仓储管理模式有哪些

今天小编为大家分享一下京东商城的仓储管理模式，希望能对您的管理有所帮助! 京东物流仓储模式 一、仓储布局 1.京东在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心;在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了配送站，已建成由6大物流中心，27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络。 2.现在在上海建亚洲一号，面积20多万平方米，自动化入库运输线，自动化储库，自动化高速堆垛机，自动化高速分解。 3.开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作，校园合作，便利店合作等形式。 二、仓库选址标准 1.日订单量超过5000的地区，租用仓库; 2.日订单量大于10万，建立物流中心; 3.六个一级仓库布局于省会城市，二三线城市建二级仓库; 三、具体规模及规划 在仓储方面，京东采取联合库存管理的方法，内容包括： 1.由京东负责存储绝大多数商品; 2.大体积商品(如冰箱等)由厂家仓库管理;3.空闲仓库空间出租给其他公司 ; 4.仓储总面积超50万平方米。 四、京东有关于仓储的规划： 1.以现代技术为依托，提高配送时效性，提高周边消费者对配送的满意度。 2.一线城市电商市场饱和，2014年京东启动“渠道下沉”战略，定下战略以京东现有仓库布局为中心，横向向中西部省份，纵向向三四线城市，城镇乃至农村县乡拓展物流布局，进入农村市场实现渠道下沉发展农村电商。 3.京东员工有3万人，配送就有1万人，工资5千元，高于行业平均水平，好的员工满意度能够带来好的用户体验，使得运营成本降低。 4.京东在东莞建立京东服务园，利用临港产业，优越地理位置，高配置和较低的营运成本推动发展。仓储摆货顺序，销量好的就放在靠近通道的地方。 通过以上了解，小编发现了京东仓储的一些优势： 1.京东省去了中间供应商这一个环节，形成了生产商——京东——消费者这一条产销链，减少了中间环节利润的榨取。 2.京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。 3.统一采购，采购量大，能够形成采购的规模效应，降低采购的成本。 4.服务优势。京东送货速度快，基本上第二天就能送达，这是淘宝所不能实现的，满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司，这也无形之间树立起了京东的良好形象。 5.依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。

2023-08-14

问一下各位熟悉电商的业内人士，我们知道京东在全国有仓库，货物是从仓库发出的。他的模式是什么? 那么模式有两种，1：像传统的超市一样，京东先花钱进货，然后在网上销售，赚差价，只是把线下变成了线上。 2：京东不花钱进货，京东和供货商洽谈，我的仓库提供给你供货商，我的仓库免费或者收费给你供货商存放商品，然后供货商的商品卖出去了多少，京东在把钱返给你供货商。 (第二种，京东相当于空手套白狼，让你供货商的货先卖了才返钱给你供货商。京东不花钱进货。) 请问各位业内人士或专家，他属于哪一种模式或者其他模式。 早期只有第一种模式，京东有采销部门，负责自营入仓商品的谈判，采购以及结算，比如苹果手机，京东公司3C部门的采销岗去跟苹果国代(全国代理商)签订采购合同，约定进销价以及账期，京东负责定价销售售后，国代为供应商负责供货，核算。一定账期结算金额。 现在多了第二种模式，叫入仓或者入云仓，这里供货的角色为商家公司，商家开店进行销售，商家将商品快递入到京东的全国六个仓库，商家店铺卖出一件商品，那么商品就会从仓库里发货。 京东负责商品打包，发货，快递运输环节，商家店铺负责销售，入仓以及客服售后。京东在这个模式下，多赚了一笔入仓费，库存费，账期等。 大概就这样吧。

