淘宝客服处理问题

客服工作的日常不仅需要为每一位顾客答疑解惑，更需要为顾客解决问题，安抚顾客情绪等更多处理售后问题。当作为客服的小伙伴们来说，其实处理这些问题也是需要技巧的。下面小编就来简单说说淘宝客服沟通有哪些技巧。 1、先解决情绪问题 接到客诉的第一时间，要先尽可能安抚客户情绪进行投诉的客户大多还是情绪比较激动的，这一步要倾听、让客户发泄一下，可以顺着他的话简单应和，不要打断客户或是争辩当然这一步也不光是让客户发泄情绪，更重要的是要从他的话语中，找出他所纠结的问题及诉求 2、核实问题是否属实 了解客户投诉的症结后，尽快核实问题发生原因是己方造成的问题，还是客户的主观问题记得一定要让客户提供证据图片哦，做好问题记录，方便结束后复盘。 3、提供解决方案 如果核实确实是己方的问题，一定要积极争取与买家协商解决，最好直接给出几种方案让客户进行选择。 只是简单询问客户“你想怎么解决”，不仅容易给客户造成甩锅不负责的感觉，客户提出的解决方案一般成本也要更高 当然啦，如果实际上是买家的主观问题，也不能立马推卸责任，而是引导客户自己去发现问题可以根据实际情况适当满足一些客户诉求，争取口碑;太过分还威胁人的那种，麻溜拒绝就行记得保存截图，举证拒绝投诉。 4、跟进解决情况、总结复盘 最后的解决方案例如补发退换货之类，记得一定要及时跟进订单，确保这单客诉完结，在这次客诉中发生的问题，及时复盘记录，可以整理成QA的形式，把容易发生客诉的要点做好反馈。这样就能尽可能避免下一次的客诉，就算再遇到相同情况，处理起来也会非常快了。 我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。

2024-05-13

在淘宝网购的过程中，很多人都有像客服询问的习惯，因此也就有了现在的客服岗位，因为顾客看不见实物和客服人员，也听不见客服人员的声音，所以顾客对店铺的信任度会比较低，要想提高顾客的信任度，淘宝客服的问答技巧是必不可少的，那么有哪些具体的问答技巧呢?客服该如何回答顾客的问题呢?大家跟着小编一起来看看吧。 一、接待新客户 1. 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX~ 2. 亲爱的您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 3. 亲爱的~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4. 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 5. 亲爱的，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦! 6.亲爱的~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 7. 亲爱的~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。谢谢!祝生活愉快!!亲爱的有空多来坐坐哦。 8. 亲爱的~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。 二、质量问题常见回答 1. 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2. 宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买 3. 我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦 4. 亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 5. 亲爱的，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。 6. 我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈 7. 亲爱的，小店的商品绝对正品，假一赔三，您可以放心购买! 8. 亲爱的，一分价钱一分货，我们都是日本本土原装正品，品质值得放心! 9. 此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心鞋子质量问题哦 10. 本店所有的商品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三，七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买。 三、物流问题常见回答 1. 亲爱的~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢! 2. 亲爱的~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到， 3. 亲爱的~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。 4. 亲爱的~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲爱的您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢! 5. 亲爱的~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分! 6. 亲爱的~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。 7. 亲爱的，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面。 8. 亲爱的，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦! 9. 亲爱的，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦! 10. 亲爱的，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦!亲爱的还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦! 四、退换货问题回答 1. 你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2. 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。 3. 您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，电话XXXXXXXXXX，XXX省XXXXXXXXXXXXXXXX，邮编XXXXXX(附上字条备注：说明更换的情况及回邮详细地址) 4. 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 5. 您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢! 6. 本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的 7. 等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 8. 亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 9. 亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 10. 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理! 11. 亲爱的，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢? 12. 亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息! 13. 建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付。 通过对本文的阅读，现在您知道该如何回答顾客的问答了吗?如果还有疑问可以随时咨询小编呦，小编一定知无不言，言无不尽。

