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    淘宝客服沟通技巧和活动促成销售聊天话术大全

    作者:萌话术  发表时间:2023-06-25 11:43
    【导读】
    现在已经不是“酒香不怕巷子深”的时代了,尤其是做淘宝网店的店主,买家只能通过屏幕上的图片看商品,没有实际触碰,很难下定决心购买。这时候就需要淘宝客服通过沟通话术促成网店的额成交。

    您在淘宝上买过商品吗?如果您买过,应该有过看了这家商品又犹豫是不是该买那家的,甚至有时候和客服讲完价后有后悔,怕售后不到位迟迟不下单。这时候您就会收到客服的催单促成话术。下面我们就来看一下淘宝客服促成话术具体有哪些。

    一、淘宝客服促成销售话术大全

    1、若是多次合作过的客户,再次咨询时可以答复:

    您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。

    2、客户说:##这件还有吗?可以这样 答复:

    您好,这件宝贝有现货,谢谢关注!

    3、客户说:“##这个实物好看吗?”可以回复:

    本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样美。

    4、当客户问商品质量的时候,可以这样回答:

    您好,请放心,我们的产品质量是有保障的,我们的承诺是到货一周无理由包退换。

    5、当客户担心网店信誉低的时候,这样回复:

    您放心,宝贝质量没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉!万一质量有问题,商品可以退换的。

    6、当客户说“有没有礼物?要是有礼物现在就下单”时,这样回复:

    您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物。

    淘宝客服活动促成销售聊天话术大全和沟通技巧

    二、淘宝活动客服话术

    亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话,这边在帮你催促一下,现在是订单高峰期,请您谅解哦。

    由于双11期间购买人数较多,为了您心仪的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如果有其他的问题,请及时咨询xxxx。

    亲,您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双11期间,活动结束后恢复原价,亲可以尽快付款,以免错过哦。

    亲,您好,欢迎进入xx小店,全场x折起!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助选购,我们会在最短时间内为您发货,谢谢!

    三、淘宝客服话术沟通技巧

    (1)利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”这对可以用网银转账或用安付通在线付款的顾客尤为有效。

    (2)利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易:“这款是我们最畅销的,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦。”或者说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种打折的宝贝了。”

    (3)运用“二选一”成交法。当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意下决心购买了。

    客服聊天话术

    四、淘宝客服话术聊天

    1、在吗? 亲,您好,我是本店客服,很高兴为您服务!

    2、亲,您好,在的,有什么可以帮您?

    3、你家信誉怎么这么低呢 亲,谢谢您的关注哦,我们这个是新开的店铺,信誉也需要慢慢累积的呢,以后麻烦亲多多支持哦

    4、嘿嘿,虽然我们是新开的店,但是我们的销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了

    5、有货 亲,这款有现货的哦,我们现在正在做活动:满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。

    6、没货 很抱歉亲,这款目前没有货了,不过有更漂亮实用的新款,您想看一下吗?

    7、是否是正品?你们家产品是正品吗? 亲,我们支持专柜验货,并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。

    8、买家想要在考虑看看时 议价

    9、价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 亲,非常抱歉哦,因为是刚开业没多久,价格都是做到了最低,而且价格是统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦

    10、亲,价格我是真的不能让了,这样我为您申请个礼物吧,这个礼物只有店铺VIP才能享有哦,还望亲能理解哦!

    可以说淘宝客服促成话术对网店很重要,影响网店的转化和运营,网店主非常重视这方面的提升。如果您正在找客服话术,您一参考以上内容哦!~

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