2023-08-07

在仓库管理中，企业为了科学有效的进行管理，会采用多种仓库管理模式，这些模式对与仓库管理有着指导性的作用。那仓库管理模式有哪些呢?跟着小编来了解一下典型的仓储物流管理模式吧。 1、传统仓库管理模式 传统的仓储管理思想以生产不间断为核心，仓储库存管理是为生产服务。仓库库存管理系统所做的全部工作就是发出订单和提醒，或者用订货点法确定何时下订单，或者用经济批量法确定每个订单的最优数量。订单点法是一种基于过去经验预测未来物资需求的方法。 2、现代仓库管理模式 在现代化的仓库管理模式中,从先进技术的应用到作业流程的管理,货物的入库到接单配送等各个环节,信息技术及管理系统的应用已成为现代化仓库的重要支柱。 3、自营全网仓配模式 比如京东原则优先与品牌商签约直供合作，但不排除与品牌商指定的 TP 商合作。在进仓方面一般需要和总部统一谈判进场，合约签署后，品牌商按照京东要求，将商品配送至京东指定的各个仓内。目前京东新通路全国有29个仓库，由于有些品牌商自身商品的交易量较小，也可以交给京东来做TC 服务。京东供应商将所有货物送到最近的TC转运中心，由TC转运中心送往全国各个新通路仓库，京东再自行配送至小店。 4、B2B全国仓配交付物流模式 零售通本身是一个平台，自身并没有仓储和物流，但是他通过菜鸟物流，仍然实现了商品的全国性交付。菜鸟物流针对快消品的特性，设计了一套典型的三级配送体系，这个三级仓配体系包括区域仓、城市仓跟前置仓。 5、块链型 B2B 共享物流模式 供应链本身并不设仓储物流，而是将一个区域内经销商所有的仓库和车辆，通过其自有的智慧物流系统连接成一张物流网。这个网的所有仓储节点，就像区块链里面的钱包，仓内的商品就是钱包里面的货币。一旦产生交易，所有的仓库物流都会记录确认交易，并根据交易及时调拨调整库存。通过这张仓储配送网，可以实现所有商品就近仓储，就近交付，大大节约交付时间和物流成本。 以上几种有代表性的仓储物流管理模式就为大家介绍到这吧，如果您有更好的总结，欢迎和我们分享!

