淘宝客服提高转化率技巧

很多商家都有这种感受：用付费渠道辛苦引来的流量，有相当大一部分不能促成交易。 “店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额?”注意哦，这可能是客服转化率出现了问题。 那么如何提高转化率?总结以下4点，从原因、优化措施、成交关键点和销售时机四个方面入手详尽剖析，提高客服成单率，提高来访转化率，留住更多客户，建议大家收藏! 店铺情况不同，造成未成单的原因也是不一样的。 导致转化率低的原因大体可以分为2大类：一是店铺自身原因;二是客服的服务意识。 1、店铺自身原因 比如店铺等级太低，产品单一，描述干涩，图片模糊，尺码不全，评价太差等等。 即便店铺花钱买了流量，当客户接触到这样的店铺产品时，仍然不会做任何停留。 所以企业要想达到理想的销售额，首先是把地基打好。 2、客服服务意识 表现为回复太慢，语气太生硬，对产品属性不熟悉，不懂适当推销，不会把握时机催单等等。这些都会导致客户的流失。 建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看看造成转化低的原因是什么，什么原因的占比高。 针对客服造成的订单流失，可以从以下几方面入手解决： 1、产品知识 首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化; 其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。 对此，管理层可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。 2、及时回复 有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。 3、需求判断 客服的工作就是：客户问什么，客服答什么?如果这样想，你的订单转化率无疑很低。 举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码?”，一般的客服就说穿xx码合适，而优秀的客服会问“宝宝身高多少，偏胖还是偏瘦呢?您是哪个地区的?如果是北方建议厚款，如果南方建议薄款”。 面对如此专业，如此耐心的客服，我相信买家会更容易心动吧?所以，了解买家的需求对成交至关重要。 4、善于推销 推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。 5、订单催付 不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。 这时候，要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。 6、总结归纳 (1)提高响应时间 顾客来买东西时进行咨询，都希望能够第一时间得到客服的回应，就像到实体店没有导购及时和顾客交流，流失率很大一样。 在提高响应方面，客服要灵活运用快捷语，把买家常问到问题都加到快捷语里面，比如首次回复，欢迎语，发货时间，发货快递，送的小礼物等。 (2)学会洞察客户需求，引导销售 对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。 比如对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决定; 对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。 (3)及时催拍催付 如果买家对各种产品都问到了，就是迟迟不拍下，那客服一定要及时催拍，否则买家极有可能就跑到其他家店铺去购买了。 催拍参考话术：您好，还没有看到您的订单呢，您拍下付款之后我们这边尽快给您安排发货哦;这个是咱们家的爆款，数量有限制的呢，库存变化很快哦，以后买不能保证有货的哦;您现在拍下我可以向掌柜申请送您XX小礼物一个哦。 买家拍下了但没付款，可能是在比较其他家的产品或者现在没有办法支付，如果催付不及时，买家看到其他家更优惠，订单可能就流失了，现在没有办法支付的买家有可能忘了支付，到了72小时交易就自动关闭了。 所以客服一定要催付及时，通过平台及时和买家沟通，或者针对离线买家，编辑催付短信，提醒他们及时付款。 任何事都讲究一个时机，销售也是一样的道理，进店问候、商品推荐、追单促单……在顾客正好需要的时候，你做推荐，那是专业服务，在顾客疑虑未解决的时候，你就催单，那是强买强卖，只会适得其反。 销售服务中，掌握以上内容，可以有效提高成交转化率。

2024-04-29

拼多多客服需要掌握什么销售技巧，才能让买家安心下单呢?因为在拼多多网购看不见实物，所以很多人购物的时候都会在线咨询拼多多客服，而为了促成交易，拼多多客服就需要掌握一定的销售技巧了，下面我们就来探讨一下拼多多客服销售技巧。 要了解客户的购物用途，先不要急着去推销产品，我们可以先去咨询下客户的购买用途是什么，挖掘掌握的信息越多，对于销售就越有好处。针对客户购买商品的用途不同，客服在推销技巧、商品上也要有所不同。例如下图，根据客户购买的用途，有针对性的推荐产品。 咨询客户的购物预算是一个相对敏感的话题，会让客户觉得这是在质疑他的经历能力，处理不好会中断客户的购买欲望。但是如果不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。 客户在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如客户在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。 有些客户某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。

2023-07-19

随着消费者不断依赖电商，电商行业的竞争也在不断扩大，对网店客服的要求也是越来越多，已经不在止于被动的回答客户的问题了，现在为了提高网店的转化率，客服除了要能回答客户的疑问，还要掌握各种销售技巧，以增加自己抢单的几率。 那么拼多多客服的销售技巧都有哪些呢?小编准备了一些拼多多客服的销售技巧，现在分享给大家。 现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。 这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解，才能帮助客户推荐合适的商品。 销售技巧只能帮助拼多多客服提高销售的成功率，给客户一个良好的网购体验，但前提是客服人员要非常了解自己店铺的产品，不然再好的销售技巧也没有用武之地，所以大家不要只顾着提高销售技巧，而忘了最基础的知识呦。

