网店售后规则

对抖音卖家来说，肯定也希望能够更好的去处理售后问题，但是在处理售后时，各位卖家其实需要先深入去了解到底有哪些售后问题，同时在处理售后问题时需要遵守怎样的规则。 1、货到付款订单取消 用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。 2、在线支付订单取消 用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。 3、货到付款退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。 4、在线支付退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 开任何的网店，都无法避免出现售后问题，面对售后问题，卖家们还是需要积极的去应对和解决，尽可能的帮助卖家们做好售后服务，这样也可以增加好评和回购。

2023-10-10

一家店铺的店铺主图就好像是一个人带给别人的第一印象。好的主图能够一眼抓住消费者的眼球，让消费者一眼就记住。那么一个好的店铺主图应该怎么样来设计呢?今天就和小编一起来了解一下吧。 拼多多主图设置的规则 1、尺寸750 x 352px 2、大小100k以内 3、图片格式仅支持JPG,PNG格式 4、图片背景应以纯白为主, 商品图案居中显示 5、图片不可以添加任何品牌相关文字或logo 一、突出产品 拼多多宝贝主图中，产品一定要高清，在图中所占的比例也要高。产品就是要做到高清大图，这样才能给买家更直观的感受，让买家一看就知道你是卖什么产品。产品尽量展示在主图的中间。 二、学习同行的主图 我们还可以先将产品的卖点提炼出来，去收集同行竞争对手的主图，找到那种优质的主图。根据产品的销量、用户好评来选择优质主图，再分析同行的卖点是什么，怎么制作卖点的，主图中有哪些做得好的地方，我们可以借鉴过来，经过自己的创意设计，变成自己的主图。同一个产品，我们需要做多张主图来测试，看看哪张主图的点击率更高，选择点击率最高的那张主图来运营就好了。 三、主图要与产品内容一致 我们在网上购物时不像线下购物那样漫无目的的闲逛，而是带有目的的进行关键词搜索来找到我们需要的产品。所以我们在选择主图图片的时候，要让主图的内容与产品内容一致，这里的产品内容指的就是宝贝主关键词、引流词。只有一致，才能方便买家快速浏览到我们的宝贝。 四、主图中展现搜索关键词 主图不但要做的美观，符合买家的审美价值，还要在主图中展现产品的主关键词和引流词，这个也就是产品的搜索关键词。比如买家在拼多多APP的搜索框中搜索开心果散装，开心果是主关键词，散装是引流词。然后我们的主图里面就要出现“开心果散装”这个关键词，这样买家一看就知道产品是符合他的要求，从而提高主图的点击率。

2023-09-01

为改善消费者的购物体验，快手此前增加了三分钟回复率来考核商家。如果三分钟内，小店的回答速度不能达到百分之八十，不仅会受到影响，还会被扣除积分。所以如何才能让快手网的店铺在三分钟内回复?规则包括哪些了? 一、快手小店回复率规则有哪些? 1、计算公式：三分钟的应答率=三分钟之内应答者的问询信息个数/问询信息个数总和; 2、考核时间：查询期间只有一个自然天数，查询期间只有8点至24点之间的查询结果。 注： (1)从购买者发出的首条消息开始计算商店5分钟的应答速度; (2)5分钟的应答时间是从客户的应答名单开始计算的，当客户的应答时间是在等待池中的时候，不会被计算在内; (3) 包括三方智能客户服务人员的答复信息。 二、快手小店回复率怎么提高? 1、多客服登录注册店铺子账号店铺在设置专职客服或多客服的情况下，那么就需要给客户一个子账户，让客户可以通过这个子账户来接待顾客，并且解决售后等问题。这是为了避免出现信息缺失的情况。操作方式：商户登陆快手的 PC平台，选择【店铺管理】-【子帐管理】-【创建子帐管理】，在快手的平台上注册一个子帐号，然后进行多个客服对话。 2、开启推送通知，如果商家经常错过消息，无法接受，那么可以开启推送通知，方法如下： (1)手机端：翻开快手app卖家端，挑选【音讯】点击右上角【告诉设置】-【客服音讯】。 (2)在快手店铺的服务器上——【客服服务】——命令设定——【手机铃声】。 3、使用渠道客户信息功能，快手提供了许多信息查询功能，可以有效地解决三分钟内回复速度较慢的问题。比如机器人回答，回答问题，快速和主动回答等。商户可以通过后台的设定，来快速地对客户进行答复，或者让客户自己选择问题进行回答，让客户不用等待那么长的时间，还可以减少客户服务的负担。 来店铺询问的每个顾客都是很有价值的，因此，商家要尽量留住每个顾客，让顾客买单，而提高快手三分钟的回复率就是获取顾客的一种很好的方式。如果大家觉得自家店铺回复率不高，可以参考上述方法来改善。

