客服跟单技巧

淘宝的客服其实不仅仅是和客户交流的，还需要掌握一些其他的技巧，比如看到有的用户有意购买之后，就需要催他们去下单了，那么作为客服来说，需要掌握哪些催单的技巧呢?或者说有没有好的办法去应对呢? 一、淘宝客服催单技巧 淘宝催付技巧最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。 当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。 此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。” 催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。 但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。 二、下单未付款的催付方法 如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。 如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。 “亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。”不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。 不知道大家学会了这个催单的技巧了没有，其实催单没别的事情，首先就是需要看对方是什么原因迟迟不下单，还有就是为什么拍下不付款，毕竟付款之后才算告一段落，所以对于这些情况，小编的文章里面都做了详细的分析，请大家仔细看看!

2024-05-14

什么是跟单催付?催付是在顾客下单未付款时自动进行的跟单任务，支持根据不同时机配置任务，可有效挽回店铺5%的订单，提高店铺转化率。抖音飞鸽机器人跟单催付买家端效果如下： 一、如何开启飞鸽机器人催付? 点击即可跳转至「智能跟单」模块，选择「催付」; 在「自助服务」-「催付」中选择机器人版本。 二、如何设置催付任务 目标买家：商家可设置发送催付任务的时间范围，时间可选择「3-20分钟」; 适用商品：可选择为全部商品或指定商品，设置为指定商品后，仅会为拍下指定商品的顾客发送催付信息，其余商品则不发送。 内容类型： 甩手建议选择“催付卡片+提示语”的展示形式，视觉效果更优哦～ 三、常见问题 1、机器人版本的催付功能和官方版有什么区别? 机器人版本的催付功能可以配置指定商品，并支持发送智能商品卖点进行差异化的催付～提高顾客的购买欲望～ 2、如何查看催付功能的收益呢? 目前还没有上线催付功能的数据看板，暂时还无法统计任务带来的收益哦 3、机器人支持催拍、主动触达之类的其他跟单功能吗? 抖音飞鸽机器人目前上线了签收关怀、催付功能，后续还会逐渐解锁其他节点下的跟单功能，敬请期待。 商家可以使用抖音飞鸽机器人跟单催付，帮助挽回店铺订单。对以上操作如有疑惑，可以在甩手网的网店问答提问解答。

2024-04-08

电商时代，淘宝网店数量越来越多，每个网店都想有个好的转化率，大多数店主觉得这个问题解决起来比较困难。不过小编觉得只要淘宝客服能够掌握催单、挽留客户专业技巧和话术，对提高转化还是很有效果的。 淘宝客服提高转化率技巧 1.了解订单生产的流程，清楚淘宝平台规则。 2.熟悉店铺商品。 3.客服和客户交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心理，回答条理清晰。 4.售后服务要完善，要把售后问题处理妥当。 淘宝客服催单话术大全 1.“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?” 2.“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 3.“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 4.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 5.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 6.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服挽留专业话术 1.亲爱的，请随意购物。所有售出的商品出厂前都经过严格的质量检验，专业的质量检验员会在发货前进行二次检验，以确保没有质量问题，并为我店销售的所有商品提供7天无理由退货或换货的质量保证和售后服务。如果您有任何问题，请联系我们。 2.亲爱的，收到宝宝后7天内，如果对我们的产品不满意，可以申请退款，但邮费由您承担。请理解，谢谢。(提示：亲爱的，退换货请保持标签完好，以免影响我们的二次销售。) 3.亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格也适中。这是我们店里最畅销的商品。如果你拿了，今天就可以发货，说不定明天就没货了。有限的股票。 4.亲爱的，你有什么不清楚的解释?你想再看一遍吗?亲爱的，还有什么我能为你做的吗? 淘宝客服专业话术 1.问候语 在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 3.议价 亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 4.发货 发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 本期内容就为大家 介绍到这里，下期再见!

2022-10-29

跟单是淘宝客服工作中非常重要的一项，跟单其实也可以说是催单，主要就是跟进一些没有付款的客户，询问客户还有哪些疑问，没有下单的原因，帮客户解答疑问。下面我们就来看看淘宝客服都要哪些跟单话术吧。 一、是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 二、议价 (1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) (4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 三、质量常见问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 四、发货 (1)发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (2)什么快递--亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 付款后我们是当天下午5:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 (3)到货时间--亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!

