一、商品一定有货吗?
客户心理：老买家了，以前有过退款经历，慎重提问。
参考话术
1、 服装产品实行的是订货制，因此这批货品在半年前就生产出来了，库存都是有限的;
2、 您看中那款呢?我可以帮您查一下的……，您稍等哈，……;
3、库存显示还有货，不过不多了(不要说有多少件)，我们销售和线下专卖店同步，库存变化很快的，如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的。
回复技巧：1、告知与线下专卖店同步销售;2、库存变化快，早下单。
二、到时候拍下付款后没货怎么办?
客户心理：不太放心，心理有些虚，吃过亏。
参考话术
1、 目前我们的库存表数据管理还是比较严谨的;
2、 您说的情况，现在对于商城任何一家卖运动品的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了;
3、因为拍下和出货有个时间差，这段时间专卖店也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在5%以下，比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下。
回复技巧：告知缺货率5%左右，比行业30%还是低很多的，库存都是动态的。
三、能不能帮忙找下XXXX样子的商品?
客户心理：准备想买，如果合适就会买。
参考话术
1、 如果有基本相同款，直接推荐，注意价格相符的;
2、如果没有，可以先试探问对方看中这款主要是干什么的。然后先肯定一下，转移到推荐我们家的某品牌产品。
回复技巧：尽量抓住顾客促成交易。
四、尺码不对可不可以换?
客户心理：担心尺码不合适
参考话术
1、 我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。
回复技巧：1、阐明政策并解释;2、提醒换货费用由对方支付的。
五、吊牌被拿掉了可不可以退换?
客户心理：提出可能的问题
参考话术
1、 原则上是不行的;(看顾客反应)
2、 (顾客再次咨询和要求)当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。
3、呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧(不直接说，威慑一下)
回复技巧：提醒下单慎重，穿时注意。
六、有没有适合这款T恤的运动短裤，帮我推荐一下啊
客户心理：准备想买一套。
参考话术
1、 稍等，这里有个顾客很急，
2、 (过一下子30秒左右)亲，对不起啊，我还是脱不开身，要不您先自己看，您可以从左边侧栏的按类别搜索中的下身按钮来查找我家××产品还是比较多的，应该有可以一起搭配的××，如果有什么困难，可以再呼我一下哦，表情符号。
回复技巧：1、想帮忙，但心有余力力不足;2、提醒有困难，还是可以及时帮助的。
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