个人认为主要是因为现在的电商等等，有一定的不规范，大多数人的客服对顾客有时候爱搭不理，或者说根本发了消息就不会被回应，这样的话就会导致沟通上面的问题，所以说有很多的顾客不愿意在线购买一些电商的产品，这也是影响沟通的一些主要的原因。
其实和在线客服沟通，主要是因为每个人的文化程度是不一样的，在线客服有有可能并不了解客户的需求，或者是说客户根本就没有表达清楚自己的需求，如果这种没有办法当面解决，仅仅是依靠文字沟通的话，解决问题的时间是非常长的，而且效率是很低的，这也就是为什么沟通如此困难的原因之一。
电商的在线客服会有很多的人去询问他们，他们就会有失掉一些耐心，你问他的问题，可能和别人的问题不一样，但是电商的在线客服可能想当然的认为你问的问题就是那样的，所以你跟他交流就会有些困难了。
