淘宝客服聊天接单技巧

电商时代，淘宝网店数量越来越多，每个网店都想有个好的转化率，大多数店主觉得这个问题解决起来比较困难。不过小编觉得只要淘宝客服能够掌握催单、挽留客户专业技巧和话术，对提高转化还是很有效果的。 淘宝客服提高转化率技巧 1.了解订单生产的流程，清楚淘宝平台规则。 2.熟悉店铺商品。 3.客服和客户交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心理，回答条理清晰。 4.售后服务要完善，要把售后问题处理妥当。 淘宝客服催单话术大全 1.“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?” 2.“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 3.“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 4.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 5.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 6.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服挽留专业话术 1.亲爱的，请随意购物。所有售出的商品出厂前都经过严格的质量检验，专业的质量检验员会在发货前进行二次检验，以确保没有质量问题，并为我店销售的所有商品提供7天无理由退货或换货的质量保证和售后服务。如果您有任何问题，请联系我们。 2.亲爱的，收到宝宝后7天内，如果对我们的产品不满意，可以申请退款，但邮费由您承担。请理解，谢谢。(提示：亲爱的，退换货请保持标签完好，以免影响我们的二次销售。) 3.亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格也适中。这是我们店里最畅销的商品。如果你拿了，今天就可以发货，说不定明天就没货了。有限的股票。 4.亲爱的，你有什么不清楚的解释?你想再看一遍吗?亲爱的，还有什么我能为你做的吗? 淘宝客服专业话术 1.问候语 在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 3.议价 亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 4.发货 发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 本期内容就为大家 介绍到这里，下期再见!

2022-10-29

能够接到订单，提高网店的转化率是每位淘宝客服的职责。但是客服是怎样接到客户订单的?让我们一起了解一下淘宝客服接单的技巧。 一.作为一名在线客服要详细了解自己的产品，产品尺码，库存，产品属性等。 二.亲切的语言。 1.对客户的称呼您比亲让顾客感觉你更加真诚。 2.与客户交流中尽量避免哦嗯啊单字出现，客服可以将哦变成一个笑脸的表情，可以将嗯变成好的2字，语气助词啊变成哈也会让交流更加和气。平时的呵呵换成嘿嘿或哈哈会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。 3.客服不要主动提出赠送买家礼物。 三.服务过程 1.了解需求。第一时间了解客户来我们店铺想买什么，想了解什么... 2.满足需求。多问客户，有的客户进来不是很明确自己要什么东西，这样就需要我们客服多问，多问客户与产品有关的问题，或者客户感兴趣的问题，这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 3.引导拍下。许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。满足客户的需求后，就要引导客户去拍下他选中的产品，以免夜长梦多。 4.推荐产品。为了让客户多消费，这时可以在他拍下产品后推荐一下其他产品。在推荐中最好根据客户的需要来推荐产品。 四.接单中的小技巧。 1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去?些挑剔的客户。当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加?些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看?会回来就立刻联系您,这个可以让?些客户觉得我们很尊重她。 2、巧用表情解决砍价客户。例如有些客户一直在和你砍价，但是你真的没办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取同情的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和顾客多侃侃，这样单子相对容易谈下来。 3.要用好心情来面对客户，客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器。很多客户都会因为客服机械的回复而离开去其他家。所以建议客服在和客户聊天的时候多加感情进去。同时要摆正心态，说实话客服这个职业就需要你会忍，可能你对着一直骂人的客户，心里不自觉的会发货，但是这个你可以找其他地方去发泄，但是绝不是对客户发。这个是一种职业操守。把每个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还指定找你，那么你成功了，会很有成就感的。 4.不能做公司不能履行的承诺，也不能说的太肯定，不排除中间会出问题。类如可以把这件产品非常好改成亲，我个人觉得这双鞋子很好看哦，您穿上肯定更加好看! 作为淘宝客服接客户订单并不是一件简单的事，客服要真诚的为客户着想、满足客户需求、能够运用亲切的语言、还要详细的了解商品等等，这些就是淘宝客服接单的技巧。

