淘宝商家客服要注意什么

客服排班问题一直是管理者头疼的问题，为了解决这个问题很多人会选择智能排班。为了设计呼叫中心客服智能排班系统，需要考虑以下几个方面： 1.数据收集和分析：系统需要收集和分析客服中心的数据，包括客服人员的工作时间、工作负荷、技能水平等信息，以便进行合理的排班安排。 2.排班算法：系统需要设计合适的排班算法，以确保客服中心在不同时间段内都有足够的人员进行服务，并且能够根据客户需求和工作量进行动态调整。 3.人员管理和调度：系统需要能够对客服人员进行管理和调度，包括人员信息维护、工作任务分配、调休管理等。 4. 数据展示和报告：系统需要能够对客服中心的数据进行可视化展示和报告生成，以便管理层和决策者了解客服中心的运营情况和效益。 5. 安全和稳定性：系统需要具备高度的安全性和稳定性，以确保客户数据和业务流程的安全和正常运转。 在设计客服中心智能排班系统时，需要综合考虑以上几个方面，以确保系统能够为客服中心提供高效、智能、安全、稳定的排班服务，提升客户满意度和客服中心的运营效率。

2024-06-19

抖音小店是不错的引流途径，而消费者也会通过抖音小店购物，可是网购还是有风险性的，如果你买到了商品质量差等情况的话，就会去投诉维护自己的权益，那么抖音商家最怕什么投诉才会退款? 一、抖音商家最怕什么投诉才会退款? 抖音受国家网信办、国家版权局、工业和信息化部、公安部等部门监管。如果想投诉抖音商家可以打12315或者上黑猫投诉平台投诉。 二、商家要注意哪些规则? 1、商品发布规则。在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为。小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题。商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。 在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费。商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 投诉抖音官方平台和抖音商家都是可以使用12315来投诉的，而发起投诉的伙伴也不用担心因为投诉了而被对方报复，因为12315还是会保护投诉方的信息的。

2023-08-08

现在网店购物已经不是什么新鲜的话题了，很多人都喜欢足不出户的购买想要的商品，网店和实体店不同，商品只能通过一张张图片去了解，而顾客在购买的时候难免会存在疑问，这个时候网店客服就至关的重要，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，也是店铺的销售，店铺的转化率的关键就是要看客服的能力。 那么作为一个网店客服有什么要求呢? 1.首先就是客服要喜爱自己的岗位，其次就是要对电子商务有一定的了解，了解发展。 2.要有一定的销售和沟通的技巧，能够打字速度快，这样才能及时的响应顾客的问题。 3.要有团队精神，有足够的耐心，能够热情周到的服务好进店咨询的顾客。 4.要掌握店铺的商品信息，熟知商品的特性和特征，懂得为顾客处理问题。 那么网店客服在服务过程中要注意什么呢? 1.响应及时 这个是每个顾客都非常在意的吗，没有人愿意等待，当顾客提出问题客服一定要及时的响应顾客的问题，让顾客知道自己是被重视的。 2.服务态度 网店的客服是靠文字和顾客进行沟通的，和面对面交流不同，所以在运用文字表达的时候要让顾客感受到我们的态度。 3.耐心周到 我们在服务顾客的过程中，难免会遇到各式各样的顾客，这个时候我们不管遇到什么样的顾客都要耐心的为顾客解答问题。 4.细心服务 在和顾客进行引导购物的时候，结束的时候一定要细心的和顾客确认订单，这样避免为店铺带来后期的困扰。 那么网店客服还需要有什么能力呢? 1.应变能力 客服服务顾客的过程中，难免会遇到蛮不讲理，或者讨价还价的顾客，作为服务行业的客服工作者，一定要沉着冷静，要有应变的能力，保持良好的态度，不要给顾客不好的购物体验，给出差评。 2.情绪调整 情绪的掌控就是当我们每天接待很多的顾客，但是偶尔会出现一个态度不好的顾客就会影响一整天的心情，对待接下来的顾客也是没有好的心态，这个时候我们要学会自己调整，要记得顾客永远是第一位的，这才是一个好的客服应该具备的。 现在店铺的客服对店主来说都很被重视，店主想找一个好的网店客服也是不容易，很多店主也是因为网店客服能力不足而烦恼，其实可以换个角度去想一下，电商行业发展壮大的今天，想找一个好的客服其实也不是很难了，可以了解一下兴起的电商客服外包公司的客服，为店铺创造更大的价值。

