客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝售前客服沟通销售话术技巧

    作者:萌技巧  发表时间:2023-06-25 15:42
    【导读】
    淘宝售前销售客服是个很微妙的岗位,既不能寸步不让也不能一再让步,所以这就需要客服灵活运用售前客服销售话术,懂得与客户的沟通技巧,本篇文章就为大家就这个问题做详细介绍。

    淘宝客服主要分为售前客服和售后客服,这两种客服类型对网店都很重要,其中售前销售客服对网店的影响比较大,决定着网店销售量多少。所以这就要客服学会与客户沟通时候的话术技巧

    一、售前客服沟通话术

    1、打招呼

    首先称呼方面,客服尽量用“您”,这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围,促进后面的交谈。如:您好亲,在的,有什么可以帮到您呢?(微笑)

    淘宝售前客服沟通销售话术技巧

    2、咨询是否有货

    面对这个问题,语言中一定要表现出你的镇定与专业,让淘宝买家感觉到踏实与信任。如你是分销的,可以说“宝贝显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的”;自销的话,就让买家稍等,立刻去查询。

    3、关于尺码、搭配、款式选择等

    像是服饰类的宝贝,不少买家对于款式和尺码都无从把握,就会咨询客服“求助”。这样的话,像是款式,客服不要绑买家做决定,如两个款式都不错,目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话,根据买家的身高体重,给出建议,尽可能让自己显得更专业,才能促成转化。

    4、宝贝色差、宝贝质量问题

    若是店铺自拍的宝贝图,首先要向买家保证照片是100%实拍的,然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同,可能会存在些许色差;如果在意的话,谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证,让买家放心,并告知若有质量问题,支持7天内无理由退换货,免除他们的后顾之忧。

    5、发货、到货问题

    发货问题的话,用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率,然后告知具体的承诺发货时间;到货问题,根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地,给买家一个预计的时间,一定要真诚,之后也要随时关注无理动态。最后如果买家说随便看看,这时一定要懂得将他们留住,例如给他们做相关推荐,否则就会直接走掉的!

    客服为客户解答问题

    二、淘宝售前客服销售技巧

    1、抛好处

    每个客户或多或少存在疑问,这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝精英客服一般都是针对客户的疑虑做出解答,并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上,比如客户购买蕾丝裙怕质量不好,那么精英客服就会回答到“完全方向,这款是防勾、防扎肉、不变形的,而且现在是预售产品,一旦销量上来就会涨价,所以现在买最合算”。

    2、逼单

    往往在客户犹豫不决的时候,淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢,比如淘宝客服可以用物流进行逼单,也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是,“仓库15:00点前能收到付款订单,今天就能发货哦”。

    客服主动提问客户

    3、主动提问

    提问可以帮助淘宝客服拿回主动权,并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说,比如客户说想再看看,那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看,然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。

    4、加强产品价值

    淘宝客服把产品和客户说了一遍,客户不一定能记住,所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品,可以从自身购买体验入手,这样更能赢得客户认可。

    淘宝售前客服工作并不容易,客服如果轻易做出让步,客户就会得寸进尺;如果客服坚持不让,客户又会觉得客服太死板。所以在客服服务客户的时候要掌握这些淘宝售前客服沟通销售话术技巧,灵活运用,做到有效销售。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 淘宝售前客服销售服务沟通技巧和话术

      淘宝客服每天需要回复各种咨询问题。尤其售前销售的工作人员,服务态度、专业水平决定了顾客是否能够成交的关键性因素。下面本篇文章为大家分享一下淘宝售前客服销售服务沟通技巧。

      2023-06-25
    • 淘宝天猫客服售前服务的销售话术技巧

      在电商中淘宝天猫客服之间的竞争也是非常激烈的,这就很考验客服的售前销售话术技巧,文中从售前接待和商品介绍两方面为大家带来了详细的介绍,想要提升客服售前技巧的朋友赶快来参考参考吧。

      2023-06-25
    • 淘宝客服售前营销技巧和促成销售话术

      淘宝营销是有技巧的,没有营销技巧,不知道客户是怎样想的、不清楚客户需要什么、不明白怎样有效推销商品,网店怎么发展?本篇淘宝客服营销技巧和促成销售话术将为大家对客服营销做详细介绍。

      2022-11-22
    • 淘宝客服售前销售沟通技巧和话术

      作为淘宝客服,不懂销售技巧、不知道怎么接客户问题怎么行?小编通过从事多年客服经验,总结了本篇淘宝客服销售技巧和话术,希望可以在未来的工作中帮到您。

      2023-06-25
    • 淘宝美妆客服话术(客服售前推销售后服务技巧话术)

      做淘宝客服的都知道,销售和售后都不好做,但是不好做我们也得做,因为想把网店做起来做好,就要离不开销售客服和售后服务客服。所以我们只有保持心态好,虚心接受顾客的不满,利用客服话术和技巧及时为顾客解决问题。

      2022-10-29
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号