2022-07-08

作为淘宝客服，每天都会接待很多类型的客户，不同的客户需要有不同的接待方式，这样才有利于询单的转化率，一成不变，只会造成客流量的浪费，降低客服的成单率。所以根据客户的类型，小编总结了五种淘宝客服接单技巧，如果你也对客户问你你无从回答而着急的话，就快来看看吧。 第一：利用客户怕买不到的心理 人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。客服可以利用这种客户怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对客户说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 第二：帮助准客户挑选 许多准客户即使有意购买，也不喜欢快速的下单，客户总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的客服们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助客户挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 第三：假定准客户已经同意购买商品，当准客户出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧 譬如淘宝客服可以对准客户说：“请问您要那件白蓝条的还是纯蓝色的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其?的问话技巧，只要准客户选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 第四：利用反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当客户问到店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准客户问：掌柜家有白色的T恤吗?这时客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下!说不定就有各位想要的商品。 第五：先买一点试试看看 准客户想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议客户先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助客户下决心购买。在淘宝上购物有的客户天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回客户的信息，这个举动会让客户早点下决心购买的。 上面已经把淘宝客服跟客户沟通的方法举例说明了，相信大家也都理解了，这些淘宝客服的接单技巧相信对大家在实践中都是非常有用的，如果您还有哪些疑问，可以给小编留言或者私信小编，小编看到后一定会回复您的。

2022-12-26

淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，今天就和大家分享一下淘宝客服与客户聊天过程中怎么回复，回答技巧是什么。 1、及时答复，礼貌热情 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2、对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3、议价环节 对于爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯的，和心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感的顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 4、关于促单 首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。然后产品的优势要跟客户讲明白。不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。 5、热情道谢，欢迎再来 无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦! 淘宝客服日常需要接待大量的客户，如果不能有效优化自己的话术，会导致工作非常被动。只有立足本职工作，借鉴优秀的话术，提炼总结为公司公共话术，并借助专业快捷发送工具发送，才能最大程度提高客服效率和效果。

2023-02-11

淘宝客服门槛低，但是想要做一名优秀淘宝客服并不容易，要学会最基本的销售技巧和与客户的聊天话术。小编为大家总结了一些相关内容供大家参考。 一、淘宝客服销售技巧 1、询问顾客购买的用途，针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是有所区别的。客服在进行推荐和销售的时候，一定要根据顾客的需要，有针对性的推荐产品。 2、介绍产品的各项细节，比如服装需要从面料、穿着、效果等方面介绍客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、使用效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客。 3、阐述产品给顾客带来的好处。客服销售商品一定要重点突出产品给顾客带来的好处。客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时，要侧重以下四个方面的介绍，便利性、美观性、性价比、*性。 4、与顾客确认信息传递的有效性。网店客服在推销商品时，最忌讳的就是自己埋头介绍，不理会顾客的感受。合格的销售客服在介绍商品的整个过程中。然后随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了，你在讲什么，是否还有什么不清楚，需要继续解答的地方，这样才能保证客服的信息传递是有效的。 5、主动邀请顾客购买客服的销售，不能仅仅局限于推销给新顾客，还应该更多的思考如何积攒回头客。我们在邀请顾客购买的邀请语言中可以适当插入优惠、上新、大酬宾等关键词，第一时间吸引顾客的眼球。 6、在顾客已经购买的情况下礼貌致谢。很多时候我们会遇到一些尴尬的情况，比如顾客在某种商品有优惠活动前就已经购买了但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的客户都是潜在消费者。 二、淘宝客服售前聊天话术 1、尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢 2、色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 3、质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4、褪色问题 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买. 染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级 5、缺货用语 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式)。 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐) 6、支付款对话 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的! 您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。 7、物流用语 亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，亲，由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 三、淘宝客服售后聊天话术 1、售后客服用语 XXX您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： (1)发送受损商品的电子照片给我们： 您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX (2)我们会征求您的意见，一般有三种解决办法： 您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。(需要您为这个商品做好评) 是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。 是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX 2、买卖双方的评价客服用语 亲爱的买家，我是XXX好客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费电话XXXX，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。 其实想做优秀淘宝客服并没有那么难，只要能掌握售前售后聊天技巧就能很轻松地做好客服工作的，以上就是今天的主要内容了，希望今天的内容能帮助到大家。

