京东售前客服接待技巧

拼多多客服需要掌握什么销售技巧，才能让买家安心下单呢?因为在拼多多网购看不见实物，所以很多人购物的时候都会在线咨询拼多多客服，而为了促成交易，拼多多客服就需要掌握一定的销售技巧了，下面我们就来探讨一下拼多多客服销售技巧。 要了解客户的购物用途，先不要急着去推销产品，我们可以先去咨询下客户的购买用途是什么，挖掘掌握的信息越多，对于销售就越有好处。针对客户购买商品的用途不同，客服在推销技巧、商品上也要有所不同。例如下图，根据客户购买的用途，有针对性的推荐产品。 咨询客户的购物预算是一个相对敏感的话题，会让客户觉得这是在质疑他的经历能力，处理不好会中断客户的购买欲望。但是如果不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。 客户在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如客户在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。 有些客户某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。

2023-07-19

拼多多运营中做好客服工作可以促进交易。很多的商家发现客服做的好，售前客服懂得推销技巧，那么买家购买商品的几率就会增大。本身进店的买家就是对于商品有兴趣的，假如在这样的基础上，我们的客服在买家咨询时合理有技巧的向买家推销合适的商品，那么就很容易达成交易了。我们要重视售前服务，不能错过打动买家的最好时机。今天小编与大家分享一下“拼多多售前客服工作内容与技巧”。 第一步，了解买家的需求，这是推销的首要任务。不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查，从而做出正确的推荐。 第二步，了解买家的接受价位，价格基本上是买家关注的一个重点，假如你不能知道买家的接受价位，推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开，价格太低则是对于商品不信赖而离开。不过聊价格是很敏感的话题，没有一定技巧和话术只会把天聊死，迫使买家更快的离开店铺，因此我们要有技术的聊价格，从而了解到买家接受的价位，合理的推荐商品。 第三步，了解买家的要求，一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求，毕竟买家来自五湖四海，有些要求是正常的。我们要做的是了解买家对于商品的要求，在推荐时能够推符合要求的商品给买家。 第四步，产品的介绍，推荐给买家商品，那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他，这时就需要向买家介绍产品了，在介绍时我们要结合买家的时间做介绍，同时要注意突出产品的卖点和优势，既做了介绍最好就是多介绍卖点，激起买家的兴趣，从而下单购买。 第五步，注意互动，不少的客服都是不给买家说话的机会，在介绍时就是一堆文字的乱轰，根本就不考虑买家究竟懂了没有，要知道我们是在聊天，互动的相互回复才是最好的，这样更容易博得买家的好感，达成交易。 注意：我们在做客服时一定要及时的回复买家的询问，这不仅是为了避免买家离开，同时也是为了回复率。假如你久不回复，买家就会去看其他同类商品，要知道在拼多多上相似的商品有很多的，并且回复率是拼多多的一项重要指标，不能达标会有很多限制的。售前的推销还可以面向老顾客，在维系关系时了解清楚老顾客信息，再通过短信、邮件、旺旺号等推荐给老顾客，这样也有可能会达成交易。 商家做好售前客服的服务，对于促进成交有很大的作用。我们要努力做好这方面的工作，多学习技巧，多进行练习，不停的积累经验，这样才能成为出色的售前客服，那样才能够为买家提供优质的售前服务，更好的运营店铺。 今天分享的“拼多多售前客服工作内容与技巧”就讲到这里吧，我们下期再见!

2023-07-15

淘宝客服售前售后技巧是客服解决客户问题和提高网店转化率的重要环节，现在大家跟着小编一起来看一下客服技巧详解。 售前客服技巧 1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，不让买家流失。 2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过赠送小礼品的方式让客户觉得就算没有讲下价来，有礼品也行。 5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。 6 道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。 售后客服技巧 1 发货后—告知发货、买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。 2 该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。 3 签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦 4 好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作。对于中差评和差好评，我们采用真诚道歉的办法。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。 通过以上萌萌客小编对天猫客服售前售后技巧的总结，相信大家已经掌握了其中的精华。想了解更多内容，关注小编!

