电商客服沟通话术和技巧有哪些？

3条回答

缘来是你

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-13 10:34

电商客服话术沟通技巧有：
1、话别说得太满。
2、不要附和别人的自嘲。
3、不要嘲笑别人喜欢的东西。
4、把“我不会”改成“我可以学”。

浅沫

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-14 11:25

客服是对外窗口，代表文明形象，话术技巧有。
1.问候语要有礼貌。
2.回答问题，一定要有理有据，尽可能把每个问题解说到位，解决不了的，也不要生硬。
3.语言要仔细耐心，听完别人说话再回答。

涐不是一般人

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-15 11:23

话术沟通技巧有：
1.想动脑再动嘴
2.发现错误，立刻道歉
3.不要去争谁对谁错，因为错的永远是你
4.挑对说话的时机
5.对事不对人