客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝售前客服的工作技巧,淘宝客服聊天技巧

    作者:萌售前  发表时间:2022-07-08 15:21
    【导读】
    大家应该都很清楚淘宝售前客服对网店的作用吧,因为重要,所以售前客服有自己的接待流程和工作的技巧,小编今天在本文重点介绍的就是这两点,大家也一起来了解一下吧。

    淘宝售前客服对于网店的重要性大家应该都是,售前客服是店铺的销售人员,很多情况下售前客服的工作能力都会直接影响着顾客是否会购买,所以售前客服的重要性小编就不在这里多做介绍了,今天小编想和大家分享的是淘宝售前客服的工作技巧,也就是售前客服接待顾客的流程和每个环节的一些技巧。

    一、一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节

    淘宝售前客服的工作技巧,淘宝客服聊天技巧

    1、欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

    2、明确客户需求:解答疑问、推荐款式。

    3、活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。

    4、关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。

    5、下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。

    6、确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。

    7、推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。

    8、告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。

    9、整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。

    二、淘宝客服聊天技巧

    1、专业是根,热心为本。所以专业的产品知识一定要过硬,并且能够简单明了的表达出来,而且还要有一颗热心为顾客服务的,真心顾客服务。

    2、消除顾客的购买顾虑。

    3、如果顾客砍价,客服又有一定的权限,那么可以五个回合左右达到彼此都能接受的价格;但如果客服没有相应的权限,可以跟顾客的礼貌的解释清楚,一般顾客都是理解的。

    4、如果未成交,那应该是顾客还有一定的疑虑,那客服可以询问一下顾客,但不要频繁的询问顾客,给顾客造成骚扰的感觉。

    5、顾客购买后应该感谢顾客对我们的信任,并告知顾客大概什么时候会发货。

    6、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

    7、不定期回访顾客,有活动及时通知顾客。

    作为淘宝网店的售前客服,要做的就是积累充足的知识,及时给顾客答疑解惑,并给顾客一个美好的购物体验。如果店铺客流量多,客服人员可以设置一些通用常用的快捷话术,以便加快自己的回复速度,避免让顾客等太久。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 淘宝客服工作中的必备技巧大全

      随着生活质量越来越好,人们从对物质的需求慢慢变成了精神方面的需求,因此现在淘宝客服的工作也并不只是简单的会电脑就行了,所以文中为大家准备了一些淘宝客服工作中的必备技巧,希望能帮您留住更多的客户。

      2023-04-18
    • 淘宝客服的工作技巧和解压方式

      在淘宝网店中,客服承担着销售岗位的全部压力,所以想要做好这个岗位工作技巧是少不了的,并且也要懂得如何给自己解压,所以本文整理了一些淘宝客服的工作技巧和解压方式给大家。

      2023-03-30
    • 淘宝商家售后客服的专业知识、工作内容及服务技巧

      淘宝售后客服是提升网店服务的关键,但同时也是难点所在,因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象,所以一名合格的淘宝售后客服要掌握专业知识、工作内容及服务技巧。

      2023-06-26
    • 淘宝晚班客服话术(晚班客服问候客户下单后延迟发货话术和客服工作技巧)

      本篇文章通过淘宝客服问候话术、淘宝客服下单后话术、客服工作技巧和延迟发货这几个方面的话术,为大家介绍了淘宝晚班客服是怎样工作的。

      2022-10-29
    • 淘宝客服工作中常用的交流技巧

      本文和大家分享的是淘宝客服工作中常用的交流技巧,包括问候语、土豪回答买家的疑问、关于价格的问题、运输的问题、退换货的问题、关于评价的问题,以及一些其他的常见问题。

      2022-07-08
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号