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    淘宝客服应该注意哪些淘宝规则

    淘宝客服应该注意哪些淘宝规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝客服应该注意哪些淘宝规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝客服应该注意哪些淘宝规则
    快手店铺运营要注意哪些方面的规则?

    快手小店是快手社交电商平台的一项服务,提供店铺建设、营销推广、订单管理、售后服务等一系列功能,帮助商家实现线上交易及品牌推广,是快手电商中最重要的经营渠道之一。 快手小店的运营规则主要包括以下几个方面: 在快手小店上出售的产品必须符合相关法规,并且必须是商家自己拥有相关知识产权的原创或合法授权产品。商家需要对产品的质量和安全问题进行严格把控,确保不会给消费者带来任何损失。 快手小店要求商家必须有自己的店铺,店铺的名称、主营业务、公开资料等都必须真实、准确,并且符合中国法律法规的规范。商家也需要有足够的库存,及时处理订单,并保证商品的准确、完整的信息和描述等,确保消费者的购物体验。 商家在快手小店上的营销宣传活动必须合法合规,不能侵犯他人的知识产权和合法权益。商家不能使用虚假信息和误导消费者的宣传手段,也不能通过欺诈、刷量等手段获得不正当利益。商家要依托快手的社交属性,发挥创意和个性,设计吸引网友关注,提高粉丝互动的营销活动,增长品牌的影响力。 商家需要根据消费者的合理需求及时处理售后问题,不能因售出商品后而忽视售后服务。不能采取各种针对消费者不公平的经营行为,如拒绝退换货、拒绝赔偿、虚假承诺等。 商家在快手小店上销售商店需要缴纳一定的服务费用,商家需要认真阅读平台的费用规定,并按照平台的计费方法进行结算。同时,商家需要严格遵守个人所得税等税收规定,及时缴纳相关税收。 快手小店提供的是快手社交电商平台中与用户直接接触的主渠道,它的运营规则直接关系到消费者的权益和商家的信誉。商家要严格遵守快手小店的规定,以诚信经营、优质服务为基础,提高用户的满意度和忠诚度,打造永不褪色的品牌。

    2024-01-10

    淘宝客服注意事项和客服规则有哪些?

    淘宝是在互联网发展到一定程度下的产物,自淘宝电商运营成功后,也出现了很多大大小小的电商平台,电商行业的快速发展,无意间增大了对淘宝客服的需求量以及提高了对客服人员的要求。于是淘宝客服在上线前这些注意事项和客服规则是一定要了解的。 一、淘宝客服注意事项 1、尽量保持在线状态,如有事需要离开,也可以设置自动回复,让顾客等待片刻,或者提醒对方拍下。 2、产品内容是必备的,会让顾客对店家更有信心,更易于下单。 3、不要回复套话,有时顾客提问后,卖家为了省事,就迅速复制一大段话回复过去。这样,会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 4、对顾客一视同仁,有的顾客是新手,刚接触网购,的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉怠慢他们,一定要时刻站在顾客的角度思考,热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。 5、要对商品有信心,不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦,得不偿失。 6、勿逞口舌之快,虽然能获得短暂胜利的快感,但是不可能说服顾客,让顾客下单,还会影响店铺的形象。 7、做倾听者,要在顾客表达需求的过程中用心了解真实需求,了解客户的担心或困扰,才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说,客服就做一个合格的倾听者,顾客说的这些都是他关注的点。 二、淘宝客服规则 1、售前客服规则 (1)全程对话,开头、结尾必须用敬语。处罚:无敬语每句扣除10元; (2)禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单,如:哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。 (3)及时回答买家问题,反应时间控制在5分钟以内。 (4)如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议),离开前调离开状态,回来后接待买家完成询问,如离开前正有买家交流时,应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。 (5)对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品,禁止首次回答没有该产品,应先多次推荐相似产品。 (6)核对订单,买家下单后,发送订单信息给买家,核对订单信息无误。 (7)禁止顶撞买家,和买家对骂,或对买家出言不逊,冷嘲热讽。 (8)买家询单,回答无反应的情况,应在10-20分钟内再次询问买家需求。 (9)当班客服及时处理退款,不得拖延,应在30分钟内解决买家退款(退款包括:拍错、重拍、不想买了)。 (10)做好客服交接班工作,通告接班客服接单情况,特殊情况等等。 2、售后客服规则 (1)自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 (2)消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 (4)淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。 消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。 (5)淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。 (6)淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行; 想要做好一名合格的淘宝客服,一些规则和注意事项是一定要清楚的,如果你想做客服行业,或者你要开一家小型淘宝网店,文章中提到的内容您需要多做了解,比米娜为店铺带来不良影响!

