客服沟通技巧
1、态度有礼貌、话术谦和
客服的接待态度是十分关键的。这就要求大家在沟通话术上有礼貌有活力。当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。
2、有效倾听
相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。
3、不要乱称呼
称谓要谨慎，不然就会引起客户的反感。少使用“我”一词。多用“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。
4、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
5、控制情绪是好好说话的前提
谦恭、沉着的表现会令你更有自信、更值得人敬重。所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
1、热情：热情是服务的基础，冷漠是客户放弃的开始，你，当你热情是服务的基础，无论是售前、售中、售后，所以热情是第一个关键，冷漠是所有放弃的开始。
2、注意：只有关心才能产生关系，无论我们做什么业务都是一种人际业务，如果人际关系好，你从事任何行业，都会对你有很大的推广，因为我们卖任何产品都是通过人交易，我在这里告诉你一个人。
3、喜欢：喜欢第三：如果你想得到一个非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢愿意接受你的客户，从内心感受客户，不是客户买你的产品你喜欢，但无论客户不在，在你心里你想到他，给你带来积极的感觉。
4、宽容：当你宽容，客户对你做一切时，他会感到内疚，他会购买你的产品，不仅作为他们自己的需要，这次他不会向你提出条件，而且会继续购买。
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