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    客服外包,所能解决的网店问题有哪些?

    作者:萌解决  发表时间:2022-07-08 17:51
    【导读】
    随着电商行业的发展,客服外包越来越受到欢迎,主要是能够解决客服招聘难、培训难,能够降低客服成本节约开支以及提高店铺转化率等问题,因此在行业内发展成为一种流行趋势。

    随着互联网电商的发展,很多的实体店商家也走向了电商的道路。加入电商行业的商家是越来越多,那么就会有更多的地方需要客服。而且现在很多的一二线城市客服越来越不好招聘,很多的商家都是常年一直在招聘客服。客服的工资也是一年年的水涨船高,流失率是相当的高。客服外包,是专门为网店提供客服服务的公司,可以解决网店所有的客服难题和困难。让网店店主轻松开店。

    那么客服外包,所能解决网店的问题有哪些?今天北京小萌就给您详细探讨一下:

    客服外包,所能解决的网店问题有哪些?

    1.招聘难,培训难

    现如今最缺少的就是人才,最不好招聘也是人才。网店客服虽然是一个门槛很低的行业,但是压力大,动不动就挨客户投诉,而且流动性也比较大,很多网店因为招聘不到客服,而流失客户的现象有很多。现在的客服不是你不如意他,就是他不如你,好不容易招了一个,干了几天就不干了,要不就是店主费老半天劲培训过,什么都会了,可以上岗就业服务客户了,结果客服离职不干跳槽了。客服外包之后 ,店主就不用自己招聘客服 ,培训客户了。把繁琐的工作交给外包公司负责,公司常年不断招聘有经验客服,及时有客服人员辞职不干,这边也会有新客服及时顶替上去的。公司有专门的培训部门,金牌讲师,会不定期的对客服进行培训,帮助客服成长。

    2.降低网店的各种开支和成本

    开网店的花销是很大的,不仅要自己雇客服,还要自己租办公室和办公场地等,一些列花费下来也是很高的。那么如果交给更加专业的人来做的话,店主就不用自己租场地和设备科,外包公司有固定的办公场地和设备,而且客服的各种福利和保险,也是外包公司解决,为店主节省一大部分的开支和成本。

    3.提高网店的转化率

    店主自己的客服不专业,不稳定,而且也不能保证长时间的在线时间。不是今天有事,就是明天休息。如果外包出去的话,客服在线时间长达15小时,没有周六日和节假日,随时在线解答客户提出的疑问,不错过每一个订单。

    最后客服外包的客服更加专业,客服都是有多年电商经验的专业人士组成,实战经验丰富,服务意识高,有专业的聊天意识和销售技巧。而且对各大电商平台的规则也是了如指掌,可以更好能为网店提供服务。专业的客服可以耐心的听取客户的意见和想法,快速的回复客户提出疑问。时时刻刻为客户着想和打算,让客户在购物的享受到实惠和利益。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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