售后客服提升自己的沟通技能
1、充分了解产品、服务，让自己面对客户时更加从容自若。
2、掌握常见问题及答案，能更快答复客户。
3、准备万能回答模板，既争取了更多的思考时间，同时也有机会向上级领导请示，该如何妥善处理售后问题。
4、听懂客户需求，主观判断客户需求，不要生搬硬套。
5、提高心理素质，提前让自己做好心理准备，不至于真的心态崩溃。
售后客服提升自己的沟通技能可以通过这几个方面实现。
1.培训，很多企业和网店都有培训部门，是提高客服技能的方法之一。
2.通过情景对话展现问题解决之道，将这些技巧套路化，使学员从中学到沟通的技能，掌握解决问题的方法。
3.通过客服技巧套路总结出“万能话术模板”，便于学员在实际工作情景中灵活套用。
4.良好的服务态度，因为客户买的不止是商品，更买的是服务态度和服务精神。
1.讲道理思路。
当你跟他在讲道理的时候，他本能会有所警觉，他在理性的开始思考你的道理到底对不对?如果尽量讲少一些道理多一些故事，这样的话他更加感性更加容易接受。
2.解决问题思路。
当你明白这个习惯的时候，跟别人讲话的人上来，就明确你这个方案能帮助他解决什么问题，对他有什么好处。
3.找重点思路。
每个人在听你讲话的时候，他一定要想知道重点是什么，所以你跟别人讲上来你就不要跟他分析，你这个讲话的重点是什么，这样别人才有目标感。
