淘宝运营管理规则有哪些

淘宝天猫作为中国最大的电商平台之一，拥有着海量的用户和商家，而想要抓住更多的用户，在众多的同行中脱颖而出，网店的运营就一定要做好，运营的相关规则就一定要了解清楚，因此，小编今天准备了淘宝天猫平台运营规则和大家一起分享。 一、淘宝平台运营规则 1、淘宝直通车规则 可想而知，这个规则当然只是针对开直通车的店铺了，因为淘发客宝直通车能够快速给店铺大量精准的流量或者是打造店铺的标签，因此掌握好开直通车的规则当然是能够让其效果倍增呢! 而就在今年，淘宝直通车的权重也被增加了，也出现了直通车测款、测图以及单品的一些定向推广等，并且也在新品的推广上增加了权重，这也能够反映出淘宝平台是鼓励各位卖家去开直通车的呢!因此卖家们肯定是需要在开直通车上花费一定的精力，同时要学会去深究其中的一些知识点。 2、人群标签因素 由于淘宝的现状是千人千面，因此店铺必须要做好精准的人群标签，只有这样才能够更加精准的吸引到精准的流量，而想要做好人群标签，还是得通过开直通车来进行，所以想要在这种情形下获得存活，淘宝店铺的运营者确实也需要着重考虑人群标签这个因素。 3、关键词点击率以及搜索周期 今年的淘宝关键词点击率的权重提升了不少，这也就告诉卖家需要注重宝贝标题跟宝贝主图的匹配性，同时也对卖家选择关键词提高了要求。如果选择的关键词比较吸引买家的话，那么就说明关键词跟宝贝的匹配性更高。 淘宝的搜索周期也是今年淘宝运营中的一个重大变化，由之前的两天变成了现在的一个小时一次，这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升，因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断，尽量去挑选一些能够带来流量的产品。 4、淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线，虽然是两个不同的体系，但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现，因此也对此提出了一些要求，主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面，这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务，比如说一般情况下，卖家在接收订单12个小时以内就得发货，并且签收只需要买家提供准确无误的信息就可以了，因此卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则。 二、天猫平台运营规则 1、店铺合规要求：商家在天猫平台上开设店铺时需要遵守相关规定，包括提供真实合法的企业资质和商品资料，确保商品质量符合标准，不进行虚假宣传等。 2、知识产权保护：天猫非常重视知识产权保护，商家需要确保所销售的商品不侵犯他人的知识产权，如商标、专利、版权等。 同时，商家需要配合处理侵权投诉，并遵守知识产权保护的相关规定。 3、商品质量和售后服务：商家应提供符合质量标准的商品，并提供完善的售后服务。商家需要及时处理订单，处理退换货申请，并积极解决消费者的问题和投诉。 4、广告和宣传：商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法，不得进行虚假宣传、违规竞争等行为，如虚假促销、虚构销售数据等。 5、价格合规：商家应遵守价格法规定，不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。 6、数据安全和隐私保护：商家需要妥善保护用户的个人信息和数据安全，遵守相关法律法规和平台的隐私政策。 想要做淘宝天猫平台的运营者，您就需要从开店、商品、广告宣传、价格、物流、数据安全等方面来了解平台的规则，因为这些都跟您之后的工作息息相关。

