淘宝服装类目常用的问题有哪些

买家申请售后，通常无非便是退款，当然商家这边不可能立刻就退，假如不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的胶葛，为商家自己带来了介入率和胶葛率，淘宝客服该怎样处理售后问题? 1.金额少的订单直接退款 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或胶葛率，这样是十分不值得的。 假如说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家成心骗钱，无论你有哪些依据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎样做人的。 2、金额高的订单，驳回内容要做好标明 假如是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意自动联络客户的信息”，这样之后若渠道介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然胶葛上来了，一个不自动服务就完了。 一起还要标明买家供给的依据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些胶葛。 在驳回之前要先跟买家做好交流，不管对方是否看了你的音讯，都要保留好这些聊天记录。 3、渠道介入时，相应的凭证要准备好 假如交流无效，买家申请渠道介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。 以上便是为大家收拾的有关淘宝客服处理售后的一些要点了，假如售后服务没有处理好，那么有很大的可能会引起胶葛，这对于我们店铺来说也是没有好处的。

2024-05-13

只要做淘宝，我们就必须要知道怎么样处理好售后的问题，今天我和大家分享“淘宝常见售后问题的处理技巧”，帮助大家更好更快的处理售后问题。 我们既然已经做售后服务了，遇到的顾客肯定是问题多多的，其中不缺乏一些脾气暴躁，脏话连篇的。因此，做售后客服的最重要的就是要端正态度，不能被顾客影响到而与顾客顶嘴争吵，这是最不理智的，必须要诚恳、和善、热情、积极的回复，安抚好顾客情绪。并且处理流程要熟悉，处理问题要及时，避免店铺造成损失。 1、买家评价要回复 售后不仅要处理问题，对于买家的评价也必须回复，特别是评论前排的，这花不了我们多少时间的。现在买家确定购买前基本会去看看商品的评价，如果看到评价有店家的回复，这样对于店家的售后会放心很多，毕竟连评价店家都来处理，说明店家是在积极的服务。 2、商品运营过程损坏了 这种情况下，我们肯定不能推卸责任，先对买家进行补偿，让买家满意，不然买家投诉到平台那里，最终还会是我们的责任，并且还会收到平台处罚呢。 3、收货提醒 在买家确认收货后，我们可以主动的联系买家，询问对商品有无损坏，对商品是否满意，这样不仅能够及时的发现问题，避免被直接申请退款差评，而且如果顾客满意还能适当的问顾客给个好评，对我们百利无一害。 4、退换货 对于这样的情况，我们自己在发货时要仔细简称商品，并且在包装发货时录下视频。买家要退换货，要询问原因，假如是商品本身问题我们可以直接答应。注意有些买家专门换货退回来的，要看清楚退回来的商品是不是自己发出去的。 5、投诉处理 投诉肯定是有的，毕竟淘宝中的买家来自五湖四海，肯定有一些原因造成部分买家不满意的，这样的情况下我们要以平和的态度应对，尽量的使买家满意，和平的解决投诉问题。切记一定不能与买家吵架，和气生财。 6、顾客管理 我们运营店铺不仅需要新顾客，还要维系好老顾客。我们尽量的添加顾客为好友，培养成为自家店铺的粉丝，可以定期的发送信息联系，节假日发一下祝福等等。并且对于经常回复的顾客整理相关信息，这样在后面在新品上架时推送一下可能会吸引到一些顾客购买。 做好售后服务，作为客服一定要以诚恳积极的态度给买家服务，给买家满意的售后体验，而这需求客服学习一定的技巧，我们要努力的学习，积累经验，这样才能为买家提供优质的售后服务。 以上就是“淘宝常见售后问题的处理技巧”的相关内容，希望可以帮大家更好的处理售后问题。

