电商客服一般会遇到什么问题

疑虑问题。很多店主选择网店客服外包的时候往往存在很多疑虑，担心客服公司会不用心做好客服工作。店铺对于一般的纯电商企业来说，客服就是店铺命脉，企业命脉，把客服交出去，确实存在很多不放心的地方。 培训和管理问题。客服不在身边怎么进行客服管理?怎么开展客服培训?培训会不会很麻烦，培训是否好开展，培训效果是否好控制呢? 效果反馈问题。外包客服服务的效果怎么去监控，甲方怎么知道客服做的好不好呢，有没有直接的方式或者直观的方法。 沟通问题。客服不在身边管理会不会存在很多问题呢，怎么去沟通呢?能否保持高效的沟通?

2024-10-18

因为工作的繁琐，所以热线客服的流动是很大的，很多企业中经常会出现客服不足的情况，而随着近几年热线客服外包公司的出现，很多企业纷纷把热线客服服务外包出去了，从而解决客服人员不足的问题。今天咱们要来分析的就是为什么热线客服外包公司能解决客服人员不足的问题? 1、人员充足 专业的外包公司为了快速接洽合作商，应对人员流动的问题，会常年招聘客服人员，并加以培训，这样企业可以避免因人员流失、缺少值班人员等问题导致的销售波动，从而保持稳定的销售业绩。 2、解放人力，创造价值 萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍过，通过热线客服外包，企业可以省去繁琐的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等事务性工作，从而解放人力，专注于核心业务的发展。这样，企业可以更加高效地创造价值，实现业务增长。 3、降低人工成本的支出 外包公司通常拥有大量客服人员，企业可以根据实际需求选择合适的岗位和人员配置，避免人力资源浪费。此外，外包公司还负责员工的薪酬、福利及培训等费用，这也能为企业节省一部分人力成本。 4、提高员工满意度，增强归属感 萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍过，外包公司通常拥有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。这样，企业可以更加稳定地运营，提高客户满意度和忠诚度。 5、增强团队协作能力 外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业知识，能够为企业提供全方位的客服支持。企业与外包公司紧密合作，可以共同制定客户服务战略，确保各部门之间的协同工作。此外，外包公司还可以为企业提供数据分析、市场调查等服务，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势。 总结起来就是热线客服外包公司常年储备客服人员，公司人员充足，经过专业的培训，有完善的服务体系，能够解决员工的后顾之忧，而且行业经验也丰富，能够快速解决企业人员不足的问题。

2024-08-02

客服在线系统对安全性以及稳定性要求极高，而相对应的，如出现客服系统登陆问题，以及聊天过程中所出现的掉线再或者信息发送不出去的问题，皆表示了系统的不稳定，而出现系统不稳定的情况有哪些呢? 本文接下来主要介绍的是：客服在线系统的稳定性会在什么情况下出现问题。 1、服务器硬件遭到攻击 服务器的重要性不言而喻，而在如今竞争激烈的大市场环境中，竞争对手经常会找一些黑客，抑或者是水军去攻击自己的服务器，从而出现各种服务器故障，这也是造成客服在线系统稳定性不高的主要原因，而最常见的服务器攻击类型有DDOS攻击、ARP攻击、CC攻击等。 2、服务器软件遭到攻击 除了对服务器本身进行攻击之外，还有些攻击则是针对服务器上在线客服系统的使用。 目前市面上大部分的客服在线系统有两种，最常见的是租用版，除此之外还有一种是服务器版本，顾名思义则是直接部署在的自己服务器上。针对租用版本，则存在多用户同时使用多可能，因此，当其中一个使用者遭到攻击，而同时使用该客服系统供应商服务器多所有使用者也会受到影响。 目前直接对客服在线系统造成攻击的主要方式便是刷恶意对话，利用快捷工具，在一定时限内模拟访客去打开客服在线系统的对话框，而这种情况的存在，不仅会影响在线客服人员的正常工作，让人工客服以及机器人客服无法明确分辨对话的正常与否，而且，达到一定量后，也会直接对服务器的稳定性造成影响，出现掉线，消息错乱等现象。 市场上各大客服在线系统，面对出现的各种频繁攻击，该怎么做才能加强软件的安全性能以及稳定性能呢?小编认为，居然是对于服务器所形成的硬件攻击，自然也要从硬件上去加强保护，应采用高防服务器，可以提高客服在线系统软件自身的防恶意刷对话功能。例如打开对话框时，需要输入验证码，抑或者是打开对话框时需要访问者先填基本信息，并提供禁止对话链接等。 补充：现在市面上的各大浅谈客服在线系统，都有大量的数据需要集中，而这自然也对产品的稳定性有较高的要求。

