淘宝客服难管理是不少卖家都会遇到的问题，好容易招到人了，又在管理上流失了，这样损失很大，那么，怎样管理您的淘宝客服既能体现店铺形象又能调动积极性，还能促进店铺的高转化呢?北京萌萌客专业电商客服培训中心，告诉你问题出在哪里?又怎样做最好!
首先，是否营造了一个良好的沟通氛围和环境
客服在每一个店铺都不是单独的存在，除了是跟客户沟通的一个窗口，而且还是团队中不可缺少的战友。如果一个良好的沟通氛围和环境，客服自己就会在公司找到归属感和存在感。电商客服团队的管理，重在整合体系内的资源，给员工创造一个良好的沟通氛围和环境。
其次，是否有合理的绩效考核机制
试想一下，如果客服工作一盘散沙，没有绩效考核，工作哪里还有激情，每天就混日子过了。所以建立合理的绩效考核机制至关重要，不仅让客服在工作中找到成就感，而且通过自己的努力，还能多挣绩效。有奖有罚，客服才会更用心，更努力的对待自己的工作。
再次，客服组长、主管，是否以身作则
北京萌萌客电商客服外包管理员表示，以身作则需要公平公正，细心观察，关心下属。这些都是从心的角度上出发的。电商客服流程细节化，管理人性化，产品高质化这些内容都要不停的改变中，客服管理人员都不以身作侧，那还怎么管理好你的下属呢?
最后，是否培养了客服专业技能
客服应树立起以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。客服主管应带领客服应努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。客服遵守有关的规章制度，对服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议，这样才能共同进步。
客服是一项服务范围广，事情琐碎却也能很有深度的工作，它涉及到的层面数之不尽，因此才有了像北京萌萌客淘宝客服这样以服务著称的企业。互联网网购的普及，顾客更愿意花钱买服务，优质的服务才能为店铺带来可观的利润。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
