淘宝客服怎么处理客户问题

我们在拼多多平台购物的时候，如果遇到了什么问题可以联系拼多多客服，让他们去帮忙处理问题，如果拼多多客服专员不处理问题的话，应该怎么办呢?下面的内容为大家进行介绍。 一、拼多多客服专员不处理问题怎么办? 您在平台遇到任何问题都可以联系平台官方客服进行反馈，维权专员会为您妥善处理。具体方式：打开拼多多APP—个人中心—官方客服—输入“人工客服”—点击“在线咨询人工”—选择具体订单进行咨询;或拨打平台官方客服热线，按提示音选择人工客服反馈问题。 二、拼多多客服职责是什么? 售前客服： 1、大促时候客服是需要了解到店铺和平台的一个活动节奏。 如：平台优惠券力度，店铺满减，平台大额优惠券立减20元等优惠券的搭配使用 只有了解了店铺的优惠力度+平台优惠券力度，这样的客服才能立刻帮消费者计算好消费者不懂计算的金额，大大提升产品的转化。 2、活动期间售前客服需要随时反馈活动中的问题，以及检查店铺装修页，详情页，轮播主图等营销信息 3、本次活动力度中，是否消费者觉得活动力度大不了消费者的目标值。 5、客服券随时准备着，避免消费者因为价格而促进不了转化。 6、活动期间统计出客服转化率，活动后进行总结反馈出这次活动中的不足，为下一个活动做铺垫。 售后客服： 1、高压线[投诉问题的高发 延时发货问题、广告法投诉、漏发少发、线下交易. 延时发货投诉：顾客多次催件，做特殊处理，致电解释，语气一定要好。 漏发少发投诉：致电解释，尽量处理达到消费者理想的目标。 线下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情说三遍。 2、售后申请 退款流程 仅退款：指未收到货不想要了，拒收退回仓库后可处理退款. 退货退款：指收到货后非自己想要货品申请退款，争议退货邮费问题. 注：个人原因包邮物品，退货邮费为顾客自行顾客，不包邮物品退货，来回邮费由顾客承担. 商家问题包邮物品，退货邮费为商家承担，不包邮物品退货，来回由商家承担. 在拼多多平台中，一般客服专员都会积极的帮助大家处理问题，当然也有可能会遇到个别的情况，在这样的情况下，你可以选择去投诉拼多多客服专员。到时候平台会给予你一定的反馈。

2023-12-01

作为一个快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小觑，在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得体会，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。下面就分享给大家! 在做快手直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.快手售后 商品咨询细了解 客服对快手的商铺要有非常细致的了解，对商品更是要了如指掌，对商品的解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，只有用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2.快手小店 错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也要相应的做出改进。 首先配货过程中要仔细按照案子来配货，封箱的时候核要仔细检查，确定商品数量无差错，慢工出细活，这样才能减少相应的售后问题发生。 3.快手售后 漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，拼单很容易导致漏发，发货时要仔细盘点订单需求，避免错漏。 4.快手小店 商品打包做好万全准备，避免破损 商品打包好发出去之前，要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸是绝对必不可少的，保护好每一件产品的发出也是作为商家最不容忽视的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。 经营一家快手小店并不是一件容易的事，售前固然重要，售后更是重要，一定要让客户感觉到商家的责任感，并不是商品卖出去了就不管了!所以售后对一家店铺的也是非常重要的。

2024-04-09

大家都知道抖音小店要想出单的话，除开选品之外，最重要的之一恐怕就是客服的态度了吧，很多时候我们在网上购物的时候，跟客服对话，客服半天都不回我们，我们肯定就没有耐心就会去其它的店铺，还有就是客服在沟通的时候服务态度不好的话，我们也会离开，今天我们就来分享一下抖音小店客服的话术。 消费者一旦发起聊天之后，我们必须要在三分钟之内回复，这个点也被称为三分钟回复率，如果没有达到这个点的话，消费者很有可能就离开了，不会在你的小店购买东西了。 1、同意退货前，告知退货 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件。 注意事项：请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承拍运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~告知消费者保持商品完亲您好请您保留商品完整性举证，确保商品本身，原包装(如原包装袋) 注意事项：(同意退货 装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，前后均适用) 商品未穿过无残留气味目不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核育处理哦。 2、协商无理由退货运费 亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请 3、引导消费者修改退款金 亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请，超出7天无理由退换货时 亲您好,抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效 4、婉拒消费者 暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦你提供问题凭证，小店快速为您处理。

