淘宝售前销售技巧

近年来随着电商发展越来越红火，电商行业的竞争也日益激烈。拼多多作为电商大军中的后起之秀，它的发展可谓是一本成功的教科书。如今，随着越来越多的商家进驻拼多多，竞争激烈的大环境下，客服如何挽留用户达成交易成为最主要的问题。下面小编就和大家分享一些关于面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。 使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

2023-12-01

作为淘宝网店客服，服务好客户和做好销售是我们的第一职责，为客户提供优质服务比较好做，但还要做好营销就比较困难了，所以今天小编要为大家分享的是淘宝客服营销技巧和促成销售话术，希望可以为大家的服务工作有所帮助。 一、淘宝客服销售技巧 1、主动出击，帮客户拿主意 对于反复咨询，但迟迟不下单的客户，其实这样的一批客户就是我们可以争取的，他们内心深处是有下单的想法的，只是不够坚定。如果我们在向顾客详细说明后他仍在颜色上犹豫，那么我们就可以直接说：“这里有两个颜色您看看，一白一黑，看您喜欢哪个?”这个时候顾客往往就会有主意了。 2、把握对话节奏 人们的一个常见心理就是越得不到的东西，就越发想要拥有它。所以我们可以利用这种“的心理，来促成订单。比如，在我们可以对顾客说：“这种产品现在货不多了，如果喜欢请尽快下单吧”或说：“今天我们店铺这个产品在做活动，现在购买是比较优惠的”这样的说法也比较有效果。 3、建议顾客尝试 对于不确定购买的客户，我们就可以建议对方先买一点试用看看，特别是对于那些主要靠回头客、订单量大的店铺来说，可以专门准备一些试用装，让顾客愿意尝试，后面他们也更可能下单。 二、淘宝客服话术技巧 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 三、淘宝售前营销话术 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 四、淘宝客服促成销售话术 1、亲亲还在吗~产品您还要吗。您如果要尽快拍下我们给您安排发货哦。 2、咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒。 3、亲亲，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧领回家噢。 4、亲亲还在吗，工具选好了么，或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，**非常荣幸为您效劳的噢。 5、能遇见自己喜欢的工具并且适合用的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦/:H买来试试也无妨，就怕万一合适呐。 6、活动挑中喜欢就买回家哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有这次活动呢，现货活动赠品都是供不应求随时送完，手慢无呢。 7、亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，祝您幸福安康，开心每一天! 8、亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把选好的宝贝带回家哟!**祝您家庭美满，工作顺心，天天开心。 9、亲亲，您总是悄悄的来，**还没来得及欢迎您呢!您在我家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，亲亲可以早点使用啦。 10、亲亲，**看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦。

2022-11-22

美妆在淘宝上的销售量和护肤品相差无几，都是淘宝销量排名前几的，今天小编将和大家分享淘宝美妆客服的销售话术和售后技巧。 淘宝美妆售前推销技巧 1.顾客是咨询性质的，在聊天中说到自己皮肤干或者油一类的，可以推荐店铺里面有针对性的商品，如果顾客已经有中意的款式，可以多对相应的款式进行介绍，赞美顾客的眼光，一眼就看中了店铺的好商品，同时也是最适合顾客的商品。 2.价格：若顾客是因为价格的问题进行咨询的情况下，可以根据当时店铺的情况，比如618期间，顾客想要获得更多的优惠，可以帮助顾客介绍618活动的折扣，同时在销售的过程中给顾客无形的压迫感，让顾客明白现在是活动价格已经是非常的便宜了，而且还是在大促之间更是折上折。坚定自己立场的同时，也要对商品做出一定的介绍，效果和价格是成正比的，多介绍一些使用后的效果，让顾客心动，并介绍店铺是可以进行分期付款的，若只分3期的话，是没有利息的，这样的处理方式，让顾客尽快的下单。 淘宝客服推销话术 1.开场白 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货?发什么快递? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 4.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 淘宝化妆品售后服务话术 1.您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2.很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3.亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解! 4.非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 5.非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。 以上就是小编整理的淘宝客服销售和售后话术技巧，你可以参考下哦，然后再结合你自己的心得，希望你做的越来越好哦!