2022-12-05

电商越来越难做，店铺流量越来越贵，行业竞争加剧成为了很多电商从业者的共识。当今电商尽管竞争激烈，但也不是没有切入的机会。有部分电商店主就认为，现在从事电商是越来越容易了，理由是现在围绕着电商网店已经形成了一个特定的服务产业圈，行业称之为电商服务外包。电商服务外包其实就是把开网店这个项目，分解成为多个模块，分别交由专业的电商服务外包公司去负责。网店有没有专业的摄影，有没有专业的运营都不重要，摄影可以找摄影外包、运营可以找代运营等等。笔者在采访中发现，现在被称为网店窗口的最重要的客服工作也慢慢被电商客服外包服务取代了，甚至有的网店干脆把仓储发货业务也外包给专业的电商仓储服务公司了。 雇用客服的人力成本上升，客服招聘困难 6年前，张先生和爱人开始淘宝创业，卖啮齿类宠物的用品和草料，6年来含辛茹苦，每天连轴转，终于开创了自己的一片天地，从开始的代理拿货，进而发展成自己承包了河北几百亩草场种植宠物草料，实现了自产自销。 笔者采访时张先生说：以前我也是从客服和打包做起的，当时身兼多职，自己有个雷打不动的规矩，当天的订单当天必须完成打包和发货，绝不等到第二天。做了两三年后生意越来越好，夫妻两人忙的都没有时间去照顾孩子，我开始觉得需要招两个淘宝客服来承担线上接待和打包等工作，但招人哪有那么容易，我这地方是郊区，合适的客服很难招到，再说也不方便去给客服缴纳各种保险，因此招聘非常受限制。 张先生告诉笔者，同行朋友曾建议他去找电商客服外包公司，但他有各种担心，担心外包后客服会不用心做，会不负责，因为客服做不好会直接影响到店铺业绩。 2016年，张先生抱着试试看的态度找到了北京萌萌客，开始了淘宝客服合作，经过一个月的试用期后张先生的疑虑完全打消了，张先生反馈说，萌萌客团队的客服还是挺负责的。 虽然像张先生一样一开始不放心的店主并不在少数，但笔者了解到，网店客服服务在电商行业的认可度越来越高了。 据了解，客服外包概念的提出在2008年左右，但近几年才真正兴起，尤其是碰到618、双11等电商大促，客服力量就远远不够。 笔者了解到，客服服务的收费一般是采用底薪+提成的方式，一般是1500元左右的底薪，2%左右的提成，提成的百分点根据网店的月销量、客单价的不同会稍有差异。如果卖家自己聘客服，即使不包客服的吃住，在北上深广这样的大城市工资标准至少是4000元底薪起步，另加1%的提成，每个客服月综合成本下来不下于七千。 客服外包解决哪些问题 据行业人士介绍，上规模的网店往往情愿自己去建设客服团队，但是也会面临客服人员招聘难，客服成本上升，客服不稳定等因素，因此也有外包需求。而小规模的店铺，对客服数量的需求只有几个，因为规模小，客服招聘非常困难，又没有自己的培训和团建体系，客服非常不稳定，客服人员综合能力也不会很高，这就催生了小规模店铺的客服外包需求。 仓储发货托给别人，提高了效率还能节省成本 仓储物流是网店的后端保障，可以说仓储和物流是网店的根基，网店的运营和客服做好了，发货和物流服务跟不上就会导致网店根基不稳。 据了解，仓储外包就兴起于近几年，行业还不够完善，还有巨大的市场潜力。仓储外包的好处有哪些呢，主要集中在以下几个方面： 一、可以优化电商资源配置。电商企业将有限的资源集中用于发展主业，把仓储配送业务外包给第三方仓储物流服务公司，可以整合资源，优化配置，减少用于仓储配送方面的资金投入，将有限的人力和资金集中于线上运营。 二、更省心省力，可以提升利润空间。从事仓储外包服务的第三方仓储物流公司利用规模化经营的专业优势和成本优势，通过优化各个环节的工作效率，实现低成本高效率运行，帮助电商企业节省成本提成利润空间。 三、优质的仓储物流可以提升电商企业形象。第三方仓储物流企业利用完善的设施和专业的人员对整个仓储物流链进行完全的控制，提高发货效率，帮助商家提升服务质量，树立自己的品牌形象。 四、规范仓储管理，提升仓储效率。仓储外包既能使电商企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部仓储管理活动变为外部合同关系，即内部承担的管理职责转变为仓储外包公司承担的法律责任，有利于简化管理提升工作效率。 笔者了解到，北京的石女士经营着自己的印花旗袍服装品牌，石女士所有的服装仓储业务和客服业务都托管给了专业的仓储外包服务商和客服外包服务商，服务外包帮助了石女士实现了轻模式管理，自己的团队主打设计，实现了品牌的轻装高速发展。 电商外包服务成就轻模式电商 越来越多的商家已经选择把各种业务外包出去了。例如，互联网手机维修第一平台的“极客修”就将线上客服业务外包给了“北京萌萌客”。还有些大品牌甚至还考虑把人力资源外包给专业的公司，从而来降低企业自身的经营成本。 当下最火的摩拜共享单车，就将所有的客服业务选择了外包，自己专注于做运营和平台。企业将自身的仓储物流业务外包给第三方，从产品入库到出库，当中的管理程序均由第三方公司去完成，只要指定一个工作人员每月对这部分仓储运作情况及时跟踪与总结即可。 中国电子商务研究中心负责网络零售分析的莫岱青对记者说，电商服务外包未必是最好的，但对于大部分电商企业来说，外包部分业务可以节省成本，提高效率，这就是一个新的经营方向。 中国电子商务研究中心主任曹磊觉得仓储物流服务外包，必然是电商行业的大趋势。如今很多电商企业在考虑自建仓储，不如与第三方仓储物流服务公司合作进行仓储外包来的更快更好。 轻模式电商，是一个新的研究方向，一改以往网店的摊大饼模式。电商品牌发展到一定阶段后会出现发展瓶颈，如果还一味的采用传统的管理模式将会陷入行业的漩涡，入不敷出。企业可以适时改改经营策略，尝试服务外包，缩减投入，拔出利润，轻模式电商或许是不二的选择。

