电商客服售后问题

解决客服人员不稳定的问题。因为工作的枯燥范围，客服一直都是一个流动性特别大的岗位。而外包公司有着大量的客服人员，工作中有什么问题，大家可以讨论解决，并且外包公司有很大的晋升空间，可以帮助员工规划未来，从而减低客服的流动性，保证客服人员的稳定。 解决店铺转化率的问题。因为常年都是招聘客服，外包公司的客服是有三四年客服经验的专业客服，在聊天、销售技巧都是比较专业的。8*16小时的超长在线时间，没有周六日。随时在线解答客户疑问，不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。 解决店铺的成本问题。虽然做生意投入成本是很正常的一种现象，但随着人工成本的逐年上涨，抖音电商的成本也在不断增加，成本增加，店铺盈利不便的情况下，店主的利润就在不断下降。而客服外包可以直接帮店主省去租办公场地、买办公设备和日常的一些开支，并且外包客服的工资一般都是低底薪+提成的，店铺转的多，客服的提成才会多，可以有效的帮店主降低店铺的成本。

2024-09-29

随着电商的兴起，越来越多的人选择在网上购物。但是，随之而来的问题也越来越多，其中最常见的就是退货和售后问题。如何处理退货和售后问题，是每个电商平台都需要面对的问题。本文将介绍如何处理退货和售后问题，以及需要了解的政策和流程。 一、退货政策 退货政策是电商平台的基本政策之一。退货政策应该明确，简单易懂，以便消费者能够理解。一般来说，退货政策应该包括以下内容： 1.退货期限：退货期限是指消费者可以在多长时间内申请退货。一般来说，退货期限为7天到15天。 2.退货条件：退货条件是指消费者需要满足哪些条件才能申请退货。一般来说，商品需要保持原样，不得损坏或污染。 3.退货流程：退货流程是指消费者需要按照哪些步骤来申请退货。一般来说，消费者需要在退货期限内联系客服，并提供相关证明材料。 二、售后服务 售后服务是指消费者在购买商品后，遇到问题时，可以向电商平台提出申诉，以获得解决方案。售后服务应该包括以下内容： 1.客服服务：客服服务是指消费者可以通过哪些方式联系客服，以获得帮助。一般来说，电商平台应该提供在线客服、电话客服、邮件客服等多种联系方式。 2.维修服务：维修服务是指消费者在商品出现问题时，可以向电商平台申请维修服务。一般来说，电商平台应该提供免费维修服务，或者提供有偿维修服务。 3.退款服务：退款服务是指消费者在商品出现问题时，可以向电商平台申请退款服务。一般来说，电商平台应该在收到退货后，及时退还消费者的款项。 三、处理退货和售后问题的流程 处理退货和售后问题的流程应该清晰明了，以便消费者能够理解。一般来说，处理退货和售后问题的流程包括以下几个步骤： 1.消费者联系客服：消费者在遇到问题时，应该第一时间联系客服，并提供相关证明材料。 2.客服处理问题：客服应该在收到消费者的申诉后，及时处理问题，并给出解决方案。 3.消费者确认解决方案：消费者应该在客服给出解决方案后，确认是否满意。 4.执行解决方案：如果消费者确认解决方案，电商平台应该及时执行解决方案，并通知消费者。 5.记录处理结果：电商平台应该记录处理结果，并及时反馈给消费者。 总之，处理退货和售后问题是电商平台必须面对的问题。电商平台应该制定明确的退货政策和售后服务政策，并建立清晰的处理流程，以便消费者能够理解。只有这样，才能提高消费者的满意度，增强电商平台的竞争力。