2022-12-26

大型促销即将来临，淘宝天猫京东等店铺马上就要备战双十一，双十二大型的活动，店主您是不是也在为招聘客服的事而烦恼，客服的成本高，专业性不够，客服越来越不好招聘，客服的离职率高，大型的活动，客服不够用，店主就忙的焦头烂额，转化率提高不了，每天的工作量都很大，精力跟不上，店主真的是很着急。 其实我们可以换个思路，现在随着互联网的发展迅速，网店的发展需要，淘宝客服外包公司就出现了，属于第三方服务公司，专门就是为店主解决麻烦和客服的需要，我们可以选择和外包公司去合作，我们可以让您找到合适的客服，解约用人的成本，让店铺的顾客能够享受到专业的客服工作，给店主从繁琐的事宜中解脱出来，有更多的时间去做自己想做的事。 帮您解决现在所面临的困扰，帮您解决了麻烦。 1、店主不用在为招聘不到合格的客服而发愁，专业的客服成本太高，也不用在为办公场地太贵，设备耗费成本等等一些列问题，怎么去留住一个好的客服，怎么解决排班的困难，也不用在为淡季客服闲着，旺季人手不够而费心，这些外包公司都给您解决了 我们能为您提供的，固定的办公场所，专业的淘宝客服外包团队，招聘的客服也是有着丰富经验的客服，并且公司会对客服进行培训，严格的培训，为店铺提供更幼稚的客服，我们提供的是全天7-15小时无间断替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，在淡旺季为您合理安排客服的数量 2、客服在公司的管理下，如何知道客服日常的工作状态： 客服外包公司不仅有专门的管理体系，我们在服务的过程中，出现的问题我们会及时的和店主进行沟通，在最短的时间做出最快的调整，我们公司会有明确的考核指标，有赏有罚，合作的店铺也可以通过绩效的软件看到客服的工作状态，一切用数据说话，如果店主有哪些不满意的地方，可以及时和公司进行联系，要求公司进行调整，我们也会配合好每一个店主，争取让每一个店主满意 其实淘宝客服外包公司不但可以给您省心，省力，省钱，我们对客服的培训也是专业的，我们在招聘的时候也是严格删选的，更高的服务，专业的客服，用最少的钱，找到专业的客服，给店铺带来更好的收益，如果您也在找客服，可以考虑一下外包公司，已经成为了店铺合作的趋势，我们愿为您提供更好的，欢迎您的咨询和了解。

2024-09-06

淘宝客服难管理是不少卖家都会遇到的问题，好容易招到人了，又在管理上流失了，这样损失很大，那么，怎样管理您的淘宝客服既能体现店铺形象又能调动积极性，还能促进店铺的高转化呢?北京萌萌客专业电商客服培训中心，告诉你问题出在哪里?又怎样做最好! 首先，是否营造了一个良好的沟通氛围和环境 客服在每一个店铺都不是单独的存在，除了是跟客户沟通的一个窗口，而且还是团队中不可缺少的战友。如果一个良好的沟通氛围和环境，客服自己就会在公司找到归属感和存在感。电商客服团队的管理，重在整合体系内的资源，给员工创造一个良好的沟通氛围和环境。 其次，是否有合理的绩效考核机制 试想一下，如果客服工作一盘散沙，没有绩效考核，工作哪里还有激情，每天就混日子过了。所以建立合理的绩效考核机制至关重要，不仅让客服在工作中找到成就感，而且通过自己的努力，还能多挣绩效。有奖有罚，客服才会更用心，更努力的对待自己的工作。 再次，客服组长、主管，是否以身作则 北京萌萌客电商客服外包管理员表示，以身作则需要公平公正，细心观察，关心下属。这些都是从心的角度上出发的。电商客服流程细节化，管理人性化，产品高质化这些内容都要不停的改变中，客服管理人员都不以身作侧，那还怎么管理好你的下属呢? 最后，是否培养了客服专业技能 客服应树立起以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。客服主管应带领客服应努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。客服遵守有关的规章制度，对服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议，这样才能共同进步。 客服是一项服务范围广，事情琐碎却也能很有深度的工作，它涉及到的层面数之不尽，因此才有了像北京萌萌客淘宝客服这样以服务著称的企业。互联网网购的普及，顾客更愿意花钱买服务，优质的服务才能为店铺带来可观的利润。

2023-08-25

面对大量的售后问题，客服外包公司首先需要做好人员的调配工作。安排足够数量的客服人员在线处理客户的问题，确保每一个问题都能得到及时、专业的解答。为了应对可能出现的各种问题，客服人员需要进行全面的培训，确保他们熟悉各种售后问题的处理流程，提高解决问题的效率。 客服外包公司需要建立高效的沟通机制。消费者反馈的问题可能涉及到公司的各个部门，因此，客服人员需要具备跨部门沟通的能力，确保问题能够得到迅速的解决。此外，外包客服公司还需要与消费者保持良好的沟通，及时反馈问题的处理进度，让消费者感受到公司的专业和诚意。 客服外包公司需要建立完善的售后服务体系。这包括制定详细的售后服务流程、建立问题处理的标准和规范、设立监督机制等。通过这些措施，外包客服公司可以确保每一个问题都能得到妥善的解决，提高消费者的满意度。

