想做网店售后客服要学会什么技能才可以？

3条回答

六道众生

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-08 09:48

1.打字速度快，待人亲和。
2.做事仔细，有足够耐心，有责任感。
3.善于言谈和表达。
4.熟悉产品各种属性。
5.待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。
6.催单技巧。

彻悟

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-13 09:33

熟识买卖步骤和实际操作、学习培训和沟通协调能力、学会感受文字语言、 对产品要足够熟悉。

空心先森 

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-17 10:21

1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
2、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;
3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;
4、接听电话要求语气温和，开头要自报家门;
5、客户和驻点退回货物的跟踪和处理;
6、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。