售后客服技能要求

专业的在线客服需要具备全面的技能，这些技能的提升有助于提高客户满意度，增强企业的竞争力，为企业的长期发展奠定良好的基础。 1、服务意识 电商客服人员要具备良好的服务意识。要始终以顾客为中心，全心全意为顾客提供服务。要对顾客的问题给予足够的重视，并尽力满足顾客的需求。并且，要有耐心和善意地对待每一个顾客，不论顾客的问题是大是小，都要认真对待，积极解决。 2、快速反应和解决问题的能力 当客户遇到问题时，他们希望得到快速有效的解决方案。因此，专业的外包客服人员需要具备快速反应和解决问题的能力。他们需要迅速找出问题所在，并提供切实可行的解决方案。 3、心态调整的能力 在面对那些比较难缠的客户时，不管客户提出的问题有多么困难或者情绪激动，作为客服都需要保持平和的心态。 4、沟通能力，能深度挖掘客户需求 沟通能力是在线客服人员最基本的素质之一。良好的沟通能力包括听、说、读、写四个方面。在与顾客进行沟通时，要善于发现并抓住客户的真实需求。通过了解客户的心理状态，分析他们的消费习惯。同时，要能够清晰地表达自己的观点，用简洁明了的语言解答顾客的问题。在书面沟通方面，要有良好的文字表达能力，能够准确地传达信息。 5、高效催付技巧 在客户下订单但未支付的情况下，客服需要及时进行催付。催付时要避免使用生硬的语气，并注意掌握好催付的时间和频率。 6、平息客户不满 当客户产生不满情绪时，需要先平复他们的情绪，并表达对他们的关心和理解。然后提出合理的解决方案，并跟踪后续的处理情况。最后及时反馈处理结果或解决方案，让客户感受到我们的专业性和诚信度。熟练的沟通技巧和服务态度在处理售后问题时会发挥出更加重要的作用。 7、掌握全面的业务知识 因为外包公司的客服人员都经过培训才能上岗，所以对于业务知识方面掌握的肯定更全面更专业，不仅是平台知识，对于店铺知识也是需要提前进行学习交接才能上手接待店铺，所以对于顾客咨询的产品知识也能快速回答，即使遇到暂时不了解的问题，也能合理的回复顾客，减少不必要的投诉。 8、快捷回复与话术总结 制定一套快捷回复的话术体系可以提高工作效率。同时，还需要不断优化和改进话术内容，确保其准确性和有效性。 9、应对投诉和抱怨 在处理售后问题时，需要耐心倾听客户的诉求和抱怨，并积极寻找解决方案。对于一些无法解决的问题，要诚恳地向客户道歉并尽量补偿他们的损失。 作为专业的客服人员，我们需要在心态调整、售前销售技能、处理售后能力等多方面进行全面的提升。只有不断地学习和提高自己各方面的技能水平才能更好地为客户服务并取得更好的业绩表现。

2025-01-17

淘宝客服虽然进入的门槛相对来说比较低，但是想要做一名出色的淘宝客服，其实真的是挺有难度的，那么作为一名新手，如果想要做淘宝客服的话，那应该要怎么学习呢? 一、淘宝客服基本技能 1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作，这样会让自己在客服工作上效率更高，达到事半功倍的效果。 2、对自己服务的宝贝信息了如指掌，这样就能够快速的解答顾客的疑惑，同时也可以更好的推销商品，提升客户转化率。 3、打字速度快，因为买家平时在逛淘宝时，肯定希望客服能够快速的解答自己的问题，另外还有可能同时接待多个客户，如果打字速度很慢的话，那就没法应对，同时还容易出现遗漏。 4、了解并掌握淘宝规则，这样也能够更好的跟上淘宝活动的节奏，此外，还能够有效的避免出现一些违规操作。 5、对工作内容进行划分，这样会提升工作的条理性，同时也可以避免出错，对自己的客服工作非常有帮助。 6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈，快速让店主对店铺进行完善，这样也能够增加自己客服服务的办事效率。 二、淘宝客服好做吗? 1、做淘宝工作的也不是所有人都是一样的，每个档次的工作内容和酬劳待遇也是不同的，像小编那个朋友她已经在那干了一年了，现在一个月能拿一两万差不多，不过也不一定，因为我们那个公司的运营一般都是是基础工资加上提成，而客服的基础工资并不多，没错，一个月下来拿的也不多，要想有高工资就得往运营上熬。 2、就是工作时间问题，每天两班倒，从上班开始就一直盯着电脑，不停和人聊天，而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户，你和他说道理说不通，每次都把你气到吐血，完了还要去投诉你，你还没辙。再就是周末和一些法律规定的节假日休息不了，因为很多顾客都是在休息的时间里才忙着购物的，然后就完全没有自己可以支配和放松的时间，这样一个月工作下来，整个人都傻了。