2022-07-08

在当今竞争激烈的商业环境中，电话客服外包服务人员在促成订单方面扮演着至关重要的角色。他们不仅需要具备良好的沟通能力，还需要掌握一系列有效的促单技巧，以提高销售业绩和客户满意度。以下为您揭晓一些关键的促单技巧。 一、建立良好的信任关系是促单的基础 电话客服外包服务人员在与客户沟通的初期，要以友善、专业和耐心的态度对待客户，倾听他们的需求和关注点，让客户感受到被尊重和理解。通过积极的回应和有效的沟通，逐渐赢得客户的信任，为后续的促单工作打下坚实的基础。 二、深入了解产品或服务的特点和优势是必不可少的 客服人员需要对所推销的产品或服务了如指掌，能够清晰、准确地向客户介绍其价值和独特之处。在介绍过程中，要突出产品或服务能够解决客户的问题、满足客户的需求，让客户认识到购买的必要性和益处。 三、善于捕捉客户的购买信号是促单的关键 客户在沟通中可能会透露出一些对产品或服务感兴趣的信号，比如询问价格、优惠政策、交货时间等。客服外包人员要敏锐地捕捉到这些信号，并及时抓住机会，进一步强调产品或服务的优势，引导客户做出购买决策。 四、提供个性化的解决方案能够增强促单的效果 每个客户的需求和情况都是独特的，客服人员要根据客户的具体情况，为其提供量身定制的解决方案。例如，针对客户的预算和需求，推荐合适的套餐或组合产品，让客户感受到服务的贴心和专业。 五、制造紧迫感和稀缺感也能有效促进订单的达成 客服外包人员可以告知客户当前的优惠活动是限时的、数量有限的，或者某个热门产品即将售罄，激发客户的购买欲望，促使他们尽快下单。 六、良好的跟进和售后服务承诺是促单的重要保障 在与客户沟通结束后，客服外包人员要及时跟进客户的决策进度，解答客户的疑虑，同时向客户承诺优质的售后服务。让客户无后顾之忧，放心购买。 总之，电话客服外包服务人员掌握这些促单技巧，并在实际工作中灵活运用，能够有效地提高促单成功率，为企业带来更多的业务和收益，同时也能提升客户的满意度和忠诚度。

2024-08-10

淘宝客服经常会遇见一种情况，就是买家咨询了很久但是没有进行购买或者下单了没付款，这时候淘宝客服就会进行催单，那么淘宝的催单技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我们一起来看看。 一、淘宝催单的三不原则： 1、已经有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在同一个店铺买了两个以上的产品，其中一个付款了，其他的没付款，这个不能进行催单。 2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单。 3、注意频率，对于已经催过一次的不要不就又催一次。 二、如何选择电话催单和短信催单： 1、客单价在2倍以上的优先 三、如何选择催单的语言： 日常版：“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。” 不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。 四、催单时间把控： 1、如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。 2、如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。 3、如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。 上面就是关于一些淘宝催单技巧，要说什么方法最有效，那么是看时间而定的，不同的时间催单技巧方法不一样。

2024-05-16

现在说到拼多多，确实有很多卖家可以把店铺服务做的更好。为了提高回复速度，他们还可以积累一些常用的回复词。那么，分享品多多常用的回复词怎么样?关于销售提醒的词汇全集?我们来看看都有哪些。 一、拼多多常用回复词分享? 1.接待语言: 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3.退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 二、有哪些下单技巧? 第一课:价格优惠 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 词二:暗示库存紧张。 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 技巧三:强调及时交货。 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 演讲四:重视售后保障 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 回答:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧~ 如果买家拍照后未付款，客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。要真诚，就这样。

