服装网店常见的一些客服问题

成功的拼多多商家，不仅有优质的商品，同时也具备优质的客服服务质量。能够为客户提供优质的服务，不仅能为店铺卖出商品，创造价值;还能提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天小编就跟大家分享常见问题合集拼多多新手客服必备。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时刻，现在限制图片的大小是1m以下的图片，为了将图片压小可以运用截图东西。 2、拼多多客服运用手机端去登录的时分，为什么没有会话列表显现? 那是由于你没有挑选会话窗口，只要在登录的时分弹出“未挑选会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接翻开网址，如果需求翻开，需求先仿制网址，然后仿制到浏览器上去翻开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎样去操作?在这个列表上可以展现多少条音讯? 想删除哪一个点击会话音讯，按esc键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用运用esc键删除，回复客户之后聊天记载会直接默许至底部。系统默许今日会话和最近会话显现是100个，如果说音讯很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服渠道上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点便是代表最终一条音讯是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时刻，如果说客服回复之后就会主动消失。查核客户的回复率也会记载最终一条是否回复客户，最终哪怕是客户发的表情或许好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、想知道系统的主动回复会记载回复数吗? 不会的，主动回复可以加强客户体验，但是不会记载主动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需求及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服渠道吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入屡次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 7、拼多多客服关于恶意骚扰或广告，要怎样处理? 先对这音讯进行回复，由于这信息也是会记载回复率查核的。回复之后就对该信息进行告发，如果说渠道接到多个这信息告发，核实之后自然会屏蔽音讯。 以上就是小编给大家介绍常见问题合集拼多多新手客服必备，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

2023-11-30

现在电商创业的朋友，除了在淘宝开店外，也会现在在拼多多开店。拼多多这匹电商界的黑马，如同它的那首洗脑广告歌一样，已经家喻户晓了。拼多多的火爆可以一些爆款的销售量来看，很多商品都是几万几十万的销售记录。那么，刚刚入驻拼多多的新店怎么做爆款? 我们在拼多多购置东西收到货的时刻，以为商品不是本身想要的哪种，或许质量太差须要退款。这个时刻就要拼多多客服解决问题。客服不是全天都是在线的，那么我们几点能够联络到拼多多客服? 拼多多客服采纳的是8.30点上班，20.30放工的形式。联络拼多多客服有三种体式格局，第一种是PC端：登录商家治理背景，经由过程拼多多机器人征询，转入人工;第二种是APP端：登录商家版APP，点击“我的”—“拼多多商家客服”举行征询;微信：第三种是关注民众号“拼多多商家效劳”并进入，点击右下角“联络客服”进入客服谈天界面进项征询。 拼多多客服常见问题有哪些? 1、拼多多客服发送图片时，体系对图片的大小有限定吗? 有的，为了便于客户疾速复兴，削减客户加载的时候，现在限定图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小能够运用截图东西。 2、拼多多客服运用手机端去登录的时刻，为何没有会话列表显现? 那是由于你没有挑选会话窗口，只要在登录的时刻弹出“未挑选会话”窗口时，从左往右滑动便可以看到会员列表了，从右往左滑动可检察近来定单。不过手机版暂不支撑直接翻开网址，假如须要翻开，须要先复制网址，然后复制到浏览器上去翻开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎样去操纵?在这个列表上能够展现若干条音讯? 想删除哪个点击会话音讯，按ESC键便可以够删除了。假如说客户还会再次征询时，就不必运用ESC键删除，复兴客户以后谈天纪录会直接默许至底部。体系默许本日会话和近来会话显现是100个，假如说音讯许多，凌驾100想到场更多，那末你点击“加载更多”便可。 4、拼多多客服平台上有红点和若干分钟，这个究竟是什么意思? 红点就是代表末了一条音讯是买家发送的。若干分钟是示意未复兴的时候，假如说客服复兴以后就会自动消逝。审核客户的复兴率也会纪录末了一条是不是复兴客户，末了哪怕是客户发的脸色或许好，客服都要复兴，复兴以后红点也会消逝。 5、拼多多客服关于歹意骚扰或广告，要怎样处置惩罚? 先对这音讯举行复兴，由于这信息也是会纪录复兴率审核的。复兴以后就对该信息举行告发，假如说平台接到多个这信息告发，核实以后自然会屏障音讯。 买家和客服联络的时刻要注重规矩用语，不能由于对商品的不满意而措辞太冲。拼多多客服也要注重和客户互动实在许多客服都邑自顾自的去说，而忘记了是在和客户谈天，是你言我一语。 拼多多拆红包是骗局吗?揭秘“拆红包”真相 拼多多有一项活动，就是拆红包到一百元可以提现到微信零钱，需要我们的微信好友下载拼多多app并安装来帮忙拆。很多消费者为了拆到红包，基本上动用了整个朋友圈。那么，拼多多拆红包的这个活动是骗局吗?接下来我们一起了解一下。