2024-05-20

随着时代的进步，开网店已经成为大众创业的首选项目之一，然而想要将网店开好，可是一门大的学问。就拿客服来说，不仅要有销售的头脑，还要懂得沟通，能够了解顾客的购买意向，正确的引导顾客进行购买。今天小编就分享一下，如何才能成为一名合格的客服。 1.熟悉商品基本信息，根据亮点设置聊天话术 网上卖东西，消费者只能看到商品的图片，摸不到商品，如果图片信息展示不够完全，消费者难免会有所顾虑。所以客服人员首先要熟悉商品的基本信息，这样才能更好的向消费者介绍信息。 其次，很多人购物不是看上就买，也会货比三家，这个时候客服的作用就至关的重要了，我们要为顾客介绍所看中的商品，说出商品的优势和实用性。就拿衣服来说，有收腰的、有直筒的，不同的版型对应的身材也不同，那么可以针对不同的版型设置不同的聊天话术，以最快的速度引导消费者进行购买。 2.保持良好的服务态度，设置日常礼貌用语 在这个千人千面的时代，尤其是网络这个“法外之地”，将某些人本质暴露的一干二净。所以客服人员在服务的时候，可能会遇到各种各样的人，即使遇到态度不好的顾客我们也不要发生冲突，要记得我们本身就是服务行业，只要耐心的为顾客解答就可以了，你不去争吵顾客也不会没完没了。 设置日常用语是非常小的一面，但是当我作为一名消费者，进店有人给我问好，我会感觉很开心。而在质量与价格相差不大的情况下，消费者更愿意选择服务态度好店铺。 3.及时回复客户，设置常见问题的快捷回复 进了一家店铺如果长时间没人接待，你会如何我不知道，但我会选择换一家店铺。所以为了减少客户的流失，一定要及时回复消费者，必要时可以设置常见问题的快捷回复。当然，有时间自己接待，还是自己接待最好。 4.回访新老客户，引导客户好评 不论是成交还是没成交的客户，一定要记得回访联络感情，长期以往你才有自己的客户群体，店铺销量就会稳定下来。此外，回访客户时，还要记得引导客户好评，这样不仅增加卖家与买家的互动，还会增加店铺权重、等级等等。 一名优质的客服需要做到用心对待每一个客户，及时的和顾客进行沟通，购买结束要及时的回访顾客是不是满意，这样才可以为店铺创造价值。好了，今天的内容就介绍到这里，希望以上内容可以帮助到大家。

2024-06-20

售后客服是网店和企业都会设置的职位，专门为客户解决售后问题。但为了保证售后客服的服务质量，网店都会对客服进行专业知识、素质和必备技能的培养，让客服具有独立、完善解决客户问题的能力。 一、售后客服具备的专业知识 1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度。 2熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。 3.耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。 4.良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。 5.良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。 6.流利的普通话和基本的计算机知识。 二、售后客服具备的能力 1.良好的语言表达能力 2.丰富的行业知识及经验 3.熟练的专业技能 4.优雅的形体语言表达技巧 5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6.具备良好的人际关系沟通能力 7.具备专业的客户服务电话接听技巧 8.良好的倾听能力 9.工作的独立处理能力 10.各种问题的分析解决能力 11.人际关系的协调能力 三、售后客服应该具备的素质 1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 2.熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 3.耐心的解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 4.良好的沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 四、售后客服必备技能 1.速度打字 店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。 2.介绍产品 熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务? 3.知道平台规则 熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。 4.情绪调整 客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的! 好了，今天有关售后客服具备的专业知识、能力、素质和必备技巧就为大家介绍到这里了，如果您还有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询!

2022-11-25

要温柔，不能有情绪。客服会遇到形形色色的客户，尤其是售后客服，接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，很容易引发客服脾气，致使售后客服接待客户时不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。 不能乱说极限词，要用含蓄的词语表达。作为一个客服外包公司的售后客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以售后客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。 中差评不能不处理，要处理得当。大家都知道售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。

