售前客服咨询问题有哪些

拼多多网络购物自然会有很多售后问题，卖家在应对售后方面不要着急，今天分享一些处理售后的技巧。 一、时效性 时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 二、安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 三、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 四、解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 五、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。

2024-06-20

咱们在天猫上购物，有些店肆会给消费者供给售后服务的，最近有小伙伴想知道天猫售后问题怎么解决?那么接下来，咱们就来给我们讲解一下这方面的内容。其实这仍是很好了解的，天猫售后服务就是在产品出售以后所供给的各种服务活动。 天猫售后服务有哪些处理技巧? 1、问清楚售后类别问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属所以产品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属所以呈现了质量问题。 首要一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，仍是属于用了一段时间呈现质量问题，以便进入下一步。 2、退换要求假如顾客要退换货，你就需求将退货的要求和规则发给顾客。 比方，产品不能被弄脏，不能有运用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需求发送给顾客，让顾客自行检查啊，并且告知顾客假如上述条件没有到达，会拒绝退换货。 3、质量问题假如是在运用了一段时间之后，但是运用的时间相对来说比较短，你能够建议顾客退回，店肆退款，注意，这一点需求老板赞同，并且产品在店肆的承诺退换期内。 假如产品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你能够咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会赞同。 最后，我们也能够运用一些语气词，这样会让互相的交流更加亲切，便于交流，当然，咱们也尽量让顾客自己对照退换货条例来判断产品是否适合退款，避免天猫客服经过顾客的照片来判断，以免引发争端。

2024-01-30

对于拼多多无货源店群来说，客服充当着一个重要的角色，它不仅是唯一一个可以直接与消费者沟通，也是能最快了解大众需求的的岗位。我们都知道，客服不仅需要销售技巧，更重要的是要有足够的耐心。一个好的客服能够给店铺带来好的口碑和销量，那么我们就来讲解下如何做好一名拼多多无货源店群客服： 客服最关键的两个问题就是：售前、售后;两者相辅相成，售前工作做好了就能够有效减少售后工作。有的客户是先看评论再自行选择购买，这类客户的话基本属于自主型客户，他更注重的是评论;还有一种客户是选择咨询客服，根据客服回答再选择买不买，不仅会咨询发货问题，可能会问一些跳跃性的问题，衣服是什么材质的?穿上会不会过敏?需要手洗还是机洗?这类客户的话就需要谨慎了，不能过度承诺，否则很可能会产生售后问题。所以客服不仅要有处理问题的能力，还要有随机应变的大脑。 一、售前工作 我们都知道平台会考核回复率，不能低于70%，所以客服在接待客户时要热情，可以提前编辑好内容，拉近与客户的距离，提高回复效率，回复客户时要及时，回复过程中不得出现侮辱性词语，一旦用户投诉，轻则影响店铺评分，重则平台将终止合作。如果实在遇到蛮横不讲理的客户，可以在聊天页面拉黑或者举报该买家，举报成功后，该买家回复将不计入回复率。 二、售后问题 如果出现了售后问题，一定要冷静处理，先耐心与客户沟通是什么问题，如果是质量问题，客户要求退货，那我们要及时与商家沟通，可以在售后订单内查找联系方式，也可以赠送优惠券，尽量安抚客户;但如果遇到恶意买家故意刁难，我们也不能低头，可以先保留聊天记录，留存证据之后向平台投诉，一旦认定不是商家的责任，是不会影响店铺的纠纷率的。 最后要提醒大家的是，我们在平日里也要及时记录客户问题及意见，并尽快提供给商家或相关快递公司;如果质量问题居多的话，必须及时止损，哪怕价格低也要下架，否则售后问题多，影响店铺权重;如果是发货等其他问题的话也要及时进行整改，以免发生不必要的麻烦。

