京东客服聊天技巧

想要做好京东客服，有很多知识都是需要学习的，比如京东平台的规则、聊天技巧、沟通技巧等。所以今天笔者给您准备了京东平台的规则和店铺客服需了解的聊天沟通技巧分享给大家，希望对您的工作有所帮助。 京东平台的规则 1. 产品 ① 定价：同样商品(样式、型号、颜色等都相同)的京东价不得高于其他B2C平台(自主式、开放式)的正常售价。 ②价钱上浮：卖家商品价钱整体调高时，在卖家与京东商城运营经理沟通核准后停止变卦。 ③一自然周内同一店铺3次(含)及以上价钱违规的，京东商城核实后，有权请求卖家承当5000元以上违约金。 ④当京东发现商品价钱不合标准时(如发现卖家的商品京东价高于“其他网上销售平台”相同商品正常售价的10%(含)以上)，有权请求卖家在2小时内纠正终了(含系统缓存时间，最终以前台显现为准)，超越2小时未纠正的，京东有权直接将相应违规商品下架，请求卖家停止整改，整改后经京东批准可重新上架销售。 ⑤店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。 ⑥商品页面不允许呈现其他购物网址的链接或提示，不允许呈现卖家自有的客服、销售电话及售后效劳电话、网址等联络方式以及卖家实体店等相关信息(经京东书面特别审批能够发布的除外)。 ⑦上架前，一定得经过我们审核，千万别上架，否则会出严重事故问题的风险会很大。 2.虚假交易 商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益，损害平台正常经营秩序的行为。京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益等处理措施。 3.营销套利 商家通过不正当方式或途径套取京东平台优惠券、京豆、红包、佣金等，损害平台、消费者以及平台其他商家利益的行为。京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券资格、冻结钱包、店铺清退等处理措施。同时，京东有权追缴套券套利款项。 4、不正当手段获取资源 商家刻意规避京东平台规则或管控措施，违背正常经营秩序，通过虚假的、误导性的方式获取、使用京东资源(包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等)，损害京东、消费者或其他商家利益的行为。京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品等处理措施，同时，京东有权追缴通过不正当手段获取的款项。 京东客服的聊天技巧 1.议价环节 议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 2.支付环节 ⑴有一部分客户可能是新手买家，在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。 ⑵还有一部分客户是需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等客户拍下订单，但不要付款，然后修改价格，客户再进行支付。 京东客服的沟通技巧 1.关键词原理 通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。 2.假设原理 同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息。 3. AP原理 Answer：答案回答;Problem:问题 一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。 4.呼应原理 比如访客问：您这个产品用在哪里了?访客回答：在路桥上。客服回答：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。 5.预见原理 对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。 6.温故原理 温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。

2022-12-03

“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”，一句温暖话语可能就会拉近客服与买家的距离，甚至买家有可能立刻就下单，客服聊天话术很重要。所以今天，我们主要为大家分享淘宝客服温暖话术都有哪些。 淘宝客服暖心话术 1.麻烦您了。 2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 3.(客户不满但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。 4.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任。 5.这次给您添麻烦了，其实，我们也听不好意思，您所说的情况我们记录下来，并反馈给相关部门，会竟可能避免问题的再次出现。 淘宝客服温暖问候话术 1、您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注! 2、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 3、亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳! 4、您好，欢迎光临，很高兴为您服务 5、您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦! 6、*亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。 优秀淘宝客服聊天话术 1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦) 淘宝客服技巧和话术大全 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 虽然淘宝客服温暖话术很重要，可以缓解客户烦躁的心情，但是这并不是解决客户问题的唯一方法，想要彻底俘获客户，还要用商品质量和售后服务做保障。

2023-06-25

有技巧的做事不仅能加快做事的速度，还能把事情做的更好，所以今天就给大家分享几点京东售后在线客服沟通聊天话术技巧。 一、当顾客提出不合理要求时 1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 二、当顾客有质量问题时 不要推脱商品的质量问题，可以让顾客拍图片发过来，确认是商品的质量问题后，客服可以这样说： “亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。” 三、当物流出现问题时 首先查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： (1)显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? (2)显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ (3)有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。 京东售后在线客服沟通聊天话术技巧今天就为大家分享到这里，其实京东售后问题处理的关键就是安抚顾客的情绪，倾听顾客的诉说，然后提出合理的解决方案。