2024-08-29

京东是中国最大的电商平台之一，其运营管理模式受到了广泛关注。京东的成功离不开其独特的运营管理思路，在短时间内迅速成为中国电商行业的领袖，实现了在全球市场的崛起。 京东运营模式一般包括以下几个方面： 1.全渠道整合 京东运营模式的核心在于全渠道整合，整合了全渠道的供应链、销售渠道和客户服务。京东着重强调在线、线下、社交媒体等各种渠道的整合，为消费者提供更加便捷的购物体验。 2.精益管理 京东的运营管理中，强调精益管理，突出质量、效率和效益。京东通过流程优化，提高生产效率，降低产品成本，提高利润率。实现产业链上下游的协调发展，提高企业整体效益。 3.数据驱动 京东运营管理以数据为驱动力，运用各种数据分析工具，对大量数据进行分析，以更好地理解消费者需求和市场趋势。京东通过数据分析，不断优化产品和服务，提高销售效果和客户满意度。 4.创新驱动 京东鼓励创新，鼓励员工创意和创造力，在市场中保持竞争力。京东不断推出新产品和服务，以满足消费者日益变化的需求。京东的创新不仅提高了客户满意度，同时也提高了品牌价值。 5.人才管理 京东重视人才管理，招聘、培训和留才。京东致力于打造一个优秀的人才队伍，为企业的未来发展提供有力的支持。 京东的运营管理模式是一种全渠道整合的、精益管理的、数据驱动的、创新驱动的、人才管理的模式。这种模式的成功，来自于京东公司的领导者和员工对商品品质和客户服务的承诺，以及对创新和改善的持续投入。京东的模式为其他行业和企业提供了很好的借鉴和参考。

