拼多多客服有哪些规则

这是一个拼多多客服的基本标准其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，也会对店铺有影响再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，店铺也会有严重的惩罚最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，快递等发货信息要做好备注不能出差错这些事属于客服每天最基本的任务，商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计。 如果想要经营好一家拼多多店铺，那自然也需要好好去了解一下拼多多售后客服的工作好不好做，另外也要深入去了解一下拼多多售后的规则 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大，那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的。 拼多多售后客服要注意什么? 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准 2.一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响 3.在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚 4.在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行 最后要说到的就是，我们在做好了自己分内的事情的时候，一定也要好好的学会去提高自己的心理素质的，毕竟做客服肯定是会受到很多的委屈的，并且一旦遇到了什么突发的事情的话，要去学会及时的来进行处理，懂得变通才能够帮助自己的更好的处理问题了 拼多多售后规则是什么? 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品 3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等 4.在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。

2024-05-10

自从拼多多成立以来，经过5年的不断发展，已经有越来越多的商家入驻其中，同时也吸引了一大批忠实用户。因为现在拼多多的发展越来越好，为了保护消费者的权益，平台对于商家的管理也更加严格，尤其是商家客服，为了保证消费者在拼多多有良好的购物体验，平台现在对于客服有很严格的管理制度。接下来，小编就来和大家分享一下拼多多客服的管理规则。 1.总则 (1)为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 (2)平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 (3)客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 (4)本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2.拼多多商家客服管理规则 (1)商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 (2)商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 (3)商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 (4)商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 (5)商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 (6)商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 (7)商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 以上就是小编给大家分享的关于拼多多客服的管理制度。商家在运营店铺的过程中一定不能忽视对于客服的管理，在拼多多开店，店铺能够长远发展主要依靠的是商品的质量和客服的服务态度，现在的消费者在网购的时候是很注重购物体验的，如果一个店铺的服务态度很恶劣，即使商品质量很好，消费者也不一定会购买。

2023-09-14

拼多多该平台现在是我们国内电子商务行业最亮的黑马。并占据了电子商务市场的很大份额。这也让许多电子商务企业看到了商机，纷纷在拼多多开店。特别需要注意的是拼多多客户服务的各种规范和要求，下面给大家讲述一下。 作为一个新的电子商务平台，拼多多平台与旧的电子商务平台如淘宝和京东有许多不同的规则。我们将详细谈谈拼多多客户服务的一般要求和一些需要注意的规则。 只需要做好以下几点： 1、作为拼多多店的客服，首要责任是为自己的企业提供更高质量的服务，像所有进入店内的顾客一样，提升店内所有顾客的购物体验。它能及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，并能在顾客完成购买后妥善处理以下售后服务要求。 2、在顾客购物的过程中，有必要拼多多让客服能够充分把握店内销售的所有商品的特点和优势，并能够引导顾客下单购买商品。在销售中，只要条件允许，可以满足客户的要求。在售后服务方面，客户服务的专业水平相对较高，如客户的售后维权和商品投诉等，需要客户服务部门妥善处理。 3、除了日常工作，还有许多客户服务的规则是不能违反的。例如，在与客户沟通的过程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，也不能以诽谤或辱骂的形式诽谤他人。这里的其他人不仅针对他们自己商店的用户，也针对拼多多平台的官方客户服务人员。 4、此外，拼多多未经拼多多官方许可，客服不能发布第三方信息，如收款二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。 拼多多客户服务的评估标准是什么? 1、对于拼多多门店的客户服务，平台也有一套非常完善的评估标准。平台对商户客户服务的评估主要基于客户服务的回应率。 2、这也是为了让所有拼多多用户在拼多多平台上有一个非常好的购物体验。 当顾客喜欢拼多多客服发起沟通时，作为商户客服，他们应该及时主动地为顾客解答购物过程中遇到的问题和各种售后问题。

