淘宝卖家怎样回答顾客的问题

在淘宝购物下单之前，大多时候我们都会先咨询一下淘宝店铺客服，比方咨询发货选择的快递，但如果咨询了，淘宝客服都没有人回应我们，我们又该怎么办才好呢? 淘宝上面的客服没人回应，说明上面的工作人员没有在值班状态，你可以在正常的上班时间再次咨询就有人在。如果正常时间段都没有人回复，建议不要选择在该店铺购买，因为服务没有保障。 一、不解决问题找谁? 投诉商家客服 找 淘宝平台人工投诉就好;投诉淘宝平台官方客服 的话 ，消费者找工商; 网络诈骗找公安。 二、客服一直不回应能投诉吗? 客服一直不回复是可以投诉的，直接找淘宝店小二投诉这个情况。 淘宝客服一直显示未读的原因有这些： 1、可能是用了智能机器人，有些商家会提前设定一些买家问的问题以及回复内容，买家咨询的时候智能机器人会立即回复，而如果买家问了一些智能机器人不能回复的内容，就会显示未读。 2、可能是咨询的人比较多，这种情况就会造成客服一直没有回应，还有就是商家客服可能有事，不在电脑前，就需要等一段时间。 3、可能是在线的商家客服素质差，但这种情况一般很少出现，毕竟商家客服也是经过专业训练的，这种职业素养还是有的。 三、在哪投诉客服? 你要是投诉某一个店内的客服，那么直接找掌柜投诉，店内都有老板联系电话。你要是投诉卖家 那么进入自己的淘宝店，右上角“网站导航”里面有倒数第2个是联系客服， 你点进去就可以投诉。 淘宝店铺如果有活动的话，客服回复的速度会比较慢一些，需要大家耐心等待一会儿，如果客服很长时间都没有回复大家，大家就不要急于下单。

2024-05-14

一个好的淘宝客服，可以有效提高网店的流量和转化率，一句得体的回复，可以得到买家的信赖，快速敲定订单。下面小编总结了一些淘宝客服回复顾客问题时候的技巧方便大家参考学习。 1、基础问候 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好!”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好!”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。 2、不能及时回答问题 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦! 3、不合理要求 这样和客人说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为客人不买了，我们的产品就卖不出去了，这样能做到进退得当，维护了卖家的地位，同时也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。 4、物流问题解答 (1)当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪 (2)了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。 (3)告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。 (4)确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。 (5)联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 5、退换货情况处理 淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁。 6、差评问题 差评不处理淘宝售后问题是个大问题，处理不好容易引起投诉和差评。售后问题不是随便能处理的。客服在处理之前一定要了解情况。对于不能及时处理的问题，也要告知客户售后时间。 如果售后问题还没有解决，我们需要时刻关注售后解决过程，督促尽快解决。如果客户已经给了差评，那么你可以在旺旺联系客户，但是切记不要一直重复打电话。请先联系旺旺，然后一天最多打两次电话不回复。如果已经合理解决了差评，不妨和客户沟通一下，能否修改差评，尽量满足客户的合理需求。 所以淘宝客服回答顾客问题是讲究技巧的，一定要注意的是回答要准确、严谨，千万不要在旺旺上留下最直接的证据，避免为售后找麻烦。