2022-10-09

现在很多的店主，尤其是小型店铺的店主，把精力全部放在了流量上，其实流量知识做电商的第一步，能够用流量实现的价值就是如何提高转化率和客单价，这些方面客服就是没有人能替代的，把我每一个进店咨询的顾客，能够咨询的就是有意向的。 很多人都知道，一个网店的客服其实就等于实体店的销售，当客服满足顾客的要求，解答顾客的顾虑，只有满足顾客的需求才可以转化成购买的行为，让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了，有些顾客并不着急购买，客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里，才能更好的去引导顾客，避免流失顾客，客服就起了至关重要的作用。 那客服还有什么应该注意的呢?今天小萌就和大家来了解一下： 1.响应时间 根据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依赖机器的对话，如果顾客进店之后，客服没有第一时间响应顾客，很可能就流失了这个顾客，没有顾客愿意去等着客服回复自己，顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买，所以不管多忙也要及时的响应顾客。 2.产品知识 其次客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息，这样当顾客进行咨询的时候，也能更快更专业的为顾客做出解答，不要让顾客质疑你的专业性，这样很容易顾客对你就不信任了，熟知产品知识是每个客服必备的。 3.情况分析 情况分析的是什么，主要包括顾客的信誉，和顾客对以往商品的评价，信誉可以看出这个顾客是不是经常的网购，经常网购的人对流程应该是熟悉的，面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。 4.议价技巧 议价是销售中最容易忽视的环节，在处理这个问题的时候客服不要果断的拒绝，先看一下店铺有没有优惠，没有的话如实告知顾客现在已经是活动价格了，友好的和顾客进行沟通，不要造成顾客反感。 客服需要注意的其实说多也不多，总结下来就是良好的服务，耐心的解答，为每一个咨询的顾客解答出顾客想问的问题，记住自己是服务行业，注意和顾客沟通的过程不要发生冲突，要注意不要所问非所答，理解顾客的问题，合理的推荐，不要盲目的引导顾客，客服要保持一个好的心态服务顾客。这样店铺才能越来越好。

2023-06-21

公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。客服外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反映了后期与你的合作情况。所以看看客服外包的客户案例，看淘宝客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与客服外包公司签订合同时心里就有个数。 对方公司市场负责人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，如果网店主和外包商不存在共同话题，没有共同的目标怎么谈合作?即使当时签订了合作协议，那在未来的合作过程中还会遇到更多的歧义，对双方都没有好处。

2024-12-09

很多人都对淘宝客服在家办公的真实性产生了疑问。接下来，我将详细介绍一下这个问题的答案，当大家明白了真相后，也可以主动告诉身边有兴趣做客服的朋友们。 是真的。 然而，淘宝客服在家工作时与常规上班还是有所不同。因为在家办公，所以工作时间不固定，只有在平时休息的时候才会进行家庭办公，并且家庭办公也不会处理过于复杂的事务。 一、在家工作做客服时需要注意的事项有： 1、淘宝客服在家办公，每天有很多任务需要完成。虽然不需要经常外出跑客户，但需要随时保持手机在线，并与同事进行沟通，解决订单问题。 2、淘宝客服在居家工作时，需要与客户频繁沟通交流。若因沟通问题而遇困扰，应立即予以解决。 3、在家办公的淘宝客服不能有过多压力，因为在家工作时，通常会面临较大的工作压力，每天都需要处理客户的问题。 4、无论是在家工作还是在外工作，都需要保持良好的心态。 5、在买方咨询信息到达后，应立即回复，尽快在网络上与客户建立联系。当你发现有新消息时，首要任务是处理它们，这是吸引客户的关键。切勿对此置若罔闻。 6、每天早上，首先打开我的淘宝，查看最新的进展情况。比如，有没有新的退款申请，是否有新的信息提醒，是否有宝贝被下架，以及是否有待评论的交易等等。淘宝会及时提醒我，让我了解我的店铺的整体状况。我会优先处理这些事务。 7、我们每天都需要留心货架上的商品。定期将宝贝放在货架上，并关注淘宝页面上的宝贝推荐设置。当请求推荐快要结束时，务必留意这些宝贝。这是我们工作中需一直注意的事项。同时，我们要确保上架时间错开。(可采取定时上架的方式)此外，每天也需要检查店铺推荐的宝贝。要求推荐受欢迎的宝贝，以及收藏量较多的宝贝。还可以结合推荐1-2款新上市的宝贝。 8、产品描述的日常更新和销售更新。更新宝贝描述时，应该考虑到用户反馈中提到的各种大小问题，例如细节部分的描述不够详细或者文本前提示不够清晰。同时，当上新的宝贝发售时，也应该及时更新流行宝贝的匹配销售信息。 9、在淘宝网浏览公告和参与淘宝活动。你每天早上的任务是阅读站内信和关注最新的淘宝活动。如果你有兴趣参加这些活动，必须尽快提供参与计划。活动时间受注册时间的限制，由于很多人对此感兴趣，可能当你得知之时，申请者已满额，所以需要尽快了解情况。 10、要有效地为顾客提供服务，我们需要对我们的店铺有深入的了解，包括我们的商店风格、尺寸特点等。我们应该掌握每一项顾客服务的要求。只有通过了解我们的商品，我们才能更好地向顾客推荐。在没有明确的风格要求的情况下，可以向顾客推荐类似的产品。当顾客有尺寸要求时，合理地建议他们购买合适尺寸的商品是必要的。 在家当淘宝客服靠谱吗?可以选择远程工作做淘宝客服吗?对于这个问题，我们只需记住一个重要原则：任何要求你先付款的事情，都可能是骗局! 二、淘宝客服的职业发展前景如何? 1、淘宝客服需要持续学习。 不要限制自己的思维，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开通直通车等等。即使一个淘宝客服一辈子都是客服，也要努力成为优秀的客服。如果有机会就要抓紧时间学习，使自己不断提升。而且在淘宝客服和客户沟通时，用词也需要变化，例如之前常用的称呼“亲”，现在如果仍然使用可能已经过时了。 2、坚信顾客永远是正确的 顾客即上帝，所以绝不能与消费者产生冲突，要学会使用正确而恰当的方法来解决问题。如果一味争吵辩论，很可能会给商店带来损失，也可能引起顾客投诉。 3、用心倾听 应该认真倾听并积极回应客户对客服的需求或疑问。如果客户对处理结果满意，将有助于吸引更多潜在客户。 4、了解店里的热销商品和促销品 所有商品的畅销款、推荐款等等，必须清楚明了，尤其是要知道商品的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等。当顾客来咨询的时候，要能够迅速回答问题，帮助他们解决疑惑。此外，对于商品出现的差评，客服必须及时进行沟通了解，进行调整和跟进。 要想在淘宝客服岗位上有良好发展，必须要认真履行客服工作的职责，以提供出色的客户服务，提高店铺的转化率。只有这样，客服才能获得较高的工资，同时也能够不断学习，为未来的职业道路打下良好的基础。