2023-09-13

做电商网店，客服是重要的一个环节，不管是售前还是售后都离不开客服的身影，所以很多电商平台为了正常有序地发展制定了客服规则，今天我们就以拼多多电商平台为例，分享一下该平台客服要知道的客服规则内容有哪些。 1、作为品多多门店的客服，首要职责是为自己的企业提供更高品质的服务，和所有进店的顾客一样，提升所有顾客在店内的购物体验。能够及时处理客户在店内购买商品过程中遇到的问题，并在客户购买完毕后妥善处理后续的售后服务要求。 2、在顾客购物的过程中，拼多多需要让客服充分掌握店内所售所有商品的特点和优势，引导顾客下单购买商品。在销售中，只要条件允许，客户的要求是可以满足的。售后服务方面，客服的专业水平比较高，比如客户的售后维权、商品投诉等，都需要客服部门妥善处理。 3、除了日常工作，客服还有很多规矩是不能违反的。比如，在与客户沟通的过程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，不能以诋毁或辱骂的方式诋毁他人。这里的其他不仅针对自己店铺的用户，也针对拼多多平台的官方客服人员。 4、未经拼多多官方许可，客服不能发布第三方信息，如支付二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。 5、申请售后是平台介入比较常见的情形，如果判定为卖家的责任，那么在商家的信誉度分里会显示店铺有一次纠纷案件。 6、如果是商家的责任，尽量避免平台的介入。如果商品价格不高，可以给客户仅退款，来减少客户继续申请平台的介入。 7、如果是商家的问题，且平台已经介入，那么店铺的自然排名受到影响是肯定的。这种情况下要想稳定店铺的等级，需要配合直通车的推广。 8、平台客服的介入对卖家的影响很可能涉及到一些处罚。平台介入后，会检查商家是否配合解决问题，否则，平台将给予商家相应的处罚。如果总罚分达到12分，平台将给出屏蔽店铺、限制产品发布、公告警告等处罚方式。 9、商户应按照本规则规定的程序办理用户的退款申请并提供售后服务。 10、拼多多有权对商户的售后服务进行监控和统计，并根据《拼多多平台合作协议》和商户与拼多多签订的平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商户进行处理。 11、本规则中提及的退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、新鲜和虚拟商品。 12、如果订单未交付且仍在承诺交付时间内，用户应向平台申请退款，经平台审核后处理。如果平台需要与商户核实订单的相关信息，商户应予以配合并提供相应的信息和证据。 13、在售后服务规则中，在买方仅申请退款/退货退款后，商户的响应处理时间更改为48小时。如果未处理超时，系统将默认同意直接退款，并添加两个新的评估指标:干预率和干预金额。 作为一名拼多多客服要知道的规则内容有很多，可以说从你注册的那天开始就要遵守平台规则，今天分享的是该平台客服规则，如果您对客服规则存在不了解的地方，可以来咨询小编，当然不仅限于拼多多平台，淘宝、天猫、京东等电商平台都是可以有的。

2023-05-09

在抖音电商蓬勃发展的当下，抖店成为众多商家开展业务的重要平台。而客服作为连接商家与消费者的桥梁，其服务质量直接影响着店铺的信誉和销售业绩。那么，抖店客服规则具体有哪些呢? 1.文明沟通 不能发送含有侮辱、诈骗、色情等内容的信息。客服在与消费者交流时，应使用文明、礼貌的语言，提供真实可靠的帮助与解决方案，不得进行不正当的推销或破坏抖音生态。尊重用户是建立良好沟通的基础，一旦出现不文明的沟通行为，可能会引发消费者的投诉，对店铺造成负面影响。 2.快速响应 客服人员须对用户提出的问题和咨询做出及时回复。这不仅体现了对消费者的尊重，也能提高用户的购物体验。例如，在正常工作时间内，要尽快响应消费者的询问，避免让消费者长时间等待。若未能及时回复，可能会导致消费者流失，影响店铺的转化率。 3.专业知识 客服需要全面了解所销售的产品或服务，对商品特点、使用方法、售后政策等方面要有充分的了解。只有具备专业知识，才能提供准确、全面的解答，增加用户的信任度。 4.普及教育 不仅要解答用户问题，还要帮助用户了解产品的使用技巧、注意事项等。客服可以通过举例、图文、语音等多种方式，向用户传递相关知识，提高用户的购物体验。 5.记录沟通 对于每一次与用户的沟通，客服都要记录下来，包括问题、解答、处理结果等。这不仅便于客服后续查阅，也有利于解决潜在纠纷以及提供有价值的数据分析。 6.高效协作 在抖店客服团队中，与团队成员之间要保持良好的沟通与协作。及时分享经验、交流问题，共同解决难题。有需要时，客服还应主动协助其他同事完成工作，提高团队整体效率。 7.持续学习 抖店客服工作是一个不断学习与成长的过程。客服应及时关注抖音电商平台的最新政策、技术和产品信息，参加相关培训，提高自身专业素质与服务水平。 8.处理投诉 客服在处理投诉时，要保持冷静与耐心。首先认真倾听用户的不满和问题，真正理解用户的需求。然后客服可以向用户道歉，主动提出解决方案，并且在问题解决后进行跟进，确保用户满意度。 9.保护用户信息 客服要严格遵守用户信息保护相关法律法规，保护用户隐私，不泄露用户个人信息。同时，客服也要注意保护自己的账号密码等信息，确保账号安全。 总之，抖店客服规则涉及多个方面，商家和客服人员都应严格遵守这些规则，以提供优质的服务，提升店铺的信誉和竞争力，在抖音电商平台上取得良好的经营业绩。