2023-07-11

淘宝网店的客服售后用管理吗?需要有什么样的管理制度吗?当然是要的，以下就是售后客服应该遵守的管理规则。 一、目的与适用范围 1.为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意, 特制订本管理制度. 2.本管理制度适用于xx公司驻xx售后服务中心的售后服务管 理. 二、管理职责 1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作. 2.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作.跟踪记录服务内容、回访工作. 3.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作. 4.售后服务人员负责产品故障分类及统计工作 5.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 6.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 7.售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门. 三、售后服务管理 1.在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法.如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障(解决问题). 2.在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场. 3.售后技术服务人员到达现场后 ,应详细了解故障点和故障原 因,针对问题采取有效方法排除故障. 4.要做好售后服务和客户投诉的记录档案. 5.无论产品的售后服务合同关系是否终止,对用户的服务要求, 售后服务人员均应给以积极反应. 6.售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还 要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用(装配)方法. 7.售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象. 8.售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递 给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴 定和做好对用户的理赔工作. 9.在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产 品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对. 10.根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议. 四、处罚规则 1.在接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉,视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚. 2.产品发送至客户指定地点时，售后人员应对产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉，视情节轻重，对售后人员进行相关处罚. 3.在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 4.产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 五、奖励规则 1.因售后服务人员工作积极主动,一个季度内未出现客户投诉 事件,对售后人员进行相关奖励. 2.售后人员在与客户接触沟通的过程中，发现对公司生产、质 量等环节有重大改进建议时，公司一经采纳，对售后人员进行相关奖励. 六、其它 1.本管理制度自发布之日起正式实施. 2.新《售后服务管理制度》一经发布本管理制度即可作废. 每个人都是不同的个体，有的自控能力强，有的自控能力相对要差一些。但是企业对每个员工都是公平的，为员工制定相同的网店客服售后服务管理制度就是能够让所有员工企业发展保持一致。

2022-07-08

现在很多小伙伴们都有在抖音玩视频，在玩视频之前大家对于抖音肯定也都有过了解，和小伙伴们在接触的一段时间之后发现自己的帐号没有起色，抖音运营规则有哪些?下面小编就和大家说说这方面的内容，希望对大家有帮助。 1.树立自己的中心 要明白自己拍抖音是为了什么，很最终目的就是变现，都希望自己赚到点钱，辛辛苦苦做视频发抖音，不想赚钱，那你可以别看下去了，因为你不需要学，怎么剪辑视频，什么都不用，自己开心就好。 2.利用好算法机制 如何利用好抖音的推荐算法 ①调整发布时间，近八成用户都是在饭前饭后和睡觉前刷抖音的，我们尽量选择在7:30-8:00 10:30-11:30 4:30-5:30 这些时间点发布视频，因为抖音主推一个新发布的视频是在4个小时之内，在这些时间点的稍微早些发布是最为合适的，一般热门的视频也是发布后过段时间，半个至两个小时之间涨热度的。 ②引导用户看完您的视频，有些视频结局在最后，结果他把结局剪掉了，开头提示你一定要看到最后哟，结果会引起很多评论。 3.限流了怎么解决 ①是否发布了违规内容? 发完视频后系统通知了你的违规行为!这个很简单，怎么说就怎么做，删除违规视频就好，然后今天可以别发视频了，再刷一天养养号，实在急不可耐，那也要晚些时间发。 ②被别人恶意举报了? 被别人恶意举报，可以申诉，准备好你剪辑视频时的材料，设置里面反馈与帮助，右上角点我的反馈，或者抖音上线了一些新的违规关键词，你正好触碰到了可以删除原视频，适当修改内容，发布时再更改标签，抖音并不会提示你哪些词语内容是违规的。 ③没有系统违规提示?但播放量为个位数? 大概率是作品质量太低了，或者跟别人的雷同了，多发生在剪辑影视作品上，或者就放张图片配段音乐，但也要保持每天发作品，持续一周看看，每天发一个作品就好，并不耽误多少时间。 1.稳妥的权衡，不过是思维上的懶惰 无论是普通人还是企业主，在做抖音之前都会考虑很多，而且会很纠结。面对短视频的表来，应该是做短视频还是坚守“双微”?如果做抖音，要怎么做? 不断地思考和犹豫，只会让你错失良机。目前，抖音短视频平台的发展还处于成长阶段。低成本地试销，快步地前行，并在流量被分割完之前吸纳定的粉丝 用户群养成自己的“私域流量”，非常重要。 2.规划做得好，粉丝跑不了 此外，在决定创建抖音账号以后，不要急于制作和发布视频，一定要想清楚账号的定位、视频内容以及日后的变现方式。否则， 即使积累了大量的粉丝。最后也无法实现持续交现，竹篮打水场空。 所以， 在最开始的时候，要把更多的时间用在寻找差异化定位上，如果开始的方向就错了， 之后无论多努力都是白费的。 3.泡沫下的短视频人才哪里找 运营一个抖音账号的门槛其实会比运营微博、微信公众号高，主要是因为视频账号除了需要前期策刘人员以外，还需要摄像、演员、 后期等，基本上一个好的账号离不开专业的团队。可以利用猎头公司去寻找短视频人才。 到此这篇关于抖音运营规则有哪些，抖音运营规则玩法分享的文章就介绍到这了,感谢阅读!

