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    拼多多商家客服需要注意哪些违规规则和要求?

    作者:萌要求  发表时间:2023-03-16 13:38
    【导读】
    拼多多客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具为主的,为客户提供相关服务的人员。为了让客户得到更好的服务,拼多多平台制定了客服违规规则和要求。

    随着电商行业的发展,拼多多平台出现了,为了规范平台、管理好客服,拼多多平台制定了商家客服违规规则以及平台对客服的要求。如果您正在经营或者正想开一家拼多多网店,那么以下这些内容您可以参考一下。

    1、拼多多客服要注意的违规规则

    (1)商家客服的有效回复率<5%,有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8:00到23:00时间段咨询的顾客,在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100,且有效回复率低于50%,就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

    (2)禁止辱骂消费者,当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图),那么拼多多将直接对商家进行罚款,商家是没有申诉的机会,罚款是直接赔付给消费者,罚款为100元。

    (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼,也严禁发送其他平台的链接,否则罚款10万元。

    (4)严禁和买家提供具体地址上门提货,只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。

    (5)拼多多和天猫,京东一样,要是是免税点开发票,不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张,尽量引导客户开收据,但是不能完全拒绝客户的开发票请求。

    拼多多商家客服需要注意哪些违规规则和要求?

    (6)拼多多支付支持微信,微信好友代付,苹果系统自主付款,QQ钱包,支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候,不能出现,支付宝,微信,QQ等字眼,否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信,淘宝,或其它购物平台上去成交。

    (7)拼多多支持订单改价,电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮,可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作,移动端暂不支持)

    (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

    (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

    (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人),这个数值对店铺的访客也是有一点影响的,最好每天都是在50%以上。

    (11)若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们,对方要求提供支付宝等其它第三方账户,切勿回复,统一小额打款。

    (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点,统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较,统一回复“不知道其它店铺呢,我们是正品保证”。

    (13)服务平台干预售后订单后,商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据,比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证,不然贷款逾期不可以再质证了。

    拼多多客服规则

    2、拼多多商家客服的要求

    (1)打字速度是最基本的技能。

    如果你达不到盲人打字的水平,那么边肖建议你每天花一个小时练习打字。最好用下软件,主要是练指法和分指。当你不用看电脑键盘就能准确打字的时候,你的打字速度也能跟上。然后和客户聊天的时候,就不用一边看键盘一边打字了。

    (2)熟悉产品对产品来说很重要。

    如果你对产品不熟悉,你打字再快也没用,因为客户会问你各种问题。当你对产品非常熟悉的时候,你就可以举一反三,从而解决客户的问题。

    (3)心态和耐心

    需要客服的时候,要有很好的抗压能力。即使客户骂你,你也不能和客户对着干。而且要有耐心,因为有些客户很懒。很明显,有些信息明明写在宝贝详情页上,但他还是想问你,这时候你需要耐心回答。小心当一个顾客和你聊天时,小心是非常重要的。

    拼多多客服态度

    (4)请真诚地把顾客当成朋友。

    做客服的时候一定要对客户真诚,不要夸大产品,不要为了让客户下单而欺骗或者隐瞒客服。只有你真诚的把客户当朋友,你才会很容易和他们聊天,才会增加客户下单的概率。

    (5)请尽可能温和地说话。

    没有人喜欢和一个冷冰冰的人说话,尤其是服务客户的时候,客户来咨询的时候。每个人都渴望被重视,这是人的本性。所以你的欢迎仪式一定要热情,要有爱心,这样客户才能和你有下面的故事发展;不仅如此,如果你的语言能幽默一点就更好了。

    (6)你要有销售的心态。

    你要知道你是销售客服,不是接待客服。你的最终目标是把东西卖给顾客。当客户来咨询你的时候,你要仔细询问客户的问题,了解他的需求,向他推荐最合适的产品。

    开拼多多网店并不容易,做拼多多客服更不简单。如果想做好拼多多商家客服,以上客服注意的违规规则和要求您需要学习一下。

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