2025-04-07

如果想要经营好一家拼多多店铺，那自然也需要好好去了解一下拼多多售后客服的工作好不好做，另外也要深入去了解一下拼多多售后的规则。 拼多多售后客服工作如何? 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。 最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 最后要说到的就是，我们在做好了自己分内的事情的时候，一定也要好好的学会去提高自己的心理素质的，毕竟做客服肯定是会受到很多的委屈的，并且一旦遇到了什么突发的事情的话，要去学会及时的来进行处理，懂得变通才能够帮助自己的更好的处理问题了。 规则是什么? 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。

2023-10-25

快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下渠道制定的相关规矩。那么快手客服服务违规和处罚规矩有哪些?下面给大家叙述一下。 一、界说服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不合格或违反快手小店相关服务规矩的景象。 二、常见违规类型 (一)商户客服好评率不合格【解说】指商户客服的好评率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。 (二)商户客服回复率不合格【解说】指商户客服的回复率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。 (三)商户客服服务态度不合格【解说】指商户客服的服务态度未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。 (四)发货违规【解说】指商户未依照承诺向买家发货或违反《快手小店发货办理规矩》等发货办理规矩的景象。 包含但不限于： 1、推迟发货; 2、虚伪发货; 3、诈骗发货; 4、无法发货; 5、少件。 (五)商责胶葛违规【解说】指商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，渠道认定为商家职责的。包含但不限于： 1、商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，胶葛被商户自行处理但渠道认定为商户职责的; 2、商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，胶葛被渠道处理定为商户职责或双方职责的; (六)仅退款结束时长不合格【解说】指商户的仅退款结束时未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。 (七)退货退款结束时长不合格【解说】指商户的退货退款结束时长未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。 (八)商责胶葛率不合格【解说】指商户的商责胶葛率未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。 三、违规处理 (一)渠道商户施行【商户客服回复率不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金100-150元; (3)情节特别严重的，处正告、强制考试、付出违约金200-300元。 (二)渠道商户施行【商户客服好评率不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处正告、强制考试、付出违约金500-1000元。 (三)渠道商户施行【商户客服服务态度不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金100-300元;(3)情节特别严重的，处正告、强制考试、付出违约金500元。 (四)渠道商户施行【发货违规】、【商责胶葛违规】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、学习、强制学习; (2)情节严重的，处正告、强制考试、下架悉数产品、制止上架新产品1-3日、付出违约金300元; (3)情节特别严重的，处强制考试、下架悉数产品、制止上架新产品3-14日、限制参与营销活动5-14日、付出违约金500-5,000元。 (五)渠道商户施行【仅退款结束时长不合格】、【退货退款结束时长不合格】、【商责胶葛率不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告; (2)情节严重的，处正告、强制学习; (3)情节特别严重的，处正告、强制考试。 四、确认违规情节轻重的考虑因素情节细微包含但不限于： 1、商户客服的服务质量初次不合格; 2、商户发货不合格订单数量较少。 情节严重包含但不限于： 1、商户客服的服务质量屡次不合格; 2、商户发货不合格订单数量较大。 情节特别严重包含但不限于： 1、商户客服的服务质量不合格且严重影响买家体会; 2、快手商户发货不合格订单数量巨大。 注：商户屡次施行同一违规行为，且违规程度均为“情节细微”或“情节严重”的，渠道将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