2023-08-10

一个好的淘宝客服，可以有效提高网店的流量和转化率，一句得体的回复，可以得到买家的信赖，快速敲定订单。下面小编总结了一些淘宝客服回复顾客问题时候的技巧方便大家参考学习。 1、基础问候 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好!”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好!”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。 2、不能及时回答问题 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦! 3、不合理要求 这样和客人说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为客人不买了，我们的产品就卖不出去了，这样能做到进退得当，维护了卖家的地位，同时也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。 4、物流问题解答 (1)当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪 (2)了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。 (3)告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。 (4)确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。 (5)联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 5、退换货情况处理 淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁。 6、差评问题 差评不处理淘宝售后问题是个大问题，处理不好容易引起投诉和差评。售后问题不是随便能处理的。客服在处理之前一定要了解情况。对于不能及时处理的问题，也要告知客户售后时间。 如果售后问题还没有解决，我们需要时刻关注售后解决过程，督促尽快解决。如果客户已经给了差评，那么你可以在旺旺联系客户，但是切记不要一直重复打电话。请先联系旺旺，然后一天最多打两次电话不回复。如果已经合理解决了差评，不妨和客户沟通一下，能否修改差评，尽量满足客户的合理需求。 所以淘宝客服回答顾客问题是讲究技巧的，一定要注意的是回答要准确、严谨，千万不要在旺旺上留下最直接的证据，避免为售后找麻烦。

2023-06-09

淘宝客服是个看起来简单做起来难的职位，虽然客服招聘门槛低，但是想要做好客服就要掌握一些技巧，尤其是回答客户问题的时候，一定要根据客户问题准确、快速、严谨的做出回复。那么对于淘宝回答问题上，需要掌握哪些回复技巧呢?我们来看一下。 一、售前 1.旺旺响应速度要快 (1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。 (2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。 (3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。 总之，客户在找客服的时候，是希望客服人员能够第一时间给予回复的。因此，建议客服人员要以最快的速度去回复客户，并且要注意沟通的语气，也可以适当地采用一些小表情，增加趣味，从而给客户带来良好的购物体验。同时，客服人员可以借助聊天宝，将回复话术编辑好，有需要可以快捷发送，减少客户的流失率。 二、售中 1、关于客户询问宝贝情况 (1)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 (2)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。 (3)不要刻意与客户提起价格。 作为一个合格的客服，首先要对自己家的产品很了解，知道产品的卖点在哪里，可以帮助客户解决什么问题，才能将产品的价值很好地传达给客户，不至于被客户询问关于产品的问题时难住。当然，也可以给客户推介一些同类型产品以及正在做活动的优惠的产品。 2、关于促单 (1)首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。 (2)产品的优势要跟客户讲明白。 (3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。 客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。 3、关于价格 (1)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。 (2)申请过程中仔细说明情况。 (3)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。 (4)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。 任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品，如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突，而是引导客户将注意力放在产品价值本身，再去衡量。或者介绍客户能接受的价格范围内的产品，或者赠送礼品、优惠券等，可视情况而定。 4、关于快递 (1)客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。 (2)向客户说明店铺默认的发送快递。 (3)查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。 客户在拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址、电话是否正确，其次确认购买宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交流，如果客户说稍等再联系你，却长时间没有回复，就需要客服主动去联系客户了。 5、关于发货时间问题 (1)因为无法确定物流效率，因此要谨慎承诺宝贝的发货时间，可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户拍下的是预售款，要跟客户说清楚大概发货时间，并确认客户是否可以等待，并无必要在承诺时间段发货，如有困难，请不要随意给消费者承诺。 (2)在活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。 6、客服结束语和订单跟踪 (1)要给客户灌输收藏店铺和评价的好处。 (2)尽快安排发货，发出后，提醒客户注意查收，并当快递面开包检查。 (3)结束语一定是由客服来发，比如满意购物、祝生活愉快等。 (4)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意给好评。 发货时，在快递袋里留下好评返现小纸条，这样可以积累很大一部分客户资源，为客户下次光顾做准备。同时要及时跟踪客户的物流信息，提醒客户在满意且产品本身无问题的情况下给好评。 7、关于催单 催单是要对拍下宝贝却未完成付款的客户而言，客服要提醒客户宝贝订单即将关闭，且宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。 三、售后 1、错发宝贝 (1)让顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否真的不符合。 (2)与仓库核对订单了解相关情况。 (3)核实后确定错发宝贝，第一时间跟客户致歉，并安抚客户情绪，让客户将宝贝寄回进行换货，同时承担来回退换货邮费。 (4)务必与客户沟通好要不影响产品的二次销售。 如果买家发现收到的宝贝不是自己下单购买的宝贝，客服要第一时间与客户沟通联系，拍摄照片进行确认，确有此事的情况下，与客户道歉并第一时间给出解决方案。 2、关于质量问题 如果客户在收到宝贝后，发现质量有问题，客服也要让客户拍摄照片进行核实，根据情况给客户退换货，承担来回邮费，并第一时间安抚客户情绪，表达歉意，争取客户的好感度。如果是客户在使用一段时间后，发现质量有问题，可以在保修期内进行产品的维修等。 3、关于七天无理由退换货 七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付; 必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理; 注意不论是天猫亦或者是集市店必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。 淘宝客服回答客户问题的技巧总结为：简明扼要、快速精准、避轻就重等，如果你是淘宝客服，有没有好的回复技巧呢?如果有，欢迎与我们一起分享!