2022-07-08

说到客服，大家都知道，客户进入店铺接触到的是售前客服，购物结束有任何问题接触的是售后客服。在这里小编重点为大家介绍的是淘宝客服的售前客服。售前客户对于网店主来说是相当重要的职位，关系到网店的销售量的问题。想要做好售前客服就要懂得淘宝客服接待技巧，保证留住流量的前提才能提高网店的转化率。一般来说售前客服接待话术技巧有以下几个方面： 一、买家打招呼 首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 二、咨询是否有货 面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。 三、宝贝色差、质量问题 若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。 四、关于尺码、搭配、款式选择等 像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。 五、发货、到货问题 发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。 通过以上小编的介绍，我们可以很明确的知道，不管是与客户打招呼还是客户咨询商品问题，都需要有一套显示客服专业、亲切、可以站在客户角度思考的服务技巧，让客户充分感觉到店铺和客服人员的真诚。希望这篇淘宝客服接待技巧可以帮助到大家，关注小编，下期讲解更多有关售前客服接待话术技巧!

2022-07-08

因为不是现场销售，客户的防备心比较重，所以像淘宝、京东网店的客服在销售的过程中并不占优势，比现场销售需要更多的技巧和方法，因此，小编整理了一些自己觉得不错的淘宝京东客服的服务技巧和方法分享给大家。 1.学会尊重客户，要从内心深处尊重客户。 多用“您”，多写短句，适当使用一些友善的表情，别让客户等太久。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是谨慎小气的，但是将来她可能就是大方的。 2.学会多用赞美，用真诚赞美赢得客户的心。 通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。 3.多使用旺旺表情。 旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂，用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。 4.学会耐心沟通。 这一点说的轻松，做起来还真难。其实习惯客服工作以后整个人就会变的很沉稳，耐心程度也会越来越好。 5.换位思考，诚恳对待客户。 这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在客户的角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能够接受了。 6.实事求是，不隐瞒缺点。 网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒，客服如实相告可以避免很多纠纷。 7.学会倾听。 明白客服工作要以倾听为主，顺着客户的思路走，加以适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听。客户既然关注您的产品，一般是详细看了同类产品，对产品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的问题就行了，如果客户真的很外行，哪里不明白自然会逐个发问的，您可以根据客户的问题，适当往下单上引导，不要太急于求成。 8.呼应原理。 比如访客问：您这个产品用在哪里了?访客回答：在路桥上。客服回答：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。 9.123原理。 对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超过3 句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。 10.2变1原理。 当访客咨询2个或3个以上问题的'时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。 11.预见原理。 对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。 以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望对大家有所帮助，我们下次再见吧!

2023-03-30

又快到一年一度的618促销活动了，每年的这个时候天猫、京东的网店都会准备各式各样的促销活动，在活动中店铺客户都会出现暴涨，这时就很考验客服的回复话术和技巧，怎么回复才能尽快抓住客户的心，才能更快的成单…都是客服需要提前考虑的问题。 下面一起来看看笔者给您准备的天猫京东网店活动促销中客服回复话术内容以及技巧。 天猫京东网店活动促销中客服回复话术 1、您好，欢迎光临XX旗舰店，我是客服XX您服务 2、你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您的吗 3、您好，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务 4、亲，您看中的这款宝贝现在现货呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。(推出活动产品) 5、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 6、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 7、亲，您好 本店宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦 8、亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦 9、亲，您好 真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 10、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢...... 11、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 12、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝****节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 13、亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 14、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 15、亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 天猫京东网店活动促销中客服回复技巧 1、提高打字速度 想要提高回复的速度，就要提高自己的打字速度。打字速度慢让用户等待的时间长，会造成用户流失的情况。还可以通过设置有效的快捷键，把经常用到的一些语句设置成快捷语。 2、增加对店铺的熟悉度 如果你碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个请稍等，然后去问同事或者店主，但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后，就会大大缩减回复时间了。 3、主动询问顾客 有些顾客不会关心店铺都有什么，他只想买它需要的，所以要询问顾客需要的是什么，只有问出需求，才能很好的推荐，成交订单。 4.倾听顾客诉说 作为客服，倾听也很重要，要知道顾客想表达的意思，了解顾客的想法和顾虑，只有倾听懂了顾客的心理，才能更好的为其推荐。 5.向顾客推荐方法 网店客服其实就等于实体店的销售，我们要知道顾客需要什么，然后进行推荐，而不是给顾客推荐贵的，这样很容易造成反感。