2023-06-29

在淘宝天猫运营中，有一些重要的平台规则需要遵守，以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则，以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度，还是其他搜索引擎，关键词都是极其重要的搜索因素，而做直通车也是如此，产品的关键词一定要精确，便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车，要有针对性选择销量比较好，市场前景广泛，商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况，既不能所有的商品都开通直通车，也不要只开通其中的一件商品，一般选择比较好的两三个商品开通直通车，如果效果不好，后期在更换，这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品，可以在里面添加一些店铺其他商品的广告，从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词，直通车关键词主要是用来吸引流量的，设置的时候尽量为长尾关键词，使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候，排名第一的销量不一定是最高的，人们对排在第一位的往往具有排斥的心理，所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多，从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时，一定要错开商品之间的关联性，如果店铺内两个商品具有类似的关键词，那么只要选择其中一个就可以了，不要将两种商品都设为一个关键词，这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格，其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品，人气更好的就会排名靠前，但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候，有些运营者可能会采用空格或者是标点符合，这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款，因为新品在上架的时候会有新品标志，也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的，如果同一款产品，其他都差不多，而就是因为有无设置公益宝贝的原因，就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前，这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看，这个对权重因素的影响降低了，但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的，因为收藏人气更高，那么就说明店铺受欢迎程度要偏高，而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意，愿意购买，淘宝会自动的将这类产品排名排在前面，而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半，淘宝为了避免恶意，降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名，不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下，新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上，如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列：第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果，搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列：第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词，又有紧密排列的关键词，且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次，这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升，因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断，尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益，淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了，如果不去遵守这些规则，或者是有意避开这些规则，那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线，虽然是两个不同的体系，但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面，这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则，然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的，要通过学习平台规则规避风险，保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主，或者说你准备要开一家网店，那么这些平台规则一定要学习。

2023-06-07

开淘宝网店，熟悉平台规则很重要，有些店铺运营不好是因为触犯了平台规则，导致店铺限流、扣分，其实这些都是可以规避的，只要你足够了解电商平台的运营规则内容就可以，下面我们来学习这些规则。 1、商品信息准确性 卖家必须提供准确、完整、真实的商品信息，包括商品名称、价格、图片等，并且不得虚假夸大或误导消费者。 2、服务质量保障 卖家应该积极主动地为买家提供优质的售前咨询和售后服务，及时解决问题并处理投诉。 3、遵守知识产权保护的法律法规 卖家应该严格遵守知识产权保护的相关规定，不得侵犯他人的知识产权，如在商品描述中使用他人的商标、标识、文字、图片等。如果发生侵权行为，卖家应积极配合淘宝平台调查，并承担相应的责任。 4、禁止违法行为 卖家不得从事任何违反国家法律法规和淘宝平台相关政策的行为，如销售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等。 5、遵守诚实守信、诚信经营的原则 卖家应该遵守平台的交易流程，如确保商品信息真实、准确，商品质量符合描述，发货时间按要求及时，不进行虚假宣传等行为。如果卖家违反诚实守信、诚信经营的原则，会被淘宝平台处以扣除店铺信誉分、封号等惩罚。 6、合理竞争原则 卖方不能通过不正当手段干扰其他店铺正常经营活动，如恶意差评或利用黑客攻击对手网站等。 7、广告标准管理 广告必须符合国内外有关广告法律法规以及淘宝平台相关政策要求，并且不能含有虚假或误导性内容。 8、数据安全保护 所有用户数据都必须受到有效保护。如果出现数据泄露事件，则需要采取相应措施防止类似事件再次发生。 9、购物体验优化 卖家应该根据买家需求持续改进购物体验，例如增加多种支付方式、提高发货速度等措施。 10、店铺管理和运营 制定合理的商品定价策略，保证利润合理，同时要注重售后服务和评价管理。售后服务要及时、周到，尽可能满足消费者的需求;评价管理要及时回复消费者的评价，不得恶意删评、刷单等行为。 11、遵守平台的其他规定 如不得在商品标题、描述、图片等信息中出现违法、违规内容，不得在商品营销中使用虚假优惠信息等。同时，卖家还要遵守平台的相关规定，如退款、退货、纠纷处理等规定。 总之，在淘宝平台上开展店铺经营需要遵循以上这些基本规则。只有坚持这些原则才能获得更好的成果并建立良好声誉。本篇文章就到这里了，希望帮助到各位店主!