2024-05-05

天猫电商客服考试试题问题及答案 题目总分为：100 分，70 分为及格，80 分为优，90 分为良，98 分为最佳。 一、判断题(每天 2 分，共 20 分) 1、天猫是支持 15 天无理由退货的(× ) 2、一客户用 A 账号拍下后，用 B 账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的(× ) 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。(√ ) 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的(√ ) 6、天猫和 C 店一样，有中差评之分(× ) 7、未付款的订单，拍下后，2 天系统就关闭订单了(× ) 8、天猫一积分等于 1 分钱(√) 9、天猫一般 72 小时内发货(√) 10、天猫积分，可以在集市使用(× ) 二、填空题(每天 3 分，共 15 分) 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题(每题 4 分，共 12 分) 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票? 答：当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办? 答：顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对?为什么? 答：不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单 3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题(1-3 每题 4 分，4--7 每题 8 分，共 12+32 分) 1、包邮产品退货，运费谁承担? 答：非质量问题，由买家承担;质量问题，卖家承担。 2、如果客户购买的时候商品是 99 元，我们退款也是退的 99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到 98 元，这种情况怎么处理? 答：一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退 98 元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。 3、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好? 答：不能随意改变商品类别，卖什么写什么。 4、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我?该怎么回答? 答：运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在 72 小时内自动退款给顾客。 5、买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理? 答：要求顾客将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。 6、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS 跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局 11185 人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办? 答：要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。 7、某顾客购买我网店 2 条相同裤子，2 件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是 2 条裤子，2 件棉衣，拒绝说少给了2 个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办? 答：要求快递公司开证明，证明包裹无破损，重量不够，没有当初发出去的重量，退包重量之前发包重量的一半。 8、你作为一个即将来“XX 旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。(本题 9 分) 答：耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题，请教店长或经理。 这份考试题是小编通过网络上的素材和资料整理出来的，仅供大家做个参考。

2023-01-11

虽然现在抖音网购中还存在很多的问题，但随着抖音和淘宝等电商平台的结合，抖音电商发展的也是越来越好，通过抖音网购的人也越来越多，客户的增多也使得抖音店铺出现了客服短缺的现象，所以抖音电商客服外包服务也就成为了店主们的一种选择。 那么抖音外包服务真的能解决客服短缺的问题吗?除了这点抖音电商客服外包服务还能为店主解决哪些疑难问题?下面萌萌客外包商小编就带大家一起来看看抖音外包服务的作用。 第一，解决客服短缺的问题 虽然现在找工作的人并不少，而且抖音客服的门槛也不高，但真正愿意做客服的人员确实有限的，除了有工资的原因，还有工作时间的问题，抖音客服的工作时间是根据消费者的购物时间而定的，一般消费者的集中购物时间是每天的早上8点至晚上的24点，这也就使得抖音客服会出现倒班的现象，白班还好，早八晚4，下了班还可以回家，晚班就人很难受了，下午4点到24点，下了班回家都是一个问题，虽然有的店主管住，但还是很多人不愿意上夜班，尤其是家里有孩子的人。 而外包公司，全年都在不停的招聘客服，早已储备了大量的客服人员，可以快速的解决人员不足的问题。 第二，解决抖音店铺的成本问题 虽然做生意投入成本是很正常的一种现象，但随着人工成本的逐年上涨，抖音电商的成本也在不断增加，成本增加，店铺盈利不便的情况下，店主的利润就在不断下降。 而外包服务可以直接帮店主省去租办公场地、买办公设备和日常的一些开支，并且外包客服的工资一般都是低底薪+提成的，店铺转的多，客服的提成才会多，可以有效的帮店主降低店铺的成本。 第三，解决客服人员不稳定的问题 因为工作的枯燥范围，抖音客服一直都是一个流动性特别大的岗位。而外包公司有着大量的客服人员，工作中有什么问题，大家可以讨论解决，并且外包公司有很大的晋升空间，可以帮助员工规划未来，从而减低客服的流动性，保证客服人员的稳定。 第四，解决店铺转化率的问题 因为常年都是招聘客服，外包公司的客服是有三四年客服经验的专业客服，在聊天、销售技巧都是比较专业的。8*16小时的超长在线时间，没有周六日。随时在线解答客户疑问，不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。 以上就是抖音电商客服外包服务能为店主解决的疑难问题，其中有没有您正面临的问题呢?如果有，您可以找个正规的外包公司短期合作试试，相信一定能帮您解决问题的。

2024-09-19

售后才是客服服务真正的开始，你的网店客源是否稳定，是否有回头客，动态评分是否全线飘红，这都与售后客服有着莫大的关系，而售后客服最关键的工作就是处理客户投诉。 网络上鱼龙混杂，客户肯定也是什么样的人都有，所以要成功地处理客户投诉，就要先找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动丶愤怒，甚至对你破口大骂。 此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气丶不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情丶尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。 一、快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理; 二、热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。 三、表示愿意提供帮助 “让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。” 正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全丶有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。 四、诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶。 五、提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。 这几点是客服应有的态度，投诉如果处理得当，客户肯定会再次光临，说不定还会推荐给亲朋好友。要知道，每一个来投诉的客户都是超级潜力股，他是来对你提意见的，也是希望自己的想法得到重视。

