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淘宝客服需要掌握哪些提高转化率的技巧?

作者:sang  发表时间:2021-04-14 09:37  浏览次数: 0

  淘宝客服,其实就是销售,一定不要机械性的一问一答,这样对提高店铺的销量一点好处都没有。我们应该学习更多的沟通技巧,从而提高买家的购物体验,给店铺带来更多的利益。那么,淘宝客服需要掌握哪些提高转化率的技巧呢?下面看小萌怎么为大家详细介绍!

  一、促成交易技巧

  1、利用“怕买不到”的心里

利用顾客的心理

  人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易:“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。

  2、利用顾客希望快点拿到商品的心理

  大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”对于可以在线支付的顾客尤为有效。

  3、帮助准顾客挑选,促成交易

  许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

  4、巧妙反问,促成订单

  许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

  5、积极的推荐,促成交易

  当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由,而不要找到一个推荐一个。

  二、时间控制技巧

  除了回答顾客关于交易上的问题外,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度,毕竟,你的工作不是闲聊,你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。

  三、说服客户的技巧

  1、调节气氛,以退为进

  在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的,就连三岁孩童也有他们的自尊心,谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。

调节沟通的氛围

  2、争取同情,以弱克强

  渴望同情是人的天性,如果你想说服比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。

  好的客服是企业成功的关键。现代网店竞争需要的不再是一味打价格战,服务占了越来越大的比例。而所有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。提高客服的服务水平尤为重要,迫在眉睫,好客服就找北京萌萌客吧,专业客服外包公司,让你遇见更好的客服。

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