2023-06-07

淘宝天猫平台运营规则是平台按照商家与客户经常出现或者防范未来出现的问题制定的规则，规则不仅针对商家，对客户也有限制性的作用。一般电商平台规则主要分为一般违规和严重违规。下面是最新淘宝天猫电商平台的运营详细内容。 1、一般违规 因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。具体内容有： (1)淘宝虚假交易：虚假交易，一般表现形式为补单。但是2018年淘宝引进了新的检测系统，也就是我们现在通常所说的千人千面，从各个方面都对补单的行为进行检测，虚假交易也成为淘宝重点打击的对象，一旦被发现补单，店铺就会会被降权，流量也随之减少。 (2)重复上架商品：这种情况指的是，对同一个产品进行两次及两次以上的上架，多个连接对应的都是同一种商品。这种情况再出现，淘宝会直接删除你的商品，然后对你的店铺进行扣分。 (3)偷换商品：台湾商品指的是那种用一种商品本身的链接与属性都没有进行更改，但是却私下用另外一种商品偷偷的把这种商品替代了。2018年这种情况也成为淘宝重点打击的现象，所以在对宝贝的信息进行优化时，一定要了解淘宝的规则，避免被淘宝误判。 (4)SKU：同一个产品，如果SKU的数据不对，就会引起淘宝的检测。淘宝在这方面也有一个独立的检测系统，如果你的产品有问题就会降权减流量。 (5)类目：这个指的是你产品的类目不同，比如说你经营的是手机类，你却把店铺的类目设置为服装类。这种情况下，你的产品无法显示在搜索者面前，并且像活动推广等等都会受到限制。另外，有一些产品的实物与它做的宣传并不相符，或者是承诺的赠品没有送。如果淘宝发现有这种情况出现，也会按照规则进行处理。 (6)价格：在价格方面也有它相对的规定，如果产品出现价格与淘宝判定不符，或者是价格与市场价格偏离过大，再或者是用另一款宝贝这价格来代替这款宝贝的价格，亦或者产品的价格非常低、而设置的邮费价格却非常高，这几种情况都会被淘宝视为作弊，从而进行降权处理。 (7)品牌词：但你产品的描述中，如果出现没有经过授权的品牌词，淘宝会直接认定为售假，删除宝贝降权扣分，如果情节严重的店铺将会被关闭。 2、严重违规 严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。具体内容有： (1)不善申请注册，一次48分 (2) 盗取别人帐户，一次48分 (3)泄漏别人信息内容，一次6分，情节恶劣一次48分 (4)骗领他财物，一次48分 (5)售卖假冒伪劣产品：一次48分，为售卖仿冒盗用产品出示便捷标准的一次2分，情节恶劣一次12分 (6)仿冒材料成份：特殊品类商家仿冒材料成份的一次12分，别的情况初次6分，再度及之上一次12分，总计三次12分，一次48分 (7)售卖没经出口报关进口产品，一次48分 (8)搅乱市场监管，一次24分，情节恶劣一次48分 (9)公布非承诺产品，一次12分，总计三次一次48分 (10)不正当性牟取暴利：一次48分，牟取暴利未遂一次12分 (11)托欠淘宝贷款，一次48分 一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。以上就是最新淘宝天猫电商平台运营规则了，希望能帮助到您!