2023-10-16

提及到拼多多拥有大量的用户，是一个具有极大的潜力和发展前途的平台，然而，很多卖家却不愿意做拼多多，为哪些呢?因为拼多多这个平台罚款很厉害，那么、拼多多卖家不回复罚款吗?有哪些罚款规则? 一、会罚款吗? 根据规定，买家咨询必须在5分钟的回复;回复不及时会罚款;辱骂买家，被投诉一次，罚款一次100元，直接赔给买家。 为了防止这种事情，卖家有必要对团队的客服人员进行沟通和培训。此外，客服人员应收集消费者提出的各种问题，并在每周例会上提出，以便大家一起讨论解决方案，学习怎么有效沟通，减少与消费者的冲突。卖家也可以给客服人员买一些减压玩具，创造一个良好的工作环境，这样可以减少客服人员的负面情绪。 有效回应率=有效回应的消费者总数/咨询商户的消费者总数。从83，336，000次咨询到23，336，000次咨询的客户可视为60分钟内的有效回复。如果当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%，将被罚款1000元。 二、如何提升回复率? 1、客服回复率是看早上8点到晚上11点，其他时间不计算如考核里面。 2、要注意有效回复率，就是将回复信息的总人数除以咨询的客户人数，比如有100个来咨询的客户，但是只回复了其中60个，那么回复率就是60%。 3、超时回复。如果客服没有守在咨询界面前，经常出现超过5分钟或者一个小时，直接回复率变成零，那么就很危险了。这时候机器人回复就显得比较重要的，所以我们如果不能及时回复客户的话，就需啊哟提前设置好机器人，这也算是一个有效回复。 4、想要提升回复率，还有个比较好用的技巧，就是找自己的朋友帮忙。让他们通过搜索进入店铺，然后稳一点机器人能够回复的问题，也可以人工回复，这样也是能提升回复率的。 5、添加快捷回复。把买家的一些常见问题设置快捷回复短语，这样就可以大大提升回复效率了。 6、设置好主动回复。设置路径：拼多多后台多多客服消息设置商品卡片自动回复 7、开启机器人拼多多自动回复。这也可以帮助卖家快速回复常见问题。

2023-08-10

因为在线客服的工作会直接跟客户接触，会涉及到商品的销售，所以平台设置了不少的规则，以保障平台的安全，下面咱们就来看看在线客服容易触犯的天猫规则有哪些? 一、发票问题，出现以下问题属于违规。 1、商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税票还是普通发票，都是不能让买家承担税点的。 2、商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。 3、商家表示产品特价，不能开具发票。 4、商家表示只能提供收据。 5、以订单金额小为由不开具发票。 6、特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。 二、货到付款问题，出现以下问题属于违规。 1、商家直接关闭货到付款交易。 2、双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。 3、设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。 4、商家开通了货到付款，但直接向买家表示不支持货到付款交易。 三、信用卡问题，出现以下问题属于违规。 1、商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。 2、商家加入信用卡服务，但表示不支持信用卡付款交易。 四、滥发信息，出现以下问题属于违规。 1、淘宝重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动) 同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。 2、乱用关键词 明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传：视频标题中包含保健或者质量功能的词，保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。 3、价格、邮费和实际不符 标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。 4、类目、属性错放 品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。 5、外网链接 以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。 以上这四大点都是在线客服人员需要注意的地方，一个操作不当，很容易给店铺带来惩罚，所以做天猫网店在线客服的各位朋友一定要注意了。

2023-05-30

想要让京东客服把服务做好，不触犯平台的惩罚机制，就要让客服了解工作中的相关规则，下面，小编就带您来看看京东卖家客服的相关规则都有哪些? 1、咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询; 2、咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%; 3、交易达成：指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单; 4、自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，京东将为买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单; 5、自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由京东 发货并提供售后服务”的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务; 6、供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容;配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容;卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率; 7、时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间;虚拟充值等服务除外; 8、时效承诺达成率： 以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%; 9、结算：指依照京东与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为; 10、返利：指京东为提升卖家服务水平，卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为; 11、自主售后：指卖家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为; 12、服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证; 13、工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度; 14、节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分; 15、节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程; 16、市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，京东对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等。 以上是小编整理的跟京东卖家客服相关的，作为京东客服，一定要注意，除了这些规则之外，还一定要注意礼貌用语，不乱发脾气。

2023-03-01