2024-06-01

售后的服务比售前服务更能体现一个店铺的形象，所以有责任的快手店铺不止会重视店铺的售前服务，更会重视店铺的售后服务，已处理因快递、产品的使用方法等产生的售后问题。因此很多快手店铺的售后客服都是交给客服外包公司来做的。今天，萌萌客客服服务商的小编就为大家详细介绍一下快手售后客服外包的作用，以及外包能解决的问题。 一、帮助客户催发快递 有的客户比较着急，即使店铺有标明大概几天发货，但客户下单的时候可能会没有看到，或者比较急用，这就需要客服人员先跟客户说明情况，然后再跟仓库部门表明客户的情况，争取能提前帮客户发货，如果无法提前给客户发货，也要跟客户解释清楚，并提出合理的解决方案，以免因为客户的情绪给店铺带来不好的影响。 二、解决客怨 除了尽量避免产生客怨，售后客服还有解决客服怨的任务，这也是很多店主会选择把售后客服交给外包公司的原因，因为一旦产生了不好的形象，没有专业的技巧是很难挽回的，店主自聘的客服一般都没有经过专业的培训，很难处理好这类问题一旦不处理不好，对店铺的影响将是长期的。 对于这点，外包客服是专业的，他们经过不断的专业培训，能够抓住客户问题的重点，并进行针对行的服务，提出合理的解决方案，争取取得客户的谅解，把损失降到最低。 三、二次销售 售后并不是完全和销售无关的，售后服务是很好的二次销售的机会，无论是处理客怨还是帮助客户解决产品的使用问题，售后都是一次发觉客户需求的良好机会，比如客户买了一双夏季的凉鞋，收货晚了，客服人员可以帮客户查明晚到的原因，以及已经到了哪里，还有帮客户催一下快递进程之外，还可以为了弥补客户给客户发一个优惠券(根据店铺目前的活动发给客户，或者自己的权限发给客户)，然后根据客户的喜好为客户推荐几款适合的商品，这样可以大大提高客户的二次销售概率，有时好的服务也是客户回购的理由。 这就是快手售后客服外包的作用，这些作用在店铺做大型促销活动的时候尤其明显，促销活动的时候出货量很大，难免会出现疏漏，这就需要售后客服来集中处理了。好了，今天萌萌客客服服务商的小编就和大家介绍到这里，希望各位店主都不要疏忽售后服务，将店铺越做越大。

2024-09-18

解决客服人员不稳定的问题。因为工作的枯燥范围，客服一直都是一个流动性特别大的岗位。而外包公司有着大量的客服人员，工作中有什么问题，大家可以讨论解决，并且外包公司有很大的晋升空间，可以帮助员工规划未来，从而减低客服的流动性，保证客服人员的稳定。 解决店铺转化率的问题。因为常年都是招聘客服，外包公司的客服是有三四年客服经验的专业客服，在聊天、销售技巧都是比较专业的。8*16小时的超长在线时间，没有周六日。随时在线解答客户疑问，不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。 解决店铺的成本问题。虽然做生意投入成本是很正常的一种现象，但随着人工成本的逐年上涨，抖音电商的成本也在不断增加，成本增加，店铺盈利不便的情况下，店主的利润就在不断下降。而客服外包可以直接帮店主省去租办公场地、买办公设备和日常的一些开支，并且外包客服的工资一般都是低底薪+提成的，店铺转的多，客服的提成才会多，可以有效的帮店主降低店铺的成本。