    2023-06-15

    面试淘宝天猫客服时,都有哪些规则需要注意?

    因为专业客服一直是供不应求的,所以现在有不少人都在面试淘宝天猫的客服岗位,虽然这个岗位表面看面试门槛并不高,但其中也是有不少规则是需要面试者注意的,不然也是很难通过面试的,如果您正好也想面试这个岗位,那么赶快来看看小编总结的关于面试淘宝天猫客服时需要注意的规则吧,相信对您顺利通过面试是有所帮助的。 1、提前了解相关知识 网上购物是电子商务行业发展的产物,应聘淘宝客服之前,首先要对电子商务大背景有一定的了解,也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况,这样在面试中就有话可讲了。在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘,即使你毫无经验,因为诚实是很重要的。 2、有自信地表现乐观精神 在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些,要着重表现出良好的心理素质,因为淘宝天猫客服的职位是很需要强大的心理承受能力的,作为淘宝天猫店铺的客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等,乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。 3、提前做好准备 在面试之前,建议您提前准备下面试官常问到的问题,整理思路,那么在正式面试时就不会手忙脚乱,而且,可以适当地表现一些小细节,比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流,如果你的打字速度快,那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。 4、要准备好充足的耐心 大家都知道,淘宝客服是一个考验耐性的工作,所以在面试的时候,当面试官问大家的性格特点,大家千万不要说自己是急性子这类的性格,尽量说自己性格沉着冷静,遇事情不会冲动急躁等等; 当然不是说急性子不好,而是针对客服这个岗位来说,尽量让人觉得你是很有耐心的人。 5、提前准备好做客服的原因 当面试官问你为什么选择做客服的时候,千万不要支支吾吾的,这样会让面试官觉得你没有个人规划,不是会长久做下去的人; 所以这个时候我们可以提前把这个问题的回答准备好,大家可以结合自己的情况来说,比如自己有销售经验,对这份工作有信心能做好。 或者结合自己的性格特点,然后再描述自己对客服的看法,最后得出的结论是自己比较适合客服岗位,也有信心胜任,这样说的话,会让面试官觉得你有自己的方向,确实考虑好做客服接下来会面对的事情,成功率会大大增加。 以上就是小编总结的面试淘宝天猫客服时需要注意的全部规则了,可能不是很全面,但希望对您面试能有所帮助。

    2023-04-23

    最新知识 淘宝客服应该注意哪些淘宝规则
    拼多多售后客服要注意什么?有哪些售后规则?

    这是一个拼多多客服的基本标准其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题,也会对店铺有影响再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题,店铺也会有严重的惩罚最后就是我们在给客户的订单等要做好备注,快递等发货信息要做好备注不能出差错这些事属于客服每天最基本的任务,商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计。 如果想要经营好一家拼多多店铺,那自然也需要好好去了解一下拼多多售后客服的工作好不好做,另外也要深入去了解一下拼多多售后的规则 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客,解答他们的问题,拼多多的客服时一个非常重要的职位,它是作为买家与店铺沟通的桥梁,直接影响到店铺的形象声誉等问题,对店铺的影响非常大,那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的。 拼多多售后客服要注意什么? 1.积极接待客户,认真的解答客户的问题是第一重要的,回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦,每天的回复率还必须要达标的,需要在80%以上,这是一个拼多多客服的基本标准 2.一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题,在平时的时候就要做到正确的去引导客户,毕竟如果我们做的不好的话,要是有客户退款就会计入自己的品质退款率,这会对自己有影响,也会对店铺有影响 3.在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题,最好的就是不要出现有不文明的用语出现,否则会要做出赔偿的,店铺也会有严重的惩罚 4.在给客户的订单等要做好备注,评价等也要做出解释,快递等发货信息要做好备注不能出差错这些事属于客服每天最基本的任务,所以啊,拼多多的客服可是不容易的,需要认真仔细才行 最后要说到的就是,我们在做好了自己分内的事情的时候,一定也要好好的学会去提高自己的心理素质的,毕竟做客服肯定是会受到很多的委屈的,并且一旦遇到了什么突发的事情的话,要去学会及时的来进行处理,懂得变通才能够帮助自己的更好的处理问题了 拼多多售后规则是什么? 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品 3.订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等 4.在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标 制定一切售后规则以后,对售后服务进行考核来提高售后的服务质量,发现售后的不足,售后退款问题处理的速率和失效平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标,并以近30天作为一个考核周期,对店铺售后服务情况进行监测、统计,针对售后服务不达标的店铺,将做相应的处理。

    2024-05-10

    做拼多多客服有哪些是要注意的规则?

