信息是否准确无误，可抓住合适时机礼貌督促客户下单进行转化，在允许的情况下请求客户给予好评支持。 5、对于回复后未成交的顾客，客服要主动与买家进行交流，争取再次营销的机会;对不在线的买家，可以采取技巧性留言促成第二次营销。 6、学会合理运用聊天表情。要知道，有时一个表情可以胜过许多话。客服需要了解顾客需求，耐心询问出顾客的需求点，然后再对顾客有针对性地介绍，投其所好地进行推荐。还要注意不与顾客纠缠一个问题，也不要过多解释，学会适当引导，售前不多牵扯售后。 7、如果遇到发货物品的物流信息长时间没更新或其他问题，客服应及时同快递公司协商沟通，确认之后及时告知客户相关问题的原因和解决措施，安抚客户耐心等待。

2023-12-09

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。 以上就是小编整理的有关拼多多售前/售后客服工作中要注意什么的知识点了，大家有何感悟呢?

2023-12-09

抖音小店目前已经成为了越来越多年轻人购买商品的主要平台，通过它，各种好物可以轻松被发现。然而，对于小店主来说，如何将更多的访客转化为真正的顾客是相对艰难的一个问题。因此，今天我们将为大家讲述一下，在抖音小店中如何进行转人工操作，提升转化率，提高销售。 在抖音小店中，转人工指的是通过在线客服服务为客户提供人工智能咨询，以解决客户购物中的问题，满足他们的需求，提高购买意向。通过转人工操作，小店主可以借助专业的客服人员解决用户问题，提高用户购买的满意度。 一、转接人工客服有什么作用? 1. 改善客户满意度 转人工操作可以让客户得到更加及时、专业的咨询解答，解决购物过程中遇到的困难，提高客户购物的满意度。 2. 提高销售转化率 通过更加具体、专业、可信的信息指导，小店主可以给客户带来安全感和满足感，增加客户对商品的信任，增加购买的意愿和转化率。 3. 提高用户体验 在购物过程中提供更直接、更便捷的传达服务，更好地了解客户的需求和偏好，可以为用户带来更加高效的购物体验。 二、人工客服是怎样工作的? 1. 找到合适的在线客服平台 不同的在线客服平台提供的服务类型和价格不同，可以根据自己的实际需求选择。建议选择有业界口碑和大量客户使用的平台，以保证服务质量。 2. 告知客户在线客服服务的存在 可以在商品页面添加提醒客户可联系客服进行咨询购买，或在商品描述信息中添加联系方式的链接，让更多的客户知道这个服务的存在。 3. 建立在线客服渠道 将在线客服平台账号或链接，印制在商品包装或纸质小册子上，让更多的客户了解到服务渠道，并愿意主动联系客服进行咨询。 4. 建立与客户的信任 与客户进行良好的沟通和交流，安排专业客服可实时处理用户问题，解答问题，将会提高客户的满意度和购买意愿。 三、抖音人工客服的要注意什么? 1. 提供服务的时效性 在线客服服务应该保证有足够的客服人员协调管理，提供迅速、专业和周到的服务。 2. 注意语言表达的规范性和礼貌性 在咨询和解答客户的问题时，应该维护亲和力和礼貌性，以增加客户对产品以及品牌的信任感。 3. 确认产品信息的准确性 客服人员应该确保所有关于产品的信息都是准确的，避免由于虚假承诺和误导所带来的反感和投诉。 在经济全球化、互联网普及的今天，抖音小店已经形成了一个重要的电子商务平台，为客户提供各类商品和服务。与此同时，对于小店主来说，转人工也成为了必须要掌握的技能，能够在提高客户购物满意度的同时，带来更高的转化率和销售收益。 通过正确、规范、有效的转人工操作，可以增加客户对产品的信任和满意度，提高粉丝粘性，并且在日后的销售中有更高的回头客率。

