电话客服提高聊天技巧的方法
1.语速：不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
2.清晰度：电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
3.语气：语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
4.音调：音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
1.理解自己的企业：了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
2.理解自己的工作：理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。
3.理解企业的客户：客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。
4.要有端正的态度和正确的理念：在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
1.目的明确：许多销售人员在打电话之前通常不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有达到销售的目的。
2.珍惜开始的一分钟：珍惜开始的一分钟是非常重要的，我经常接待同一人的销售电话，一直都没记住他的名字和公司，究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
3.清楚电话是打给谁的：有的销售员在电话沟通的时候，还没有弄清楚对方是不是要找的人，就开始介绍自己的产品，说了半天结果对方说你打错了。
4.语言简洁，语气平缓，吐字清晰：许多销售人员在进行电话沟通的时候，害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些情况都会影响和客户的交流。