2023-07-20

天猫客服给大家的感觉就是销售或者是客户的出气筒，但是做过客服工作的人都知道，其实客服工作并没有那么难，只要掌握了客服售前售后的话术基本就能胜任客服。小编就总结了这篇天猫客服话术售前售后都有的文章，供大家参考! 一、售前 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元。 13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户拍a发b-商家入驻平台-提升搜索流量-安全不降权 犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。 二、售后： 1、您好，亲有什么问题让您不满意吗?如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 评价：亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 中差评处理：评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。 再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。 如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理：恶意评价定义及维权受理范围恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网不合理评价受理范围如下： 1、与同行竞争者交易后给出的中、差评; 2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求; 3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。恶意评价维权发起条件针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。恶意评价维权发起路径买家因系统更新升级，买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来不便，深表歉意! 卖家您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。 恶意评价维权处理时间 1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核; 2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。 读完这篇天猫客服话术售前售后都有的文章，您还在感觉做客服是件比较困难的职位吗?对于客户的问题还是一头雾水吗?当然当一名好的客服人员不仅要掌握这些话术还有足够的耐心，真诚的对待每位客户。

2022-07-22

每个人都会有或多或少的抱怨，有抱怨是正常的。有抱怨并不可怕，可怕的是作为管理者，没有及时发现并妥善处理员工的抱怨，最终导致员工无心工作，造成不可挽回的后果。 一、员工抱怨的内容有哪些? 1.薪酬待遇问题。 说这个问题之前，我们不妨想一下，员工为什么会出来工作?有人说是为了积累社会经验并得到成长。我承认有这方面的原因，但我认为出来工作最大的目的就是赚钱，所以薪酬也是员工抱怨最多的问题。我记得当时我们公司新做一个项目，在没有讨论好薪酬待遇的情况下，直接就通知员工去做，刚开始是少数员工抱怨，渐渐发展成大部分员工都在抱怨，大家要知道，抱怨是会传染的。因没有及时妥善处理该情况，最终导致员工无心工作，新项目宣告破产。 2.工作环境。 员工对于工作环境的抱怨可能来自各个方面，就拿我们公司来说，在大量招人之后，由于电脑设备和坐席位置的原因经常引发员工抱怨。员工来上班没有座位，没有电脑，但又得完成当天的产量目标，因座位问题导致产量没到还得加班补上，使得员工怨念颇深。 3.客户抱怨。 客服每天都在和各种各样的客户打交道，碰到不讲理或是难缠的客户，如不能及时处理好情绪，既影响客服这一天的工作状态，也会很大程度上造成不可挽回的后果。 4.同事关系。 客服每天除了会和客户打交道，同样也需要和同事打交道。如果同事之间不和谐，小则影响同事关系和工作氛围，中则影响公司正常运转，大则影响对客户的服务态度。 二、那么该如何处理员工的抱怨呢? 1.乐于接受抱怨。 抱怨无非是一种发泄，发泄是需要听众的，他们往往会跟信任的人抱怨。当你发现他在抱怨时，你可以带他到一个单独的地方，让他毫无保留、毫无顾忌的抱怨，一吐为快，只要他能对你说出来，那么你的工作就已经成功了一半，因为你已经获得了他的信任。 2.尽量了解起因。 有一句老话说，凡事有因必有果，那我们也不妨反过来说，有果则必有因。他既然抱怨这件事，那肯定不会是空穴来风，一定是发生了什么。这时作为管理者不应盲目去发表言论，过早的表态解决不了问题，只会让事情变得更糟糕。正确的做法应该是找该员工了解情况，除了找他，还可以通过周边的人去了解事情的起始，尽量去还原事情真相。 3.平等沟通。 实际上，80%的抱怨来自各种小事或是不合理的抱怨，对于这种抱怨只需平等沟通即可解决。首先，管理者耐心听取员工的抱怨和意见，其次对于员工提出的抱怨和意见耐心解答，尊重员工的抱怨和意见，当然，针对员工不合理的抱怨和意见进行友善的批评。 另外20%的抱怨则是需要做出处理的。平等沟通仍是前提，使员工先平静下来，阻止负面情绪的扩散，然后再采取有效的措施。 4.处理果断。 需要做出处理的抱怨中有80%是由于管理混乱造成的，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。 在规范管理制度时，应采取民主、公平、公正、公开的原则。对公司的各项管理规范要让当事人参与讨论，共同制定，让制定好的管理规范深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。 总而言之，作为管理者，应充分重视员工的抱怨，不能听之任之，要做到及时发现，及时解决，以免因处理不当导致抱怨和负面情绪扩大化，最后造成不可挽回的后果。