2023-06-09

根据消费者协会报告显示，顾客72%的复购行为与售后服务质量直接相关。那么客服就需要了解各种售后流程、业务标准以及专业话术，便于给客户提供优质、完善的售后服务，获取客户谅解，重新赢得客户好感。 1.有色差：亲，不同显示器显示是不同的哦，我们已经将色差调到最小了哦。色差多少有一点，这是每个网店都无法避免的哦，我们上传图片之前都和实物核对过的，照片的颜色是非常接近实物的。 2.产品瑕疵：亲亲非常抱歉呢!这次没有给您带来愉快的购物体验了，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题!这边小客服为您重新补发一份，您把这款产品寄回来运费您先垫付，我们收到会给您退的，您看可以吗? 3.询问快递进程：亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，现在我就给您查一下。您的宝贝已经到达XX地方，大概还需要X天才能到达您的手中，麻烦您到时候注意下。谢谢。 4.客服服务不好：对于客服人员态度不好的问题，我们深表歉意，我们会加强客服培训，避免类似情况再次发生。同时也非常感谢您的反馈，您的意见对我们非常重要，我们会不断改进服务质量。 5.不要了：亲，我看到您申请退款是不要了对吧，那我让仓库不要发货了，已经留言给掌柜了，他有空会帮您退款的哦! 6.申请退款：亲，打扰一下，我是XXX的客服哦，看到您在我们家购买的宝贝申请退款了，想和您了解下情况，好帮您处理哦!麻烦亲在线了和我联系下哦! 7.确认收货：亲，早上好，我看到换发的宝贝您已经收到了，麻烦亲有空确认一下收货哦，谢谢了! 8.退货款：亲，您的退件已经收到了，请问您的运费和支付宝是多少，请发过来好帮您退运费哦，掌柜的有空会给您退款，请注意查收哦! 9.质量问题到付：亲，打扰一下，我是XXX的客服哦，看到您在我们家购买的宝贝申请退款了，我了解到亲是发的顺丰到付件退回来的，质量问题和发错货都是我们承担运费，但我们退货不支持发到付件的，到付退过来的一律拒收哦，客服在给您发地址的时候也有说明这一点哈，这样快递又退回您那里会产生双倍运费的，我们跟快递协商暂时先不退回去，亲再补12元运费，我们这边签收下来再帮您退款哦，这样可以减少您的损失哦! 10. 发错了：亲，您好，很高兴为您服务!亲，真抱歉，这个的确是我们工作的过失，我们愿意承担责任，麻烦您寄回给我们。我们收到货物后会立刻给您重新发出。快递费可以选择到付，您看行么? 售后客服回复客户问题需要技巧和耐心，更需要真诚和用心。掌握常用的回复话术，并结合实际情况灵活运用，才能有效解决客户问题，提升客户满意度，维护良好的客户关系。

2025-02-10

在拼多多上面确实也有许多卖家都能够更好地做好店肆的服务，为了进步回复的速度，也能够积累一些常用的回复话术，那么详细有哪些呢?我这就给各位商家们介绍。 1. 接待语 亲，您看中的这款宝物是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2. 能够廉价一点吗? 亲，十分抱愧，咱们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3. 退换货问题 亲，7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承当，假如是非质量问题呢，您退回来的邮费以及咱们给您换货发出的邮费是由您承当的哦。 4. 什物和图片有差异 亲，咱们店肆的图片都是什物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，可是图片拍摄过程中因为光照原因的影响可能会照成什物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，可是请您放心，差异肯定是十分小的呢，根本都是相同的哦。 5. 物流问题 亲，十分抱愧，最近物流比较繁忙，发货比较慢(简单犯错)，您这边先不要着急，我先联络一下快递公司询问一下详细是什么状况好吗?然后根据详细状况详细解决。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服能够奇妙使用这一点去催单。能够恰当使用优惠信息，告知买家这个价格有多实惠。 参考答复：亲，宝物现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!悄悄帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后能够优惠的~ 话术二：暗示库存严重 假如你的产品销量比较高，此刻便能够使用饥饿营销的办法去催单。提示买家库存所剩不多了，需要的话赶忙购买，从而刺激买家下单购买。 参考答复：亲，咱们的这个热销产品现在十分受欢迎，简单断货哦。假如您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买产品后，肯定都是希望能够第一时刻收到，那么在催单时就能够使用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时刻也能够缩短! 参考答复：亲亲，拍下宝物之后，咱们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保证 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保证和服务，能够消除商家下单的后顾之忧，进步转化率的。 参考答复：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到产品后不满意，是能够无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 假如遇到买家拍下后未付款的状况，客服能够直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提示买家付款，态度要真诚，这样就行了。

