1.漏发、发错问题
要主动提出补发，不要因为几元钱的小东西再出一趟运费而让买家退款。
2.商品轻微瑕疵、质量问题
你可以建议买家去裁缝店修理，并承诺赔偿买家双倍修理费用，不是特别刁难的买家很多都能接受，而真正有严重质量问题的卖家应该无条件退换货!
3.缺货问题
鉴于缺货问题建议是不要用旺旺沟通，无论买家是否在线全部电话联系买家。电话联系买家时要自称是仓库发货人员，对买家也不要直接说缺货，要以其他委婉方式表达。
1、放平心态，不要从心里就开始抵触顾客
2、上来不要直接就说改评价的事情，先看下顾客评价，然后问下顾客具体问题，帮助顾客解答疑惑解决问题
3、回复一定要快，要比顾客说话多，最好做到一问三答，尽量给顾客打字，不要发快捷短语
4、根据其它顾客的例子，身边的例子打动顾客，不要心急稳住心
5、不要上来就谈提升偿，先给顾客说明情况，然后慢慢引导顾客，进入最终主题
电商网店售后客沟通技巧
1.订单信息确认，发货通知
2.及时进行跟踪回访
3.收到好评时也要回复
4.收到差评时摆正心态
