不同的客户异议有不同的解决方案，在淘宝客服为客户服务过程中，客服一定要认真分析客户有异议的原因是什么，然后选择合适的处理方法。不过通常来说处理客户异议是有统一处理方案的，下面我们来看一下吧。
一、淘宝网店常见异议问题分析
1、需求异议
这主要是指认为产品不符合自己的需要而提出的反对意见。
2、财力异议
这种是在网络购物时，客服与用户沟通的过程中很容易碰到的异议形式。指的是顾客以支付能力不足或者没有支付能力而提出的一种购买异议。
3、权利异议
这种异议在网上销售中出现的几率比较小，一般在线下推销中会比较多的出现，指的是顾客以自己无权决定购买产品为理由而提出的一种异议。
4、产品异议
这也是客服人员在与客户沟通时经常遇到的顾客异议，指的是顾客对于店铺(或者商城)的产品的质量、样式、设计、结构、规格等方面所提出的异议。
5、价格异议
价格异议也是网上销售过程中经常会出现的异议形式(这跟财力异议是不同的)，指的是顾客认为产品的价格太高，或者价格与价值不符而提出的反对意见。
6、购买时间异议
一般情况下，互联网上出现购买时间异议的情况比较少，指的是顾客自认为购买商品的最好时机还没有成熟而提出的异议。
7、服务异议
服务异议指的是顾客对于购买的商品能否获得应有的、良好的售后服务表示不信任或者担心而提出的一种异议。
二、网店客户异议问题处理方案
1.让客服倾诉，给其发泄的机会
当客户气急败坏来异议时，客服首先要做的不是解释，而是倾听客户异议的内容。
在倾听过程中，客服还需要有所思考，为接下来的解决做准备。
2.对异议的客户表示同情和理解
在异议处理过程中，仅单方面倾听是不够的，客服不仅要认真倾听异议，还要对客户表示理解和认同。
3.做一个问题解决者
异议处理的核心还是解决问题。一切不以解决问题为目的的处理，都是浪费客户的时间。
4.总结完善
既有异议，说明工作还是有可以改进的空间，客服必须对相关异议进行总结、完善。
以上是小编对淘宝网店客户常见异议问题的分析和处理方案，希望对您有所帮助，下期再见!
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