2024-12-12

淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品。然而，由于各种原因，买家在购买商品后可能会遇到各种问题，需要进行售后处理。 以下是处理淘宝售后的一般步骤： 如果您购买的商品存在质量问题、尺寸不合适或者不符合描述等情况，首先应该与卖家进行沟通。通过聊天记录，双方可以更好地了解问题，并商讨解决方法。 如果与卖家沟通后问题无法解决，您可以选择申请退款或换货。淘宝提供了相应的功能，您可以在订单详情页面进行操作。填写退款或换货的原因，并提交申请。 一旦您提交退款或换货申请，卖家将会收到通知，并有一定的时间进行处理。您需要耐心等待，同时保持与卖家的沟通，询问进展情况。 如果卖家长时间没有处理您的售后申请，或者处理结果不满意，您可以联系淘宝客服进行投诉。淘宝客服将会介入调查，并根据情况给予相应的处理意见。 无论您的售后问题是否解决，都可以在订单详情页面进行评价。通过评价，可以向其他买家分享您的购物体验，并对卖家的服务进行评价。同时，如果您认为自己的权益受到了侵害，还可以通过淘宝提供的维权渠道进行投诉。 处理淘宝售后问题需要耐心和合理的沟通。大多数情况下，通过与卖家的积极沟通，问题可以得到圆满解决。但如果遇到难以解决的问题，及时联系淘宝客服进行投诉是保护自己权益的有效方式。

2024-05-15

淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题，淘宝客服是必须清楚该怎么处理的。接下来就由小编来给大家具体的讲讲。 Q：买家申请未按约定时间发货原因退款，是否可以撤销? A：如果订单是未发货状态下，买家无撤销入口，但商家可以操作同意退款/发货来关闭退款。 若订单是已发货状态下， 只要退款未完结(除了极速退款等待卖家确认收货状态外)，买家都可以操作撤销，撤销仅一次机会。 Q：淘宝买家确认收货后，有多长时间可以申请售后? A：订单交易成功的15或者90天内(售后保障期为90天的类目)，买家可以自行申请售后维权(视类目而定)。 交易成功超过15或者90天，买家将无法申请售后。但如果买卖双方协商一致，卖家可以进入【已卖出的宝贝页面】点击“打开售后入口”操作(如下图)，操作后买家即可发起售后申请，售后入口会一直保留，不受时间限制。 Q：联系不上买家，可不可以不发货? A：如买家已经付款的订单买家收货地址/电话等信息不全，建议先和买家沟通核实。若收货地址详细，电话号码有误或者联系不上的，能在快递派送范围之内的建议操作发货。 注意： 1.若涉及到定制类商品因为买家未明确告知所需定制的商品形态或内容而无法发货的，建议您通过旺旺给买家留言，并保存好相应的旺旺聊天记录的截图，可暂时先不点击发货。 2.如已经产生可疑交易，可向平台提交反馈。 Q：买家收到已超过7天但仍申请7天无理由退货，怎么处理? A：7天无理由退换货，是指买家在签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)有权申请无理由退货服务 。如超过签收后的7天，买家因个人原因如拍错/多拍/不喜欢/不想要等理由申请退货，淘宝卖家有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因。

2024-05-09

对很多拼多多商家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，而客服工作也是非常重要的一个环节，今天我就来教各位拼多多客服们怎么做好工作，妥善解决各项售后问题。 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准; 2.店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。 4. 客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。 如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 售后问题怎么解决? 1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办? 如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题：①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 3、如果用的物流不在所选范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。 4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办? 如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。 5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办? ①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。 以上便是拼多多客服怎么当?售后问题怎么解决?相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

2024-04-11

对拼多多商家来说，自然也希望能够做好拼多多的售后处理，但是大家是否了解它的技巧呢?另外知道拼多多店铺售后处理应该要怎么做呢? 1.效性 售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题，售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务，环节产品不足给客户带来的困扰，在了解客户的需求解决问题。 2.安抚顾客情绪 当客户投诉或者售后问题，一定是带着情绪的，售后工作第一步就是安抚客户的情况，等客户稳定的之后再协商解决的办法。 客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 3.了解客户问题 道歉之后了解客户售后的主要原因，根据数据统计，客户产生售后不满意的主要原因商品不足、物流还有售后占据前三项。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 4.解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 5.记录归档 售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 面对售后不要一味的去道歉，了解问题解决问题，店铺运营不容易，还需多多几类经验。

2023-07-18

大家都知道抖音小店要想出单的话，除开选品之外，最重要的之一恐怕就是客服的态度了吧，很多时候我们在网上购物的时候，跟客服对话，客服半天都不回我们，我们肯定就没有耐心就会去其它的店铺，还有就是客服在沟通的时候服务态度不好的话，我们也会离开，今天我们就来分享一下抖音小店客服的话术。 消费者一旦发起聊天之后，我们必须要在三分钟之内回复，这个点也被称为三分钟回复率，如果没有达到这个点的话，消费者很有可能就离开了，不会在你的小店购买东西了。 1、同意退货前，告知退货 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件。 注意事项：请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承拍运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~告知消费者保持商品完亲您好请您保留商品完整性举证，确保商品本身，原包装(如原包装袋) 注意事项：(同意退货 装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，前后均适用) 商品未穿过无残留气味目不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核育处理哦。 2、协商无理由退货运费 亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请 3、引导消费者修改退款金 亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请，超出7天无理由退换货时 亲您好,抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效 4、婉拒消费者 暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦你提供问题凭证，小店快速为您处理。

2023-07-07