2023-06-13

为了提升店铺产品的点击率及转化率，退货包运费是我们拼多多网店运营中几乎必开的一个选项，砸使用过程中买家也是有各种各样的问题，对于买家的这些问题该怎么回复呢?不用急，给你话术。 一.为什么商品没有退货包运费标签? 1.商家支付当前周期服务费后即可显示标签; 2.大件商品和虚拟商品不提供该服务; 3.部分用户不提供该服务。 建议回复买家: 退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终赔付。 二.为什么同一商品有的买家可以看到标签，有的看不到。 退货包运费是平台联合商家给到符合条件的用户的额外服务，用户看不到标签有可能暂时未达到相应条件。 建议回复买家: 退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~ 三.确认收货后，是否可以申请退货包运费补贴 退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 建议回复买家: 非常抱歉，退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 四. 换货是否能享受退货包运费服务? 退货包运费只对订单的首次退货邮费进行补贴，换货无法享受补贴。 建议回复买家: 换货不享受退货包运费补贴。退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~ 五.对于用户申请退货理由的是否有限制? 所有退货原因都可以享受退货包运费，商家原因和买家个人原因等都可以获得退货运费补贴。 建议回复买家:只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~ 六.商品在运输途中，买家申请退货退款，或者原单号拒签后退货，是否会产生运费补贴? 平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制，不会进行补贴，避免用户刷补贴导致商家被大量退货。 建议回复买家: 商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后(不要点击确认收货)发起退款申请~ 七.参加了退货包运费服务，是不是平台还会要求商家额外退运费给消费者?例如买家退货运费为15元，平台补贴10元，剩下5元由谁承担? 补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分， 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。 建议回复买家: 补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~。

2023-12-05

我们在做抖音小店的时候，尤其是做抖音小店的普通人，相信很多人都知道客服工作做得好，除了要及时回答之外，还要有一些话术，才能够留住我们的消费者，那么今天我们就来分享一下抖音小店运营客服的话术吧。 1.进店话术 “亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?” “亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?” “亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?” 2.问价话术 “亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。” “亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。” “亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。” 3.发货话术 “本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” “亲，本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通、汇通和申通的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” “付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。”

2023-11-23

对于拼多多虚拟类目商家来说，一些操作和其它商家的是略有不同的，如果不清楚的话，是很容易导致售后问题一摞摞的。所以拼多多虚拟类目商家如何避免售后?或是遇到售后问题，怎样解决呢? 1、拼多多虚拟类目有哪些禁售品? 虚拟类目禁售品如：比特币、莱特币等互联网虚拟币;韩服，日服，抽奖cdkey，物联网卡，共享账号，分期话费，卡密类话费，扣用户钱和积分的话费或流量充值等等。 2、虚拟商品商家如何避免虚假发货? 不要选择正常物流发货，应该选择无物流发货。 路径：【批量发货】—【无物流单条导入】进入发货页面;也可以从【订单详情】—【订单查询】—【发货弹窗】进入发货页面。 买家在订单详情页面收到相关商品，就不用担心被判虚假发货。 3、虚拟商品发货时限 虚拟类目商品的发货时间从24小时到90天不等，商家在规定时间内发货。 若在发布商品时设置或承诺了更短的发货时限，则以该发货时限中最短的为准。如即时到账，若没有立即到账则可能被买家投诉。 4、如何避免非官方交易? 如果你的虚拟商品是需要发网盘的，是会被提醒诱导非官方交易的。商家需在系统进行发货导入，而不要直接把账号密码发给买家。 5、买家反馈未收到货怎么办? 1)充值类冲错了账户 首先要向买家确认充值账号，后台核实是否充值成功;发货后记得保存好发货证据，避免损失。 没有充值到是因为自己的原因还是买家的原因?自己的原因的话，要安抚好买家，若需继续充值还是退款，即使处理好;买家原因的话，则要想买家解释，提供充值号码及充值成功的官网截图，若平台给予买家补贴，可以到售后页面进行维权申诉。 2)延迟到账 若因不可控因素造成充值商品无法在承诺时间到账，则要积极主动与买家联系解决问题，并告知买家到账时间。