2024-11-28

做淘宝的人越来越多，而淘宝也越来越重视用户体验，店铺的每个环节都和店铺客服有关，一个优秀的客服可以提升店铺的成单率，提升店铺转化率，降低店铺的投诉退款率，那金牌客服都有什么技能呢? 1、响应时长 店铺的金牌客服要对店铺内的产品了解清楚，尤其是上新的店铺，产品的材质，尺码等，都是最起码的要求。店铺若是以设计为主，客服就要多去了解品牌文化，了解它的意义，客服不要让消费者等。等待会耗费掉消费者的耐心，想买也会变成不想买。 2、琢磨客户心理 客服在和消费者沟通的时候，要分析和揣度消费者的心理活动，那每个消费者都是不一样的，那客服的沟通态度和语气就要根据消费者的态度和语气去回答。灵活运用语言的魅力，留住客户。 3、客户推荐 推荐方式有多种，一种是当消费者不喜欢这个款式，客服可以根据消费者需求推荐另一个款式，一定要是和消费者有优势的产品;另一种使消费者已经准备下单，为了提升客单价，可以推荐消费者而购买另一款产品进行搭配，并可以享受店铺的满减优惠;最后一种则是当消费者纠结时，我们要分析我们产品的优势，增加竞争力。 4、询问优惠券 当消费者询问优惠券时，有就说有，没有要跟客户聊产品的优势，从侧面反映产品的好处。 5、推荐尺码 消费者会询问客服关于尺码问题，千万不要说让消费者自己去看尺码表，若是看了尺码表有用的话他们就不会问客服了。客服一定要根据消费者的要求去简洁明了的推荐。不要模糊问题，要让消费者觉得你很专业。 6、客户标签 客服要给消费者打上标签，店铺内的客户不止我们一个人接触，人多了之后就很难记住每一个消费者的信息，贴上标签之后进行分类，后续还可以针对性对消费者进行有效管理。 7、催单 催付也是需要有一定技巧的，不催或者催的太过频繁都会造成客户流失，客服在与消费者沟通后的三至五分钟可以进行第一次催付，结合消费者的疑问为切点，核对地址;第二次可以在催付结束后十分钟，告诉消费者是根据付款顺序进行发货的。若是消费者在催了两次之后没有回复那就不要再催了，会被消费者方案的。第三次催付最好在12小时后。

2024-05-21

为了更好的做好淘宝客服服务，我们还需要先了解淘宝客服的响应时间。一般是多少秒?如果响应速度慢，我们怎么做优化工作? 淘宝客服的平均响应时间一般是15秒，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。 对应的时间是多久?客服旺旺的响应时间是客服是否在线，是否以最佳状态迎接客户的最有力证据。客服平均响应时间是指在响应客户的过程中，客服与客服的平均时间差。这个值越小越好。 如何优化? 1.其实作为一个售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪。然后我会来售后客服沟通，大部分都会遇到让买家不开心或者不满意的工作。 就像货物损坏，质量不满意等等。，这时候首先要安慰顾客的情绪。记住不要一味的安慰他们，而是提出解决方案，直到客户满意为止。 2.然后，我们的服务情绪也不错，让客户觉得我们很重视她的问题。如果我们心情不好，客户就会越来越不满意，这对我们沟通和解决问题都是不吉利的。所以，学会让我们的说话或表达更柔和是非常重要的。 对于淘宝商家来说，客服占据了非常重要的位置，响应时间需要合理控制。 如果你没有一直提供好的服务，没有在更短的时间内回复，你就无法提高成交率，甚至店铺也无法做得更好。

