客服处理售后服务技巧

只要做淘宝，我们就必须要知道怎么样处理好售后的问题，今天我和大家分享“淘宝常见售后问题的处理技巧”，帮助大家更好更快的处理售后问题。 我们既然已经做售后服务了，遇到的顾客肯定是问题多多的，其中不缺乏一些脾气暴躁，脏话连篇的。因此，做售后客服的最重要的就是要端正态度，不能被顾客影响到而与顾客顶嘴争吵，这是最不理智的，必须要诚恳、和善、热情、积极的回复，安抚好顾客情绪。并且处理流程要熟悉，处理问题要及时，避免店铺造成损失。 1、买家评价要回复 售后不仅要处理问题，对于买家的评价也必须回复，特别是评论前排的，这花不了我们多少时间的。现在买家确定购买前基本会去看看商品的评价，如果看到评价有店家的回复，这样对于店家的售后会放心很多，毕竟连评价店家都来处理，说明店家是在积极的服务。 2、商品运营过程损坏了 这种情况下，我们肯定不能推卸责任，先对买家进行补偿，让买家满意，不然买家投诉到平台那里，最终还会是我们的责任，并且还会收到平台处罚呢。 3、收货提醒 在买家确认收货后，我们可以主动的联系买家，询问对商品有无损坏，对商品是否满意，这样不仅能够及时的发现问题，避免被直接申请退款差评，而且如果顾客满意还能适当的问顾客给个好评，对我们百利无一害。 4、退换货 对于这样的情况，我们自己在发货时要仔细简称商品，并且在包装发货时录下视频。买家要退换货，要询问原因，假如是商品本身问题我们可以直接答应。注意有些买家专门换货退回来的，要看清楚退回来的商品是不是自己发出去的。 5、投诉处理 投诉肯定是有的，毕竟淘宝中的买家来自五湖四海，肯定有一些原因造成部分买家不满意的，这样的情况下我们要以平和的态度应对，尽量的使买家满意，和平的解决投诉问题。切记一定不能与买家吵架，和气生财。 6、顾客管理 我们运营店铺不仅需要新顾客，还要维系好老顾客。我们尽量的添加顾客为好友，培养成为自家店铺的粉丝，可以定期的发送信息联系，节假日发一下祝福等等。并且对于经常回复的顾客整理相关信息，这样在后面在新品上架时推送一下可能会吸引到一些顾客购买。 做好售后服务，作为客服一定要以诚恳积极的态度给买家服务，给买家满意的售后体验，而这需求客服学习一定的技巧，我们要努力的学习，积累经验，这样才能为买家提供优质的售后服务。 以上就是“淘宝常见售后问题的处理技巧”的相关内容，希望可以帮大家更好的处理售后问题。

2023-08-10

客户淘宝网购遇到问题后，首先想到的就是联系网店的售后客服人员，由于是售后问题，往往客户的态度和语气都不太好，所以这时候淘宝网店的售后客服就需要运用沟通技巧为商家解决问题。 1、交易结束及时联系 首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问。 2、安抚客户 剖析顾客的显性需求以及隐形需求，然后停止合理化的倡议，假如可行，那么我们提出处理的计划，然后满足客户的需求，也就是处理客户的问题。 3、态度好 客户来停止投诉原本肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是推波助澜了。当然这些关于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 4、认真对待淘宝退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快地答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。 5、补偿多 在收到客户的投诉，很大局部都是他们利益有损，因而客户的埋怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需求明白状况呀，补偿丰厚点带给我们的不只仅是顾客问题处理，也会给使我们的回头客愈加忠实。 6、好评一定要回复 尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。 淘宝网店的售后问题一直是客服头疼的问题，其实只要掌握一些售后问题处理技巧，售后问题还是可以轻松解决的。以上是小编总结的售后客服沟通技巧和方法，希望对您在以后的售后工作中有所帮助。

