抖音客服回复内容以及技巧

大家都知道，不管在哪个平台上面都是会有售后的，就算在抖音这个平台上，同样是需要客服去解决各个方面的问题。当客服很忙的时候，一般都会选择设置自动回复，于是想要知道抖音小店客服怎么设置自动回复?工作内容是什么? 抖音小店客服怎么设置自动回复? 需要设置快捷回复，小手点下浏览器的。 然后浏览器搜索里输入【抖音商家后台】的。 然后打开下【今日头条账号登录】的。 可以直接登录，登录后单击开【客服服务】的。 之后我们右侧上方点按下【设置】的。 之后左侧上方点【快捷短语】。 之后界面里点【新建】。 接下来我们接着输入【短语】，点【新建】即可。 工作内容有哪些? 其实，现在售后客服主要负责，客服相关疑问以及货物相关问题的解决的工作，而且它的工作内容主要如下： 1、需咬负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题了。 2、需要熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询的。 3、需要对接客户日常沟通，维护好客户关系，然后指引和跟进客户成效下单，同时处理咨询回答的。 4、想要协助kol推广人员对达人粉丝的订单处理以及发货安排，这个里面会需要涉及到进行跨部门沟通的。 5、需要关注抖店的数据、信息模块，是不是有异常，进行跟进处理的。 6、需要协助抖店的运营和管理，如上架、优化、还有推广、报名活动等方面。 7、需要根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，增加业绩。 其实抖音小店客服设置自动回复还是挺简单的，只需要按照上面的步骤去操作即可。对于抖音平台里面的客服来说，期间还是需要了解很多方面的内容，拥有足够的耐心去进行解答，避免有投诉的现象，导致小店的运营效果受到影响。

2023-10-14

为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。详细功能内容如下： 一、主要功能 回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理。 二、回复路径 客服介入回复路径：差评产生后会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复。此功能于4月24日上线。 此外，商家老铁自己回复时，可通过以下路径回复和处理 路径：商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说(目前仅在移动端有，电脑端没有) 商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作; 「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入200个字; 「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户; 「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决。 另外，商家老铁在回复用户时，请注意用词规范，详见以下内容： 快手小店私信沟通规范 (一)私信内容规范 1.禁止发送违法、违规内容。2.禁止发送低俗、色情内容。 3.请理性沟通，禁止不文明、过激言语。 4.不得通过红包、福利、转账等方式诱导用户好评，针对差评回复"已解决”。 5.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。 6.不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信号或店铺名的无意义连续词组。 (二)差评沟通建议 1.建议您耐心和用户沟通，了解用户给予差评的原因并给出合理解决方案; 2.请理性沟通，禁止不文明、过激言语，遵守平台规范;快手小店将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于以下的违规处理措施:如警告、限制参与营销活动、暂停使用购物车功能、封禁快手账号等。 3.如有恶意差评状况，请您收集好证明材料，进行申诉。 以上为本次关于快手客服接入回复差评功能的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-10-11

很多商家将重心转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。 我们都知道，现如今短视频平台非常火爆，比如：抖音、快手等平台，覆盖了不同年龄层的流量，而抖音小店作为新型的电商购物平台，抖音对于抖店的流量输出可以说是不遗余力，用户在抖音内部就可以完成交易，大大降低跳失率。因此，很多商家也都转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，抖店客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。那么，客服可以借助快捷回复工具达成快捷回复的目的。 抖音小店作为新型的“兴趣电商”，靠内容吸取用户，进而将下单用户直接转化成为品牌方账号粉丝，形成完整的流量转化。而为了给在抖店下单的客户最优质的购物体验，客服服务就要尽量做到最好，而客服回复就是其中相当重要的一个环节，只有及时快速的回复客户消息才能给客户留下好印象。 即便客服打字速度再快，打字仍旧耗费时间，因此为了节省客服的打字时间，商家可以提前将话术编辑存储在聊天宝知识库中，便于客户咨询时客服能够精准找到话术一键发送，商家也能轻松管理自己的店铺。同时，聊天宝能实现话术共享，商家无需担心新手客服的话术质量。 话术分类管理 聊天宝支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。比如：一级分类可以设置售前、售中、售后，售前的二级分类下可以设置打招呼、尺码咨询、快递咨询等等分类。 企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。 如果客服团队分为不同的部门，且会进行业绩评比，那么此时不同的部门经理可以设置专属于部门的话术，仅供部门成员访问和使用，达到话术区分的目的，也便于部门独立维护话术内容。 如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其存储到个人话术中，只有本人可以访问使用，便于打造个性化回复。 为话术添加表情符 客服在接待客户时，要给客户营造出一种亲切热情的感觉，这样可以给客户留下好印象。那么客服可以在话术中添加合适的表情符，可以使得话术不那么生硬，又具有趣味性，比如：客服接待客户时会发送“您好，请问有什么可以帮助您的?”，那么就可以在这句话术后添加一个微笑表情，会给客户一种十分亲切友好的感觉。 丰富话术内容 客服在与客户沟通过程中，有些问题光靠文字解释不够清楚，还需要图片、视频或者其他文档的辅助性说明，比如：产品的安装步骤、退货流程图等等，聊天宝考虑到这一点，支持为话术添加图片、视频和云文档，使得话术内容可以更丰富和完整，也实现了图文话术、视频话术和云文档话术的一键发送。 每条话术最多支持9张图片，且图片位置可以灵活调整，更契合话术内容。也可以为话术添加视频，视频会以链接的形式发送过去，如果想要直发视频文件，则可以将视频上传到云文档，为话术添加相应的云文档后再发送出去，可以直接观看视频。