2023-07-07

作为淘宝网店的售后客服一定要逻辑清晰、学会倾听客户抱怨、会安抚客户情绪、让客户感受到被尊重。因此在与客户沟通的时候要掌握一些淘宝客服处理售后问题的话术，接下来小编来为大家分享售后客服处理话术怎么写。 1、安抚话术 (1)先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 (2)先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗? (3)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 2、产品质量问题 (1)亲，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。 (2)亲，您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。 (3)亲亲，您的情况我已经登记好了喔，实在是不好意思喔，我们这边会加强品质的检查，也麻烦亲亲先垫付运费寄回，收到宝贝后保险公司将赔付运费给您哈。 (4)根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。 (5)谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ (6)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 3、物流问题 (1)亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。 (2)由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。 (3)您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? 4、订单丢件 (1)亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。 (2)亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我们这边可以给您重新安排发货吗? (3)亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 5、退换货 (1)亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? (2)亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ (3)您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~ (4)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 其实在处理售后问题的时候，需要冷静处理的同时，更加重要的是需要抱着同理心的态度。也可以运用以上话术，妥善处理好售后问题。

2023-06-26

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服小伙伴们都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。 此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。这个时候客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。 一、快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。 这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。 有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理……… 反应越快，处理的越迅速完美解决的几率就越大，往往很多投诉都是没有及时处理导致客户生气的。 二、热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。 三、表示愿意提供帮助 “让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。” 正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。 亲您放心的，麻烦您将照片发我一下，不管怎么样咱们家都会给您满意的解决好哒~ 四、引导客户思绪 我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。 不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒： 1、转移话题 当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。 客户：“你们知不知道这样很耽误我使用阿，我要带着去旅游的” 客服经理：“我理解您，您是要去哪里旅行呢” 客户：“最近天气不错，想去海南。” 2、间隙转折 暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通： “稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题哈。” 3、给定限制 有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制： “亲真的非常抱歉给您造成这次不愉快的购物，我们真心是想给您解决问题，但是您现在也是在气头上不便于我们交流，您看晚点我们再联系您可以吗?” 五、认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量(文字语气等)，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。 ”总结复述一遍问题，让客户核实一下并且知道你已经了解问题起因和经过” 认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。 六、认同客户的感受 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。 客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。” 无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。 七、安抚和解释 首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题， 比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”。 还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人的，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以 “您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 八、诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶。 九、提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。 针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案。客服人员在提供解决方案时要注意以下几点： 1.为客户提供选择 通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方更多的认可和配合。 2.诚实地向客户承诺 因为有些问题比较复杂或特殊，客服人员不确信该如何为客户解决。如果你不确信，不要向客户作任何承诺，诚实地告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给客户回话的时间。你一定要确保准时给客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到客户的尊重。 3.适当地给客户一些补偿 为弥补公司操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。很多企业都会给客服人员一定授权，以灵活处理此类问题。但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生 十、通知顾客并及时跟进 给顾客采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。 处理投诉其实很简单，将心比心，保持个人心态不要跟客户发生不必要的争吵，多说“对不起”，“很抱歉”，“非常理解您的感受”等，多说致歉的语气并不代表是我们的问题，而是让客户平息怒气从而更好的解决问题。

