1、客户对商品缺乏认识，不了解
这类的顾客对所购买的商品认知十分匮乏，也就是所谓的“知识盲区”，具有疑虑且依赖性强的心理状态。对于这样的顾客，客服人员需要具有足够的耐心来解答，在了解客户的基本需求时，从客户的角度来推荐，并且告知客户推荐此类商品的原因，对于这样的客户，你的解释越细致，就会越信赖你。
2、对商品有些认知，但是一知半解
这类顾客对商品有基本的了解，主观性强，不太容易信赖客服的推荐。面对这样的顾客，客服人员要学会控制情绪，给出专业的答复，突破顾客度产品的基本认知，这样会让顾客增加对你的信赖。
3、对价格要求不同的顾客
在电商平台砍价的客户也是数不胜数。砍价是买家的天性，因此，客服人员需要抓住用户的痛点所在，比如，在遇到孕妇购买母婴产品时，可以从宝宝健康的角度切入，引导买家换个角度来看待商品，也可以建议顾客先货比三家，放大自家产品的优势所在，而不是直接回绝顾客。
抓住客户“怕买不到”的心理：人们对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它，此时，客服人员要在交流中，抓住客户这样的心理来促成交易。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在犹豫中的时候，可以用利用以下话术来促成交易：“这款是我们畅销品，经常脱销，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天就恢复原价”等等。
说服能力，只要是买家大多数都比较喜欢杀价.所以我们客服应具备很好的说服能力，把我们产品的特色，优势，像我们店的，满多少元包申通快递，还有送赠品，讲解给买家知道这本身就是很优惠的了，买家主要都是贪便宜的心理，在坚持我们底线的情况下，尽可能的优惠给买家，让买家知道这个已经是在优惠上再优惠的了，买家就会感觉赚到便宜了，就会很快的买下，生意就促成啦.当然.主要还得根据不同买家的心理做出不同的策略。
