淘宝售中都有什么问题

作为客服人员，进行新客户咨询答疑的同时，我们更该注重的是售后的维护。通过好的售后服务留住大量的老客户，甚至通过专业的售后能力将本身对我们店铺产生不满的客户转化成我们的老客户。这也是我们应该极力做好的一项工作。 大卖家的店铺通常分工比较详细，运营、美工、客服、库管等等，但作为中小卖家，往往都是一人多能，既要做好页面设计，又要当好客服，还要从事运营的工作。因此在售后方面投入的经历并不是很多。有些人会问，售后只是回答一下客户的问题和处理退换货而已，他们怎么问就怎么回答好了。 其实不然，售后也是有一定技巧的。事在人为，为了让大家在这一环节充分发挥自己的主观能动性，把客户对我们店铺的不满很好的化解，甚至把问题客户变成老客户。 1、发货后做好货物跟踪 适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。这一条也是最适用于中小卖家的，因为客户数量的原因，我们可以花一部分时间来跟踪产品。这里也教下大家可以运用服务市场上的悟空交易来实现自动化物流跟踪，无论大小商家都可以适用。只要提前设置好就可以自动化推送，可以节省掉不少的人工精力和时间，还能做到不漏掉任何一单，悟空可以在不同的物流场景下进行跟踪关怀，例如已发货、到达城市、派件中，最主要是在物流已签收时主动关怀买家的收货体验，以及对产品是否满意、是否存在质量问题等，主动关怀可以减少客户对店铺产生不满情绪同时还避免中差评出现。 2、退换货产品要再三检查，确保万无一失 退换货本来就是劳民伤财的，客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。我们要认真对待，尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低。 对产品的要求和我们服务的要求会提高。因此换货的产品要再三检查。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为我们的忠实客户。 3、收集客户信息，记录买家喜好 有效收集客户信息，能够让我们很好的掌握产品的受众人群。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助我们提炼产品卖点。同时客户信息是我们维护老客户的第一手资料。 要掌握的除了客户的联系方式(这也是最重要的一点)，还有物流发货到货时间，这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家的性格是慢吞吞还是风驰电掣;在价格或产品问题上是随意还是苛刻; 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累对待不同客户的回复和解决问题的经验。 4、维护老客户 在老客户购买了一段时间之后，我们可以发一些问候信息，每逢节假日适时用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情，但也不要过于频繁。这里也推荐使用悟空来完成，可以筛选不同条件的老客户进行批量回访，不但节省掉不少人工精力，而且速度快到达率高!很多店铺会专门为老客户定制一些回馈活动。让他们感受到店铺对它们的重视，同时多一些互动。 老客户的转化率通常是很高的，老客户活动会吸引大量的回头客，老客户活动甚至可以帮助我们店铺更好的发展。新产品无人购买可以做老客户活动，店铺销量下滑点击率下滑也可以做老客户活动等等。老客户可以说是我们宝贵的财富。 因此我们要尽量做好售后问题，维护好老客户。以上就是淘宝客服的四大售后技巧了。好的售后服务增加了我们与客户交流的机会，同时拉近了彼此之间的距离，建立了信任。让老客户源源不断的积累下来。

2024-06-26

淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑，促进转化。店铺的售后客服是非常重要的，这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3种常见问题呢? 1、买家抱怨或不满 如果买家对产品或服务产生不满，售后客服要第一时间安抚好买家的情绪，染好询问是哪方面的原因导致其不满意。 例如产品原因，可以协商是退换货或是补偿，要尽可能协商出一个让对方满意又不让自己有亏损的方案，这样才不会影响店铺运营。 2、客户催单/物流问题 买家反映物流一直没有更新，首先要先解释清楚为什么发货比较慢，第一时间联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。 如果是快递公司的原因导致的，那么要跟快递公司协商赔偿，然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿，保证让买家收到一个满意的答复。最好再给买家提个醒，留意签收，如有问题，要及时解释。 3、产品使用售后问题 如果买家在收到宝贝后反应使用过程中出了问题，客服首先要稳定好买家的情绪，并详细询问客户遇到的状况，记录下来，然后分析问题原因，耐心的为他们解答疑惑，提供解决方案。如果是客户不懂得如何操作导致认为产品质量有问题，那么就要耐心的去教客户使用步骤及方法，让他们意识到并不是产品质量有问题，并告知若之后仍遇到问题，第一时间联系自己，这样才不会带来不必要的麻烦。 最后要记住，不论你是处理哪一类售后问题，客服都必须要有一个温和的态度去与买家沟通，这样是做好售后处理的根本，否则你是难以处理好，还会为店铺带来差评的。好啦!今天的内容就介绍完啦，谢谢大家的观看，希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注小编,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!