2023-03-24

我们之所以能放心在淘宝平台上买东西，是以为淘宝店铺的售后质量有保证。淘宝店铺的售后客服就是解决这些问题的，帮买家处理退款、退换货等诉求。为了统一售后客服行为，制定了淘宝售后客服规则。 1、申请退款、退货 即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即时交易还没有成功的时候，卖家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。 2、退款纠纷中 有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，没记申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这是的订单状态必须是：退款中)，才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大减少介入，也就能更多的控制退款纠纷率。 3、已发货状态下的退款： (1)与卖家协商一致退款 (2)为按约定时间发货 (3)卖家虚假发货(涉及赔付30%的保证金，最高不超过50%) (4)同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款，如马甲选择虚假发货的，商家可以上传物流记录来证明非虚假，然后拒绝退款申请，同时联系下客户，如果客户不要买了，建议其修改退款类型后完成退款。 4、申请售后 及订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核，投诉成立才算维权成功，包含两种维权内容： (1)未收到货 (2)售后保障服务：正品保障、消费者保障服务、七天无理由退换货。 5、对应的情况及处罚 (1)发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分) (2)在买家付款前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等(扣1分) (3)承诺的赠品服务等，实际并未做到，或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。(扣4分) (4)参加官方活动，未按照活动要求服务消费者(如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货)(扣6分) 6、三包 (1)买家在淘宝平台购买商品，进行了订单支付之后，购买的产品不同，所享受的售后服务及维权期是不同的。一般情况下，大家所购买的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范畴的。 (2)如果是三包非耐用品，售后时间则为90天。这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。 (3)就售后争议方面平台的规定是：如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符，在商品存质量方面也有纠纷产生，买家应当在付款后，确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。 (4)如果买家购买的商品是虚拟产品，需要进行售后申诉的话，就需要按照平台上规定的交易成功后的15天期限内提出退款申请。 7、描述不符 是指买家收到商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (1)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的;12分。 (2)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的;扣6分。 (3)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的;扣3分。 规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限，且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。 8、关于拒签 (1)如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证。 (2)如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证。 淘宝售后客服需要了解的客服规则大概就这些，售后客服是个具有挑战性的工作，需要客服智商和情商都在线的同时还要不能触犯规则。如果你想了解更多有光售后客服规则的内容，可以关注小编哦!

2023-06-15

淘宝是在互联网发展到一定程度下的产物，自淘宝电商运营成功后，也出现了很多大大小小的电商平台，电商行业的快速发展，无意间增大了对淘宝客服的需求量以及提高了对客服人员的要求。于是淘宝客服在上线前这些注意事项和客服规则是一定要了解的。 一、淘宝客服注意事项 1、尽量保持在线状态，如有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者提醒对方拍下。 2、产品内容是必备的，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3、不要回复套话，有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 4、对顾客一视同仁，有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。 5、要对商品有信心，不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。 6、勿逞口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象。 7、做倾听者，要在顾客表达需求的过程中用心了解真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。 二、淘宝客服规则 1、售前客服规则 (1)全程对话，开头、结尾必须用敬语。处罚：无敬语每句扣除10元; (2)禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单，如：哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。 (3)及时回答买家问题，反应时间控制在5分钟以内。 (4)如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议)，离开前调离开状态，回来后接待买家完成询问，如离开前正有买家交流时，应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。 (5)对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品，禁止首次回答没有该产品，应先多次推荐相似产品。 (6)核对订单，买家下单后，发送订单信息给买家，核对订单信息无误。 (7)禁止顶撞买家，和买家对骂，或对买家出言不逊，冷嘲热讽。 (8)买家询单，回答无反应的情况，应在10-20分钟内再次询问买家需求。 (9)当班客服及时处理退款，不得拖延，应在30分钟内解决买家退款(退款包括：拍错、重拍、不想买了)。 (10)做好客服交接班工作，通告接班客服接单情况，特殊情况等等。 2、售后客服规则 (1)自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 (2)消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 (4)淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。 消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 (5)淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (6)淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行; 想要做好一名合格的淘宝客服，一些规则和注意事项是一定要清楚的，如果你想做客服行业，或者你要开一家小型淘宝网店，文章中提到的内容您需要多做了解，比米娜为店铺带来不良影响!

