1.介绍产品
网购只能凭文字，并不可能和顾客进行面对面的交流，所以不要只顾着自己推销店铺的产品，要确认顾客的想法，看看你的解答是不是能够让客服不反感，这样才能有效的保证你说的顾客可以接纳。
2.主动沟通
我们在接触顾客的时候不要光想着新顾客，还要考虑积攒回头客，主动的邀请购买过的顾客，店铺优惠或者上新都可以通过聊天告知顾客，主动的进行沟通和邀请。
3.订单结束
有的顾客在活动前已经购买，但是客服并不知情，这样在推销就会造成顾客的反感，这个时候一定要有礼貌的致谢，给顾客留下一个好的印象，要备注每一个交流和购买的顾客。
淘宝客服促成销售的技巧
1.了解客户购买用途
2.了解客户的购买预算
3.看客户对商品有没有特殊要求
4.介绍商品的优势和亮点
5.尽量突出产品的特点
6.分析竞争对手的优势
7.主动与客户沟通交流
其实客服这个职业虽然门槛不高，但是达到专业也是需要时间的，做一个好的客服，一定要有一个好的心态，懂得热情服务，对待顾客要亲切有耐心，懂得换位思考，懂得了解顾客内心想法，更好的服务顾客，更好的为店铺带来业绩。