2022-10-29

电商行业的发展，网店越来也多。电商平台上的相同和相似的商品有很多，每个店家都想自己的商品卖的好，但是怎样才能使商品卖的好呢?那就要从售前客服抓起，因为网店的销售量的70%-80%都是来自于售前客服。现在我们就讲一下金牌售前客服销售技巧。 一、询问顾客购买的用途 顾客为什么要买这样商品?这是客服在推销自己商品时首先应该思考的问题。针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是有区别的，根据顾客购买商品的用途不一，客服在进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点，根据顾客的需要有针对性地推荐产品。 二、询问对产品的特殊需求 顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求，比如女性在选择衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。有的人希望购买的衣服是名牌，有的人希望是纯棉材质，有的人希望颜色和设计一定要与众不同。客服根据顾客的特殊需求不同，对推荐商品的筛选也不一样。 三、询问顾客购买的预算 咨询顾客的购买预算是一个比较敏感的话题，这会让顾客觉得客服是在怀疑他的经济能力，不但不能推荐销售商品，还会让顾客心里觉得不舒服，中断购买欲望;但客服如果不清楚顾客的购买预算，很难有针对性地选择适当的价位推荐给顾客，因此，客服在询问顾客购买预算的时候一定要注意循序渐进的原则， 四、介绍产品的各项细节 比如服装需要从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客。即便是这些信息在网页的详细页面有介绍，但客服在推销商品时也不能忽视介绍产品的各项细节，这也考验了客服对于商品的熟悉度。 五、客观职业的介绍竞争对手 不诋毁，不贬低随着电子商务的蓬勃发展，网上同类产品的竞争也愈发激烈，顾客在选购商品时难免对同类产品有所比较。客服在接待顾客时经常会遇见一些顾客说“怎么那家的东西比你们家的便宜啊”“那家都要包邮的你们怎么都不包邮啊”“别人家都要送小礼品你们都不送啊”等这类似的问题。那么客服在解答顾客的疑虑的同时，千万不能诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。 六、阐述产品优点给客人带来的好处 客服销售商品一定要重点突出产品的优点，而这些优点能给顾客带来哪些好处呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。 七、介绍产品过程中与顾客确认 比如，您还有什么地方不清楚吗?作为不能与顾客面对面进行销售的网店客服，在推销商品时最忌讳的就是自己埋头介绍，全不理顾客的感受。合格的销售客服在介绍商品的整个过程中要随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了你在讲什么，是否还有什么不清楚需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。 对于电商售前客服来说，销售是首要的任务。买家之所以购买网店的商品，就表示买家已经认可了店铺和客服。以上七点销售技巧可以帮助客服销售商品，让买家放心的下单!

2022-07-08

其实一个优秀的售前客服，不仅要有良好的心理素质，还要有销售指导技巧，引导客户尽可能的认可店铺的宝贝，提升客户的购物体验，从而提高售前转化率。你还在担心淘宝的客服转化率吗?小编会给你一个窍门。 首先，换位思考，引导秩序 客服接待客户的时候，一定要学会换位思考。有些客户对购买感兴趣，但他们不喜欢快速下单。他们会东挑西选，不停的问产品的颜色、规格、款式、交货期。这时候一定要转变策略，不要急着客户下单，要热情地帮客户一一解答。上述问题一旦解决，此订单即将关闭。 第二，“两个选择”的技巧 当客户已经同意购买商品，但是一直犹豫不决的时候，此时的售前客服可以采用要么淘宝客服的技巧。比如你可以对客户说:“你想要哪一双棉的还是羊绒的?或者“我想问一下什么快递收货比较方便，这个目前支持XX快递和XX快递。客户只要选一个，其实就是客服帮忙的想法，很容易下定决心买! 第三，“试试看”的技巧 当客户想买你的单子但对产品没有信心时，客服可以建议客户先买一些。只要你对产品有信心，虽然最初的订单号有限，但对方满意使用后可能会给你一个意想不到的单子。“试着看看”的技巧也可以帮助顾客下定决心购买。 第四，“饥渴”销售 利用买不到的恐惧心理，越是买不到的东西，越是想得到，越是买得到。售前客服可以利用客户害怕买不到的这种心理，方便订单的完成。比如客服可以对客户说:这个产品现在是最后一个了，短期内可能没有新产品。不买就没了。或者:今天是小店打折的最后期限。希望你能把握时间。如果你明天买，你可能买不到这个折扣价。之后，大多数客户会选择下单，即使不是马上下单。 第五，抓住机会，回报客户 在淘宝上购物，有些顾客自然喜欢优柔寡断。虽然他对店里的产品感兴趣，但他总是拖延，不做决定。这时候预售客服可能希望晚一点归还客户信息，这样会让客户早一点下定决心购买。 第六，“修辞性回答”的使用技巧 所谓反问，就是客户在淘宝店询问某个产品，可惜没人，就要用反问来推销订单。例如，顾客问:你有红色的裙子吗?这时预售客服不能回答没有，应该问:对不起!我们没有你说的款式，但是我们有黑色、紫色和黄色。你喜欢这些颜色中的哪一种? 淘宝客服的工作就是每天和客户沟通，解决客户的疑惑，指导客户下单。在这个过程中，有些客户不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性，不知道如何引导客户，就会错过潜在的下单机会，学习这些技巧来提高售前转化率。