2023-06-25

做客服行业，再好的性格，再好的服务态度，都会或多或少的遇到客户的投诉，那么顾客不满意，投诉客服，该如何处理呢，有什么技巧呢? 无论是在线销售还是在线服务，难免就会遇到客户投诉的情况，有的公司会设置单独的售后在线客服来处理这些投诉，也有的公司是不分售前售后的。今天咱们就来看看售后在线客服处理客户投诉的话术和沟通技巧。 售后在线客服处理客户投诉话术 1、我能理解;我非常理解您的心情 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 售后在线客服沟通技巧 一是认真查看客户通过在线客服系统所发出的投诉，不要心不在焉，更不要避而 不见; 二是设身处地感受他人的痛苦并表示歉意; 三是提供补偿性服务。 除此之外.在语言表达上，还应遵守语言学家Leech提出的礼貌原则： 1)得体准则：减少表达有损他人的观点。尽量多使别人得利。尽量少让别人吃 亏; 2)慷慨准则：减少表达有利自己的观点，尽量少使自己得益，尽量多让自己吃 亏; 3)赞誉准则：减少表达对他人的贬损，尽量少贬低他人，尽量多赞誉他人; 4) 谦虚准则：减少表达对自己的表扬，尽量少赞誉自己。尽量多贬低自己; 5)一致准则：减少表达自己与他人的不一致。尽量减少自己与他人的分歧。尽量 增加自己与他人的一致; 6)同情准则：减少自己与他人在感情上的对立。尽量减少自己与他人之间的不 和.尽量增加自己与他人之间的同情。 综上所述，想要处理好售后投诉的问题，第一要了解为什么会出现这些问题，第二要给出合理的解决方案。特别注意，一定不要逃避问题，越逃避，给顾客的感官就越差。

2023-06-25

无论是什么类型的京东网店，有多注重服务，都会有各种各样的售后问题，有的可能是网店一时疏忽造成的，也可能是快递造成的，但无论是什么样的问题，都非常考验京东客服的售后聊天技巧。小编根据常年积累的经验，总结了以下的京东客服售后聊天技巧，相信一定会对您有所帮助的。 1、正确的心态 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2、评价前的疏导 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应; 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释; 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿; 3、评价后的补救 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 3)客服态度导致的中差评： 这个问题很多店铺都会遇到，由于订单量大，或者是客服的素质技巧不齐，导致回复速度慢，或者沟通时用词不当，令客户反感，导致中差评，这种情况一般只要在电话里面和客户好好道歉，并说明原因，客户也不会大发责难。 4)对价格不满意以及职业差评师导致的中差评： 售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需要联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。 5)快递延迟导致的中差评： 快递问题是卖家永远的一个痛，由于快读问题导致的中差评通常会占很大一部分，这种情况向客户解释如果能得到理解再好不过，但是实在改变不了结果，也不要与客户产生争端，言语上不要有冒犯之意，放宽心态。 4、高效的服务效率 在处理问题上，我们也要提高效率，不要让客户产生等待的感觉，这样会更加降低客户的购物体验，所以我们要尽可能的多帮客户催一下，这样客户来问的时候，也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生，记得及时电话联系，让客户觉得你在挂心她的事情。 以上就是小编总结的京东客服售后问题的一些处理方法和技巧。出现售后问题是我们大家都不愿意看到的，但既然出现了我们就要积极的面对，逃避毕竟是没有用的，还会给客户不负责任的印象，尽自己所能帮助客户解决问题，一般客户都是可以理解客服人员的。