2023-06-25

无论是什么类型的京东网店，有多注重服务，都会有各种各样的售后问题，有的可能是网店一时疏忽造成的，也可能是快递造成的，但无论是什么样的问题，都非常考验京东客服的售后聊天技巧。小编根据常年积累的经验，总结了以下的京东客服售后聊天技巧，相信一定会对您有所帮助的。 1、正确的心态 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2、评价前的疏导 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应; 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释; 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿; 3、评价后的补救 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 3)客服态度导致的中差评： 这个问题很多店铺都会遇到，由于订单量大，或者是客服的素质技巧不齐，导致回复速度慢，或者沟通时用词不当，令客户反感，导致中差评，这种情况一般只要在电话里面和客户好好道歉，并说明原因，客户也不会大发责难。 4)对价格不满意以及职业差评师导致的中差评： 售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需要联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。 5)快递延迟导致的中差评： 快递问题是卖家永远的一个痛，由于快读问题导致的中差评通常会占很大一部分，这种情况向客户解释如果能得到理解再好不过，但是实在改变不了结果，也不要与客户产生争端，言语上不要有冒犯之意，放宽心态。 4、高效的服务效率 在处理问题上，我们也要提高效率，不要让客户产生等待的感觉，这样会更加降低客户的购物体验，所以我们要尽可能的多帮客户催一下，这样客户来问的时候，也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生，记得及时电话联系，让客户觉得你在挂心她的事情。 以上就是小编总结的京东客服售后问题的一些处理方法和技巧。出现售后问题是我们大家都不愿意看到的，但既然出现了我们就要积极的面对，逃避毕竟是没有用的，还会给客户不负责任的印象，尽自己所能帮助客户解决问题，一般客户都是可以理解客服人员的。

2023-06-21

客服是需要一些说话技巧的，这样才能更好的应对各种各样的顾客，那么要掌握哪些聊天技巧呢? 一、关于客服的响应时间 1.客服在回复顾客的时间不得超过30秒。 2.客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况。 3.QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中。 4.客服的回复语句最好为陈述语气。 建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。 二、关于促单及赞美顾客 1.首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。 2.把产品的优越性介绍给顾客。 3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。 4.切记注意沟通语气。 客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。 最后一定不要吝惜自己的语言，肯定客户的眼光赞美顾客，这样便可以给顾客提供一个非常好的购物心态，也从而减少中差评提高店铺评分。

2023-12-02

在拼多多，很多买家遇到问题后都会咨询客服，一个问题的咨询可能不止一次。多次协商后，客服会要求查看之前的聊天记录，否则买家的问题不予处理。客服能看到之前的聊天记录吗? 一、拼多多客服能看到聊天记录吗? 可以看到。 二、拼多多客服的聊天技巧有哪些? 1.耐心与买家沟通。 当买家收到货后觉得不满意，很容易给你差评和低分，对商品影响很大。品多多客服在收到买家的售后问题时，需要做的就是快速、耐心、贴心的回复买家，这样可以稳定买家的情绪，拉近买家与自己的距离。耐心沟通，有效避免差评和低分。 2.用不同的名字称呼买家。 目前拼多多大部分客服还是用“亲”字称呼买家，到处都是“亲”字。估计买家看腻了，所以拼多多的客服可以根据买家的信息给个不一样的名字，会让买家更放心。 3.了解客户购买的目的。 只有先了解客户的需求，才能有针对性的推荐产品，否则你会推荐一堆客户不需要的产品，浪费你的时间和精力。了解客户的目的，可以从使用时间、使用人群、使用场所等方面入手。 4.介绍产品的卖点和细节。 这是打动客户的最佳环节。从面料、细节、做工等等方面来说，产品的卖点可以是其他产品没有的东西，比如更方便、更美观、性价比更高、产品的独特性等等。每个产品根据自身利益产品的特点来讲产品的优点。也有和使用的产品类型对比的可能，但主要不是贬低客户，而是从客观的角度给出专业的解释。 5.注意与客户的互动。 其实很多客服会自己说，却忘了自己是在和客户聊天，你是在和我说话。所以在整个沟通过程中，让客户和你互动，这样客户成交的可能性更大。 6.向顾客表示感谢。 购买后，你需要礼貌地感谢顾客。这个动作看似作用不大，但实际上可以在客户的脑海中留下好印象，为客户后续的购买做铺垫。 拼多多客服可以查看之前的聊天记录，有利于处理买家的问题。但一般需要买家等待一段时间，客服看完相关聊天记录后会知道如何处理。毕竟接待客户的客服可能是不同的人。

2023-07-24

在拼多多上很多买家有问题后就会去咨询客服，而且一个问题的咨询可能不止一次，多次咨询就需要客服去查看之前的聊天记录了，不然就无法处理买家的问题了，那么客服可以看到之前的聊天记录吗? 一、拼多多客服能看到聊天记录吗? 可以看到。 二、拼多多客服聊天技巧有哪些? 1、要与买家耐心沟通 当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心。 3、要了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。 4、介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自息产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、向客户致谢 当已经购买时，需要给客户一个礼貌的致谢这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 拼多多客服是可以查看到之前的聊天记录的，这样才有利于处理买家的问题，不过一般是需要买家等待一段时间，等客服把相关的聊天记录看完才知道怎么处理，毕竟接待客户的客服可能是不同的人。

