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    为什么淘宝客服难管理?问题出现在这里!

    作者:萌管理  发表时间:2022-06-19 10:25
    【导读】
    对于淘宝卖家来说不仅客服招聘时一个难题,管理也是一个难题,很多卖家好不容易招到人却又因为管理不当导致客服的流失,本文将为大家详细介绍客服的管理方法,帮助店主找到问题所在。

    淘宝客服难管理是不少卖家都会遇到的问题,好容易招到人了,又在管理上流失了,这样损失很大,那么,怎样管理您的淘宝客服既能体现店铺形象又能调动积极性,还能促进店铺的高转化呢?北京萌萌客专业电商客服培训中心,告诉你问题出在哪里?又怎样做最好!

    首先,是否营造了一个良好的沟通氛围和环境

    为什么淘宝客服难管理?问题出现在这里!

    客服在每一个店铺都不是单独的存在,除了是跟客户沟通的一个窗口,而且还是团队中不可缺少的战友。如果一个良好的沟通氛围和环境,客服自己就会在公司找到归属感和存在感。电商客服团队的管理,重在整合体系内的资源,给员工创造一个良好的沟通氛围和环境。

    其次,是否有合理的绩效考核机制

    试想一下,如果客服工作一盘散沙,没有绩效考核,工作哪里还有激情,每天就混日子过了。所以建立合理的绩效考核机制至关重要,不仅让客服在工作中找到成就感,而且通过自己的努力,还能多挣绩效。有奖有罚,客服才会更用心,更努力的对待自己的工作。

    再次,客服组长、主管,是否以身作则

    北京萌萌客电商客服外包管理员表示,以身作则需要公平公正,细心观察,关心下属。这些都是从心的角度上出发的。电商客服流程细节化,管理人性化,产品高质化这些内容都要不停的改变中,客服管理人员都不以身作侧,那还怎么管理好你的下属呢?

    最后,是否培养了客服专业技能

    培养客服的专业技能

    客服应树立起以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。客服主管应带领客服应努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。客服遵守有关的规章制度,对服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议,这样才能共同进步。

    客服是一项服务范围广,事情琐碎却也能很有深度的工作,它涉及到的层面数之不尽,因此才有了像北京萌萌客淘宝客服这样以服务著称的企业。互联网网购的普及,顾客更愿意花钱买服务,优质的服务才能为店铺带来可观的利润。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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