1、处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;
3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系;
4、负责登记和整理退换货请求;
5、负责处理其他售后相关处理问题。
1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2. 为顾客提供优质的'售后服务，提升店铺形象;
3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释;
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户；
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答;
3、对待客户充满激情、热情、耐心;
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱;
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
