制定网店客服的规则时可以围绕着商品明细及销售准则、快递选择原则及资费标准、销售和售后处理流程、公司运营管理制度等来写。
网上有不少网店客服的规章制度，你可以去参考一下。
1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班。
3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。
4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理。
5.解决已发货订单出现的售后问题。
6.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本。