2023-10-10

随着短视频平台的兴起，抖音成为了当下最受欢迎的短视频平台之一，用户量庞大，平台内容丰富，吸引越来越多的用户。由于抖音平台的用户规模越来越庞大，相应的客服压力也随之增加。因此，如何提高抖音客服回复率成为了当下抖音营销中的重要组成部分。 客服回复率是影响用户满意度和客户维护的重要指标之一。抖音客服回复率指的就是用户向客服咨询问题后，客服能在一定时间内及时回复用户的问题的数量与比例。那么如何提高抖音客服回复率呢? 一、提高客服的专业素养 在考虑各种提高客服回复率策略时，提高客服的专业素养是关键的一点。因为当用户联系客服时，他们会希望得到专业、有用的回复，而不是无关的内容。如果客服人员缺乏知识和专业素养，那么即使回复了用户的问题，也很难让用户感到满意，反而可能使用户产生误解和不信任。 因此，为提高客服的专业素养，抖音平台应该提高自身的职业规范，增加职业培训和团队协作，确保客服人员具有专业知识和技能。另外，平台也可以建立并完善相应的规章制度，确保客服行为合适规范，从而提高抖音客服回复率。 二、拓展多点接触渠道 显然，以往的客服回复模式只局限于电话、邮件和在线聊天。如今，随着人们生活水平的提高和科技技术的进步，客服可以基于社交媒体来与客户建立联系，甚至可以通过微信、QQ等即时通信工具进行交流。这样，就可以拓宽客户与客服沟通的渠道，提高接触点的扩展性。抖音平台可借助社交平台来提高客服回复率，满足用户对多种交流渠道的需求。 三、提高客户服务质量 提高抖音的客户服务质量，增强用户体验，是提高抖音客服回复率的关键。抖音平台为实现这一目的，可从以下方面入手： 1. 优化客户服务流程：确保客户体验良好，让他们觉得服务流程简单、流畅。 2. 更换教育和培训计划：定期为客服人员提供内部培训，确保他们的服务水平和知识储备得到最新和最先进的更新和升级。 3. 提高客户满意度：为客户提供详细、精确、有价值的答案，及时回应客户的问题和问题描述。 四、定期收集并处理用户反馈 客服回复率提高的另一个关键因素是用户反馈。通过定期收集和处理用户反馈，可以让抖音平台更好地了解用户需求和反馈，进而调整和改进平台服务。平台可在文案下方开设意见反馈区域，客服人员也应该及时查看用户提交的反馈内容并进行处理，以便及时调整抖音平台的服务方式，从而提高抖音客服回复率。 总之，提高抖音客服回复率是一个复杂的任务，需要综合考虑各种因素。通过提高客服的专业素质、多点接触渠道、提高客户服务质量、定期收集并处理用户反馈等方面的努力，抖音平台可以提高客服回复率，增强用户体验，进一步提高平台的市场竞争力和用户占有率。

2023-11-18

及时回复客户这是作为一名客服的基本素养，要快速回复客服除了要打字快以外，还是有很多的技巧和方法的，请往下面看。 1、设置消息提醒 对于个人店铺是很有必要开启推送功能的，以及强制提醒，强制提醒就是在你的消息没有回复的时候，马上要超时的时候就会进行强制提醒，这个时候你看到后就要快速的去回复，还有就是开启飞鸽悬浮设置，这样你就可以快速的点击进入到与买家的对话页面中去，这样回复的时候是很方便的。 2、设置子账号分流 我们是可以去抖音小店设置多个子账号的，并且赋予这些子账号权限，这样这个客服忙不过来或是不在线的时候，消息就会分配给还在线的其他客服。这种方法是很有用的，一般订单量比较多的店铺都是有这个设置。 3、自动回复 大家做客服的时候平时就可以收集一些客户喜欢问的问题，比如什么时候发货，衣服有色差吗这类的，对于常见的问题我们可以设置成自动回复，这样就不用每次都打字了，可以帮助我们客服节约很多的时间，有效的提高工作效率。 在抖音小店上每天早上的八点到晚上的十一点都是会对客服的三分钟回复进行考核的，客服需要在三分钟回复消息才行，所以大家可以通过以上方法来提速。

