淘宝售前客服在整个销售过程中起着重要的作用，不管是网店的转化率还是客户对网店的第一印象统统掌握在售前客服的手里，但是淘宝售前客服有什么的回复技巧吗?他们是怎样服务客户的?我们一起来看一下。
一、接待开场白
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
注：(开场白要热情，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求)
二、 是否有货
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
注：(有货注意引导买家下单购买，没有买家想要的可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交)
三、 发什么快递
亲，默认是发韵达快递哦，韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20)
注：(根据店铺的快递实际情况进行承诺)
四、 什么时候发货
亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢
注：(结合自己店铺的实际情况进行承诺)
五、 可以便宜一点吗
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
注：(根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可)
六、 什么时候到货
亲，一般韵达发货后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。(顺风一般两天内到货，EMS一般3-5天到货，偏远地区会稍晚几天哦!)
注：(物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间)
七、 会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您 洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的
八、 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
注：(要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要)
九、什么材质的
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
十、 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
注：(及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策)
十一、 实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
十二、有什么赠品
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
十三 、结束语
亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货。
通过以上小编对淘宝售前客服回复技巧的叙述，是否感觉有自己在平常的工作中还有不足的地方?其实小编的文章也是综合自己的经验总结出来的，倘若您有更好的回复技巧分享出来，大家一起进步!
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