2023-06-21

抖音作为目前火爆的社交平台之一，越来越多的用户选择在上面进行购物。同时，随着用户数量的增加，售后问题也逐渐增多。作为售后客服人员，掌握一定的话术技巧可以更好地解决问题，提升服务质量。 1、建立良好的沟通基础 要想解决用户的问题，首先要建立良好的沟通基础。在开场白中尽量使用简单易懂的语言，引导用户表达问题的具体情况。 2、采用积极主动的态度 积极主动地面对用户的问题是最基本的要求。应该尽可能地倾听用户的需求，对于用户的问题不能轻易地给出否定或拒绝答复。 3、正确理解用户的情绪 用户在遇到问题时往往会有不同的情绪反应，如愤怒、焦虑等。客服人员需要对这些情绪做出正确的理解，以便更好地控制场面，稳定用户情绪。 4、提供针对性的解决方案 当用户提出问题后，客服人员应该针对问题提供有效的解决方案。方案应该具体明确，能够帮助用户解决具体的问题。 5、使用细节化的语言 在与用户交流时，使用细节化的语言能够更好地帮助用户理解问题和解决方案。客服人员可以通过举例子、画图等方式，帮助用户更好地理解。 6、避免使用过于专业的术语 在与用户交流时，应尽量避免使用过于专业的术语。这样会让用户更加困惑，无法理解客服人员所说的内容。 7、采取有针对性的引导方式 在与用户交流时，采取有针对性的引导方式可以更好地帮助用户解决问题。客服人员可以从问题原因、解决方案等方面进行引导，让用户更好地理解。 8、关注用户反馈 用户在解决问题后会给出相应的反馈，客服人员需要关注这些反馈并做出相应的回复。这样能够不断完善服务质量，提高客户满意度。 9、对常见问题提前准备 客服人员需要对常见问题进行提前准备，以便在遇到问题时能够迅速作出回答。同时，可以准备相应的解决方案，更好地帮助用户解决问题。 10、积极引导用户反馈 在解决问题后，客服人员应该积极引导用户给出反馈，以便更好地了解用户需求和意见。反馈还能帮助客服人员不断完善自己的服务技巧。 11、提供优质的售后服务 提供优质的售后服务是客服人员必须遵守的原则。只有让用户满意，才能在竞争激烈的市场中保持竞争力。 12、耐心解答用户问题 在处理用户问题时，客服人员需要耐心解答每一个问题。在这个过程中，也可以通过问一些相关的问题来更好地了解用户的需求。 13、处理用户投诉 在处理用户投诉时，客服人员需要冷静应对，并尽量让用户感到满意。同时也需要认真投诉原因，避免类似情况再次发生。 14、维护客户关系 客服人员不仅要解决用户的问题，还需要积极维护客户关系。在处理问题的同时，客服人员也可以通过问候、寒暄等方式来加强客户关系。 15、与展望 售后客服话术是一个非常重要的环节，它直接关系到客户的满意度和公司的形象。因此，客服人员应该不断学习和掌握相应的技巧，为用户提供更好的服务。

2023-09-26

在天猫淘宝客服的工作中，处理有售前商品的销售，还有售后问题的处理，前面一篇文章小编为您介绍了客服售前服务的销售话术技巧，这篇文章咱们就来了解一下天猫淘宝客服处理售后服务的话术技巧，售前、售后两手抓，店铺的业绩才会蒸蒸日上。 1、快递的破损问题 在天猫淘宝网店中最常见的售后问题就是快递破损了，产品在运送途中坏掉了，包装破了等都属于不可控要素。快递在运送进程中的损坏在所难免，固然缘由不在买卖双方，但设身处地站在买家的角度思索，买家花了钱买东西，到手的东西却是坏的，心里难免不痛快。这时，客服人员不要和买家争论，先给予补偿，不要纠结物品的破损到底是物流的义务还是我们本人的义务。由于客户是在我们家买的，不论什么缘由，最终客户产生腻烦觉得的对象，也只会是我们的店铺。假如是易碎物品或者是食物类产品，在运送途中坏掉了，我们原本是能够不做赔偿。但当客户找来反映问题的时分，我们做到了承当义务，外表看来，我们亏了，但是实践来说，客户会觉得我们有信誉。所以遇到破损先补偿，之后再找快递公司或者是相关职责人才是最正确的办法。 2、发货后做好货物跟踪 跟踪好包裹的运输状况这一条也是最适用于中小卖家的。由于客户数量相对较少，我们能够花一点时间来跟踪包裹。普通包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，最好能查一下详细状况，联络买家告知状况，以缓解和避免买家由于等候，对网店产生的不满心情。 3、放平心态，注意服务态度，冷静处理售后问题 心态放平，不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。开网店遇到售后问题是在所难免的，假设前期我们效劳不够周到，而客户又收到了残次品，自然会不开心。这就需求我们友好、宁静的为客户处置问题。你想，假设我们本人遇到了这种问题，我们也更希冀别人听听我们的诉求，为本人处理问题。假如真的遇到了歹意要挟差评的买家，我们也不要怕，要学会应用合法的手腕来维护本人的权益。 4、了解天猫淘宝平台的规则 在天猫淘宝平台中有很多规则都是针对售后服务的，所以做为天猫淘宝网店的客服一定要了解天猫和淘宝平台的相关规则，以免给店铺带来惩罚。