2023-12-26

抖音为什么这么火?浅析抖音短视频的运营模式近年来，各类短视频网络平台如雨后春笋般涌现了出来。在这个快节奏的社会下，短视频凭借其独特的趣味性和丰富的表现形式，以及多元化的内容赢得了大量年轻人的喜爱，成为了新媒体时代的发展潮流。 当今社会短视频已经普及到了各个行业，各个企业都想通过短视频平台来扩大他们的品牌知名度。小到路边小商贩，大到上市企业公司，多会利用短视频平台来增加自己的曝光度。其中抖音就是他们的不二选择，在抖音爆红之后，淘宝上也相继出现了许多抖音同款的商品。这也是来源于用户对于抖音执着的热爱，抖音的爆红也给许多企业带来了巨大的效益和可观的收入。 一、短视频平台营销模式 的兴起社会以全速进入新媒体时代，而是媒体时代最主要的特征便是其传播信息的速度快，并且内容广泛。这种快速的发展模式是传统的营销方式不能满足和吸引消费者日益增长的需求，抖音短视频的运营平台在吸收了传统营销方式的优点之外。还加入了自己的创新营销模式。一方面通过抖音短视频这种图文并茂的视频展现方式，其对于用户的充精力必然远远大于传统的文字或是图片传播模式。从另一方面来说，抖音可以做到对于用户准入的门槛极低，无论是多大多小的年纪还是受教育程度的高低，都可以简单地学会抖音的操作方式。这一较为低下的准入门槛，也使得更多的人愿意使用抖音短视频软件。 二、解析抖音的营销模式 (1)通过个人账号推广。 当下大热产品更青睐于抖音的运营营销，抖音平台也会找到一些长期活跃在抖音短视频上的个人抖音账号。整个短视频在制作、上传、传播的过程中，操作相对教育简单，而且成品也具有较强的观赏性。无论是产品营销商还是中间的推荐者，或是其中的用户受众，他们都很愿意去观看这一类的短视频，利用碎片时间吸收快餐文化。创作者在创作视频的过程中也会考虑到视频的内容质量。很多视频原创者都会在视频发布的过程中加入一些具有趣味性的特效拍摄画面，或者是刻意创造一些有趣的画面来进行拍摄，以此来博取用户的眼球。 (2)通过话题模式，增加曝光率。 热门话题的引爆早已不是抖音短视频的独家原创。抖音在吸收了各家平台软件上互动话题的优点之后，开发出了挑战话题这一活动模式。用户可以选择自己喜爱或是关注的话题，发布自己想要表达的丰富多样的内容。同时还能参与视频的互动活动，这种互动模式极大地增加了用户的曝光率。而与此同时，一些需要宣传自己产品的营销商也会发起一些相关话题,让更多的用户了解他们想要宣传的产品。这种互动话题的发起极大地增加了用户之间的黏度，同时最大程度上调动了每一个用户的积极性。并能够通过对于话题用户的精准定位，来进行定制化推广。 三、抖音短视频营销模式的反思 (1)内容精良，精准定位。 对于营销商来说，他们会把更多的目光聚焦在抖音视频平台开展的营销活动。因此，一旦抖音平台开展某种营销活动时，营销方都会结合自身产品和品牌的特征寻找适合自己营销的各种爆点。通过抖音短视频巨大的受众群体，来量身定制符合受众审美的创意短视频，并且在此期间时向个性化的精准内容推送。一方面以产品本身的特点为基础，挖掘其产品的主要卖点，抓住宣传推广的重要时机，认真设计视频内容。另一方面，在视频的后期制作过程中，选择合适的标题、背景音乐、场景、道具等。让用户感受到来自作者们精心制作过的视频内容，用短短的15秒来带给用户刺激的感官体验，从而赢得他们的青睐。 (2)建立规模，重视流量。 对于抖音短视频的营销，最主要的便是依靠其大量的用户流量。而这一前提就是需要有精准的定位，优质的内容，以及正确的引导方式，来推动用户选择视频浏览。而很多短视频作者都忽略了对于流量引入的精准定位，而仅仅是局限于视频的制作。这种不全面的考虑使原本可以得到更多流量的视频埋没在无数没有价值的短视频信息之中。而抖音作为一个短视频平台，他的流量其实是有限度的，大多数还是面向年轻人。所以，如何把抖音短视频的营销与微信，微博以及其他社交软件进行捆绑营销就显得格外重要。着眼于各大社交平台之间的互动捆绑引流模式，是营销计划中不可缺失的一部分，这可谓是一种最为快捷的增加用户粘黏度的方法。 (3)积极参与互动，树立品牌意识。 纵观当今新媒体时代取得成功的软件平台，粉丝用户有些其巨大的影响力。因为在新媒体时代，特别是对于短视频的营销，往往用户的感受才是最重要的考量。短视频在营销的过程中应该最大程度地使用户获得尽可能地代入感与参与感。因此，不仅要重视短视频内容的制作，还应该与粉丝发生积极的互动关系，这样才能维持自身更好的营销运营。 四、结语 在新媒体时代的浪潮下，人们接收信息的方式也逐渐趋向多元化。相同的信息，不同的人可以选择不同的接收渠道来了解信息内容。作为新媒体人，在丰富渠道的同时也应该重视每一个渠道内的内容质量。抖音作为短视频运营平台的先行者，在日趋激烈的白热化竞争中，更应该注重自身的营销策略，做到营销方式多元化，营销内容丰富化，推广渠道多样化......与此同时，尽可能地减少同质化内容，以及内容低俗化的出现，在新媒体快速发展的时代主动承担相应的社会责任。在各方的共同努力下，更多地展现短视频的经济效益和社会价值。 以上就是抖音的运营管理模式的全部内容，希望可以帮助到大家!

2023-12-11

对于拼多多商家店铺而言，有很重要的一点就是打造爆款产品，尤其是在拼多多商家发展初期的时候，打造爆款是特别重要的一件事情，有时候一件爆款产品也决定了店铺的生与死，拼多多里一个爆款的产品不仅仅只是一个简简单单的产品，它是众多产品里的突出者，佼佼者。在店铺发展的刚开始的那段时间里，商家先去确定想要做的产品类型，还有产品的一些款式风格，找到多家的产品用来做对比，看哪个更好，更适合消费者，之后商家在关键词这方面就也是一样需要多下功夫，让消费者能够很容易就搜索到产品的，及时确定好，之后就是把产品的价格一遍又一遍的压下来，因为是刚开始的店铺，所以产品的价格是不能够太高的，但也不能低的太过分，这样有的消费者也会觉得价格太低了，不想要购买了，所以，价格也是特别重要的一点事情。 拼多多这个平台主打的就是实惠，低价格，所以商家在给产品定价格的时候就是不能太低的，也不能太高了，需要让消费者觉得商家的价格是符合拼多多这个平台价格的自然规律的，不可以高的太离谱，这不仅仅是毁了这个产品，甚至消费者对商家店铺的好感度一点也没有的了，但价格也得在商家自己盈利的范围之内，不可以亏，亏得太惨了，商家定价格也不是一味的就跟其他商家做竞争，打价格战争了，在价格低的的条件下，商家还是需要保证产品的质量问题，质量有了保证以后，定产品的标题，也很重要，定标题还需要考虑到关键词，通过关键词消费者在搜索栏里就可以很方便的搜索到产品了。