2023-10-20

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，小编整理了7个拼多多客服常见问题，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。

2023-07-21

售前，是天猫电商服装店店铺非常重视的一个岗位，售前客服的能力将直接影响着店铺的销售业绩，因此经常会查看售前客服遇到的问题，已了解售前客服的工作情况。那么天猫服装店电商售前客服工作中经常会遇见哪些服务问题呢?有该怎么回答呢? 1.有货吗?有什么颜色? 亲，页面上可以选择尺码颜色，能够拍下的宝贝，都是有货的哦，请放心选购哦~~ 2.发什么快递? 亲，我们默认发申通快递哦，申通不到的地方发圆通或者韵达，快递不到地区发邮政EMS(需补邮差价)。 3.付款后什么时候发货? 亲，您拍下付款后，我们会按先后顺序，争取在在48小时内发出的(预售款除外)，特殊情况我们会电话通知，宝贝Hold不住，我们会尽快发出，请亲耐心等待哦~~ 4.几天能到啊? 亲小店发货后，如快递公司不耽误，江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-5天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。 5.能不能快点，我很急着穿的? 我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗! 6.如果收到衣服不合适怎么办呢? 亲，这个您放心，收到货七天内无理由退换货的，但是需要吊牌在，没穿洗过，不影响我们二次销售，还有来回邮费要您自理的噢，当然如果是质量问题，邮费我们承担的哦。 7.质量怎么样啊? 质量您不用担心，我想宝贝的销量和评价都可以说明这一点噢。 8.我买的多可以优惠吗? 亲，我们的宝贝在网络销售都是最优惠的价格呐，淘宝商城后台管理也是不能改价的，多多谅解哦! 9.有色差吗? 亲小店衣衣图片为实物拍摄图片的，色差很小喔，当然因拍摄过程轻微偏色或者不同显示器呈现难以避免完全没有色差问题，最终以实物为准的，色差不属质量问题的哦。 10.可以开发票吗? 亲本店可提供发票，如需发票拍下时务必在线联系我们告知发票开头，购买金额，地址等信息，我们将在7天内连同拍下的衣服一起寄给您，无联系客服告知发票信息将无法发出，如有不便敬请理解哦。如亲等不及可以给您提供一张有公司盖章的收据哦。 11.怎么货还没到啊? 亲，您别急，稍等下，我帮您看下是不是快递出问题了哦(我给您转下售后为您查查) 这些都是天猫服装店电商售前客服常见的一些问题，以及一些解答案例，希望对您有所帮助。

2022-10-29

售后问题几乎是每个拼多多商家都遇到过的，无论是从自身角度还是买家的角度，都会有不少售后问题，所以对于拼多多售后的那些问题，在这里整理了一下，希望能帮助大家解决相关疑问。 1、买家收到货后，没有及时确认收货，系统多久自动确认收货? 通常买家会因为担心商品有质量问题，可以申请退款，不会马上确认收货;也有部分买家是懒得确认收货，时间久了系统就会自动确认收货。对于具体的自动确认收货时间，可以点击这里查看：拼多多什么时候自动收货?默认评价是多少? 2、拼多多系统自动确认收货的默认评分? 拼多多系统自动确认收货默认评分是全5星的!但是否计入有效评分则需要系统去判定。 在买家点击确认收货后，评分是500，而系统是不允许买家提交0星的评分的，所以出现511评分通常是买家自己点的。 所以商家就要从优质的产品、靠谱的物流、赠品、详情页及感谢信去引导买家评分，否则会产生这些影响：拼多多511评价有什么影响? 3、商品在运输途中买家申请退款怎么办? 这时商家需要拦截物流后同意买家退款;若快递无法拦截，一定要和买家协商，在收到货后申请退货退款。 在未发货前，买家想要退款但无法申请时(可取公众号联系官方客服协助退款)，商家还是要在发货期限前继续发货。 4、退还的款项多长时间到账? 若买家如使用支付宝余额(余额宝)或微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 如果逾期未到账，请及时让顾客联系平台客服处理，进入拼多多APP 点击【个人中心】点击【官方客服】输入【人工客服】。 5、出现售后问题，商家要怎么处理? 商家需要与顾客积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则依据实际情况可协商选择给客户部分退款或者全额退款。 当协商不成或者遇到无法联系、恶意退款等情况，请收集好相应的证据(积极处理的证据)，去多次留言补充证据，别去对骂、废话什么，别去嫌麻烦，脑补人工介入客服不会自己看等白痴的问题。