    新手商家入驻拼多多平台,要想把店铺做得好,那么就要把拼多多平台的规则摸熟摸透,俗话说要想玩得溜,规则得摸透!但还是有很多的商家,因为规则没摸透,罚款罚的叫苦连连。因此只要掌握这篇文章的规则就不怕了,所以我总结了一下比较重要的几条规则,希望能帮到拼多多的新手商家们。 首先我们要知道的是按照拼多多的规则处罚级别来分可分为三个等级,一级限制基本上不会出现,处罚也轻;但是二级限制就比较严重了,这也是大家经常遇到的处罚,禁止上资源位,禁止上新。更严重的就是三级限制了,一般只有严重触犯规则才会有这种处罚,这种处罚出来,基本上一个店铺就废了,要求全店商品下架,禁止上架。所以下面的规则我们一定要注意了。 1、发货 若因为某种特殊的原因不能及时发货,建议商家将产品设置成预售模式,而预售模式的发货时间为7天,这样卖家就有足够的时间备货检验。还有延迟发货,被判定延迟发货(发货最晚时间48小时,特殊商品除外),一单罚3元,以平台现金券的形式补偿给买家。延迟发货会被判定为虚假发货,虚假发货就比较严了,一单罚10块,但同一天内,商家当天某商品的发货订单总量中,虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。单量少的话,延迟发货,虚假发货只会罚一点钱,多的话,还会有降权处理。 2、客服回复率 8:00-23:00这个时间段是拼多多客服正常接待买家咨询的时间,因为作为卖家收到买家信息,一定要及时回复,及时人多也要象征的性的回复下,避免影响到店铺的回复率。回复率至少要70%以上,回复平均时常不得超过10分钟,偶尔一天没事,先警告,持续时间过长会二级限制。同样的客服投诉率也不得超过行业的5倍标准,一般客服投诉的情况很少。如果低的话,可以在晚上11.00前找人聊天,补一下 3、物流更新 成团订单必须要在48小时内发货,点击发货后,24小时内必须有揽件信息,揽件后24小时内必须有物流更新信息,否则会被拼多多平台会判虚假发货或者延迟发货,继而受到平台的惩罚,所以必须要及时查询并解决。 4.导流引导 聊天中出现导流的情况,有诱导买家到第三方平台或者一些聊天软件中会被处罚,也就是引导买家加你的扣扣,微信 电话等,轻则警告考试,重则10万保证金或者选择退店,这个一定要注意! 5.售后纠纷,投诉问题 平台介入率一定要降下来,介入率高,影响自己的流量。投诉工单一定要第一时间处理,会大幅度会影响自己的商品数据。 以上就是一些需要注意的拼多多规则规范,希望新手商家们一定要注意了,最后祝大家生意新隆!

    2023-12-04

    天猫客服要注意的平台规则内容有哪些?