2024-05-23

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得。 总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服心得，分享给大家。

2023-07-11

虽然淘宝客服的门槛较低，但也不是任何人都能胜任的，所以客服人员在面试的时候还是要多准备一下。要知道面试的时候怎么介绍自己，要会哪些技巧和面试时候要注意的问题。 1、淘宝客服面试要说的内容 您好!我叫小明，毕业于xx学校xx专业，选修xx。在学校期间，主修的专业课有xxx(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xxx，在其中负责xx主模块或者担任xx组长工作，应用了 xxx(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了xxx什么样的成果。并在实践中，加深了对xx的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。 总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服主管这份工作。 2、淘宝客服面试技巧 (1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。 (2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以"是""否"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主试人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问。 (4)有个人见解，有个人特色。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)要知之为知之，不知为不知。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 3、淘宝客服面试注意事项 (1)忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 (2)忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 (3)忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 (4)忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 (5)忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 (6)忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 淘宝客服面试要说些什么?有什么技巧和注意事项? 淘宝客服的岗位还是非常的不错的哦，每天需要处理的问题有很多，所以面试客服的时候也没有那么简单了，需要客服掌握客服面试要说的话、技巧和注意事项。

2023-06-09

对于现在电商行业竞争激烈，即使同款商品放在不同的店铺里销量都会天差地别。不少销量比较少的商家会问，为什么店铺的流量不少，但是转化率比较低。北京萌萌客小编在这里可以明确的说，是网店客服出现了问题。流量多是因为网店的营销推广做到位了，如果同样的商品，自家的销售量少，理由只有两种：一是售前客服留不住买家，销售能力比较差;二是售后客服没有保障买家利益，导致店铺中差评多，口碑上不去。 这时候淘宝店铺就要及时对客服团队进行更新，很多这样的商家通过选择客服外包来优化网店的客服。但是大家怎样找淘宝客服外包呢?萌萌客告诉大家几个要注意的事项。 一、注意外包公司的服务流程 也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。 二、注意外包公司的主营业务 有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。但是小编认为外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。 三、注意典型案例 通过一些典型案例，我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。 四、注意外包公司管理是否正规 专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。 说了这么多，外包市场目前还是比较混乱的，大的小的外包公司多不胜数，但是大家找淘宝客服外包时都会注意以上几个条件的，没有切身的体会，谁也不敢断定哪家好。

2024-09-18

无论是企业店铺还是个人开的店铺，越来越多的卖家开始尝试外包客服了，个人店铺的卖家更没有什么精力去做客服这一块的工作，很多商家也想降低用人成本达到更好的效果，毕竟专业的事情还是交给专业的团队去做，更好一些。因此，客服外包这一业务也就应运而生了。下面看看小编怎么讲讲淘宝客服外包这件事儿。 首先，就是人员招聘的问题。 一件客服外包工作需要做好的话，首先第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做淘宝客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。 其次，就是人员培训的问题 如果人员不进行系统的培训的话，客服上岗之后，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。所以专业的培训工作是不可或缺的，这个也是做淘宝客服外包的第一步。 再次，就是服务质量的问题 服务质量是至关只要的，对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是经过多家比较，所方面的考察，最终挑选服务质量好且可以给店铺带来高转化的服务商。所以若需要服务质量好的话，一定要对客服进行多方面的培训，尤其是销售知识的传授，而不单单是停留在服务意识层面。 同时对于在线时间，当然是越长越好，毕竟对于店铺商家而言，肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间，店铺商家肯定是希望客服能够及时的解决消费者的各种咨询问题的。 最后，就是信誉方面的问题 信誉方面的问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。 以上是几点关于淘宝客服外包的一些注意事项，也是做好这份工作的几大点，希望对于客服外包有兴趣的人，一定要从这几个方面去做好。关于这方面的资讯欢迎与我们联系。

2024-09-12