2024-04-10

在京东、拼多多网店的销售中或遇到形形色色的问题，从整体可以分为售前问题、售中问题和售后问题，小编今天想问您介绍的是京东拼多多网店售中客服的常见问题及答案案例。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、买家对产品的质量产生疑虑 1.质量您不用担心，我想宝贝的销售和评价都可以说明这一点噢。 2.亲，这个您放心，收到货七天内可以无理由退换货，但需要吊牌在，不影响我们二次销售，还有如果不是质量问题，您需要自理邮费，但如果是质量问题，邮费我们承担。 3.您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4.我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购。

2023-01-13

最近不少做电商的朋友再问客服出问题怎么办，有没有好的解决方法?我问她有没有对客服进行不定期培训，有没有质检系统对他们的服务评分。得到的回答是：我每天都很忙，哪有时间培训，更不要说质检系统了。 古希腊时期雅典城邦的改革家梭伦说过：活到老学到老。社会在进步，不学习不等于不前进，而是在后退。网络时代更新的速度更快，网店不光要把货卖出去，还要通过提高客服形象来树立店铺在顾客心中的存在感。 那怎样提高客服形象? 一、质检系统 网店要有质检系统，来检查客服为客户服务中时有没有出现说话不当、回复疏漏等不足。及时对这些问题进行纠该。 二、培训 不是说客服在职时间长了什么都可以操作了，店家就高枕无忧了。事实证明并不是这样的，客服在职时间越长就越会有优越感，如果店家不能及时对客服进行培训，有时会引起不必要的麻烦。所以在培训这一块不能放松。 上面这两点都是店主做好网店客服的必要条件，店主们看看时间，你们每天的时间够不够用，可不可以每天分出点时间花在这两点上? 小编为电商朋友推荐了客服外包行业，她根据自己店铺的类型、客服时间找到了一家适合她家店铺的外包公司合作。不仅解决了客服的种种问题，还节省了她大把的时间。 下面萌萌客客服外包公司小编为大家分享怎样选择正规的外包公司。 一、从规模上选 大规模外包公司比小规模客服外包公司更稳定;管理更规范,制度更健全;薪资体系完善;分工很明确;有系统的培训和教育;强调团队合作,团队之间的沟通。 二、从专业性上选 涉及范围广的不如只专注客服服务的外包公司做的更专业，三年入行，五年懂行，十年称王。任何一个行业，都不容易，都不容易。宁可五年做一事，也不要一年做五件事。把十分的精力放在一件事上，总比要比十分的精力放在十件事上更容易成功。 小编就为大家分享到这里吧，相信大家对解决电商客服问题也有了解决方法。下期再见了!