2023-11-25

在京东平台上的网店工作，客服就需要遵照京东平台上的规则行事，接下来大家就跟随小编的脚步一起来了解一下京东客服聊天中需要注意的规则。 一、商品售前咨询 1、各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货? 答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单; 在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单; 预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单; 无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。 2、如何查看商品是否有货? 答：您好，在商品单独介绍页面的京东价下方有各地的库存，您可以根据地址判断是否有货。 3、商品实物与宣传资料和网站照片相差太多! 答：您好，受灯光等因素的影响图片和实物可能会存在一些差异，但如果相差太大的话您可以到提交售后返修单，会有专业售后人员为您及时处理。 二、支付类问题 1、在线支付订单需在提交成功后多长时间之内付款? 答：您好，需要在24小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。 2、活动专业页面与产品页面显示的价格不一致，以哪个价格为准? 答：由于活动专题页面与产品终端页面信息同步存在一定时差，商品价格请以京东商城产品终端页面显示的实时价格信息为准。 3、优惠券可以在订单送达时使用吗? 答：您好，优惠券仅能在订单提交前添加使用，订单送达时不能使用优惠券，请您谅解。 4、如何使用余额? 答：您好，在订单核对信息页面的左下角有添加使用余额的选项，您直接选中即可。 5、积分能做什么? 答：您好，积分可以10:1的比例兑换为相应金额的优惠券(积分10，优惠券1)，根据会员级别的不同可以兑换相应类型的优惠券。 6、积分如何兑换优惠券? 答：您好，您可以进人【我的京东】–【我的积分】中进行积分的兑换。 三、发票问题 1、购买的商品能开发票吗?如果是公司购买，可以开增值税发票吗? 答：京东商城所售商品都是正品，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。 企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。 2、收货时发现问题可以拒收吗? 答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收，商品退回京东，相关人员将为您重新安排发货 3、我不要发票，可不可以抵扣部分货款(打折)? 答：您好，为保护您的消费者权益，请您索要并保留好发票，以备日后处理商品售后问题。 四、退换货流程 1、首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请; 2、随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息; 3、京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果。 4、什么情况下可以提交申请退款： 答：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】-【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】-【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。 特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。 5、如何提交退换货申请? 答：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。 具体操作方式：登陆京东页面后，点击页面右上角【我的京东】，再点击左侧【放心服务】下的【返修/退换货】，出现返修及退换货首页，点击【申请返修或退换货】即可操作退换货及返修。 别小看这些规则，这些都是京东客服工作中经常会应用到的，所以客服人员一定要掌握牢靠，避免触碰到，被罚。

2023-08-30

在客服外包行业里有一个特别受欢迎的业务，就是企业的400售后客服业务，售后是企业整体服务中非常重要的一环，良好的售后服务能帮企业带来源源不断的优质客户，因此售后服务的作用并不比售前服务的作用差，所以也是深受企业的重视，在选择400售后客服外包公司时也是非常小心谨慎的，今天萌萌客外包公司的小编给您分享几点400售后客服业务选择外包公司的注意事项。 1、外包公司客服人员是否有足够优势 需要考察客服人员综合素质及业务专业程度，是否支持各个类目的专业服务，是否具有销售、良好沟通、服务等综合技能。 2、外包公司是否拥有固定办公场所 我们在和外包公司的沟通中，外包公司会介绍自己公司的各种优势，但耳听为虚眼见为实，最好是去实地考察一下，避免对方夸大其词，如果对方会找出种种理由推脱，极力阻止您过去，同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知，那些不敢让人去考察的外包公司介绍的内容有多少是不真实的。 3、外包公司是否有健全的培训管理制度 需要考核是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾提到过：在这个社会高速发展的年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率会非常低的。 4、 外包公司已有的成功案例是否优秀 成功的合作案例能很好的说明一个外包公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服外包公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，您肯定不会相信这样的公司很有实力。 以上就是400售后客服业务选择外包公司中的几点注意事项，也是我们考察外包公司实力的有效方法。

2022-12-21