电商客服沟通话术技巧有哪些？

3条回答

行者无疆

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-27 10:13

电商客服沟通话术技巧
1.挖掘及确认顾客需求，针对性回复。
2.为客户进行分类，这点非常重要
3.客户永远是上帝，客户永远是对的，即使错了也是对的!

玩脱了嗯哼

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-29 09:46

电商客服沟通话术技巧：
感同身受、让客户感觉到被重视、用“我”代替“您”、站在客户角度说话等。

脚踏实地

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-04 10:55

礼貌待客、沉着冷静、满足客户需求、认真倾听这几点都是电商客服沟通话术技巧。