2022-07-22

在这个互联网发达的时代，电子商务也得到了茁壮生长的空间，不过也同样迎来了它发展壮大后的苦恼，为此就衍生出来的一个新的第三方服务行业——网店客服外包服务，今天我们就来说说选择网店客服外包的理由，也就是外包能解决哪些问题。 一、电商行业客服人才短缺 各大电商平台最近几年发展太迅猛，导致人才供应短缺，之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业，所以说，客服人才紧缺是外包行业兴起的一个重要原因。 二、客服服务水平差异大 不管卖家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以有所不足，但服务必须要有保障。现在很多卖家都是靠着货源起家的，对于在客服的培训和管理方面了解的并不多。可是客服是离顾客最近的人，每天都会接触到很多顾客，顾客是否会购买客服在其中起着重要的作用，因此很多卖家自己专业的管理团队，外包就成了他们最好的选择。 三、淡旺季分部明显的网店，全年网店对客服的需求量不均匀 随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服，而且如果提前培养客服，也会给店铺带来不小的负担，一些小店根本负担不起，可如果不提前准备，临时很难找到专业的客服人员，尤其是年终大促、618、双11、双12这些大促销节时，根本就是一人难求，所以网店外包服务就成了很多卖家的选择。 四、网店运营成本太高 在一二线城市，客服的成本时非常高的，网店除了要负担客服人员的工资，还要负担保险、吃住、补助、各项福利等，这还不算办公场地的租赁和购买办公设备，这都加在一起也是笔不小的开支呢。而外包，卖家只需要负担客服人员的工资就可以，其他费用外包公司都会负担，有人会问：那外包公司不会亏本吗?根据萌萌客小编的经验，并不会，因为很多网店都采用的是拼坐席的合作方式，一个客服同时服务几个店铺(当然是在保证服务质量的情况下)，所以并不会亏本。这也是很多卖家为了降低成本，选择外包服务的原因。 上面的这四点就是很多卖家选择网店客服外包服务的理由，也是外包能解决的主要几个问题， 而且因为轻量化管理的出现，外包服务已经成为一种大趋势，现在不止网店会选择外包服务，网站、一些企业的电话客服中心、内容审核等项目也会选择外包。

2022-07-08

每一家网店，多多少少都会遇到一些售后问题，其中退换货是多数网店经常要处理的，一定要对售后问题进行分类处理，售后问题处理好了，可以避免买家投诉以及拉低动态评分，所以售后客服的责任还是很重大的。下面我们跟着北京萌萌客的小编来学习一下网店售后客服退换货的基本常识吧。 首先，我们来看一下买家退换货的基本程序 第一步：要求买家拍图确认是质量问题 如果是产品质量问题的退换货，我们可以请顾客发图片过来确认再处理，图片可以用旺旺接收，也可以用其他的聊天工具发送接收，确认是质量问题之后，再给予相应的处理;如果是非质量问题则无需确认。 第二步：给买家的订单延长交易时间 确认好退换货之后，不管是退货还是换货，一定要先给买家的交易订单时间延长10天(已交易成功的除外)。 第三步：给买家发送退换货信息 然后给买家提供退换货信息，包括地址啊，淘宝ID号啊，退换货详细信息呀等等，(请记住，不接受任何形式的到付，到付拒签)并作相应的处理。 第四步：对买家的交易订单进行信息备注 找到买家的订单，进行信息备注：所有售后退换货，如买家是在淘宝上拍下的，则需要将退换货内容处理客服名处理日期记录进买家的交易备注里，并将备注旗点成特定的颜色。 第五步：登记表格记录所有的售后问题 凡是涉及到补发、退货和补偿的售后问题，都需要登记，可以用共享文件的表格登记，方便每个接待客服查看搜索，切记不要重复登记，以免造成不必要的损失。 第六步：定期的反馈质量问题 每周提交总结，发现本周突出的质量问题需要及时通知采购和仓库，让他们检查好再发货。 补充：如何处理缺件问题? (1)首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合，排除掉分单发货的可能性。 (2)如发货清单上的货品缺失而快递包裹完好，需要提供照片核实。 其次，售后客服如何处理快递退回来的包裹? 1.快递无点件 (1)如果可以更换其他快递，就换快递重新安排补发。 (2)如果不能更换其他快递，就让引导买家申请退款，并且道歉。 2.我们通知退回的快递包裹 在买家交易备注里备注查看申请退回包裹的客服的备注，按相应的备注处理。处理结果也要备注在备注里。 然后，关于退款的问题 1. 如果是要退货退款 (1)天猫店一定要让买家在退款原因上选择“七天无理由退换货”或者“退运费”，如果买家不愿意，可以选择商品破损、买家发错货这样的退款原因，千万不要选择颜色、尺寸与描述不符和质量问题的退款，这样会影响店铺的转化率。 (2)发送退货地址给买家后，一定要再次提醒下买家寄出后一定要填写退货单号，因为如果没有及时的填退货信息会导致退款关闭，万一有运费险的话也会失效，交易成功，我们将无法给退款，只能让买家再次申请或者联系小二开启退款入口。 (3)现在大部分店铺都是当买家的退货快递单号显示有物流信息后就会给买家退货，这样容易造成买家不会真的把商品退回，容易造成成本增加，但是这样可以缩短店铺的退款速度和退款完结时长，提升店铺的打败商家服务占比，就看店铺运营如何考虑了。 2. 只是要退优惠差价或是邮费 不要让买家申请退款，第一，这样会影响店铺退款完结时长，可以通过支付宝转账优惠差价和邮费。第二，如果申请了退部分差价，后续买家的商品出现质量问题的时候就无法申请售后了，容易造成双方扯皮。 3. 如果订单状态是等待卖家发货，要求退款的： 跟仓库确认后没有发出，可以立刻退款。 最后，关于店铺评价的问题 1.评价管理里面查客户的评价信息 (1)不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户; (2)好的，进行表扬; (3)回评和解释要充分利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。 (4)中差评处理：参考之前发的中差评处理技巧文章。 2.收集好评中售前售后问题 每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通。 3.抽收藏店铺所赠送的红包 对收藏我们店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包或者送内部优惠券。 网店售后客服的工作有很多，也比较繁杂，最重要的是需要抗住很大的压力，然而只要处理好了，不仅能够给予买家良好的购物体验，而且可以维护店铺各项评分，希望每一位售后客服对能够认真、耐心的对待买家的售后问题并给予最好的处理方式。北京萌萌客从事网店客服外包多年，经验丰富，如果对客服外包有需求，可以及时联系。