2024-05-07

客服是顾客和店铺之间的纽带，客服优秀的谈单技巧是可以很大程度上的引导客户消费，增加询单转化的。 给大家分享一下客服提升询单转化的小技巧。 1、客服称呼 一个风趣的昵称，能大大加深卖家对店铺的好感度。尽可能让自己店铺的客服都有一个风格相近又有创意的昵称。 2、善用表情 顾客咨询时，可以多添加表情回复。可以多寻找一些符合店铺风格的表情包，逗比的，风趣的、可爱的、个性的，让顾客购物心情更愉悦，提升好感。 3、熟悉产品信息 客服需要对店铺产品的功能、用途、特点、注意事项等资料都要有所了解，面对顾客的咨询，能第一时间的回答，更专业，更让顾客信任。 4、礼貌热情的沟通 回复客户问题时，应该尽量避免生硬的语气，不要以一个字的方式回答客户问题如“嗯、是、对”等等，这样与没回答没什么区别，还容易让客户觉得敷衍，自然会降低对店铺的好感度。 5、主动推荐产品 客服可以主动向客户介绍一下店铺的优惠活动或店铺畅销的商品。特别是在顾客询问的款式暂时没库存的时候，可以推荐一下相类似的款式商品。 6、自动回复内容 现在基本所有的商家都会设置自动回复，自动回复的内容应该更生动独特一些，至少不要引起顾客反感，能让客户体验到我们的用心。 如果你对电商感兴趣，可以给我留言，我会免费送你一套VIP弟子班视屏;相信，你一定会受益匪浅。 想了解更多淘宝店铺干货欢迎在线咨询。

2024-05-06

电商行业火速崛起的今天，客服服务在这其中的角色的意义也越来越重要，那为什么有的客服的询单转化率就高，而有的客服接待的客户就没有转化呢?是因为一些人运气好，接待的都是剁手党?一些人运气差，接待的人都不舍得花钱吗?当然不是了。这其实就涉及到一些客服话术方面的问题了。询单转化率高的客服都有自己的客服心得。但这些都逃不脱三个很关键的点。 第一是:“咱们要知道你的顾客想要的到底是什么，合理的推荐与顾客想要的相近或者相同的店铺产品。”这是很多人忽视的一点，也是很多客服询单转化率低最关键的一个原因。很多客服没有搞清楚顾客到底需要的是什么就胡乱推荐。结果推荐的产品不能够满足顾客的需要。顾客当然不会购买 第二是:“我们可以利用顾客的从众心理，利用假设成交的手段让询单客户感觉到不买会有点舍不得。”当顾客说出自己的需求之后，你可以推荐出产品的链接，然后抛出这样的一句话，亲，推荐您这款产品，之前很多顾客喜欢XXX风格的产品，购买了这款，反馈非常好呢。说是会给人一种眼前一亮的感觉这样的一句话，既利用了消费者的从众心理，又说的好像是她已经得到了这件产品。也会给人一种眼前一亮的感觉。 最后是第三个，很多身边接触到的店铺以及自己的店铺都是走高单价高利润的店铺。就偶尔会有顾客询问，为什么你们家的价格比别家高那么多。这个时候，千万不要去提自己的产品和那些低价产品相比的优势所在。要让消费者觉得，原来我买到还是赚到了，还是花了低价买到了高端的产品。 以上就是总结的一些关于客服转化率的小建议，希望对大家有帮助。以后还会继续分享关于电商运营等等小知识，希望对大家有所帮助。

2024-04-28

一名优秀的淘宝客服可以为店铺带来转化率，能为网店的可持续发展带来动力。其实优秀淘宝客服主要体现在追单技巧上，客服掌握的追单技巧越多，就越能增加转化的几率。小编总结了以下几种淘宝客服追单的技巧说明，供大家参考! 1、对于不懂淘宝购物流程的新客户耐心解说 客服自己先研究清楚淘宝的购物流程，方便知道客户购物，看客户没有支付成功问题是出在哪个环节!这是需要耐心的指导其使用，一定要耐心，不急不躁，不能有负面情绪，通过细心的讲解，给予人性化的服务。因为这种客户不是不想买，只要引导成功了，很容易成交。 2、对待客户态度要好 买家拍下了，但是因为客服的服务态度不好放弃订单了。这种是最不好催单的，因为人家已经对我们表示否定了，这种最好电话联系，换一个客服，表示道歉，并好好安抚客户，争取从新获得客户信任。 3、催单时间要掌握好 对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。例如店铺的发货时间是下午5点，那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时间进行催付，这样买家会很反感的。 4、回复地址核对信息还没有付款 基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。 5、暂停发送催付消息 如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。 淘宝客服追单是有技巧的，一般正确的追单都能让客户付款，但如果你是个新手客服，对线上销售流程和内容不太熟，你可以按照本篇文章中介绍的5个追单技巧试试，可以为你的销售量带去帮助的。

2023-01-03