2023-12-25

不管在什么地方，想要赚钱就得对本地的规则要有起码的尊重。所以说针对一个平台的规则，要掌握它的规律，才有可能制作出适合平台的作品。 一、抖音平台的特性 1. 去中心化 个人和其他新媒体平台最大的不同就是在其他平台上，你关注了谁，就可以看到谁的内容。这个人的粉丝量越多代表着他的流量就越大。这就会造成一个结果：所有的用户每天刷来刷去都是那几个顶层的较为优质的作者。但抖音不是。抖音特地将关注和推荐进行区分，所以就会出现，你关注了一个创作者，但是他的作品流量并不好，你就很难在你的抖音推荐页里刷到他。 但大部分用户的使用习惯，仍然还是经常性去刷推荐页的作品。换句话说，抖音的粉丝并不完全是你的粉丝，你发出来的视频播放量仍然要参照之前发布的视频内容。就是这样一个机制，给了很多新创作者、小创作者很多机会，当系统将你的视频推荐给可能感兴趣的用户，用户凭着标题和视频内容决定是否看下去。 2. 算法机制 只有清楚抖音去中心化算法规则，你才有可能玩的明白抖音。整个头条系的推荐算法，几乎都是类似的。跟微博、微信不太相同，在抖音上基本上就是给一个基础推荐机制，每一个视频都会首先分配一定额的曝光量，一般是100，200，500，1000。平台方会根据给到的基础流量的播放数据进行下一步的分配，也就形成了一个阶梯性的流量池。所以，一个视频的互动率、完播率是决定你的视频能不能进入下一个流量池，获得更多的曝光的原因。 3. 叠加推荐 要想发布视频之后，获得更多的复播，也就是叠加流量，它的一整个审核的规则跟基础推荐是一致的。一般情况下，大家的作品质量都过关，如果随机分配的1000播放量或者转发量，达到了某一个数字，那么平台就会判断这个视频是高质量受欢迎的视频，就会自动的提高你的推荐量。 所以我们在制作和发布视频的时候要主动的去干预用户评论以及点赞行为，去引导用户进行互动，从而获取更多的曝光量。比如在标题中，可以加点互动性语言，引导用户评论，如“这是你心仪的**吗”“你的梦幻婚礼是什么样的呢?”“你想要什么样的**的呢?”。但需要给大家提个醒，千万不要去刷流量!某宝上面有很多刷赞、刷评论的，这种大多都是机器人，除了数据的变化，其他没啥好处。 二、抖音平台作品的分发机制 1.消重机制 从字面意思上理解，就是为了避免重复的作品，避开抄袭搬运的视频。这是官方保护原创，也是维持平台健康度的一个机制。只要你的作品是在平台上重复发布过的，或者从别的平台上搬运过来的，又或者是与其他视频高度相似的，都会被这个机制扼杀在摇篮中。 当然，抖音的这个机制并不是非常的严格有效。目前有很多的搞笑博主、影视剪辑博主等，很多内容都是从其他地方搬运来的，甚至二次创作的原创部分少的可怜，近期许多影视行业也不断抵制这种行为。 所以说抖音平台的这个消重机制也会逐渐更新升级，为了在抖音上长期健康的发展下去，我们还是要做自己的原创内容。比如李子*在抖音短视频中做出了属于自己的视频风格，在网络上也比较有名，镜头脚本也都是自己创作的，点击量、浏览量、点赞量都很高;有些人就开始模仿视频风格，如乡愁**，创作至今已经有了很多粉丝，但是在浏览量、点击量等相关数据依然超越不了李子*。 2.审核机制 一般社交媒体平台在发作品时都会经过一个审核的过程，这里就会涉及到机器审核和人工审核的。比如微信朋友圈、qq空间，主要是简单的机器审核，而且主要是针对情色图片的限制。而抖音主要是以机器审核为主，再加一部分的人工审核，审核整个视频里的内容，包括图像和声音，以及视频文案。 审核内容中是否包含敏感信息，如涉黄、赌毒、政治敏感、血腥暴力、攻击引战、站外引流、过度广告等。在这一步的审核过程中，主要是用人工智能审核，也就是机器审核。这些机器根据一些数据库进行深度学习，会自动的比对你的视频内容，一旦与数据库中的某一项数据有较高的匹配度，就会将你的视频拦截下来。作为一个视频创作者，需要有积极乐观的价值取向，而作为企业方，应该要懂得适当营销。 给大家举几个例子，比如视频里含有脏话的表述、衣着暴露、游戏带有血腥画面、喝酒的时候拍视频、开车的时候拍视频、标题带有敏感词(有政治倾向、色情词汇等)、是否存在不良引导、植入硬广等，这些都是违规的。 还有一部分的审核是人工审核来做的，官方有固定的工作人员，按规定来判断是否有相关违规现象。比如鉴黄师，就是做这一性质的工作，这可以很好的填补机器审核的漏洞。当你的视频在抖音上获得一定的流量之后，这个视频就会进入一个二次的人工审核，这个过程主要是针对热点的建立，可以打热点榜，挑战榜，在经过人工审核之后，才能上榜，以获得更多的曝光。 3.特征识别机制 在这个方面主要分为对用户的特征识别和对作品的特征识别。对作品的特征识别是指在一个视频中，经过机器审核的同时，也会利用人工智能进行特征识别，会自动的提取你的视频内容以及文案，然后对这个视频进行标注，然后把这个视频匹配给有相关兴趣的人群。 对于用户的特征识别主要是通过人工智能算法去研究你的喜好，你属于哪一类别，视频的互动率才会更高。你在哪一个类别的视频停留时间更长，系统就会给你推荐更多这一类别的视频以及相关的视频。所以，养号的说法就是从这来的，就是要多去看你喜欢的视频相关内容，而且只能刷这一类型的视频。让官方了解你的兴趣，就会把你的视频推荐给跟你兴趣相同的人。但其实这是片面的，因为这个机制是分为对用户以及对作品的。 所以，单纯的只看某一类型的作品，平台只会给你打一个用户的标签，会给你发更多同类型的作品。但对于一个视频创作者来说，你的标签都是取决于你的视频内容，这是两个方面的事情，是不能混为一谈的。

