1、打字速度快，这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了喔。
2、对自家产品要熟悉，做为客服，至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。
3、沟通能力和理解能力要强，有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会“尊敬客户”常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛。
1、说服能力，只要是买家大多数都比较喜欢杀价，所以我们客服应具备很好的说服能力，把我们产品的特色，优势，像我们店的，满多少元包申通快递，还有送赠品。
讲解给买家知道这本身就是很优惠的了，买家主要都是贪便宜的心理，在坚持我们底线的情况下，尽可能的优惠给买家，让买家知道这个已经是在优惠上再优惠的了，买家就会感觉赚到便宜了，就会很快的买下，生意就促成啦.当然.主要还得根据不同买家的心理做出不同的策略。
2、团队精神。不管大团队还是小团队，产生效率的前提都是——团结.每一个成功的淘宝店背后都是有一个共同奋斗的团队支持的，如果团队间合作有问题会大大的减低工作效率.所以一个好团队是一个是一个企业发展的主要因素。
3、对工作的热枕，责任心和敬业感.只有自身对工作有兴趣，有热情，才会极大的爆发自身潜在的能力，专业执着，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人，在工作是以较小的投入，获得高效的产出，以专业的态度，平常的心态对待每一件事情，持续学习，不断提升，我很喜欢的一句话，“今天的最好表现是明天的最低要求”。
1、制定统一的入店欢迎语话术模板。
标准可以这样设置：笑脸表情+昵称+欢迎语。例如：亲，欢迎光临本店哦，我是店小二某某，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢?
2、打好咨询对话语的第一只亮牌。
当顾客主动咨询时，说明了你家的产品对他是有吸引力的。这时我们一定要做到以下几点回应技巧
(1)开场热情，表示欢迎;
(2)称呼客户要用“亲”、“您”、“您好”等敬语;
(3)我们要正面积极地回答买家提出的问题，不能消极回应;
(4)禁止使用“晕”、“靠”等语气词;
(5)对于顾客的无理要求，我们要先表示抱歉，再说明你的理由。例如客户问到“你们有没有赠品送的呀?这么小气!”，我们可以这样回复“亲，非常抱歉哦!这已经是最低价格了，我们也是为了冲量才定的价，请您多多理解。
3、遇到议价时的应对技巧。
所有的消费者都想以最低的价钱买到最好的产品。遇到这样的买家，我们遵循以下原则：
(1)动之以情，晓之以理。表示自己爱莫能助，公司有规定客服不能改价等。
(2)礼貌拒绝，连带销售。建议买家可以多购几件，那么我们可以提供包邮或打折等吸引买家购买。
(3)可以坚持，但不可固执。对于一些回头客或老客户，我们可以以赠送优惠券的形式给他们优惠。
4、对于物流咨询的回复技巧。
有些偏远地区的物流配送不发达，或者由于天气、大促等原因货品运输会有所滞留导致没办法按正常时间送达给客户。因此我们对于物流方面的咨询主要掌握以下技巧：
(1)主动咨询客户有没有指定发哪一家快递公司;
(2)当问到几天能到货时，我们的回话要留有余地，例如“正常情况下，3-4天就能到达，请耐心等候”;
(3)对于客人急用的货品，我们可以建议他们发顺丰快递等。