    相信做天猫店铺的商家都知道,天猫的客服有时候有很多的坑。特别是对于新手客服来说,一不小心可能就导致自己店铺被扣分了。所以小编在这里整理了8个客服案例给大家参考天猫规则客服要注意哪些内容? 1、运费问题 标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。 比如:标题中,尽量不要出现包邮字样,那再比如某家店铺做全场包邮的活动、 如下场景客户咨询客服 问:请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答:亲~这款是特价宝贝,不参与活动的哦~ 那么这种情况,同样属于违背交易承诺,扣4分! 怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动,那么一旦客户咨询,一定要给予肯定回答。避免投诉! 2、发票问题 如:买家问有没有发票? 客服:有发票(回答没有扣6分) 问:我买毛巾可以开文具(或其他商品)的发票吗? 答:根据您交易的产品开具发票,我们要报税的,请谅解!(答应扣6分) 问:我买的是100元的产品可以开500元的发票吗? 答:根据您交易的金额开具发票,我们要报税的哦!(答应扣6分) 问:货收到了,我们没开发票呀? 答:您稍等一下,我们帮您查一下具体情况。然后回答:不好意思,发票已经给您开好了,在发货的时候忘记给您一起发过去了,我们马上给您寄过去。实在抱歉。(回答没有开扣6分) 怎么办?如客户咨询,不能说没有发票,统一开具发票需要和顾客说明,发票的运费我们负责。 3、延迟发货(缺货) 问:请问店家这款宝贝有货么? 答:亲~抱歉啊~这款宝贝没货,亲可以看一下另外一款,也非常好的哦~ 这种情况买家若已经付款,可以申请缺货,赔付货款的30%,最高不超过500元。 怎么办?若商品库存不足请及时下架,避免因缺货造成纠纷及损失。 4、银行卡 问:我没有支付宝,你发下你们的银行卡号,我打钱给你们,你们给我发货好么? 答:抱歉呢,我们仅支持支付宝交易(若发银行卡号给买家,扣6分;若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分) 怎么办?牢记切勿线下交易,仅可以通过支付宝进行交易。同理,若买家要求QQ或者电话联系,请直接告知买家,仅可以通过旺旺联系。 5、关闭交易 问:我拍错花色了,麻烦帮我关闭下交易! 答:亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易,不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易,每笔交易扣1分。 怎么办?建议商家不要主动关闭订单,若客户主动要求,也尽量让买家自行关闭交易,避免不必要的麻烦。 6、信用卡问题 问:亲,这款宝贝支持信用卡付款么? 答:本宝贝利润微薄,信用卡付款的话要加1%手续费哦! 这种情况,若客户投诉,扣4分! 怎么办?天猫商家默认支持信用卡付款,且无需买家承担手续费。 7、假交易降权问题 A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天,B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝,发现仍然处于降权中。 因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架,降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天! 怎么办?若因虚假交易宝贝被下架后,请等待30天之后再上架,中间切勿上架操作,当然,最好的方法是,遵守天猫规则,杜绝虚假交易! 8、露买家信息 买家1:我这个号付款不方便,晚上换号来拍哈~! 晚上~~~~~ 买家2:我之前说换号来拍的,现在去付款啦~! 买家1:我刚刚付款了,麻烦核对下收货信息,谢谢! 此时若客服若将买家2的信息告知买家1,那么,严重违规扣6分! 怎么办?只和拍下的账号核对信息,若使用其他账号的人来问,一律回答,请用拍下的账号联系我好么,谢谢! 这些都是一些淘宝天猫客服当中最常见的坑了,特别是新手客服,会经常因为这这样的问题,而出现错误的回答。如果这样回答不好的话,一旦被投诉被惩罚的只能是卖家的店铺!所以大家平常的时候要多留一个心眼!

    2023-09-28

    做拼多多客服要注意哪些规则?评估标准有哪些?

    拼多多该平台现在是我们国内电子商务行业最亮的黑马。并占据了电子商务市场的很大份额。这也让许多电子商务企业看到了商机,纷纷在拼多多开店。特别需要注意的是拼多多客户服务的各种规范和要求,下面给大家讲述一下。 作为一个新的电子商务平台,拼多多平台与旧的电子商务平台如淘宝和京东有许多不同的规则。我们将详细谈谈拼多多客户服务的一般要求和一些需要注意的规则。 只需要做好以下几点: 1、作为拼多多店的客服,首要责任是为自己的企业提供更高质量的服务,像所有进入店内的顾客一样,提升店内所有顾客的购物体验。它能及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题,并能在顾客完成购买后妥善处理以下售后服务要求。 2、在顾客购物的过程中,有必要拼多多让客服能够充分把握店内销售的所有商品的特点和优势,并能够引导顾客下单购买商品。在销售中,只要条件允许,可以满足客户的要求。在售后服务方面,客户服务的专业水平相对较高,如客户的售后维权和商品投诉等,需要客户服务部门妥善处理。 3、除了日常工作,还有许多客户服务的规则是不能违反的。例如,在与客户沟通的过程中,客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱,也不能以诽谤或辱骂的形式诽谤他人。这里的其他人不仅针对他们自己商店的用户,也针对拼多多平台的官方客户服务人员。 4、此外,拼多多未经拼多多官方许可,客服不能发布第三方信息,如收款二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。 拼多多客户服务的评估标准是什么? 1、对于拼多多门店的客户服务,平台也有一套非常完善的评估标准。平台对商户客户服务的评估主要基于客户服务的回应率。 2、这也是为了让所有拼多多用户在拼多多平台上有一个非常好的购物体验。 当顾客喜欢拼多多客服发起沟通时,作为商户客服,他们应该及时主动地为顾客解答购物过程中遇到的问题和各种售后问题。

    2023-09-13

    淘宝客服注意事项和客服规则有哪些?