2023-12-25

电商行业发展迅速，开一家天猫店铺是很多创业者的首选，不过对于在天猫上开酒类产品的网店有没有规则限制呢?下面小编来为大家简单分析一下开一家天猫酒类店铺要遵守的规则有哪些。 酒类产品入驻规则 (1)酒类入驻天猫需要满足相关法律法规的要求。根据《中华人民共和国酒类管理条例》等法律法规的规定，酒类生产企业必须具备相应的生产许可证、产品合格证等资质，才能在天猫上销售其产品。 (2)酒类入驻天猫需要进行资质审核。天猫会对入驻酒类商家的资质进行审核，包括生产许可证、产品合格证、商标注册证等。只有通过审核的商家才能在天猫上销售酒类产品。 (3)酒类入驻天猫需要遵守平台规定。天猫对酒类产品的销售有一定的规定，包括商品描述、图片、价格等方面。商家需要遵守这些规定，否则可能会被平台处罚。 (4)酒类入驻天猫需要进行品牌授权。如果商家销售的酒类产品是其他品牌的，需要获得品牌方的授权才能在天猫上销售。 (5)酒类入驻天猫需要进行实名认证。商家需要进行实名认证，提供相关身份证明和企业证明等资料，以确保商家的真实性和合法性。 总之，酒类入驻天猫需要遵守相关法律法规和平台规定，同时需要进行资质审核、品牌授权和实名认证等步骤。只有符合要求的商家才能在天猫上销售酒类产品。 酒类产品支付规则 (1)买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。 (2)定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还;天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。 (3)尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。 (4)预售订单在支付定金以及尾款时均不支持天猫购物券的使用。 (5)活动期间成功支付全款(定金+尾款)的酒水节预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅)。 (6)部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。 (7)天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2020“99天猫全球酒水节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则，详情查阅。 商家承诺提供2020年酒水节商品(以下简称“活动商品”)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定: (1)活动商品中，饮料、乳制品、大米、食用油/调味油类目下商品应支持全场包邮，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外 (2)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目商品可以不支持包邮及包物流服务。 (3)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 对于天猫酒类产品要遵守的平台规则小编就为大家分享到这里了，还有什么不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-09-28