2023-09-14

今天小编为大家分享一下京东商城的仓储管理模式，希望能对您的管理有所帮助! 京东物流仓储模式 一、仓储布局 1.京东在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心;在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了配送站，已建成由6大物流中心，27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络。 2.现在在上海建亚洲一号，面积20多万平方米，自动化入库运输线，自动化储库，自动化高速堆垛机，自动化高速分解。 3.开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作，校园合作，便利店合作等形式。 二、仓库选址标准 1.日订单量超过5000的地区，租用仓库; 2.日订单量大于10万，建立物流中心; 3.六个一级仓库布局于省会城市，二三线城市建二级仓库; 三、具体规模及规划 在仓储方面，京东采取联合库存管理的方法，内容包括： 1.由京东负责存储绝大多数商品; 2.大体积商品(如冰箱等)由厂家仓库管理;3.空闲仓库空间出租给其他公司 ; 4.仓储总面积超50万平方米。 四、京东有关于仓储的规划： 1.以现代技术为依托，提高配送时效性，提高周边消费者对配送的满意度。 2.一线城市电商市场饱和，2014年京东启动“渠道下沉”战略，定下战略以京东现有仓库布局为中心，横向向中西部省份，纵向向三四线城市，城镇乃至农村县乡拓展物流布局，进入农村市场实现渠道下沉发展农村电商。 3.京东员工有3万人，配送就有1万人，工资5千元，高于行业平均水平，好的员工满意度能够带来好的用户体验，使得运营成本降低。 4.京东在东莞建立京东服务园，利用临港产业，优越地理位置，高配置和较低的营运成本推动发展。仓储摆货顺序，销量好的就放在靠近通道的地方。 通过以上了解，小编发现了京东仓储的一些优势： 1.京东省去了中间供应商这一个环节，形成了生产商——京东——消费者这一条产销链，减少了中间环节利润的榨取。 2.京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。 3.统一采购，采购量大，能够形成采购的规模效应，降低采购的成本。 4.服务优势。京东送货速度快，基本上第二天就能送达，这是淘宝所不能实现的，满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司，这也无形之间树立起了京东的良好形象。 5.依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。