2024-05-07

作为一名客服人员，其实很多情况下是成交订单的关键。不仅需要对自己的产品了解，给出一些顾客专业的意见。但是，更加重要的是需要懂的一些销售技巧。 下面小编我就给大家分享一下，作为客服人员需要掌握的销售技巧有哪些： 1、挖掘用户信息，了解用户需求 首先可以听过咨询了解用户需要的时候，切记不要一上来就向顾客推销产品，在不清楚顾客真正需要什么的时候，就开始向顾客推销产品，其实是会遭受顾客的反感的。 可以通过咨询了解顾客需要商品是做什么?以及用户的喜好是什么?对什么样子的产品会更加感兴趣?这样一来，了解顾客的需求更多的时候，再向顾客推荐合适的产品，这样才能事半功倍。 2、了解顾客的预算 在了解顾客需要什么样子的产品之后，其实第二步就是需要了解用户的心里预算是多少，这样才能更加精准的知道顾客买什么价格的产品最好。同时也避免了向顾客推荐价格过高，让顾客望而生畏，白白浪费了顾客资源。 3、学会介绍产品的优势 其实，在顾客咨询某款产品的时候，也会质疑某款产品的价格为什么这么贵?是不是智商税之类的?相信绝大多数的用户还是会更加倾向去选择性价比高的产品。 尤其在顾客在两款甚至三款产品之间犹豫不决的时候，这个时候客服在这里起到了关键的作用了。客服工作人员要学会去介绍产品的优势，运用自己对产品的了解，以及专业知识，去帮助顾客做出选择。 4、学会利用活动优惠、以及赠品 相信没有一个顾客在挑选商品的时候，是不在乎价格的。但是其实所谓的“性价比高商品”也是证明顾客并不是要去买便宜的商品，而是要选择自己觉得便宜的产品。 其实很多顾客也会想客服还价，当客服面对这里其实不需要反感甚至惧怕顾客的还价，因为你已经成功了一大半了，马上就要成单了。 当顾客在还价的时候，如果可以的话尽量满足顾客的要求。但是如果实在不行，其实可以配合着店铺活动优惠，引导顾客参与。也可以告知顾客赠送会员卡，以便于下次光临可以参与优惠。还可以赠送给顾客一些礼品，收到商品之后好评返现诸如此类的。 5、学会热情以及感谢和赞美 其实很多顾客在购买商品时，除了看商品本身以外，更多的还会关注客服的接待态度。所以客服工作人员在面对顾客的时候，学会保持热情和耐心就显得尤为重要了。 而且当客服人员与顾客交流的时候，有可以对顾客适当的赞美，其实顾客也是需要认同的，并且顾客是能在购物过程中，有良好的体验。 下单购买商品后，也不忘表达对顾客的感谢，这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 其实小编在这里还建议咱们客服小伙伴，因为跟顾客的沟通中，其实面对比较多的情况，可能都是不同顾客重复的咨询问题。其实可以在平时与顾客的交谈过程中，一些好的话术整理出来，编辑保存下来，也可以共享给团队内其他小伙伴使用。 以上就是本篇的全部内容了。客服工作中，经常需要使用的到一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术，也欢迎交流哦。

2023-07-18

想要让淘宝店铺的业绩得到提升，跟售前服务的销售技巧肯定息息相关，今天咱们就来看看淘宝客服售前服务的销售技巧有哪些? 1、客户识别先看一组聊天记录 这样两组聊天其实我去细说，大家也能很直观的看明白。客服不只是单纯的聊天促成订单，这里可以做的事情其实很多，如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。 2、关联推荐 关联销售需要坚持合适原则，淘宝客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。 3、属性搜集 这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。一般而言，我们可以搜集的信息包括： 1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等); 2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等); 3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等); 4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。 这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，而除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写这些信息，而相对应的可以给予填写调查问卷的客户一些优惠劵之类的。 4、熟悉店铺产品 客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 5、热情接待客户 淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。一家店铺中无论是哪个方面都应该做好，特别是想要在网上经营店铺的商家，在决定经营店铺之前应该要考虑好各个方面的事情，客服的选择一定要谨慎，因为决定着店铺的发展。 6、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。 这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