2023-06-15

接待客户是每个作为拼多多平台客服必备的能力，不关乎于售前或者售后。因为不管是哪种类型的客服，都要从接待客户，将客户的心扉打开，再进行销售或者售后问题处理。所以这些天猫淘宝客服接待规则我们必须要熟知。 1、全程对话，开头、结尾必须用敬语。处罚：无敬语每句扣除10元; 2、禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单，如：哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。处罚：违规用词每句扣除10元; 3、及时回答买家问题，反应时间控制在5分钟以内。处罚：买家询单，超过5分钟应答或无应答每次扣除20元; 4、如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议)，离开前调离开状态，回来后接待买家完成询问，如离开前正有买家交流时，应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。处罚：违反上述操作，每次处罚20元; 5、对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品，禁止首次回答没有该产品，应先多次推荐相似产品(处罚：推荐少于2个产品，直接回答没有的，每次扣除10元; 6、核对订单，买家下单后，发送订单信息给买家，核对订单信息无误。处罚：买家下单后，十分钟内不核对订单信息，每次扣除10元; 7、禁止顶撞买家，和买家对骂，或对买家出言不逊，冷嘲热讽。处罚：每次扣除100元。 8、买家询单，回答无反应的情况，应在10-20分钟内再次询问买家需求。处罚：超时询问或不询问，每次扣除20元; 9、当班客服及时处理退款，不得拖延，应在30分钟内解决买家退款(退款包括：拍错、重拍、不想买了)。处罚：超时解决或者不解决，每次扣除30元。 超出前述退款诉求或者不正当退款要求，应及时汇报给上级，不按前述处罚。 10、做好客服交接班工作，通告接班客服接单情况，特殊情况等等。处罚：不交接班直接下千牛、不说明交班情况的客服，不按时交班、接班客服，每次每人扣除30元。 除此之外，天猫淘宝店铺客服接待客户规则还包括响应时间要快、态度热情、不要与客户起争议等等，如果你是一名天猫淘宝客服，你会怎样接待客户呢?欢迎与我们一起分享!

2023-05-29

京东和淘宝是两个不同的电商平台，并且这两个平台在运营过程中会制度一些规则约束商家。虽然两个平台看起来有很多的不同规则，但是两者也存在一些相同的规则。下面我们来看一下京东平台和淘宝平台规则的异同。 1、京东平台和淘宝平台相同规则 (1)店铺评分 店铺评分由宝贝与描述相符、卖家服务态度和物流服务质量三项构成。在每一次订单完成后，卖家会根据此次交易过程中商家的具体表现进行评估，给出相应的分数。 (2)基础服务考核分指标 基础服务考核分以“月”作为单位进行评估，每个月的最后一天的分数当作该阿月的基础考核分。根据商家销售产品类目的不同，又具有不同的达标标准。商家需要熟知每个具体类目的审核标准，因为如果商家分值不达标的话，平台方会有相应的处罚。 (3)店铺销售额 店铺的销售额是指商家所有订单交易完成后的总额，订单的销售额是除开运费的。这里有一点需要提醒大家注意：如果由于消费者维权或售后等原因导致交易失败，交易额将会被划分到其他项目的交易额下面。 (4)人群标签规则 人群标签是指店铺的人群分类，通过标签管理人群能够提高店铺的流量。 (5)关键词点击率以及搜索周期 店铺宝贝的关键词点击率会影响到宝贝的权重提升，所以商家一定要注意产品标题和主题的匹配度。在选择关键词的时候，要提前对其进行筛选，关键词一定要和产品相符。搜索周期由之前的两天变成了一个小时一次，这也就方便了商家可以随时进行店铺的流量监测。 (6)违规行为处罚规定 平台对具有刷单、重复铺货、头换产品、虚假宣传等违规行为的店铺，会进行相应的处罚，并且力度也较之前更加严格。 2、京东平台和淘宝平台不同规则 (1)运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式，运营成本较高;京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低。 (2)推广不同 推广分为站内对推广、站外推广。站内推广如搜索优化、排名，站外推广如SEO、SEM，网站联盟、邮件营销、手机客户端、微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 (3)促销规则不同 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)丶直降丶满减丶满赠丶打折。 (4)搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 作为电商卖家，遵守平台规则是必要的，只是不同电商平台的规则是不同的，当然也存在相同点，以上是小编总结的京东平台和淘宝平台规则的异同，希望能帮助到大家。