2023-07-17

淘宝客服，其实就是销售，一定不要机械性的一问一答，这样对提高店铺的销量一点好处都没有。我们应该学习更多的沟通技巧，从而提高买家的购物体验，给店铺带来更多的利益。那么，淘宝客服需要掌握哪些提高转化率的技巧呢?下面看小萌怎么为大家详细介绍! 一、促成交易技巧 1、利用“怕买不到”的心里 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 2、利用顾客希望快点拿到商品的心理 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以在线支付的顾客尤为有效。 3、帮助准顾客挑选，促成交易 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 4、巧妙反问，促成订单 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5、积极的推荐，促成交易 当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由，而不要找到一个推荐一个。 二、时间控制技巧 除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊，你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。 三、说服客户的技巧 1、调节气氛，以退为进 在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 2、争取同情，以弱克强 渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。 好的客服是企业成功的关键。现代网店竞争需要的不再是一味打价格战，服务占了越来越大的比例。而所有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。提高客服的服务水平尤为重要，迫在眉睫，好客服就找北京萌萌客吧，专业客服外包公司，让你遇见更好的客服。

2022-12-26

在竞争激烈的电商市场中，淘宝客服的转化率直接影响着店铺的业绩和利润。如何提升转化率是每个淘宝客服都关心的问题。以下5大技巧，能帮助淘宝客服大幅提升转化率。 技巧一：回复速度快 淘宝客服要做到回复速度快的前提就是要做到打字速度快和产品知识丰富。 打字速度快，这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了。 对自家产品要熟悉，做为客服，至少要对重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。 技巧二：善于沟通 良好的沟通是提升转化率的基础。客服回复客户的第一句话至关重要，当客户询问“你好”或“店家在吗”时，淘宝售前客服可以回复“你好，有什么可以帮到你的吗”，避免只回复一个“在”字，让客户感受到客服的热情和专业。 在沟通中，要善于运用旺旺表情。当说“欢迎光临”“感谢光顾”时，发送一个微笑的表情，能让言语更具温度，让客户感受到客服的诚意和服务。同时，客服要使用礼貌、亲切的语言，主动询问客户需求，耐心倾听客户的问题和意见，避免使用生硬或模棱两可的表述，让客户感受到真诚与尊重。 此外，根据不同的消费者随机称呼客户也能拉近与客户的距离。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”，喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，还可适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。 技巧三：挖掘需求 做好关联销售能增加客户的购买量，提升转化率。当买家在店铺中买东西时，客服要揣摩买家的购物心理，并且恰当询问买家需求什么价格、什么样式的商品，尽量满足买家的需求。 例如，顾客咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但客服也可以适当推荐牛仔裤，说“亲，您选的这件T恤衫搭配我们家的牛仔裤会非常好看，很多顾客都是一起购买的，您也可以考虑一下哦”。 同时，还可以通过店铺红包、赠品、服务保障等方式赋予商品额外的价值感，吸引买家购买更多商品。 技巧四： 催单 顾客拍下后迟迟不付款是常见的情况，这时客服要及时进行催付，但不能太过直白。可以用表示关怀的办法，例如：“亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗?”或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?” 对于聊得不错但忽然不回复的客户，客服每天要进行标记，在某个时间段再过一遍，用三句话内的开放式提问将客户重新引导出来，比如“你为什么会喜欢这个颜色”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机合适就进行催单，或者建议不买先交定金。 总之，淘宝客服若能熟练运用这4大技巧，就能与客户建立良好的沟通和信任关系，准确把握客户需求，有效引导客户购买，从而大幅提升转化率，为店铺带来更多的订单和收益。

2025-04-08

淘宝客服并没有想像中的那么简单，不能说有多难学，但是也绝对不简单，需要掌握的东西也有很多，想要做一名优秀的淘宝客服还是有难度的。 对于没有接触过电商行业的人来说淘宝客服还是比较难学的，毕竟什么东西从头学习都是有难度的，但是如果你掌握了其中的内容和技巧，难度也就没有那么大了。 一、做淘宝客服技巧 1、熟悉公司产品，做好售后服务工作; 2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成; 3、接受顾客咨询; 4、有耐心， 有责任感; 5、打字速度快,能同时与多人聊天; 6、工作态度积极,责任感强 7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力. 首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理，她有什么疑问，觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单，我们都可以做适当的引导，去说服消费者。 二、如何让消费者更容易接受你的产品提高转化率呢? 除了前面的研究消费者的心里之外，还需要利用知识去解决问题。 1. 利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。 2. 利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。 3. 避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会超过3款，防止顾客流失。