2023-10-26

大家做电商肯定是需要给店铺里面配备一个客服的，因为很多小伙伴们有任何疑问都是先要询问客服才可以得到回答，客服也需要具备一定的能力，快手小店客服回复话术有哪些? 快手小店客服回复话术有哪些? 1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 快手小店客服回复话术就给各位小伙伴们介绍到这里了，做客服还是需要有一颗良好的心态，因为面对的消费者是多种多样的，很多消费者其实并不是非常讲理，但是客服不能够发火。

2023-10-12

快手售后客服是处理客户问题的人员，工作难度比较大，那么售后客服遇到问题的的处理流程及方案有哪些呢?我们来看一下。 一、售后处理流程 商户审核：消费者申请仅退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该仅退款申请，并自动退款给用户。 商户审核通过：如商户在审核环节判断无需消费者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给消费者。 商户审核不通过：如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。 二、快手售后客服的处理方案 1、商户审核：消费者申请退货退款服务后，商户应在 48 小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该退货退款申请，进入消费者退货环节。 2、商户审核通过：商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。 3、消费者退货：商户审核通过需消费者进行退货的，消费者须在 10 日内将商品寄回并提交运单信息。 4、如消费者未提交运单信息，系统将在 10 日内自动关闭售后服务申请。 5、商户收货：商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号 10日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款。 6、商户审核不通过：如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

2023-07-14

售前，是天猫电商服装店店铺非常重视的一个岗位，售前客服的能力将直接影响着店铺的销售业绩，因此经常会查看售前客服遇到的问题，已了解售前客服的工作情况。那么天猫服装店电商售前客服工作中经常会遇见哪些服务问题呢?有该怎么回答呢? 1.有货吗?有什么颜色? 亲，页面上可以选择尺码颜色，能够拍下的宝贝，都是有货的哦，请放心选购哦~~ 2.发什么快递? 亲，我们默认发申通快递哦，申通不到的地方发圆通或者韵达，快递不到地区发邮政EMS(需补邮差价)。 3.付款后什么时候发货? 亲，您拍下付款后，我们会按先后顺序，争取在在48小时内发出的(预售款除外)，特殊情况我们会电话通知，宝贝Hold不住，我们会尽快发出，请亲耐心等待哦~~ 4.几天能到啊? 亲小店发货后，如快递公司不耽误，江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-5天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。 5.能不能快点，我很急着穿的? 我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗! 6.如果收到衣服不合适怎么办呢? 亲，这个您放心，收到货七天内无理由退换货的，但是需要吊牌在，没穿洗过，不影响我们二次销售，还有来回邮费要您自理的噢，当然如果是质量问题，邮费我们承担的哦。 7.质量怎么样啊? 质量您不用担心，我想宝贝的销量和评价都可以说明这一点噢。 8.我买的多可以优惠吗? 亲，我们的宝贝在网络销售都是最优惠的价格呐，淘宝商城后台管理也是不能改价的，多多谅解哦! 9.有色差吗? 亲小店衣衣图片为实物拍摄图片的，色差很小喔，当然因拍摄过程轻微偏色或者不同显示器呈现难以避免完全没有色差问题，最终以实物为准的，色差不属质量问题的哦。 10.可以开发票吗? 亲本店可提供发票，如需发票拍下时务必在线联系我们告知发票开头，购买金额，地址等信息，我们将在7天内连同拍下的衣服一起寄给您，无联系客服告知发票信息将无法发出，如有不便敬请理解哦。如亲等不及可以给您提供一张有公司盖章的收据哦。 11.怎么货还没到啊? 亲，您别急，稍等下，我帮您看下是不是快递出问题了哦(我给您转下售后为您查查) 这些都是天猫服装店电商售前客服常见的一些问题，以及一些解答案例，希望对您有所帮助。

2022-10-29