2024-03-14

您在淘宝上买过商品吗?如果您买过，应该有过看了这家商品又犹豫是不是该买那家的，甚至有时候和客服讲完价后有后悔，怕售后不到位迟迟不下单。这时候您就会收到客服的催单促成话术。下面我们就来看一下淘宝客服促成话术具体有哪些。 一、淘宝客服促成销售话术大全 1、若是多次合作过的客户，再次咨询时可以答复： 您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2、客户说：##这件还有吗?可以这样 答复： 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 3、客户说：“##这个实物好看吗?”可以回复： 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 4、当客户问商品质量的时候，可以这样回答： 您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 5、当客户担心网店信誉低的时候，这样回复： 您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 6、当客户说“有没有礼物?要是有礼物现在就下单”时，这样回复： 您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 二、淘宝活动客服话术 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。 由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxxx。 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。 亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢! 三、淘宝客服话术沟通技巧 (1)利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”这对可以用网银转账或用安付通在线付款的顾客尤为有效。 (2)利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易:“这款是我们最畅销的，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦。”或者说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机，明天你就买不到这种打折的宝贝了。” (3)运用“二选一”成交法。当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意下决心购买了。 四、淘宝客服话术聊天 1、在吗? 亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务! 2、亲，您好，在的，有什么可以帮您? 3、你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 4、嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 5、有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 6、没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗? 7、是否是正品?你们家产品是正品吗? 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。 8、买家想要在考虑看看时 议价 9、价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 10、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦! 可以说淘宝客服促成话术对网店很重要，影响网店的转化和运营，网店主非常重视这方面的提升。如果您正在找客服话术，您一参考以上内容哦!~

2023-06-25

淘宝售前客服对于网店的重要性大家应该都是，售前客服是店铺的销售人员，很多情况下售前客服的工作能力都会直接影响着顾客是否会购买，所以售前客服的重要性小编就不在这里多做介绍了，今天小编想和大家分享的是淘宝售前客服的工作技巧，也就是售前客服接待顾客的流程和每个环节的一些技巧。 一、一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节 1、欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2、明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3、活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4、关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5、下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7、推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8、告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9、整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 二、淘宝客服聊天技巧 1、专业是根，热心为本。所以专业的产品知识一定要过硬，并且能够简单明了的表达出来，而且还要有一颗热心为顾客服务的，真心顾客服务。 2、消除顾客的购买顾虑。 3、如果顾客砍价，客服又有一定的权限，那么可以五个回合左右达到彼此都能接受的价格;但如果客服没有相应的权限，可以跟顾客的礼貌的解释清楚，一般顾客都是理解的。 4、如果未成交，那应该是顾客还有一定的疑虑，那客服可以询问一下顾客，但不要频繁的询问顾客，给顾客造成骚扰的感觉。 5、顾客购买后应该感谢顾客对我们的信任，并告知顾客大概什么时候会发货。 6、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 7、不定期回访顾客，有活动及时通知顾客。 作为淘宝网店的售前客服，要做的就是积累充足的知识，及时给顾客答疑解惑，并给顾客一个美好的购物体验。如果店铺客流量多，客服人员可以设置一些通用常用的快捷话术，以便加快自己的回复速度，避免让顾客等太久。

2022-07-08

砍价是很多人购物时的习惯了，不管是去实体店购物，还是在网上购物，很多人都有这个习惯，一些淘宝客服一碰到这样的顾客就头疼，不知道该怎么办，所以今天小编总结了一些淘宝聊天中的砍价技巧和大家一起分享。 第一：不要排斥爱砍价的客户 为什么这么说呢?因为当客户在想客服砍价的时候，说明客户对我们的商品的购买意愿比较大。但是，当进入到这么一个议价环节的时候，淘宝客服其实是处于一种被动的状态。如果遇到很会砍价的客户，被砍价的商品，在价格呗砍下来之后，剩下的利润是少之又少的。所以，淘宝卖家不怎么喜欢爱砍价的买家。 第二：尝试着引导买家下单，掌握主动权 当买家在与客服议价的时候，就说明了买家对我们的商品比较认可。这时候淘宝客服就可以慢慢的引导这客户下单，当客户下单之后，我们就可以获取客户的更多信息，进一步掌握主动权。 1.根据顾客基本信息判断顾客性别 ①当客户性别为男性的时候，客服可以用女生的口吻来和客户交流，因为大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。 ②当客户是女性的时候，客服要从女性比较爱贪小便宜的角度出发，用男性的口吻跟客户交流，并且向女性客户透露出购买我们的商品之后，我们的店铺会有小礼物送，或者是有返现等活动。 2.根据聊天信息判断顾客的性格 ①假如与客户的聊天记录中，客户说话比较精简、爽快，那么基本可以判定该客户是爽快型的人。跟这类客户聊天时，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的商品提供包邮、消费达到多少可以减多少等关键信息就可以了。 ②加入与客服的聊天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。那么这类客户可以判定为磨磨唧唧型。对于这类客户，淘宝客服可以跟客户套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果这类的客户不吃这一套，那么可以跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量帮助客户争取优惠。让客户觉得自己享受了我们店铺的特殊优惠! 3.分析顾客的砍价心理，把握顾客心理动态。 一般有以下几种心态： ①砍价只是一个形式，主要是寻求一个心理平衡 ②喜欢砍价，能砍价就绝不放过 ③希望得到优惠 ④已经决定购买，可是却还是不甘心的想问问 顾客砍价说明离成交不远了，这时客服稳定住心态，耐心和顾客沟通，把握住顾客的心理，想要达成订单就非常容易了。

2023-06-21