2024-05-27

淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点，如果不懂得一点与买家沟通的小技巧，如果犯了一个小错误，是会导致顾客流失，店铺订单减少的。所以售前客服要想提升店铺转化，那么你就要掌握这4点沟通小技巧了。 一、回复速度 如果你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，估计你也不乐意等上半天才得到回复，早就离开了。所以如果你没能做到在短时间内及时回复，这样肯定就会让买家失去对你店铺宝贝的期望，转而投向另一家了，毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。加之客服的回复速度，也是对买家是否重视的体现，你回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。 二、回复语气 在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你很肤浅，会打消他们消费的念头的。 解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。 三、应对技巧 相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家同款价格跟你家的比，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，是有保障的，这个价格是物有所值;还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。 四、发货问题 还有不少买家是喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待;但是这一定要做到在这些时间内发货，否则会让店铺信誉降低的。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来很多售后问题的。 售前客服的工作，就是要促进买家下单，促进转化，否则也没售后客服什么事儿了。所以售前客服的担子是很重要的，一定要认真服务好每一位买家!

2024-05-15

互联网在不断的发展，相对的电商的竞争也越来越大，为了提高店铺宝贝的转化率，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给店铺可以带来不错的转化率，淘宝店的卖家们一定要对客服重视起来。 一、淘宝客服转化率是什么? 淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。 淘宝无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，商家在淘宝打广告引导店铺流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率…… 所以这些都是淘宝转化率一条链上的信息。有一环出问题都会不正常，比如点击率很高的时候，往往就是骗点击了，那必然导致到达页面的转化率降低。对于淘宝店家们在努力的东西，却常常走偏，比如他们会降低客单价，提高展现数量，这其实并不能保证利润。 淘宝店家追求的重点，毫无疑问应该是“转化率”，在各个环节转化更高，才有真正的意义。 二、淘宝客服转化率怎么算? 从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标： 1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数 2、付款转化率=最终付款人数/下单人数 以上俩条，这个就是淘宝客服转化率的计算方法了。 三、淘宝客服转化率怎么提高? 1、产品认知 很多店铺的客服其实都根本对产品不认识，导致买家流量流失了。淘宝的客服不是要和客服聊天，而是解决客户的疑问，既然客户来了，就代表着客户一定有需要到这款宝贝，如果客服对产品认知不熟悉却忽悠了买家购买了你的产品，或者承诺了原来就承诺不了的问题，那么后期就导致一大堆售后要处理，甚至买家体验都做不好! 产品认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片 等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，我们都要解决，促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们产品有足够的了解，如果连我们自己都对产品不了解，那么如何去说服买家去购买我们的产品呢? 2、及时回复买家信息 要知道，现在每一个消费者都非常注重购物体验，如果客服连最简单的及时回复、亲和力亲切的语句，都没做到，那么就会给客户留下一个非常不好的购物印象，更别说让客户相信我们，购买产品了。客服需要做的是尽量表达出你的热情，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提高。 3、针对人群介绍产品 在介绍产品这个环节的时候，需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用不同术语来证明自己的专业性，使客户对我们客服更加信任。 4、判断能力 其实有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。 可以给大家举个例子：如果一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么功能适合的吗?一般的客服都会说：这款鼠标就可以了。;但是有些客服会问：你需要多少个按键的呢，是玩的什么游戏呢?如果是玩3D游戏，建议你购买这个比较贵的，如果是玩普通的游戏，就可以适当的选择 这款普通版的。 面对如此转化，如此有耐心的客服，我相信只要咨询的买家，都一定走不掉的。所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店铺最成功的客服! 5、催付 其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询盘不支付也好，我们都可以做一个订单催付，这样也能够直接提醒之前的买家，也很好的把有效的资源再使用，因为很多买家都是忘记了，除非是一小部分是购买竞争对手的了! 最后每天客服下班前，都总结询盘的人数，成交的笔数，做工作总结!然后修正修改，这样才能提升客服团队能力，让店铺走向新一天的天地，将转化率提高另外一个层次!