2023-06-25

现在开网店不仅要有客服，并且客服还要有一定的服务技巧和与客服户聊天模板。一来可以为客户提供更好的服务质量;二来可以为网店带来更多的转化。小编总结了一套淘宝客服聊天技巧和对话模板，希望对您有所帮助。 一、淘宝客服聊天技巧大全 1、接待客户 多用语气词，拉近与客户关系;不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;多用表情，让聊天更生动;以肯定的方式表达否定的意思;给客户赞美;有条件的妥协，客户不说话主动找话;尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S。 2、关联销售 替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b; 针对客户的需要进行推荐;套餐优惠;推荐产品互补商品。 3、订单催付 告知自己的优势，自己的服务;态度亲切，用语得体;强调性价比，引起客户共鸣;尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切。 4、售后服务 增加纠纷比例;扣分;降低搜索权重;店铺有被屏蔽风险;可能会限制发布宝贝。 二、淘宝客服的对话范本 1.是否有货？ 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 2.什么时候发货？ 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 3.发什么快递？ 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20) 4.什么时候到货? 亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货) 5.可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 6.质量问题 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 7.退换货问题 亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 8.包邮问题 亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 三、淘宝售后服务模板 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 淘宝客服会与各式各样的顾客相处，多一些细心，少一些争执。学好淘宝客服聊天模板灵活应用，细心解答问题，才还有机会提高成交转化率，为更多客户提供更好的服务。

2023-06-25

与其说客服引导客户下单，倒不如说是客服赢得了客户的信任。如果客户对客服存有戒备之心，就很难买网店的产品。那么客服应该怎样拉近客户的距离，让客户消除疑虑呢?淘宝客服关怀话术来帮忙。 淘宝客服关怀暖心话术 1.这样做主要是为了保护您的利益 2.请告诉我您的想法，我很乐意聆听您的意见。 3.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步 4.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任 5.请问您具体遇到了什么麻烦?您放心，我们一定会尽力为您解决的。 淘宝客服话语话术 1. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 2. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 3. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 4. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 5. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 6. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 7. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 8. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 10. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 淘宝客服售后服务话术 1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系询问下情况，然后根据情况来处理。 如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 2、产品用的问题。这时要做的是先稳定情绪。详细询问情况，并记录下来，分析原因并给予方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而断然的认为是质量上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的问题。还要告之对方遇到情况都可再咨询。 3、质量问题退换货。 a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上纸条收到货以后为您退货。 b非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。 4、查信息。每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理： 显示派送：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货? 显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~ 淘宝客服沟通技巧和话术 1、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 2、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 4、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 淘宝客服的主要目的就是引导客户下单，其实除了运用淘宝客服关怀话术外，态度和产品质量同等重要。以上内容不知道大家有没有理解，如果有不懂的地方可以来咨询小编。