2024-05-16

在淘宝上面确实是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟练的了解淘宝客服的售后处理的流程，另外也要掌握好聊天技巧，我马上就来给各位详细介绍。 1、处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。 2、处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。 3、有质量问题的客户做好登记。 4、处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。 5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。 6、拆完所有退回件，把所有退回件发给淘宝售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。 7、将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。 8、如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。 9、如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。 聊天技巧 1、作为一名淘宝售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了，会来找售后客服进行沟通的，多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了，比如商品损坏了，质量不满意等等，这个时候我们首先要安抚客户的情绪，但不是一味盲目的安抚，而是要提出解决方案，直到让客户满意为止。 2、而且我们的服务态度也要好，要让客户觉得我们是非常重视她的问题的，如果态度不好，客户肯定更加不满意了，这对于我们沟通和解决问题都是不利的，所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。 3、客户之所以来找你，肯定是因为不满意，所以我们要先了解客户的需求点，比如是因为商品物流过程中出现破损，那么我们就可以给客户解释说：因为物流的问题，导致出现破损，我们会和物流公司进行沟通加强包装的，真的十分抱歉，我们这边会立马给您寄一份新的; 同时为了表达我们的歉意，给您一张10元的优惠券进行补偿，希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户，都是会接受的。 4、在处理问题上，我们也要提高效率，不要让客户产生等待的感觉，这样会更加降低客户的购物体验，所以我们要尽可能的多帮客户催一下，这样客户来问的时候，也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生，记得及时电话联系，让客户觉得你在挂心她的事情。

2024-05-14

客服工作的日常不仅需要为每一位顾客答疑解惑，更需要为顾客解决问题，安抚顾客情绪等更多处理售后问题。当作为客服的小伙伴们来说，其实处理这些问题也是需要技巧的。下面小编就来简单说说淘宝客服沟通有哪些技巧。 1、先解决情绪问题 接到客诉的第一时间，要先尽可能安抚客户情绪进行投诉的客户大多还是情绪比较激动的，这一步要倾听、让客户发泄一下，可以顺着他的话简单应和，不要打断客户或是争辩当然这一步也不光是让客户发泄情绪，更重要的是要从他的话语中，找出他所纠结的问题及诉求 2、核实问题是否属实 了解客户投诉的症结后，尽快核实问题发生原因是己方造成的问题，还是客户的主观问题记得一定要让客户提供证据图片哦，做好问题记录，方便结束后复盘。 3、提供解决方案 如果核实确实是己方的问题，一定要积极争取与买家协商解决，最好直接给出几种方案让客户进行选择。 只是简单询问客户“你想怎么解决”，不仅容易给客户造成甩锅不负责的感觉，客户提出的解决方案一般成本也要更高 当然啦，如果实际上是买家的主观问题，也不能立马推卸责任，而是引导客户自己去发现问题可以根据实际情况适当满足一些客户诉求，争取口碑;太过分还威胁人的那种，麻溜拒绝就行记得保存截图，举证拒绝投诉。 4、跟进解决情况、总结复盘 最后的解决方案例如补发退换货之类，记得一定要及时跟进订单，确保这单客诉完结，在这次客诉中发生的问题，及时复盘记录，可以整理成QA的形式，把容易发生客诉的要点做好反馈。这样就能尽可能避免下一次的客诉，就算再遇到相同情况，处理起来也会非常快了。 我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。

2024-05-13

尽管淘宝是网上交易的方式，但也存在买方和卖方之间发生纠纷的问题。一般来说，淘宝客服会解决买家的问题。如果淘宝客服不回应不解决问题，我该怎么办? 1.通过查看宝物详细页面的信息，或者自动回复，可以知道我们需要的信息 对于现在的一般淘宝店来说，经营店铺时可能会遇到信息无法回复的情况，因此也可以选择设置自动回复，其中也有关于发货时间、发送的快递等信息，因此如果我们遇到这样的问题想知道，但是呼叫没有回复的话，我们也可以从淘宝店的详细信息 2.给淘宝店留言 实际上，我们可以给淘宝店里的顾客服务留言。一般来说，如果信息无法回复的话，顾客服务注意到你的信息后，一般会回复，我们也会得到想知道的内容。 3.淘宝店面发生纠纷，淘宝店面呼叫不回复，淘宝官方介入 如果我们面对这种情况，实际上也可以选择让淘宝官方平台介入解决我们的问题，如果我们在淘宝介入时可以显示证据，一般淘宝平台也可以顺利解决消费者的问题 4.选择退款 如果向店铺的呼叫反映情况，但没有回复，也可以在淘宝个人中心找到相关订单，点击退货。购物时也不知道想找到的产品信息，可以购买不符合预期的产品。 一般来说，遇到淘宝买卖纠纷，淘宝卖方们会立即处理。但是，遇到这样不处理的卖方可以采取措施。试试以上方法。如果卖方没有反应，我们可以直接向淘宝平台的呼叫介入。 淘宝用户们，如果你和卖方之间发生的纠纷得不到解决，可以参考以上方法解决问题。淘宝客户介入后，淘宝平台一定会向淘宝购买者的朋友们说明哦。