2024-05-14

因为市场上对于客服人员的要求并不高，所以在许多人看来，客服人员只需要敲打键盘，回答顾客的问题，其实并不是那么回事，他们的职责是提高店铺的销量，因此，客服人员在进入店铺之前，必须要接受淘宝客服人员的营销技能训练。 具体的训练项目包括： 一、客户已经同意购买商品，但又没有付款 当顾客有了要买的迹象，但又犹豫犹豫，无法决定是否要买时，网上客服可以使用“二选其一”的方法。例如，网上的服务人员可以指着客户说：“请问你想要那个淡灰色的，还是那个银白色的?”或者说：“你想要周二或者周三寄到你家里吗?”这种“二选其一”的提问方式，一旦目标客户选择了其中一种，就相当于替他们做了决定，做出了决定。 二、利用商品货源少，抢到就是赚到的心理 人往往对于得不到，买不到的事情，就更想要得到，买到。网上的客服人员可以抓住顾客“怕买不到”的心理，帮助他们完成定单。比方说，线上客服可以指着客户说：“这是我们的最后一款产品，我们暂时不会再进货了，如果您不购买的话，我们也不会再提供给您了。”或者，“现在是打折的最后一天，要抓住这个机会，因为你明天可能就没有这样的打折价格了。” 三、帮客户挑选合适的商品 许多顾客在购买商品时会比较犹豫，比如在价格、款式、颜色等问题上拿不定主意，这时，客服的建议就会起到很大的作用。客服可以根据顾客的具体情况，帮助顾客选择适合自己的商品，这样的下单率是很高的。 四、给客户思考的时间 一些潜在客户，生性犹豫不决，即使他们很想买，也会犹豫不决，犹豫不决。这个时候，线上客服可以假装自己很忙，要招待其他客户，让他们看起来很忙，没有时间搭理他。这样的忙碌，有时候也会让人下定决心。 五、建议客户少量购买试用 准客户想要购买您的商品，但又不确定，网上客服可以向客户推荐一些商品，让他们试一试。只要客户对自己的产品有信心，那么客户在试过之后，肯定会下更多的订单的。这种“试用看看”的方法还可以帮助准消费者做出决定。 六、直接建议 当他们用了以上的方法，都无法让客户满意的时候，他们就会动用最后的杀手锏，让客户签字。比如说，她会告诉他，“不想错过什么，就赶紧下订单!” 七、反问客户问题 所谓“反问”，指的是在客户询问某一种商品，而对方又没有的情况下，为了达成订单，就需要用反问的方式。比如，一个潜在的客户会问，“你有没有一部银色的手机?”这个时候，客服就不能说没有了，而是说：“不好意思，我们只有白色、褐色和粉色，请问你想要哪个?” 上述客服服务的行销技巧是每位客服服务必须要进行的训练，由于我们所碰到的客户大致分成了这几种，了解了这些技巧能帮助客户更容易地达成订单。

2024-05-04

客服人员在与客户进行交流的过程中应该怎样发声才能让客户感到舒服?下面我为你整理帮组客服人员提高语音使用技巧，希望能帮到你。 1、语速 不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。 语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 2、清晰度 电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。 语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 3、语气 语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。 经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。 4、音调 音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。 有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。 既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。 5、节奏 恰到好处的停顿，可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来。 大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。 停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。 6、音量 就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。 同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。 7、热情 热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。 作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。 8、带笑的声音 人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办? 让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。 在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。 9、自信 一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。 这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。 “如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你;如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。” 10、专业 俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。 当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。 11、简洁接听 我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。 做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了; 而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。 12、在语言中注入情感 同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。 电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。 只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。

2024-04-29

当今社会进入了服务型社会，各个行业的服务需求是越来越大，客服这个行业也不例外，现在需要客服的地方越来越多了，在电商时代下，电商客服可谓是一个炽手可热的职业，客服不仅可以随时回答客户提出的每一个问题，而且还维护着店铺的良好形象。如今很多电商店主选择和客服外包公司进行合作，在这种情况下相信很多人都比较关注客服公司的客服到底具备什么特殊的技能呢，他们能不能将客服服务做好呢。下面我们一起来分享一下这些技能。 一、外包客服熟悉产品，了解产品 不管是做什么行业的客服，我们都要对商品的性能和功效熟知，以及产品本身的材料的区别和产品的优势，这样为客户解答的时候才能更清楚。因为很多客户对产品不了解，一旦店铺的咨询量大起来了，那么就会手忙脚乱。所以外包公司的客服要把客服做好，肯定在掌握产品知识方面做了充足的培训。 二、了解客户心里真实的想法 客户在购物的时候，有的客户是直接下单的，也有的客户不懂产品的性能，会有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服会遇到问得非常有礼貌及问的很没礼貌的客户，所以要对不同的客户群体制定相应的服务策略，最主要客服要保持良好的服务态度，要对客户耐心真诚，更要揣摩和了解客户内心的真实想法。 三、客服外包公司的客服需要提升自我素养 作为客服努力的方向应该为：提高打字速度、熟悉产品、研究客户心理以及总结客户问题，提高自身的职业素养。 四、充分了解店铺的活动和售后处理方式 店铺的优惠活动都是不定期，但是优惠的力度要把握好，对客户讨价还价情况，客服要有相对应的技巧，坚持原则，坚持原价，还可以送赠品的形式来吸引客户。售后服务方面的注意事项，例如物流过程中丢件、破损、相关赔付以及返现、评价等方面的问题及解决方式。另外，对消费者的分析以及该如何促成销售的问题也不应被忽视，在这个问题上主要通过低价、高质、多赠送的策略，以及要针对优惠活动对症下药，做好后期工作和客户维护。 现在专业的客服外包公司都非常重视提升客服的综合能力和处理问题的技巧。专业的客服不仅可以提高店铺的销售额，还可以提升店铺的回头客流量，销售转化率也会更高。所以说，如果有些店铺客流量比较大，店主自己又忙不过来的，可以试试客服外包。

2024-09-12