2023-08-14

呼叫中心的运营管理本身是一项系统复杂的科学体系。一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心。所以今天我们就来看一下呼叫中心常见运营模式与管理工作方案有哪些。 一、呼叫中心常见的运营模式 1.单点集中运营 规模大,效率高,执行力相对较强。但面临人员管理,设施成本,容灾备份,地方个性化业务需求挑战。 2.多点虚拟集中运营(区域集中,离岸外包等) 管理统一,资源统一调配,分中心外加虚拟远端座席,有效照顾到个性化需求,同时兼顾规模化运营管理效益。是目前被大多数大型企业自建呼叫中心普遍采用的一种方式。 3.以省市级行政区划为单位的集中 在我国呼叫中心中比较常见。与全国性集团公司的省级分公司建制相匹配,充分支撑分公司业务的同时,兼顾了规模化运营的优势。但同样仍面临对地市业务的有效支撑问题。 4.分散式运营 很好满足地方特色业务需求,但规模小,效率低,缺乏统一管理,服务不规范。 5.分散运营，但某些业务集中统一受理或开展。 投诉,营销,要客管理等。 二、呼叫中心管理方案 1、呼叫中心从0到1的关键点 从0到1搭建呼叫中心，需要考虑的事情很多，如果考虑到一些公司之前从未有过相关的尝试或者类似的工种，那么会更多。粗略起来包括，人员的招聘和培训，数据名单，呼叫系统软件及线路供应，话术制作，字段设计，绩效方案，内部流程梳理等一类的工作。这里面最大的挑战我认为，是在一定的时间内，找到让团队活下来的话术方法。 2、呼叫中心的质检和培训 呼叫中心的质检应该是个很大的问题，涉及巨大的话务量，全员的抽检对于基本上上规模的呼叫中心基本上是不成立的，如果少量的抽检，无论是扣分型质检还是评分型质检，这个结果可能都不能完全令人信服。把质检作为绩效考核的一部分，只是不得已为之，但是在目前的技术条件下，也是不得已为之的做法。如果是把呼叫中心的质检作为考核的一部分，但是作为考核的权重相对弱化，作为方法管理的权重相对提升，我想无论是从降低沟通成本和管理难度的角度，又或者是从真正的方法管理方面，都是有所帮助的。 3、呼叫中心的人员管理 呼叫中心是一个人力密集型的职业分工，里面涉及大量的人员的流动。对于坐席的胜任力分析，思考框架可以从性格、心态、态度、技能4个维度进行展开。 4、什么是好的组长 对于呼叫中心这样的人员密集型工作，在数字化分析的后面，是要能够有人能够具体把需要的管理动作落地到一线代表身上的。组长是一个呼叫中心管理者最重要的帮手和伙伴，他是管理者的神经末梢，是带着坐席工作的老大，是整个呼叫中心能够顺利平稳运转的关键点。 以上就是本篇呼叫中心常见运营模式与管理工作方案，呼叫中心的管理者要带领团队不断接受新的改变、新的挑战，着力打造一支高效、稳健、高水平的呼叫中心团队。