2022-11-14

有技巧的做事不仅能加快做事的速度，还能把事情做的更好，所以今天就给大家分享几点京东售后在线客服沟通聊天话术技巧。 一、当顾客提出不合理要求时 1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 二、当顾客有质量问题时 不要推脱商品的质量问题，可以让顾客拍图片发过来，确认是商品的质量问题后，客服可以这样说： “亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。” 三、当物流出现问题时 首先查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： (1)显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? (2)显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ (3)有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。 京东售后在线客服沟通聊天话术技巧今天就为大家分享到这里，其实京东售后问题处理的关键就是安抚顾客的情绪，倾听顾客的诉说，然后提出合理的解决方案。

2023-06-25

无论是什么类型的京东网店，有多注重服务，都会有各种各样的售后问题，有的可能是网店一时疏忽造成的，也可能是快递造成的，但无论是什么样的问题，都非常考验京东客服的售后聊天技巧。小编根据常年积累的经验，总结了以下的京东客服售后聊天技巧，相信一定会对您有所帮助的。 1、正确的心态 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2、评价前的疏导 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应; 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释; 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿; 3、评价后的补救 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 3)客服态度导致的中差评： 这个问题很多店铺都会遇到，由于订单量大，或者是客服的素质技巧不齐，导致回复速度慢，或者沟通时用词不当，令客户反感，导致中差评，这种情况一般只要在电话里面和客户好好道歉，并说明原因，客户也不会大发责难。 4)对价格不满意以及职业差评师导致的中差评： 售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需要联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。 5)快递延迟导致的中差评： 快递问题是卖家永远的一个痛，由于快读问题导致的中差评通常会占很大一部分，这种情况向客户解释如果能得到理解再好不过，但是实在改变不了结果，也不要与客户产生争端，言语上不要有冒犯之意，放宽心态。 4、高效的服务效率 在处理问题上，我们也要提高效率，不要让客户产生等待的感觉，这样会更加降低客户的购物体验，所以我们要尽可能的多帮客户催一下，这样客户来问的时候，也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生，记得及时电话联系，让客户觉得你在挂心她的事情。 以上就是小编总结的京东客服售后问题的一些处理方法和技巧。出现售后问题是我们大家都不愿意看到的，但既然出现了我们就要积极的面对，逃避毕竟是没有用的，还会给客户不负责任的印象，尽自己所能帮助客户解决问题，一般客户都是可以理解客服人员的。

2023-06-21

在消费市场中有一个黄金法则不知道您听说过没有，就是“发展十个新客户，不如维持一个老客户”。这个法则很好的诠释了维护客户的重要性，维护客户一般都是售后的职责，所以今天小萌想和大家介绍的就是京东售后客服的沟通技巧和话术。 我们先来看看京东售后客服的沟通技巧： 1.售后与买家及时主动联系。 收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。 2.好评一定要回复 得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。 3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。 虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。 4.适时的关心客户 将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。 5.对退货和更换负责。 假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。 6.平和心态处理投诉 买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。 7.买家信息管理。 这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。 然后我们再来看看京东售后客服的常用话术： 一：进店用语 1：您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 2：您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 3：您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) 4：您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 二：售后用语 1：我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受; 2：请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 3：看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗? 4：真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 5:给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 三：赞美用语 1：非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 2：非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的; 3：您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......; 4：感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们! 5：感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好; 四：结束用语 1：您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗? 2：请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最 后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 3：启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评! 因为每个店都有自己处理售后问题的原则，所以小萌主要介绍的就是京东售后客服沟通的技巧和一些通用话术，您在实际应用的时候还要记得和自己店铺的实际情况相结合呦!

2022-07-08

在京东售前客服的工作中，销售是必不可少的一项，要想做好这个环节，一些小技巧也是不可或缺的，比如主动出击、尽量不要让顾客等等等。无论是什么技巧，售前客服都要学会把握主动，不要被顾客牵着走。 废话不多说，下面我们就来详细看看京东售前客服销售商品都有哪些小技巧吧! 1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2.利用顾客希望快点拿到商品的心理： “如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。” 3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款?”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 4.帮助准顾客挑选，促成交易： 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢? 6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。 注意：售前客服在销售中虽然要把握主动权，但不要强迫性干涉顾客的选择，也不要强制消费，以免过犹不及，引起顾客的反感。及时这一单不成，也要给顾客留下一个好的印象，给以后留下机会。

2022-07-22