2023-06-25

今天笔者要为您介绍的是汽车客服售后服务维修话术以及售后服务工作技巧，不过因为内容有限只选了几个常见的汽车售后问题，希望里面有您需要的答案。 汽车客服售后服务维修话术 1、机油方面： (1)平时每7500km保养时，我车的机油还很好，不换行不行?换油时为什么要换机油滤清器? 答：机油好不好是不能肉眼看得出的，机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑，如不及时更换会加快机件磨损，七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质，这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。 (2)怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢 答：机油和滤芯保养间隔为7500km或3个月，首次保养时已达到更换周期。按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。 (3)刚跑了3000km机油为什么那么脏? 答：机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中，机油具有清洗功能，会清洁润滑物体的表面，机油可以保证发动机在三个月或7500公里内良好工作。 2、保养方面： (1)为什么要更换机油和更换机油的好处? 吉利汽车要多长时间换一次机油? 我2500km保养时刚刚换的机油，为什么到了7500km保养还要换 答：在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为行驶7500公里或三个月。定期更换可确保发动机内部的运动部件良好润滑，延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。 (2)多长时间换一次空气滤清器和空调滤清器? 空气滤清器还用一万公里换一次吗? 原厂空气滤清器为何这么容易脏? 答：空气滤油器可以过滤掉空气中的杂质和灰尘，保证清洁空气进入发动机，延长发动机的使用寿命。空气滤清器的保养要求每10000公里清洁，每20000公里更换。如果车辆的使用环境恶劣，如经常在风沙较大的地区行驶，或周围环境灰尘较多，建议缩短更换的周期。如果不及时清洁更换，会造成灰尘进入进气道，造成节气门发卡，行驶中突然熄火等不良现象。 汽车客服售后服务维修服务工作技巧 1、重点客户、亲⾃接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是客服的重点客户，都要进⾏接待。让客户时刻感觉到在我们这⾥得到重视!得到尊重!提升客户在店内感受。 2、保养买三送⼀，⼤⼒推⾏。回顾这⼏个⽉来，xx每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。 3、对集团客户司机给点甜头。集团客户在xx品牌占⽐较⾼，特别是司机到店，他们⽆⾮都是想占点⼩便宜，要个礼品，拿个精品等。只要给我们能带来效益，尽量满⾜他们的需求。当然，如遇⾦额较⼤礼品，还是要上报领导处理! 4、替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户着急的，我⼀般要求配件部在济南市场上先调货，尽量当⽇解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。 5、增加事故车进店台次。x、xx两个⽉，事故车有所增长，虽然幅度不⼤，但还是⽐之前提⾼了很多。 6、深挖项⽬，增加产值。挖掘⼤修发动机车辆、⼤修变速箱车辆。只要碰到客户车辆烧机油车辆，客户⼜有意愿想解决此问题的。客服就要和客户商谈发动机⼤修事宜。

2022-10-29

我们常见的客服一共分为两种：售前客服和售后客服，售前客服也就是我们常见的销售人员，售后客服则是处理商品销售后问题的人员，售后对于客服人员的要求都是非常严格的，今天咱们就来看看售后客服沟通处理技巧和常用在线服务话术。 售后客服沟通处理技巧 1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。 2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉。 3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。 4.处理速度：新闻讲求时效性，处理售后问题又何尝不是呢?快速处理售后问题，可以降低顾客的不满情绪，体现店铺对问题的重视，有利于售后问题的处理。 5.主动取得联系：除了马上着手解决之外，客服人员还需要主动与顾客取得联系。因为顾客在评价之后可能不会与客服人员取得沟通，而且毕竟是店铺对顾客有所求，所以作为店铺代表的客服人员主动一些也是理所应当的。 售后客服常用在线服务话术 1.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持 2.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~!您的满意是我们最大的欣慰。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己，爱生活哦!(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦! 3.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 4.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 5.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 6.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 以上就是售后客服技巧和常用话术的全部总结了，希望对您店铺的售后服务能有所帮助。

2023-06-25