2023-06-25

做淘宝网店的都很注重客服沟通技巧和话术方面的问题，因为客服在与客户交流沟通中能起到提高服务质量和转化的作用。现在很多小伙伴们都从事电商行业，有的开网店有的做客服，所以今天小编将为大家分享淘宝客服沟通技巧。 一、淘宝客服交流技巧 1.尽量保持在线状态 如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。 2.行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3.不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 4.要对自己的商品有信心 要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。 二、淘宝客服沟通技巧和话术 1. 买家抱怨或者不满时 你好，有什么问题让你不满意吗?如果是我们或者快递公司给你带来的不便，我们很抱歉给你添麻烦!你能描述你遇到的情况吗? 2. 物流问题 亲，对不起，最好的物流比较忙，发货比较慢(容易出错)，你这边先别着急，我先联系快递公司询问具体是什么情况. 3. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，如果是我们这边的质量问题一定会为您解决，请您放心，您需要配合请发一张有质量问题的照片给我们，好吗? 三、淘宝客服聊天技巧 1亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。 2尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。 3对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。 4解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 四、淘宝店铺售后客服沟通技巧 1. 礼貌热情，耐心负责 在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。 2. 换位思考，了解顾客心理 客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。 五、淘宝客服沟通技巧遇到的问题 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 做淘宝客服一定要能灵活运用沟通技巧，以上是小编认真学习和总结过往的一些知识点和经验，这样也能够帮助者各位在淘宝客服这个职位上越做越好呢!

2023-06-25

淘宝平台是电商行业的先行者，尤其是在国内，淘宝行业的产生为商家开辟了新的销售渠道，也为创业者提供了用最低的成业资金实现快速捞金的平台。虽然淘宝可以为商家带来利益，但网上销售与实体店销售不同，比面对面销售难度更大。所以作为淘宝客服需要掌握聊天技巧和话术。 淘宝客服销售聊天技巧 1.亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 客服沟通技巧 1、沟通态度要真诚。在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。 2、沟通要注意倾听。在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己的看法，这样才能够从沟通获取更多有用的讯息。 3、开导不良情绪。在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重。 4、正能量传递。在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。 5、沟通前准备。在沟通之前，一定要还要做好充足的准备，比如对于客服人员的了解、客服服务效率、客服服务质量等方面，做一个全面的调研。 6、沟通后的总结。经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理出一些解决方案，对于不足之处要想出解决的办法。 提高转化率常用话术 1.进店接待 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜—点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。 。 8.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 10.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 以上就是淘宝客服沟通聊天技巧和提高转化率常用话术的重要内容，如果小编哪里没讲清楚或您还有哪里不明白的地方，欢迎来咨询小编!

2022-08-26

在淘宝客服和客户沟通的时候，尽量要避免长篇大论，除非是一些必要的产品信息，一是因为客户不见得有耐心看完;二是每个人的理解能力不同，客户不一定看的明白。所以在和客户沟通时客服尽量用一些比较简短的话术效果会更好，小编总结了一些客服常用的简短话术，大家一起来看看吧。 一、用“我”代替“您” 1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 4、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释您清楚吗? 5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 6、您需要—(换成)我建议„„ / 您看是不是可以这样„„; 二、站在客户角度说话 1、这样做主要是为了保护您的利益; 2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益; 三、怎样的嘴巴才嘴甜 1、麻烦您了; 2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任; 5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现; 6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 7、您这次问题解决后尽管放心使用! 8、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们! 9、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 10、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 11、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 12、谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 13、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 14、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善 四、拒绝的艺术 1、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是; 4、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 5、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!; 8、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 9、*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

2023-06-21

淘宝网店主都想提高网店的转化率，增加网店的销售量，那就要从网店的客服工作抓起。网店客服质量是除去产品质量外影响销售额的最重要因素。好的淘宝客服拥有一淘聊天技巧可以促使客户下单。我们一起来看一下。 一、专业的根本，热心的态度 热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍. 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。 二、消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。 对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。” “看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。” 对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?” 三、如何与顾客谈价格 “太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。 对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。” 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你) 对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。 我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的” 对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手 四、洽谈价格成功 卖家：我这个价格已经是5折销售了，您觉得多少钱能接受呢? 买家：240 卖家：赔了，赔多了啊，(配合流汗的表情)，我包邮，然后再降一点点，好吗? 买家：250，邮费你出 卖家：(继续流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，308， 买家：260。 卖家：(举白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能砍价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。 五、顾客购买后应该进行安抚 顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。” 六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。 七、如何对待未成交的潜在顾客 对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。 八、不定期的回访 不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀 通过以上文中提到的八点淘宝客服的聊天技巧，我们可以看出，做客服看起来简单，但实际并不是件容易的事，不但要熟悉掌握商品知识还有具有一定的聊天技巧，使客户能够充分相信客服相信店铺。这样才能够为店铺提高转化率，使新客户变成我们的老客户!

2023-06-21