2024-09-29

在电商行业中，客服是必备职位，是电商网店运营中唯一与客户沟融的人员。所以电商客服对网店有很重要的作用。但电商市场竞争越来激烈，电商的种种客服问题被暴露出来，客服外包公司的出现为网店解决了这些问题。 电商网店都会遇到哪些问题呢? 1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感等等，这些都是电商企业会遇到的问题? 电商客服外包电商客服作为企业重要的一环，确实存在一些问题，但是通过外包可以有效地解决这些问题。 1.随着商店数量的增加，对顾客服务的需求也在不断提高。商店最有效的方式是与外包公司合作，这样他们可以花最少的钱，尽快提高商店的价值。 2.虽然电商客服行业成立时间不长，但在市场上相对成熟，拥有众多的客服人员，有自己的办公环境、管理模式和完善的培训。 3.与网店自己的客服团队相比，专业的客服更有意识、更有经验，所以感恩可以减少店主不必要的麻烦。 4.专业的客服不仅能长时间在线，还能及时回答顾客的问题，熟悉店铺商品信息，正确引导顾客完成订单。 5.店主与客户服务外包服务公司合作不仅可以省心、省力、省钱，还能给自己更多的时间做自己的事情。 6.正式的公司合作模式是多样的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季节性的商店也会有合适的合作模式。 通过以上文章可以看电商客服还是存在不少弊端，同时也可以看出客服外包是电商行业未来发展的趋势。

2024-09-05

您知道拼多多客服在工作的时候是怎么回复客户的吗?下面小编就来和大家分享不同问题的回复话术。 1.接待开场白 您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的吗?您好~ 欢迎光临XX小店，请问您看中哪款商品?我可以帮您介绍一下~ 我是客服XX。亲亲，这是我们的热卖款，现在全场做活动，满xx有活动优惠，您看一下。(推出活动特款) 2.什么时候发货? 未下单：亲，所有商品拍下会陆续发货，最迟不超过48个小时，早下单早发货哦~亲，您拍下后24个小时内就可以为您安排发货的呢~亲，您4点前下单可以当天发货，喜欢的话请尽快下单哦~ 已下单：亲，不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以您这边慢了一点。这边给你备注，我们会在XX小时内尽快为您发货，请您谅解!亲，不好意思让您就等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在XX小时内尽快为您发货。 3.发什么快递? 亲，我们合作的快递有顺丰、圆通、中通、EMS，我们会根据您的地址选择合适的快递~ 亲，本店默认发顺丰、中通、申通，系统会根据收货信息选择合适的快递寄出哦~暂时不指定快递，请亲谅解~ 亲~ 我们是使用申通、中通两个快递，如果需要其它快递，请在拍下商品的同时留言备注一下，同时需要补相应的邮费哦~请亲谅解~ 4.质量如何? 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，请放心购物~ 亲，我们衣服的面料、做工都很精细，而且出厂前都经过严格质检，喜欢的话可以拍下来穿看看效果~ 亲，我们所有产品均是正品，您可以放心购买!除此之外，还支持7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们! 5.是否有色差? 您好，本店所有产品的图片均为100%实物拍摄，由专业设计师根据产品校正图片颜色。但由于摄影光线、角度以及电脑显示器对比度不同，会产生些许颜色差异。烦请以实际收到商品颜色为准，如给您带来不便还请您谅解。 亲，我们的商品图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，可能拍摄产品的过程中由于光照原因的影响造成实物和图片有一点差异，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。祝您购物愉快! 6.是否有异味? 亲，商品因为存放原因，一般都有少许新材料异味，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，过一段时间就会消散。而且我们使用的材质都是达标的，对人体无害的哦!您可以放心! 您好，本店所有商品在生产的每个环节中都经过严格确认。如您收到商品存在气味，建议您可以将商品挂放在通风处吹吹，一段时间即可去除味道。 7.能否便宜一点? 亲，目前商品价格已经是最低销售价格了呢，您可以回复【优惠券】领取店铺满减优惠券，满减之后很优惠呢~ 亲，我们的价格已经非常实惠了，我们这边质量保障，价格公道，而且有服务承诺，不满意随时联系我们~ 亲，非常抱歉，本店所有商品不议价。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，这样您才能买着放心，用着舒心呀! 8.如何催单? 亲，您看中的这件商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，商品就可以飞到您身边了~ 亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~还有另外几款也不错，亲可以看一下(发商品链接)需要拉升店铺DSR，电商知识如有疑惑可以找我哈，看我主业