2023-11-16

抖音为了提升消费者的购物体验，会对商家的飞鸽服务指标进行考核，其中3分钟人工回复率，以及客服满意度就是体现商家服务的重要标准。那么我们要如何提升飞鸽服务的3分钟人工回复率及人工客服满意度呢?其实平台给出一些功能能够轻松解决这两大问题。 一、提升飞鸽3分钟人工回复率 1、3分钟人工回复率介绍 (1)定义：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例; (2)指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量; 例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。 (3)考核时间：08:00:00-23:00:00; 2、3分钟人工回复率提升技巧： 商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作。所以，在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。 (1)打开网页版或PC客户端的通知： 在抖音飞鸽后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。 (2)手机APP及时在线： 不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。 二、提升飞鸽人工客服满意率 1、人工客服满意率指标计算公式： 满意率=(买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数; 考核时间：08:00:00-23:00:00; 2、人工客服满意率提升技巧 (1)及时邀评： 提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。 “自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】 –【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。 注意：手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。 (2)快速响应： 消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果 (3)分析定位原因，针对性提升服务： 在抖音飞鸽后台【数据】 –【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位。 商家可以自定义选择时间和范围，筛选出满意度不达标的会话和对应客服，定位分析具体原因，做针对性的提升和改进。

2023-10-14

对于拼多多商家来说，客服是非常重要的，很多时候买家购买商品的时候，往往就是通过你的服务来选择是否购买，商品再好，没有一个好的服务，也等于零。今天我来分享一下常用回复语以及有哪些回复技巧? 一、以下对话是客服的常用回复语，一般买家都会问到的问题，分享给大家。 1.接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5.物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 二、客服回复有哪些技巧? 1、客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途，这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等。 2、客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 3、客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 4、客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 客服服务不光体现在拼多多网上购物，其他各行各业都是一样，所以，服务是一个很重要的过程。设置更好的客服回复系统，是可以为店铺带来更多的成交量。 好了，关于拼多多客服这一话题就说到这里了，想了解更多，继续关注!

2023-10-13

抖音客服回复率即：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。 率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。 买家在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。 客服3分钟人工回复率提升技巧： 1.增加客服，提高回复效率。 2.减少考核咨询量。 3.合理地利用话术、表情和图片。 以此来互动，从而激发消费者的共鸣，产生亲切感。 在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。 此时的消费者大多已打破了陌生人之间的隔膜。 一个合格的客服团队，要做到回复及时且专业，对售后问题，及时响应，了解客户需求，提出准确、明确的解决方案，必要时采用自动回复，避免客户普遍等待售后服务接待。有针对性地解决问题把握顾客需求，是要换产品?退款不退货?需要赔偿?或者其它要求?做到售前、售后服务的统一，售前准备欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。

2023-10-07

如今很多小伙伴们都有在做抖音小店一块儿，那么很多的抖音小店，他们也会去找达人来帮自己带货，因为达人有一定流量，这样子效果会更加得好一些，抖音小店达人合作的话术是什么呢? 抖音小店达人合作话术是什么? 1、怎么打招呼达人通过率高? 直接给你分享一些我们在实操过程中总结出来的通过率较高的打招呼话术，比如： 厂家源头供应链，求合作，麻烦通过一下 爆款高佣金，好出单，麻烦通过一下 高佣高性价比百货工厂，可免费寄样，求合作 工厂货源，佣金高，发货快，麻烦通过一下 具体的你还可以根据你所带的品类去修改一下。 其实打招呼的核心就是突出你能给达人带来什么好处，比如免费寄样、发货快、佣金高、性价比高、品牌货源等等，用一句话总结出来就可以了。 2、为什么达人对你爱答不理? 第一步通过之后，接下来就是群发商品，然后联系达人沟通带货相关事宜的。 但是为什么你发出去的消息石沉大海，没几个人回复呢? 原因有2种： (1)你发的产品达人不感兴趣，不想带。 包括产品的价格、佣金、品类都不是他想要的，或者和他直播间是不匹配的。 而一般优质带货达人都有专门负责选品的商务同事，他们wei上的商家不止你一个。 对产品不敢兴趣，自然就懒得回复了。 所以核心还是在产品。 (2)发的产品信息不全，达人无法辨别 一般来说，单品的话建议直接给达人发商品链接、商品主图、商品价格和佣金，有些达人还要求抖音小店体验分数据、发货时间等等。 如果需要合作的产品较多，建议用表格将产品信息整理清楚，同步发一张商品信息表格和表格截图。 截图方便达人用手机也能直接将所有商品一览无余，表格方便达人在电脑端查看更加详细的商品信息。 不要问方不方便，在不在这类的，直接表明寻求直播合作(不要长篇大论，发一堆信息，或发一长串语音，最好全部文字交流，简单明了的说)。 抖音小店达人合作话术就给大家介绍到这里了，各位小伙伴们在抖音开店的话是一定要找达人帮忙做推广和引流的，毕竟现在抖音都竞争也非常激烈，做抖音小店的人非常的多。

2023-09-28