2024-05-15

大型促销即将来临，淘宝天猫京东等店铺马上就要备战双十一，双十二大型的活动，店主您是不是也在为招聘客服的事而烦恼，客服的成本高，专业性不够，客服越来越不好招聘，客服的离职率高，大型的活动，客服不够用，店主就忙的焦头烂额，转化率提高不了，每天的工作量都很大，精力跟不上，店主真的是很着急。 其实我们可以换个思路，现在随着互联网的发展迅速，网店的发展需要，淘宝客服外包公司就出现了，属于第三方服务公司，专门就是为店主解决麻烦和客服的需要，我们可以选择和外包公司去合作，我们可以让您找到合适的客服，解约用人的成本，让店铺的顾客能够享受到专业的客服工作，给店主从繁琐的事宜中解脱出来，有更多的时间去做自己想做的事。 帮您解决现在所面临的困扰，帮您解决了麻烦。 1、店主不用在为招聘不到合格的客服而发愁，专业的客服成本太高，也不用在为办公场地太贵，设备耗费成本等等一些列问题，怎么去留住一个好的客服，怎么解决排班的困难，也不用在为淡季客服闲着，旺季人手不够而费心，这些外包公司都给您解决了 我们能为您提供的，固定的办公场所，专业的淘宝客服外包团队，招聘的客服也是有着丰富经验的客服，并且公司会对客服进行培训，严格的培训，为店铺提供更幼稚的客服，我们提供的是全天7-15小时无间断替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，在淡旺季为您合理安排客服的数量 2、客服在公司的管理下，如何知道客服日常的工作状态： 客服外包公司不仅有专门的管理体系，我们在服务的过程中，出现的问题我们会及时的和店主进行沟通，在最短的时间做出最快的调整，我们公司会有明确的考核指标，有赏有罚，合作的店铺也可以通过绩效的软件看到客服的工作状态，一切用数据说话，如果店主有哪些不满意的地方，可以及时和公司进行联系，要求公司进行调整，我们也会配合好每一个店主，争取让每一个店主满意 其实淘宝客服外包公司不但可以给您省心，省力，省钱，我们对客服的培训也是专业的，我们在招聘的时候也是严格删选的，更高的服务，专业的客服，用最少的钱，找到专业的客服，给店铺带来更好的收益，如果您也在找客服，可以考虑一下外包公司，已经成为了店铺合作的趋势，我们愿为您提供更好的，欢迎您的咨询和了解。

2024-09-06

淘宝客服难管理是不少卖家都会遇到的问题，好容易招到人了，又在管理上流失了，这样损失很大，那么，怎样管理您的淘宝客服既能体现店铺形象又能调动积极性，还能促进店铺的高转化呢?北京萌萌客专业电商客服培训中心，告诉你问题出在哪里?又怎样做最好! 首先，是否营造了一个良好的沟通氛围和环境 客服在每一个店铺都不是单独的存在，除了是跟客户沟通的一个窗口，而且还是团队中不可缺少的战友。如果一个良好的沟通氛围和环境，客服自己就会在公司找到归属感和存在感。电商客服团队的管理，重在整合体系内的资源，给员工创造一个良好的沟通氛围和环境。 其次，是否有合理的绩效考核机制 试想一下，如果客服工作一盘散沙，没有绩效考核，工作哪里还有激情，每天就混日子过了。所以建立合理的绩效考核机制至关重要，不仅让客服在工作中找到成就感，而且通过自己的努力，还能多挣绩效。有奖有罚，客服才会更用心，更努力的对待自己的工作。 再次，客服组长、主管，是否以身作则 北京萌萌客电商客服外包管理员表示，以身作则需要公平公正，细心观察，关心下属。这些都是从心的角度上出发的。电商客服流程细节化，管理人性化，产品高质化这些内容都要不停的改变中，客服管理人员都不以身作侧，那还怎么管理好你的下属呢? 最后，是否培养了客服专业技能 客服应树立起以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。客服主管应带领客服应努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。客服遵守有关的规章制度，对服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议，这样才能共同进步。 客服是一项服务范围广，事情琐碎却也能很有深度的工作，它涉及到的层面数之不尽，因此才有了像北京萌萌客淘宝客服这样以服务著称的企业。互联网网购的普及，顾客更愿意花钱买服务，优质的服务才能为店铺带来可观的利润。

2023-08-25

售后问题几乎是每个拼多多商家都遇到过的，无论是从自身角度还是买家的角度，都会有不少售后问题，所以小编整理了拼多多售后客服常见问题及回答技巧。 我们一般都是设置的2天内发货，买家在第一天晚上下的单，在第二天可能就会问为什么还不发货，到底什么时候发货。遇到这种买家你需要做好安抚工作，他的货能今天发就今天发，不能今天发就保证尽快发出去，不然这种买家会每天都来问你。 在你已经将快递发出2天后，物流信息仍旧没有更新的，你要注意到底是什么问题，要及时跟进询问快递公司，不要等买家来找你，你再去问快递公司，或者你跟买家说和你没关系，是快递公司问题，你让买家自己找快递公司解决。 这有两个原因，一是遇到大促活动，二是中途几天没更新。遇到双十一双十二大促这种情况，先提前跟买家打好预防针，这种情况快递基本都是很慢没有办法的，如果是中途几天没更新，先要打电话咨询快递公司，是什么原因造成的，然后及时反馈给买家。