2023-11-29

一个好的淘宝客服，可以有效提高网店的流量和转化率，一句得体的回复，可以得到买家的信赖，快速敲定订单。下面小编总结了一些淘宝客服回复顾客问题时候的技巧方便大家参考学习。 1、基础问候 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好!”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好!”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。 2、不能及时回答问题 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦! 3、不合理要求 这样和客人说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为客人不买了，我们的产品就卖不出去了，这样能做到进退得当，维护了卖家的地位，同时也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。 4、物流问题解答 (1)当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪 (2)了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。 (3)告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。 (4)确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。 (5)联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 5、退换货情况处理 淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁。 6、差评问题 差评不处理淘宝售后问题是个大问题，处理不好容易引起投诉和差评。售后问题不是随便能处理的。客服在处理之前一定要了解情况。对于不能及时处理的问题，也要告知客户售后时间。 如果售后问题还没有解决，我们需要时刻关注售后解决过程，督促尽快解决。如果客户已经给了差评，那么你可以在旺旺联系客户，但是切记不要一直重复打电话。请先联系旺旺，然后一天最多打两次电话不回复。如果已经合理解决了差评，不妨和客户沟通一下，能否修改差评，尽量满足客户的合理需求。 所以淘宝客服回答顾客问题是讲究技巧的，一定要注意的是回答要准确、严谨，千万不要在旺旺上留下最直接的证据，避免为售后找麻烦。

2023-06-09

淘宝客服每天的工作就是回答顾客的问题，但要知道同样的意思，不同的表达方式，得到的效果也是不一样的，那么淘宝客服该如何有技巧的回答顾客的问题呢? 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反响，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小廉价型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原如此。通常到这一步，局部顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原如此，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4. 支付环节 A. 一局部可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法与时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸〞。 B. 局部需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进展支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。〞 C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会与时为您发货，感您购置我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号〞 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 A. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?〞根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购置，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货〞 B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。〞 C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤是14元，其他地区一公斤22元〞关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。 6. 售后环节 售后处理流程：安抚-查明原因-明确立场-全力解决-真诚道歉-感理解。 A.您认为瑕疵影响不大可以接受，我们会对商品给您一个适当的折扣，会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评); B.您认为瑕疵不可以接受，要求退换货服务，那么我们在接到您退回来的货以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品(但是两次的邮费您要支付); C.您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，我们会根据照片的情况通知您是否将不满意的产品退回。这件事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。 今天就先为您介绍到这里，希望上面淘宝客服的回答术语技巧能帮到您。

2023-03-30

作为淘宝客服，回答顾客的问题是每天的必备工作，而该如何回答顾客的问题就是客服必备的技能，下面来看看小编为您准备的淘宝客服回答顾客问题的技巧吧。 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 这类客户可以分为两种： (1)爱贪小廉价型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 (2)心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原如此。通常到这一步，局部顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原如此，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4、关于促单问题 (1)首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。 (2)产品的优势要跟客户讲明白。 (3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。 客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。 5、物流问题 很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。 这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。 以上就是小编总结的全部内容了，给做淘宝客服和准备做淘宝客服的朋友们一个参考方向。

2023-08-29

售中问题也叫销售过程中遇到的问题，是电商客服在完成订单前经常会遇到的问题，像产品信息、议价环节、物流问题等等都属于售中问题，那么当客服面对电商顾客常见的售中问题是应该怎样解决?有没有正确的回复?我们来具体分析一下。 一、电商客服常问的售中问题及回复 1、宝贝介绍话术 xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 2、客人砍价话术 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 3、质量 尺码色差问题话术 亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4、支付物流话术 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 5、繁忙时回复话术 亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了~ 6、缺货、退换货话术 您好~ 在吗?不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的? 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 亲 请问吊牌包装是否完好、商品全新状态(鞋子需要保持鞋底干净)、不影响二次销售呢? 退换货地址：xxxxxxx邮编：xxxxxxx收件人：xx店铺收货组联系电话：xxxx-xxxx/ xxx-xxxx-xxxx(请勿拨打此电话哟，有任何问题可在线联系我们客服处理的哈)商品您发回来之后，记得进入退款中填写一下退回的物流单号 二、电商销售问题 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 （1）订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， （2）订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 2.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 3.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 今天有关电商顾客常问的售中问题就分享到这里啦，以上文章内容只仅供参考，具体怎样应对顾客问题还要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的答案，这样在服务过程中才能得心应手!

2022-11-10