2024-05-17

售后是一种态度!这句话是至理名言，只要在面对售后问题时，摆正自己的心态，没有什么问题是处理不好的。遇到售后问题时，我们需要遵循以下几个原则来处理： 1、客服足够专业 客服的专业性能够直接影响买家对于店铺以及品牌的印象。专业的客服能够时刻保持理智和礼貌对待每一个客户，同时能够保持店铺的利益。 2、处理必须及时 一旦售后出现问题，比如需要退款和维权，必须要第一时间处理，这些数据不但会影响到店铺的数据，还会让买家对店铺产生差的印象而降低购物兴趣。 3、积极承担责任 出现售后问题，不能推卸责任，主动承担责任并第一时间为买家解决问题，给买家良好的印象，有机会将买家发展成为忠实老顾客。 4、摆正自己的心态 要做好售后，最重要的就是态度，以客户利益为先。以平和心态处理各种售后问题，才能够春风化雨，大事化小小事化了。 在运营店铺的过程中，出现售后问题是不可能避免的，这时就要靠客服发挥出自己的能力去解决好问题，把店铺的损失尽量降低。只要大家都保持良好的态度的应对售后问题，基本上都是能够解决的。

2024-05-10

不知道小伙伴们有没有遇到过这种情况，买家没看清详情页，收到之后觉得和自己想的不一样，或者是尺寸不合适，就来说。又或者物流运输导致商品有一点刮擦、污渍等问题，买家就不要了，还有仓库漏发，买家反馈问题。我们应该怎么处理这些呢?一起来看看吧~ 亲亲，物流已经在途。请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封、商品有无破损等，验货无误之后再签收哦。 在聊天页或者详情页和买家解释商品如何安装使用，如果因为他不会用产生售后纠纷、退货退款就太可惜啦。(可以使用产品说明书功能) 买家反馈表面不一其实都是比较小的问题，有一点磨损污渍，配件漏发等，大部分情况下都不影响使用。另外，一些产品来回运费成本很高，如果买家退货也免不了造成运费亏损。 因此在售后处理的过程中，我们可以先试试通过小额补偿解决买家的问题，减少损失。例如： 亲亲不好意思，商品在运输过程有一些磨损，不影响使用哦。抱歉给你带来了不好的体验，这边补偿您一张X元的无门槛券/小额打款x元，你看可以吗? 如果是我们少发漏发、或者是一些小问题，买家来反馈，我们需要尽快给买家安排补发。如： 亲亲，非常抱歉出现这样的情况。已经告知仓库了，这边会尽快为您补发的。补发后，会把快递单号同步您，请您耐心等待一会。 如果买家不能接受这些瑕疵，可以引导买家换货，引导买家快递寄回，换货处理。例如家电就可以让当地品牌售后尽快上门： 亲亲，非常抱歉出现这样的情况。已经联系XXX上门为您换货了，请您耐心等待。 以家电为例，如果买家不接受以上的方案，我们可以主动安排当地品牌售后取退，并提供明确的预计上门时间，退换货运费商家承担(若品牌方要求检测单，需协助买家联系品牌售后上门检测，并及时处理退款)，例如： 亲亲你好，这边已经给您联系了XXX，预计明天xx会上门取件，你看这个时间方便吗? 买家如果能拒收，我们就让他拒收。因为拒收到物流退回到仓的时间周期是很长的，当物流有回转信息的时候，说明买家已经退回,这个时候就可以给买家处理退款。避免买家因为等待时间过长造成售后纠纷。 以上就是拼多多商家遇到买家反馈描述不符、破损污渍、漏发少件的处理方案啦，在开店的过程中遇到问题，都可以来官网搜索查找干货内容帮助你哦。

2023-11-25

作为一个快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小觑，在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得体会，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。下面就分享给大家! 在做快手直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.快手售后商品咨询细了解 客服对快手的商铺要有非常细致的了解，对商品更是要了如指掌，对商品的解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，只有用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2.快手小店错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也要相应的做出改进。 首先配货过程中要仔细按照案子来配货，封箱的时候核要仔细检查，确定商品数量无差错，慢工出细活，这样才能减少相应的售后问题发生。 3.快手售后漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，拼单很容易导致漏发，发货时要仔细盘点订单需求，避免错漏。 4.快手小店商品打包做好万全准备，避免破损 商品打包好发出去之前，要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸是绝对必不可少的，保护好每一件产品的发出也是作为商家最不容忽视的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。 经营一家快手小店并不是一件容易的事，售前固然重要，售后更是重要，一定要让客户感觉到商家的责任感，并不是商品卖出去了就不管了!所以售后对一家店铺的也是非常重要的。