京东网店在发货的时候要遵循哪些规则，又有哪些违规规则呢?我们一起来了解一下。 一. 京东发货、退款规则 京东发货要求 1.京东快递发货时间规定 24小时内订单要发货系统要进行上传单号点击出库 2.上传单号后，48小时内物流需更新揽件信息 二. 京东退货要求 1.买家申请售后退/换/修后，客服需48小时内进行初步审核，超时产生纠纷为扣1分每单。 2.换货处理或退款处理，收到商品后应48小时内给到售后处理 注意：京东平台一般违规扣25分是一个节点，而一般违规需要支付0.6万，也就是六千违约金。 三. 京东违规处置说明 京东违规处理 1. 卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 3. 京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理; 4. 卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理; 5. 卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理; 6. 卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 7. 如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。 触碰过许多的京东商家都存有那样一个难题，商品广告费用付了许多，可是转换不太好，导致投产比很低，随后就逐渐埋怨京东店铺不太好做。做为京东服务提供商想和大伙儿说的是，京东平台市场竞争的确鼓励，可是我觉得意味着商品做不太好。 要想把京东店铺的品类经营起來，那麼以下好多个核心内容是务必要关心并做好的，它是大家京东代运营这些年的经验交流，期待对大伙儿有协助。

2023-08-19

大家在网购的时候，有没有发生过这样的事，就是好不容易等到了自己在网上购买的产品，结果打开快递包装后，发现居然不是自己发的商品，联系京东说是他们发错货了，那么京东发错货怎么办，京东发错货赔偿规则，怎么处理? 京东发错货怎么办? 如果发现京东发错货了，有一下几种处理方法： 1.拒绝签收 向京东商家或者京东客服说明拒签的原因，并要求协商赔偿。 2.申请退货 可以要求商家退还货物，并且要求商家退款。现在网上绝大部分商品都是可以七天免费退货的，担任，因为发错货是京东商家单方面的责任，所以照成的损失可以要求京东商家赔付。 3.要求重新换货 发错货了也不要紧，可以给商家提供证据，并且要求商家重新给自己发货。 4.按照售后保障条款，提起赔偿要求 可以先仔细阅读商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的赔偿要求。 5.当然，如果商家无理拒绝退换货物，或者商家不履行售后保障义务的话。那么建议消费者向京东官方客服或12315消费者权益保障热线进行投诉，遇到这件的事，消费者们一定要通过合理合法的渠道维护自己的权益。 京东发错货赔偿规则 一般来说，商家要是发错货了，有一下几种处理方法： 1.与消费者协商解决 可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿，以此来保障消费者的合法权益。 2.及时更换或退货处理 作为一个京东商家，诚信经营当然是最重要的。所以如果出现了发错货的问题，那么就要及时的给消费者重新发货，以及仔细的对照消费者的下单信息发货。 3.做好售后处理 说到底错还是在自己，所以一定要端正自己的态度，及时与消费者进行沟通，并且要说明发错货的原因和处理办法，争取获得消费者信赖，以此来避免矛盾激化。 4.购买理赔保险 可以为消费者购买商品理赔保险，来减少赔偿损失。

2023-08-10

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天电商君就为大家汇总了关于抖音客服管理及常见问题，快来学习吧~ 服务热线：95152网页版：点击商家后台—右上角“客服工作台”—飞鸽IM违规内容热线：400-140-2108PC版：网页版飞鸽-点右上角“飞鸽”下载使用小店售后热线：1010-1588服务时间：9:00—21:00 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求。 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集。 电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音客服管理,抖音商家必看抖音日常运营。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注电商运营官!

2023-07-05