2022-11-14

淘宝网店的客户关系管理模式我们可以理解为淘宝网店人员与客户之间的交流。通过交流达成下单的目的。网店是怎样管理这种关系的呢?有几种模式，几种方式? 一、客户关系管理日常互动 建议进行一些常规性保留的活动，尤其是店铺从无到有，必备的一些活动，主要目的是促进客户粘性、增加在店铺的停留时间，或者搜集客户相关属性。 建议活动： 1. 收藏店铺 一次性活动，目的是引导收藏店铺，增加自然搜索权重，扩大微淘消息可视群体范围。 2. 签到 连续性活动，目的促进客户与店铺的活动，可连续参与，商家可以设置连续签到奖励，如连续签到每天增加x积分，或是连续签到满n天奖励x积分等。 3. 生日登记/完善个人信息 一次性活动，目的是搜集客户基本信息，如生日信息，可以作为生日权益发放的基础数据，个人信息如性别、地区等，可以完善会员客户资料，后续提供会员运营基础数据用。 4. 调查问卷 定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户的自定义属性或者行业相关数据需求，区别于生日等固定字段的信息，问卷可以根据店铺类目、行业、产品等特有的维度搜集目标客户群体的个性化数据，如美妆类目搜集客户肤质、服饰类目搜集客户风格喜好、大家比较接受的上新时间等，具备可扩展性，可以分阶段分批搜集各项数据。 5. 投票 定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户对固定选项内容的认知和好感，如上新前，可以将部分上新商品进行客户喜好调查，用于检验市场对新品的反应程度，可作为备货或活动的基础数据，客户投票出来的最喜爱产品可以适当多备货，客户最能接受的价格区间程度可作为活动价格的参照 6. 小游戏 常规性多次活动，吸引客户兴趣，简单的小游戏，玩游戏赚积分，花积分继续玩，可持续性进行。 7. 交易送积分 常规性活动，目的在于引导客户交易，可以占到会员积分来源的7成左右，需设置交易金额与积分之间的比例关系，可以最直接的给客户积分价值的直观感受。 8. 积分兑换活动 常规性活动，可以设置积分兑换店铺优惠券、支付宝红包、手机流量、指定商品、指定权益等形式，可根据店铺会员运营的实际成本去考量。建议优惠券设置包含小额无门槛+大额有门槛，商品兑换根据实际情况，可以设置全额兑换(全积分兑换)、随订单发放(适合小额奖品、试用装等)、积分加钱购等形式(积分+优惠金额兑换)。在积分价值包装上进一步灌输给会员积分当钱用的概念，以上活动可以定期替换。 9. 抽奖 常规性多次活动，设置不同等级的奖项，设置免费抽奖的次数+有条件抽奖次数，免费抽奖建议设置高中奖率，以调动会员参与的积极性;有条件抽奖可设置完成任务后增加免费次数，如加购后增加一次免费机会，或扣除一定数额的积分换取继续抽奖的权益。 日常互动小结 1. 根据店铺实际选择互动活动，确保赚积分和花积分的活动都有; 2. 至少有一个活动是可以连续性玩的，比如签到、抽奖、游戏等; 3. 建议搭配至少一个可搜集客户信息的活动，如生日、基础信息、调查问卷、投票; 4. 建议至少4-6个活动比较适宜，不要太少，缺乏可玩性; 5. 第一次玩完店铺的所有赚积分活动后，积分够参与一次兑换活动，活动不限，从成本角度出发，最基础的是可以兑换到一张小额无门槛优惠券，土豪随意，奖品越吸引后续粘性一定越高; 6. 也可以设置抽奖活动，用抽奖替代积分兑换活动，设置指定数量的免费抽奖次;数，保证第一次玩的会员能获得奖励，调动积极性，随后可以设置小额积分兑换抽奖次数，中奖比例根据实际情况设置，奖品差异化。 二、客户关系管理大促及活动前互动活动 大促及活动前，应该根据活动的性质设置一些有目的性的互动任务，如上新活动，目的是为了推新品，那么可以设置跟商品相关的互动，用收藏商品活动来提高新品的权重，通过投票来评估最受客户喜爱的商品;通过猜答案活动引导关注产品的卖点和优势等;聚划算等活动可以用猜价格来进行预热，对猜中价格的客户群体发放聚划算指定优惠券，提升转化。 下面着重来介绍下今年双十一大促前的一些互动玩法组合。2016双十一的关键字是无线、直播、千人千面，无线当前已经是店铺流量转化的主要阵地，而千人千面作为目的性的呈现给了店铺很明确的活动搭配信息：布局无线，设置跟千人千面有帮助的活动信息。手淘上的千人千面对于公域流量推荐来说，跟商品的加购、收藏、浏览、转化数据相关，私域流量店铺展示跟客户属性相关，因此，活动组合就要从这两方面入手。 1. 增加千人千面展示权重 收藏商品、加购物车、收藏店铺，邀请收藏店铺等，同时配合能提升商品转化的活动，如参与预售、聚划算、淘抢购等活动，扩大店铺和商品的曝光面。 2. 大促聚集人气的方法 猜价格：预设双十一商品，可以通过猜中价格赢得奖励，猜错的可以分享给朋友帮猜，扩大店铺和商品的曝光范围。 抢红包/积分：预热阶段可以按天或者按时段设置，先到先得，抢完下个时间段再来，建议红包设置小额，积分可以多设置一些，可以在预热期设置连续参与，聚集人气。需要加深客户印象的时候，还可以利用设置输入指定口令后再领取奖励的方式。 连续多任务：即必须完成全部连续任务才能获得额外奖励，连续任务就可以引导如必须收藏、加购后才能抢红包或赢得额外奖励。 小结： 1. 设置的活动需有目的性的引导会员参与，对店铺曝光有利的，如加购、收藏等; 2. 聚集人气的活动可以根据店铺绝大多数客户参与互动或者下单时间来选择时间段，最好是连续多次的活动，务必定时定量，先到先得的原则，适当的搭配口令，强化客户对店铺的印象; 3. 最晚须在活动前一周起聚势，建议提前至少半个月，活动采用循环或者替换的方式; 4. 加大互动活动的曝光点，如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服询单推送、手淘店铺首页banner或自定义链接处持续展示，获取最大的曝光面。 淘宝店铺就是根据文中两种淘宝网店的客户关系管理模式来解决网店销售量的。

2022-07-09