2024-03-14

淘宝售中客服服务过程中经常遇到的问题主要有，价格、产品质量、商品信息以及售后保障等等。但不管客服在处理哪项问题事都是有共同的处理技巧。小编总结了一些供大家参考一下。 1、礼貌热情的态度 如：顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。 2、主动询问客人的需求，找到买点 如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴?可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。 3、对客人提出的问题准确耐心的答复 如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接二连三的问你某款商品有没有货。这样不但没有准确的回答到客人的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，照成顾客因为你回复不及时产生反感流失掉。应该回复：上架能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可。这样的回答就完全不同，同样回答到了客人有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。 4、对客人的购买顾虑准确合理的解释 如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，我也不清楚，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。 5、鼓动顾客立即拍买，促成交易 如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。此时顾客通常会想，这款门买回去能好看吗?当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。 6、售中话术规范 (1)当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的。 (2)当需要顾客等待时应当回复：请稍等。 (3)当回答是或不是时应当回复：是的。 (4)当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我。 (5)没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思。 (6)当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了。 (7)当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的。 (8)当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。咱们一起耐心等待下吧。 (9)当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的。 (10)当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任。 淘宝售中客服处理的问题大多都是关于销售的，为了销售更多的产品，需要客服掌握一些处理问题的技巧。上文是小编总结的淘宝客服在售中问题上的处理技巧，如果你有需要可以参考一下。

2023-06-29

售中问题也叫销售过程中遇到的问题，是电商客服在完成订单前经常会遇到的问题，像产品信息、议价环节、物流问题等等都属于售中问题，那么当客服面对电商顾客常见的售中问题是应该怎样解决?有没有正确的回复?我们来具体分析一下。 一、电商客服常问的售中问题及回复 1、宝贝介绍话术 xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 2、客人砍价话术 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 3、质量 尺码色差问题话术 亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4、支付物流话术 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 5、繁忙时回复话术 亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了~ 6、缺货、退换货话术 您好~ 在吗?不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的? 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 亲 请问吊牌包装是否完好、商品全新状态(鞋子需要保持鞋底干净)、不影响二次销售呢? 退换货地址：xxxxxxx邮编：xxxxxxx收件人：xx店铺收货组联系电话：xxxx-xxxx/ xxx-xxxx-xxxx(请勿拨打此电话哟，有任何问题可在线联系我们客服处理的哈)商品您发回来之后，记得进入退款中填写一下退回的物流单号 二、电商销售问题 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 （1）订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， （2）订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 2.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 3.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 今天有关电商顾客常问的售中问题就分享到这里啦，以上文章内容只仅供参考，具体怎样应对顾客问题还要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的答案，这样在服务过程中才能得心应手!

2022-11-10

在京东、拼多多网店的销售中或遇到形形色色的问题，从整体可以分为售前问题、售中问题和售后问题，小编今天想问您介绍的是京东拼多多网店售中客服的常见问题及答案案例。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、买家对产品的质量产生疑虑 1.质量您不用担心，我想宝贝的销售和评价都可以说明这一点噢。 2.亲，这个您放心，收到货七天内可以无理由退换货，但需要吊牌在，不影响我们二次销售，还有如果不是质量问题，您需要自理邮费，但如果是质量问题，邮费我们承担。 3.您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4.我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购。

2023-01-13

在客服的销售环节，有一个顾客和客服的沟通环节，行业内称之为售中，今天小编要来和大家分享的是售中客服的工作内容和工作中会遇到的问题及答案，一起来了解一下吧! 售中客服工作内容 售中服务是零售企业在商品销售过程中直接或间接为顾客提供的各项服务。接待服务是售中服务的中心内容。营业人员在接待顾客时，通过主动、热情、耐心周到的服务，把顾客的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目的。 售中客服工作会遇到的问题及回答 主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。 人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。 顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。 顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。 压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。 影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。 沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。 在售中这个环节，客服这有几点是需要特别注意的，和顾客沟通的语气、在线客服不要打错字、回答的信息要准确。

2022-08-18

客服在跟顾客的沟通中，可以分为三个环节：售前、售中、售后，今天咱们来说说售中客服在不同订单状态下的常见问题及回复答案。 售中客服的常见问题 在售中时，客服经常遇见的问题可以分为这几类：查询订单、确认订单、跟进订单、发票问题，还有一些跟商品有关的问题，这些问题可以根据商品的详情来回答，比如商品的大小、适用范围等等。 售中客服常见问题的回复答案 1、 查询订单 查件问题，举例：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹。收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我在线客服，对于收到的包裹满意不要忘记给我们做一个全五星的评价哦~ 2、 确认订单 ① 物流核对 举例：亲，你刚拍了我们的宝贝，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为您服务，谢谢! ② 产品核对 举例：亲，我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 3、 跟进订单 发货问题，举例：亲，非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 4、 发票问题 ① 发票金额 举例：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦) ② 发票抬头 举例：亲，发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话，请您告知抬头哦~ 希望上面对售后环节的总结，能帮您更好的处理跟顾客之间的问题，谢谢您的阅读，小编以后将为您带来跟多精彩内容。

2022-08-18