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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 网店客服掌握的平台规则有哪些?

3条回答

回答数:50   被采纳:0  2022-12-09 13:41

网店客服需要掌握以下五种规则
1、运费问题
标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。
2、发票问题
发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。违规成立扣6分。
3、泄露买家信息
泄露他人信息(违规成立,扣6分)。
4、关闭交易
关闭订单( 违规成立,扣1分每笔)。
5、发货问题
商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。

回答数:44   被采纳:0  2022-12-10 18:22

其实没有什么规则,网店客服规则主要是约束客服,为客户提供良好的服务,所以以服务好客户为出发点,基本不会违规!

回答数:31   被采纳:0  2022-12-12 16:02

淘宝后台去看,卖家中心,或者退货退款页面可以查看规则,一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案,会进行基础的培训的,不过基本还是靠自学。

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