2023-10-19

拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，目前，拼多多单月GMV超过30亿元，日均订单量也已近300万。而他火速的发展让拼多多客服有些力不从心，多人反应拼多多客服售后服务的问题。那么，面对飞速发展的平台，拼多多客服应如何轻松解决售后问题呢?下面小编就来支支招。 拼多多客服问题分析 其实，很多创业型公司甚至很多网店都存在这样的通病：重视流量和转化，但是忽视售后等配套服务。处于高速发展的拼多多客服问题就更加凸显，首先来看看舆情监控的数据： 其中退换货占比最高，还有服务态度差也占据一定比例，而退换货属于售后问题。在这么多投诉的情况下，拼多多客服应如何做好售后服务呢? 拼多多客服应如何做好售后服务 首先，要有服务意识。这个看似无所谓的意识，关乎整个平台的服务质量。要从上之下重视售后问题，将客服服务作为平台运营中的重要一环。而事实上，在互联网高速发展，各个平台竞争日趋激烈的今天，平台或公司获得竞争优势不仅仅局限于产品的优质，更多的是服务取胜。而客服作为公司与顾客的重要桥梁，时刻体现着公司的形象，无论客服人员服务好坏代表的都是公司。所以，公司从上之下，必须树立良好的服务意识，这是根本。然后，建立完善的售后服务体系和售后客服人员配备及考核机制。 拼多多客服做好售后服务的几点小贴士 试想一下，当我们购买商品后，只有商品出现问题，我们才会联系售后客服，所有的售后服务其实是对产品不足给消费者带来问题后的补给措施。当顾客联系售后时，说明公司的产品已经给顾客造成了损失或造成了不便。这时候如何售后服务再跟不上，此顾客很可能会流失掉，而且还会带来差评舆论，给公司品牌造成影响。如果售后服务处理的好，顾客满意，不仅能弥补产品不足还能留住顾客，二次转化和公司形象也就树立起来了。 说这么多，其实就是要大家重视售后客服。而在售后服务中，怎样才能提高售后服务质量呢? 一、时效性 时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 二、安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 三、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 四、解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 五、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 上述技巧看似简单，但需要日积月累的不断实践、落实，希望可以给拼多多客服提高售后服务效率带来帮助，我们也期待拼多多客服能快速适应高速发展节奏，为大家提供更好的服务。

2024-04-10

售后问题几乎是每个拼多多商家都遇到过的，无论是从自身角度还是买家的角度，都会有不少售后问题，所以小编整理了拼多多售后客服常见问题及回答技巧。 1、催发货 我们一般都是设置的2天内发货，买家在第一天晚上下的单，在第二天可能就会问为什么还不发货，到底什么时候发货。遇到这种买家你需要做好安抚工作，他的货能今天发就今天发，不能今天发就保证尽快发出去，不然这种买家会每天都来问你。 2、发货后无物流信息 在你已经将快递发出2天后，物流信息仍旧没有更新的，你要注意到底是什么问题，要及时跟进询问快递公司，不要等买家来找你，你再去问快递公司，或者你跟买家说和你没关系，是快递公司问题，你让买家自己找快递公司解决。 3、快递速度慢 这有两个原因，一是遇到大促活动，二是中途几天没更新。遇到双十一双十二大促这种情况，先提前跟买家打好预防针，这种情况快递基本都是很慢没有办法的，如果是中途几天没更新，先要打电话咨询快递公司，是什么原因造成的，然后及时反馈给买家。 4、丢件 如果快递丢件了，你可以先直接给买家进行补发，在之后和快递公司进行交涉，不要你一直和快递公司进行交涉，也不管买家，这样是不行的。 5、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎样办? 假如商品有质量有问题，倡议先进步商品的质量，减少买家退货退款。 假如商品没有质量问题： ①买家极速退款胜利，你能够走拼多多极速退款申述，提供相应的凭证(比方：明晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②假如买家还没有退款胜利，你能够驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 6、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎样办? ①运用快递拦截召回功用：当商品曾经发货后消费者申请了仅退款时，能够经过该功用将商品在派件行进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，能够在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显现拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③假如买家极速退款胜利了，能够在申述期内走【极速退款申述】，提供相应的凭证，等候工作人员的审核。 假如大家在拼多多上面购物，买家们具有一些售后问题需求咨询卖家，那么卖家客服一定要耐烦解答，协助客户处理问题，这样不只可以减少中差评，还能有效的增加回头客呢。

2023-06-25