2023-04-28

因为专业客服一直是供不应求的，所以现在有不少人都在面试淘宝天猫的客服岗位，虽然这个岗位表面看面试门槛并不高，但其中也是有不少规则是需要面试者注意的，不然也是很难通过面试的，如果您正好也想面试这个岗位，那么赶快来看看小编总结的关于面试淘宝天猫客服时需要注意的规则吧，相信对您顺利通过面试是有所帮助的。 1、提前了解相关知识 网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。 2、有自信地表现乐观精神 在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝天猫客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，作为淘宝天猫店铺的客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。 3、提前做好准备 在面试之前，建议您提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。 4、要准备好充足的耐心 大家都知道，淘宝客服是一个考验耐性的工作，所以在面试的时候，当面试官问大家的性格特点，大家千万不要说自己是急性子这类的性格，尽量说自己性格沉着冷静，遇事情不会冲动急躁等等; 当然不是说急性子不好，而是针对客服这个岗位来说，尽量让人觉得你是很有耐心的人。 5、提前准备好做客服的原因 当面试官问你为什么选择做客服的时候，千万不要支支吾吾的，这样会让面试官觉得你没有个人规划，不是会长久做下去的人; 所以这个时候我们可以提前把这个问题的回答准备好，大家可以结合自己的情况来说，比如自己有销售经验，对这份工作有信心能做好。 或者结合自己的性格特点，然后再描述自己对客服的看法，最后得出的结论是自己比较适合客服岗位，也有信心胜任，这样说的话，会让面试官觉得你有自己的方向，确实考虑好做客服接下来会面对的事情，成功率会大大增加。 以上就是小编总结的面试淘宝天猫客服时需要注意的全部规则了，可能不是很全面，但希望对您面试能有所帮助。

2023-04-23

淘宝客服规避规则就是指客服在工作过程中应该注意的问题。是提高客服质量的前提，也是提高网店形象的必要规则。淘宝客服有什么内容是需要注意的?淘宝客服规避规则有哪些? 一、避免质疑 淘宝的客户服务与客户沟通，理解和尊重客户的想法和意见，不得采取质疑的方式顾客交谈。与顾客交谈讯问或审讯的口气，淘宝顾客有没有表现的想法，不尊重人权，反映 最伤害顾客的感情和自尊。记住!忌讳问，如果你想赢得客户的青睐和赞赏。 二、避免争论 淘宝的客户服务与客户进行沟通，永远不要忘记自己的职业，你的身份是做什么的。要知道顾客争辩解决不了任何问题，只会导致客户的不满。如果刻意去和客户提供了激烈 的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，顾客减少了静音，严重，脸红，羞愧你幸福， 快乐，但您得到什么?失去客户，失去业务。 三、避免直白 俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短”我们与客户沟通，如果他的理解有错，不能直言不讳地指出，说他这也错，那也错。康德曾经说过：“男人，最大的侮辱莫过于说他愚 蠢;女人最大的侮辱莫过于说她丑。”我们要看交谈的对象。因为人们要把握谈话的技巧，沟通的艺术，要委婉忠告。 四、避免独白 鼓励对方的讲话，与客户的谈话，他说，我们可以了解客户的个人基本情况。淘宝客，不应该有一个唱独角戏，个人独白。 五、避免冷谭 与客户的交谈中，态度一定要热情，语言一定要真诚，对话应该揭示真实的感情，热情和真诚，如果你的爱是真实的。话说道;“感人心者，莫先乎情”，这种“感觉”淘宝客户的真实感受，只有自己的感情，为了赢得对方的情感共鸣。在谈话中，冷谈必然带来的冰，冷场必定带来业务浪费。 六、避免等待时间过长 淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常 不在电脑面前好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等我在回客户话是 人家已经 不甩你了。 七、避免批评 我们与客户沟通，如果他发现了一些不足之处，我们不要批评和教育他，更不要大声指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，它只会导致对方的不满和怨恨。与人交 谈，感谢，赞美的语言使用;说赞美，少批评，要掌握恰当的赞扬与批评的规模，巧妙批评，旁敲侧击。 八、避免错别字和文字游戏。 不能做淘宝的客户服务与客户交易清单的文字游戏，是如何如何在淘宝上交易的完整性。避免错别字，其他的客户，使您的客户服务人员决定不专业，或其他的想法 综上所述，淘宝客服规避规则是每个客服人员都要注意的，一旦触犯中，轻则影响网店客单，重则对网店的未来发展造成不可挽回的影响。这样的该压线大家一定要远离。

2022-07-22