2024-06-21

店铺在淘宝上失去竞争力实际上是一种损失，卖家自然会想方设法吸引客户。但如果竞争流失发生了，该怎么办呢?接下来，我们将详细介绍店铺竞争流失的相关情况，希望大家一起来了解。 一、如何应对淘宝店铺竞争流失问题? 1、提高转化率时，顾客在浏览店铺商品时肯定有一定的潜在需求。然而，他们通常会比较不同的产品，所以当他们看到其他店铺的链接时，会进行比较。因此，要不断加强产品的差异化，突出宝贝的卖点，从而增加吸引力。 在买家秀环节中，特别要注意舆论导向的工作。此外，店铺应该具备一些基础条件，例如良好的信誉和优质的服务。即使竞争对手销售同款产品，甚至价格更低，舆论导向也会对用户产生巨大的心理影响，从而减少访客流失的可能性。 2、增加游客的价值。在当前严重同质化的环境中，出现相似产品已经不足为奇。要提高店铺口碑，并维系与老顾客的良好关系，以促进顾客的持续购买。 加强店铺标签的重要性，必须努力吸引用户的注意。让用户在购买商品时不仅仅考虑产品本身，也要考虑店家的特色。 3、注重商品关联，可以将具有不同客单价的产品进行合理搭配，因为每家店铺之间都存在差异。要重视提升视觉体验，以满足消费者需求。通过比较不同卖家的表现，消费者会选择最优质的产品。 二、分析导致淘宝店铺流失的原因 1、客服工作未做到位。 2、客服的表现不尽如人意。 3、客服在工作上存在一些不足之处。 4、客服工作待加强。 5、店铺提供的优惠和同行相比太少了。 当买家进入店铺浏览页面时，却选择点击了在该店铺内投放的竞争店铺广告或其他链接，导致跳转到竞争店铺，并可能在竞争店铺中进行交易。商家需要从客户转化率入手，提高访客价值并加强商品关联，以减少淘宝店铺竞争流失。只要在这些方面采取行动，基本上就能降低店铺竞争流失数据，因此对商家来说并不困难。

2024-06-12

做了淘宝售后客服才知道，售后客服真的没有想象中的那么难，只要您对产品知识和售后客服处理技巧和话术有一定的了解，这个工作做起来还是游刃有余的。关于产品知识我们就不一一讲了，毕竟不同产品需要掌握的知识不同。今天小编就和您分享一下淘宝客服售后处理话术吧。 淘宝客服售后处理及话术技巧 1、多用礼貌用词 多用“抱歉”、“不好意思”、“麻烦您”等敬词，客人心里会顺畅并且愉快，这样无论是对于售前的客服导购还是售后客服处理售后，都方便许多。 2、要有耐心 售后接待中，能耐心点接待客人，这样都能事半功倍，对于客服本身或者顾客都是一次愉快的购物过程。购物是一个享受的过程，接待是展示客服能力的过程，就让彼此双方都能快乐。 淘宝售后问题基本话术 1. 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2. 很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3. 亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解! 4. 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 5. 非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。 淘宝客服售前售后说话技巧 1、淘宝售前客服接待用语 面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。 2、淘宝客服面对客户的询问 淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且淘宝买家也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。 3、淘宝售前客服的推荐 淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。 4、淘宝客服面对客户议价 议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。 5、淘宝客服核实地址 这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。 6、淘宝客服道谢 其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。 7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进 对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。 做为淘宝客服要学习的知识和要具备的能力都比较多，不过主要包括售前销售技巧和售后问题处理，以上文章为大家分享的是售后客服的一些技巧和话术内容，下期小编为大家分享售前客服销售技巧和话术，期待您下次阅读，再见!

2023-06-25