2024-04-19

大家都知道淘宝售前客服对网店非常的重要，掌握着网店销售量的多少，但是淘宝售前客服是怎样提高网店转化率增加网店销售量的呢?掌握淘宝售前客服的技巧就可以解决这个问题。跟着小编看一下详细内容吧! 一、买家打招呼 首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 二、咨询是否有货 面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。 三、关于尺码、搭配、款式选择等 像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。 四、宝贝色差、质量问题 若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。 五、发货、到货问题 发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。 通过以上文章我们可以了解到与客户打招呼、咨询是否有货、关于尺码、搭配、款式选择等的解答、宝贝色差、质量问题和发货、到货问题都是售前客服在工作中必须决绝的问题，对于这些问题的解决方式多种多样，掌握了淘宝售前客服的技巧不但能够很妥善的解决掉这些问题，还能够提高客户的体验度，使客户愉快的下单，从而达到提高网店转化率的目的。

2022-07-08

对淘宝店铺的产品进行标题优化、产品图片优化、产品描述优化、HOT人气宝贝优化、产品推广优化等一系列优化操作，才能抓住顾客的眼球，有效的刺激顾客的购买欲，从而最大程度的将浏览量转化为订单产出，快速提成店铺的业绩。 产品标题优化 现在的网络购物是基于搜索的电子商务，据淘宝官方统计，有80%的买家是通过关键字搜索来找到你的宝贝的且通过搜索关键字来的流量质量相对高些，宝贝标题的重要性不言而喻。宝贝标题中包含有效关键字的个数和关键字的有效程度，将直接影响到您的宝贝被搜索到的几率，直接影响到您的宝贝的暴光率和访问量。宝贝标题优化是我们的专职优化人员通过对您宝贝现有标题进行优化，增加有效关键字的个数、提高关键字的有效程度，进而提高宝贝的暴光率和访问量。 HOT人气宝贝优化 淘宝上的商品越来越多，同质化现象越来越严重，已经严重影响到了买家的购物体验，于是淘宝推出了HOT人气宝贝。我们大家都知道，在HOT人气宝贝里面排名越靠前获取的自然流量就更多，同样成交量也越大。HOT人气宝贝优化是我们的专职优化人员通过相关操作，提高宝贝在HOT人气里面的排名，进而提高流量和销量。 产品推广优化 目前宝贝推广的优化，主要集中在于直通车的推广优化，通过对宝贝推广进行优化，减少您的推广费用，同时提高您的访问量。宝贝推广优化主要是结合直通车推广宝贝的实际情况，选取多个高性价比的关键字及相应的排名指数。 产品图片优化 一张好图胜千言，网络购物看不到，摸不着，闻不到，买家只能通过看图片来了解产品相关方面的情况。产品图片的好与坏会直接影响到买家是否会感兴趣点进来查看商品的详细情况，会直接影响到宝贝的流量;同时，图片的好与坏是刺激买家产生购买行为的首要因素。宝贝图片优化是需要对现有的宝贝图片进行优化处理，优化出好的图片，优化出最能刺激买家产生购买行为的图片。淘宝5张主图的优化基本要求有：能替代详情页主体、每一张都表达不同的内容、每一张都有不同的描述角度、符合产品类别描述。 产品描述优化 访客进来了，能否留住访客，能否刺激访客产生购买行为，将访客变成买家，关键的就在于宝贝描述上，宝贝描述的好与坏，将直接影响到商品的销量，同时还会对客服接待造成影响，糟糕的详情页会大幅增加客服的咨询接待工作量。因此，宝贝描述优化尤为重要。宝贝描述优化是结合宝贝的实际情况，优化出最能刺激访客产生购买欲望的宝贝描述，进而提高产品的销量。 在做淘宝网店上架中淘宝宝贝描述优化思路方法可总结为两种： 1、换位思考法 怎么个换法呢?当然不是和竞争对手换位了，是和消费者换位，做普洱茶产品，商家心里都很清楚自己的产品定位目标人群是哪些，商家要做的就是，把自己当作这类人群，自己到店铺里看见此款茶品，那您自己作为消费者，试想，您对这款茶品最感兴趣是什么?再试想，您想要了解到什么才会购买此款茶?是什么才会让您产生购买的欲望?等等一系列的问题。 2、对比法 大家都知道有这么一句话“成功是可以复制的”，一点没错，成功的模式是可以借鉴的。笔者工作的这家商城以下统称为A店，竞争对手统称为B店，两家普洱茶商城，通过对比发现，宝贝描述模板有很大的区别(应该给大家截图为证的，可是当时的图片已经没有了，实属遗憾)：A店宝贝描述模板为普洱茶实物细节图片和汤色图片;B店不仅有实物、汤色图片，而且还配有详尽的说服力极强的文字说明等等。对比已经有结果了，接下来就是借鉴B店的描述方式，再结合A店的实际来优化完善自己的描述模板。相信不用多说，大家也明白此思路了。 只有不断的对产品进行相应的优化，才能将产品的属性特点得以最大程度的展现，从而有利于消费者了解产品，让消费者对产品有深刻的认知，进而促成更多的店铺订单。

2022-07-09