2023-06-25

作为淘宝网店客服，服务好客户和做好销售是我们的第一职责，为客户提供优质服务比较好做，但还要做好营销就比较困难了，所以今天小编要为大家分享的是淘宝客服营销技巧和促成销售话术，希望可以为大家的服务工作有所帮助。 一、淘宝客服销售技巧 1、主动出击，帮客户拿主意 对于反复咨询，但迟迟不下单的客户，其实这样的一批客户就是我们可以争取的，他们内心深处是有下单的想法的，只是不够坚定。如果我们在向顾客详细说明后他仍在颜色上犹豫，那么我们就可以直接说：“这里有两个颜色您看看，一白一黑，看您喜欢哪个?”这个时候顾客往往就会有主意了。 2、把握对话节奏 人们的一个常见心理就是越得不到的东西，就越发想要拥有它。所以我们可以利用这种“的心理，来促成订单。比如，在我们可以对顾客说：“这种产品现在货不多了，如果喜欢请尽快下单吧”或说：“今天我们店铺这个产品在做活动，现在购买是比较优惠的”这样的说法也比较有效果。 3、建议顾客尝试 对于不确定购买的客户，我们就可以建议对方先买一点试用看看，特别是对于那些主要靠回头客、订单量大的店铺来说，可以专门准备一些试用装，让顾客愿意尝试，后面他们也更可能下单。 二、淘宝客服话术技巧 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 三、淘宝售前营销话术 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 四、淘宝客服促成销售话术 1、亲亲还在吗~产品您还要吗。您如果要尽快拍下我们给您安排发货哦。 2、咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒。 3、亲亲，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧领回家噢。 4、亲亲还在吗，工具选好了么，或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，**非常荣幸为您效劳的噢。 5、能遇见自己喜欢的工具并且适合用的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦/:H买来试试也无妨，就怕万一合适呐。 6、活动挑中喜欢就买回家哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有这次活动呢，现货活动赠品都是供不应求随时送完，手慢无呢。 7、亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，祝您幸福安康，开心每一天! 8、亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把选好的宝贝带回家哟!**祝您家庭美满，工作顺心，天天开心。 9、亲亲，您总是悄悄的来，**还没来得及欢迎您呢!您在我家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，亲亲可以早点使用啦。 10、亲亲，**看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦。

2022-11-22

无论是实体店还是网店，销售都是讲究技巧的，不过因为销售形式的不同，需要的技巧也是不一样的。今天我们就来说说淘宝卖家客服需要掌握的销售技巧。 1、回复要迅速。 针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。 2、善用敬语。 淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。 3、产品知识要专业。 要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。 4、关于砍价的技巧。 很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在坚持底线的同时，也要学会灵活变通。 比如可以给与一定的优惠包邮等，根据买家的购买数量可以尝试为其包邮或减免相关金额。但是，不要上来就答应。可以告知买家需要单独申请该优惠，让买家觉得你愿意为他争取优惠。 5、了解客户的购买心理。 这是卖家客服最应该具备的一个技能，能够探寻顾客真实的心理需求，站在顾客的角度想问题才更有利于客服销售商品。优秀的客服应该清楚的知道，我们不是想卖东西给顾客，而是顾客有需要，而我们帮他挑选最适合的宝贝! 6、关于快递问题。 很多买家都会要求淘宝客服指定某一个快递。这时，需要根据自己店铺的情况给与合理的解释。比如告知客户自己的店铺是和某某快递合作，无法发其他快递等。告知客户发哪家快递到达的时间基本一致，来争取到客户的理解。 7、说到做到。 买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。 淘宝卖家客服作为服务行业的一员，想要销售商品，客户的购物体验一定要好，反应速度、对客户的尊重、产品知识的掌握、相关问题的处理技巧都是缺一不可的。

2023-06-21

销售是我们日常做常见的，比如：商场的导购、店铺的销售人员等这些都是可看见摸得着的实体销售人员，随着近些年流行的微商、直播和电话销售、网店客服都是看不见的销售人员。相对于微商和直播销售，电话销售和网店客服的销售更难做。客户只能通过一些图片和商家描述来想象商品的质量，还有很多客户并不信任没有实体的销售。所以销售起来会更难。 淘宝平台是比较早的电商平台，所以在客服销售技巧上总结出了很多淘宝客服的销售技巧，下面我们一起来看一下。 一、如果客户已经同意购买商品 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 二、让客户产生危机感，理由“怕买不到”的方式 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 三、客服可以帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 四 、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 五、先让客户体验商品 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 以上文章中提到的这几种方式是比较典型的客服销售技巧，当然一位好的淘宝客服除了这些以外还有更多的淘宝客服的销售技巧，下期萌萌客小编接着为大家讲。

2023-06-21