2024-05-23

公司对自身呼叫系统的完善，便可以在现如今获得更多资源方面的保障，让自身的电销部门获得更好的成绩，如今对电话客服问题和解决方案进行分析，就可以知道问题和方案都有什么?其实解决问题并不难，主要通过4个方面着手就可以做到。 电话客服问题有什么 传统的呼叫中心平台随着公司业务量的增长，显然会存在着一定的问题，让公司难以承担这么大的工作压力，其实电话客服主要的问题包括业务流程复杂，操作管理难度大，客户信息散落在多个系统，无法进行分析，以及系统稳定性较差等方面。 解决方案有4个关键点 想要解决传统电话客服所产生的问题并不难，现如今正规的呼叫系统成为了很多公司愿意了解和接入的对象，并且有很多公司都获得了理想的成绩，具体的关键点如下： 1、搭建稳定系统：传统电话系统经常会出现网络不稳定所造成的卡顿等情况，但是在接入正规系统之后，就可以采用双云双活的全云化架构搭建，与三大运营商进行多点互联，这样就可以稳定系统以及资源，不会出现掉线等情况。 2、导航语音设置：呼叫系统将会按照每一个公司的实际需求，以及业务场景等方面帮助公司进行搭建，系统具有10多种流程节点，以及200导航设置，这样就可以满足公司的复杂需求。 3、丰富座席分配：电话接入之后，仅仅是随机和轮选已经不能充分利用客服资源，所以当前正规的系统提供了丰富的座席分配策略，包含了技能值优先、无人接听自动转接以及号码记忆、队列优先级等多种接入方式。 4、多种号码接入：公司对电话号码有一定的需求，而智能呼叫系统就支持多种号码呼入组合，其中包含了固话、隐私号码、400、1010、95多个选择，可以按照电话号码对来电进行合理分配。 智能呼叫系统将会改变传统的呼叫模式，也将会利用多种解决方案，来解决传统呼叫所存在的种种问题，只要通过以上4个关键点就可以放心的接入到系统当中，从而顺利的攻克难关，斩获更大的发展空间。

2024-06-18

大家做电商肯定是需要给店铺里面配备一个客服的，因为很多小伙伴们有任何疑问都是先要询问客服才可以得到回答，客服也需要具备一定的能力，快手小店客服回复话术有哪些? 快手小店客服回复话术有哪些? 1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 快手小店客服回复话术就给各位小伙伴们介绍到这里了，做客服还是需要有一颗良好的心态，因为面对的消费者是多种多样的，很多消费者其实并不是非常讲理，但是客服不能够发火。

2023-10-16

大家做电商肯定是需要给店铺里面配备一个客服的，因为很多小伙伴们有任何疑问都是先要询问客服才可以得到回答，客服也需要具备一定的能力，快手小店客服回复话术有哪些? 快手小店客服回复话术有哪些? 1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 快手小店客服回复话术就给各位小伙伴们介绍到这里了，做客服还是需要有一颗良好的心态，因为面对的消费者是多种多样的，很多消费者其实并不是非常讲理，但是客服不能够发火。