    淘宝是在互联网发展到一定程度下的产物,自淘宝电商运营成功后,也出现了很多大大小小的电商平台,电商行业的快速发展,无意间增大了对淘宝客服的需求量以及提高了对客服人员的要求。于是淘宝客服在上线前这些注意事项和客服规则是一定要了解的。 一、淘宝客服注意事项 1、尽量保持在线状态,如有事需要离开,也可以设置自动回复,让顾客等待片刻,或者提醒对方拍下。 2、产品内容是必备的,会让顾客对店家更有信心,更易于下单。 3、不要回复套话,有时顾客提问后,卖家为了省事,就迅速复制一大段话回复过去。这样,会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 4、对顾客一视同仁,有的顾客是新手,刚接触网购,的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉怠慢他们,一定要时刻站在顾客的角度思考,热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。 5、要对商品有信心,不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦,得不偿失。 6、勿逞口舌之快,虽然能获得短暂胜利的快感,但是不可能说服顾客,让顾客下单,还会影响店铺的形象。 7、做倾听者,要在顾客表达需求的过程中用心了解真实需求,了解客户的担心或困扰,才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说,客服就做一个合格的倾听者,顾客说的这些都是他关注的点。 二、淘宝客服规则 1、售前客服规则 (1)全程对话,开头、结尾必须用敬语。处罚:无敬语每句扣除10元; (2)禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单,如:哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。 (3)及时回答买家问题,反应时间控制在5分钟以内。 (4)如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议),离开前调离开状态,回来后接待买家完成询问,如离开前正有买家交流时,应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。 (5)对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品,禁止首次回答没有该产品,应先多次推荐相似产品。 (6)核对订单,买家下单后,发送订单信息给买家,核对订单信息无误。 (7)禁止顶撞买家,和买家对骂,或对买家出言不逊,冷嘲热讽。 (8)买家询单,回答无反应的情况,应在10-20分钟内再次询问买家需求。 (9)当班客服及时处理退款,不得拖延,应在30分钟内解决买家退款(退款包括:拍错、重拍、不想买了)。 (10)做好客服交接班工作,通告接班客服接单情况,特殊情况等等。 2、售后客服规则 (1)自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 (2)消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 (4)淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。 消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。 (5)淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。 (6)淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行; 想要做好一名合格的淘宝客服,一些规则和注意事项是一定要清楚的,如果你想做客服行业,或者你要开一家小型淘宝网店,文章中提到的内容您需要多做了解,比米娜为店铺带来不良影响!

    2023-06-15

    拼多多客服有什么规则?客服应该注意哪些问题?

    拼多多是以价格低为前提在电商行业中迅速发展起来的平台,虽然商品价格低廉,但是并不代表客服质量差。针对客服问题,拼多多制定了一些规则来保障平台的服务质量同时也解答了客服的疑问。 一、账号离线状态下不回复算违规吗? 离线状态下若收到消息未回复也会计算,建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。 平台对商家的回复率会有考核的,考核时间同一天内从08:00至23:00,若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准,将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 二、客服回复率较低有什么影响? 亲,若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准,将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 2、买家发送无关信息需要回复吗? 您好,广告信息您还是要回复的。 为了不影响您的5分钟回复率,建议您回复后举报该条会话,平台会进行核实处理。 三、白天不在线的情况下,客服的聊天有时间限制吗? 您好,五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间,建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具,并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。 四、为什么看不到昨天的询单数据? 由于售后咨询、成团等判定,询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日,只能查到10日及10日以前的询单数据。 五、邀请买家参与拼单是怎么回事? 亲,消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。 六、如何快速找出客户要咨询的订单? 在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认,以此可以快速找出客户要咨询的订单。 七、疑似垃圾消息中的消息要回吗? 系统判断为发送垃圾消息的用户,在咨询商家时,不会显示在“今日接待”会话列表,而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组,新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。 八、为什么询单人数比咨询人数多? 您好,这是因为询单人数统计的是0:00-24:00,而咨询人数只记了8:00-23:00。 九、客服使用了不文明语言怎么处理? 根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则 1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为,包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等,造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 十、如何提升5分钟回复率? 您可以通过开启下列功能,可以有效提升您的5分钟回复率 1、添加/编辑快捷回复 2、设置自动回复 3、打开机器人自动回复。 这是一篇来自拼多多官方规则而汇总的作为客服要注意的一些事情,最主要的一点就是5分钟回复率啦,您的店铺做好了吗? 以上内容小编觉得最应该提醒大家注意的是5分钟回复率,这是留住客流量,提高网店转化率的关键所在。

    2023-06-21

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