2022-07-09

网络的普及使得淘宝这样的交易平台应运而生。淘宝平台的出现更加快速带动了网购的发展，创造了更多的市场机会以及提供了更多的就业机会。越来越多的人开始了属于自己的一份事业——经营网店。然而，另一方面，随着电子商务市场的逐步发展以及成熟，也导致了电商人才出现了供不应求的尴尬局面。在这种情况下网店客服外包正好能够解决客服人才紧缺的问题。 网店客服——应该是每个店主都再熟悉不过的身份。曾几何时，店小无利，客服就是店主，而店主也就是客服。为了最大程度的节约成本，店主们兼采购，兼打包，兼发货，兼客服，兼美工，兼售后，不停地在这几个身份中穿梭着，忙碌着。 选择网店客服外包能够完美的解决客服人才短缺的问题。据调查，现在大部分的店主们都会面临着以下这些问题，非常令店主们头疼： 一、 平时业务可能也就几十单，可是遇到节假日大促就招架不住了。由于店铺小的原因没有多余的客服用来支配，此时店主就要折腾了，为了尽可能地不错过任何一单，店主甚至要小跑着去上厕所，虽然赚到了小钱，但是太累。想着临时招人应付一下也不可行，毕竟新客服对业务不熟悉，引入一堆问题更让人头疼。 二、 想要壮大自己的店铺，发展业务，忙着到处去找货源以及发货等事情，或者是种种状况导致不方便上网等。此时，就会面临失去一部分客户的订单，非常不舍，但是又没有很好的解决方法。 三、店主忙了很长一段时间了，偶尔想给自己放个假，轻松一下，可是，苦于店铺没人看管，说去就去的旅行终究成了一种奢望。 四、 招聘客服的成本越来越高。客服的招聘越来越难，更要命的是，客服的岗位流动性太大，也许此刻培训好了，下一刻就离职了，又要招人再培训，如此一来，客服招聘以及培训占用的时间太多，耽误了店主的店铺推广，从而影响了盈利。 好在有需求就有市场，为了应对这种客服紧缺的局面，淘宝客服托管服务公司也就应运而生。网店客服托管的市场潜力巨大，将会对淘宝未来的市场增长，起到推波助澜的作用。其中网店客服外包的出现不仅让店主们节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的麻烦，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润!时代在变化，市场在变化，电商服务业也快速的跟上来了，网店缺少客服选择网店客服外包能够完善的解决客服人才紧缺问题。

2022-07-09