2023-10-12

还可以吧，需要给用户解答问题 还可以吧，需要给用户解答问题 我个人认为快手的工作很好，因为你在快手客服工作的话是非常好非常轻松的，工资还高不是非常好，俺轻松非常容易挣钱的，所以在快手客服工作是非常好的，。 正常客服工作的时间是早九晚五，外包客服是早九晚12点，可以一直在线的为快手小店服务，不用在担心客服不够用，没有人愿意上晚班了，客服是靠业绩挣提成的，也会。 网友分享： “忙的时候，只能喊还在上大学的妹妹来顶替一下。我开始觉得需要招个客服，但现在招人哪有那么容易?‘三金五险’之类的对我们小卖家来说，根本没能力。 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 联系快手客服人工有用吗?呃，看你要解决什么问题了，如果你解决的问题是可以就是说快手想给你买东西跟快手的商家联系，如果能解决解决了，如果说不能你联系快手。 在快手平台的快手小店进行购买商品的时候。受到了欺骗，使消费者受到了损失。向快手客服进行反映沟通。但客服平台置之不理。想投诉快手客服。应当首先进行证据。 快手极速版审核有很多种，我这里只讲普通用户在赚钱的时候，低佣金的审核时间，至于发布作品等创作者那边的，建议你自己咨询客服。 邀请好友会获得抵用金，… 老板不让去是不满意你的表现。还能咋办?从新开始再找工作呗! 老板不让去是不满意你的表现。还能咋办?从新开始再找工作呗!

2024-03-13

北京作为中国的首都，有不少各行各业的大公司都会把总部放在北京，淘宝客服外包也一样。对于这些外包公司，有的淘宝网店可能了解过，他们的核心就是外网店提供专业的客服人员，那么除了这点他们还能为网店做些什么呢?他们的作用是什么呢?下面小编就来为各位详细讲解一下。 淘宝客服外包的主要作用有： ①解决招聘难、管理难、培训难的问题; ②提升店铺转化率; ③合作方式灵活，符合各种店铺的需求; ④成本低; ⑤团队氛围好，员工更稳定。 下面萌萌客外包公司的资深小编再来为各位详细介绍一下个点： 解决招聘难、管理难、培训难的问题： 外包公司常年都在储备客服人员，客服人员充足，即使有人辞职，也能及时找到替补人员，不会耽误淘宝网店的工作。而且和外包公司合作后，客服的招聘、管理和培训都会由外包公司承担，网店可以直接享受专业的服务。 提升店铺转化率： 外包公司一般都有自己正规的培训团队，这个团队掌握着外包公司多年的客服经验技巧，并随时关注这个行业的变化，培训出的团队能够及时掌握行业技巧和规则，可以避免新人给店铺带来无法挽回的损失，并且有了这些技巧还可以帮店铺提升转化率。 合作方式灵活，符合各种店铺的需求： 不同种类、不同时期店铺对客服的需求也是不一样的，比如618、双11、双12这种大促时期，店铺就需要短期、专业、在线时间长的客服人员;而日常就需要长期、稳定的客服人员;而对于一些季节性强的店铺，就只在固定的时间才需要多招一些客服人员……经过长期的实践,外包工作可以根据不同的店铺情况制定符合店铺需求的方案，更符合店铺的需求。 成本低： 现在人工成本越来越高，即使是在二三线城市招聘一个客服最起码要3000左右，一个淘宝网店最起码要招 2个客服，一个月就6000，客服休息日还需要店主顶上，还要给客服安排早晚班，还要给员工提供住宿、办公场地和设备等等，一个月下来也要不少钱呢。外包后，网店只需要支付客服人员的工资就可以，一般外包公司都是采用低底薪加提成的方式，客服卖的越多 ，提成也越多。不仅降低了成本，还能调动客服人员的积极性。 团队氛围好，员工更稳定： 外包公司有很多的客服人员，有问题大家可以一起讨论解决，更有工作氛围，大家可以取长补短，而且专业的公司能给员工提供更好的规划和晋升空间，能够提高客服人员的热情，增加客服的稳定性。 综上所述：北京淘宝客服外包都能为网店解决招聘、管理、培训，以及店铺转化率不高、经营成本过高、员工流失率的问题。

2024-09-12