2023-07-27

合同的作用是明确双方的权利和义务，约束双方共同履行责任和义务，为日后解决争议提供依据，防范可能存在的风险，其作用不言而喻。 一、费用 费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 二、双方的权利与义务 这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 三、责任承担 明确甲乙双方各自的责任是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。 四、保密相关 由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。 五、合同的终止 在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。 当然，外包合同签订也不止这些，为了保证甲方的权益，在选择客服外包公司的时候一定要注意这些合同签署的事项，从而保障自己的利益不受损失。

2024-09-06

售中问题也叫销售过程中遇到的问题，是电商客服在完成订单前经常会遇到的问题，像产品信息、议价环节、物流问题等等都属于售中问题，那么当客服面对电商顾客常见的售中问题是应该怎样解决?有没有正确的回复?我们来具体分析一下。 一、电商客服常问的售中问题及回复 1、宝贝介绍话术 xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 2、客人砍价话术 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 3、质量 尺码色差问题话术 亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4、支付物流话术 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 5、繁忙时回复话术 亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了~ 6、缺货、退换货话术 您好~ 在吗?不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的? 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 亲 请问吊牌包装是否完好、商品全新状态(鞋子需要保持鞋底干净)、不影响二次销售呢? 退换货地址：xxxxxxx邮编：xxxxxxx收件人：xx店铺收货组联系电话：xxxx-xxxx/ xxx-xxxx-xxxx(请勿拨打此电话哟，有任何问题可在线联系我们客服处理的哈)商品您发回来之后，记得进入退款中填写一下退回的物流单号 二、电商销售问题 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 （1）订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， （2）订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 2.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 3.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 今天有关电商顾客常问的售中问题就分享到这里啦，以上文章内容只仅供参考，具体怎样应对顾客问题还要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的答案，这样在服务过程中才能得心应手!

2022-11-10

虽然现在抖音网购中还存在很多的问题，但随着抖音和淘宝等电商平台的结合，抖音电商发展的也是越来越好，通过抖音网购的人也越来越多，客户的增多也使得抖音店铺出现了客服短缺的现象，所以抖音电商客服外包服务也就成为了店主们的一种选择。 那么抖音外包服务真的能解决客服短缺的问题吗?除了这点抖音电商客服外包服务还能为店主解决哪些疑难问题?下面萌萌客外包商小编就带大家一起来看看抖音外包服务的作用。 第一，解决客服短缺的问题 虽然现在找工作的人并不少，而且抖音客服的门槛也不高，但真正愿意做客服的人员确实有限的，除了有工资的原因，还有工作时间的问题，抖音客服的工作时间是根据消费者的购物时间而定的，一般消费者的集中购物时间是每天的早上8点至晚上的24点，这也就使得抖音客服会出现倒班的现象，白班还好，早八晚4，下了班还可以回家，晚班就人很难受了，下午4点到24点，下了班回家都是一个问题，虽然有的店主管住，但还是很多人不愿意上夜班，尤其是家里有孩子的人。 而外包公司，全年都在不停的招聘客服，早已储备了大量的客服人员，可以快速的解决人员不足的问题。 第二，解决抖音店铺的成本问题 虽然做生意投入成本是很正常的一种现象，但随着人工成本的逐年上涨，抖音电商的成本也在不断增加，成本增加，店铺盈利不便的情况下，店主的利润就在不断下降。 而外包服务可以直接帮店主省去租办公场地、买办公设备和日常的一些开支，并且外包客服的工资一般都是低底薪+提成的，店铺转的多，客服的提成才会多，可以有效的帮店主降低店铺的成本。 第三，解决客服人员不稳定的问题 因为工作的枯燥范围，抖音客服一直都是一个流动性特别大的岗位。而外包公司有着大量的客服人员，工作中有什么问题，大家可以讨论解决，并且外包公司有很大的晋升空间，可以帮助员工规划未来，从而减低客服的流动性，保证客服人员的稳定。 第四，解决店铺转化率的问题 因为常年都是招聘客服，外包公司的客服是有三四年客服经验的专业客服，在聊天、销售技巧都是比较专业的。8*16小时的超长在线时间，没有周六日。随时在线解答客户疑问，不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。 以上就是抖音电商客服外包服务能为店主解决的疑难问题，其中有没有您正面临的问题呢?如果有，您可以找个正规的外包公司短期合作试试，相信一定能帮您解决问题的。

2024-09-19